TR NG ĐI H C TH NG M IƯỜ Ạ Ọ ƯƠ Ạ
KHOA KHÁCH S N - DU L CHẠ Ị
 
TR NH TH HOAỊ Ị
KHÓA LU N T T NGHI PẬ Ố Ệ
HÀ N I - 2014Ộ
TR NG ĐI H C TH NG M IƯỜ Ạ Ọ ƯƠ Ạ
KHOA KHÁCH S N - DU L CHẠ Ị

KHÓA LU N T T NGHI PẬ Ố Ệ
Đ tài:ề
NÂNG CAO CH T L NG D CH V ĂN U NG T I Ấ ƯỢ Ị Ụ Ố Ạ
B NH VI N LAO VÀ B NH PH I, B C GIANGỆ Ệ Ệ Ổ Ắ
Giáo viên h ng d nướ ẫ
ThS. Vũ Th Thu Huy nị ề
B môn: Qu n tr D ch v Khách s n ộ ả ị ị ụ ạ - Du l chị
Sinh viên th c hi nự ệ
Tr nh Th Hoaị ị
L p: 46V1ớ
MSV: 10D230008
ĐI M KHÓA LU NỂ Ậ :
GV Ch m 1ấ
Ch ký .............................ữ
H và tên: .........................ọ
GV Ch m 2ấ
Ch ký .............................ữ
H và tên: .........................ọ
TR NG BMƯỞ
TS. Nguy n Th Túễ ị
HÀ N I - 2014Ộ
L I C M NỜ Ả Ơ
Đ hoàn thành bài khoá lu n này em đã nh n đc s giúp đ, góp ý, đng viênể ậ ậ ượ ự ỡ ộ
c a các th y cô giáo tr ng Đi h c Th ng m i, các anh ch t i b nh vi n Lao vàủ ầ ườ ạ ọ ươ ạ ị ạ ệ ệ
B nh ph i, B c Giang. Vì v y tr c khi trình bày n i dung bài khoá lu n em xin bày tệ ổ ắ ậ ướ ộ ậ ỏ
lòng bi t n sâu s c t i t t c m i ng i.ế ơ ắ ớ ấ ả ọ ườ
Đu tiên em xin chân thành c m n các th y cô giáo tr ng Đi h c Th ng m i,ầ ả ơ ầ ườ ạ ọ ươ ạ
đc bi t là các th y cô trong khoa Khách s n du l ch, trong su t 4 năm qua đã truy n đtặ ệ ầ ạ ị ố ề ạ
cho chúng em nh ng ki n th c quý báu đ em có th hoàn thi n bài khóa lu n, và là hànhữ ế ứ ể ể ệ ậ
trang cho t ng lai t ng lai.ươ ươ
Em xin bày t lòng bi t n sâu s c t i gi ng viên, Th.S Vũ Th Thu Huy n, ng iỏ ế ơ ắ ớ ả ị ề ườ
đã t n tình h ng d n, ch b o và giúp đ em hoàn thành khoá lu n t t nghi p.ậ ướ ẫ ỉ ả ỡ ậ ố ệ
Cu i cùng em xin g i l i c m n sâu s c t i Ban giám đc, phòng K ho ch t ngố ử ờ ả ơ ắ ớ ố ế ạ ổ
h p và các anh ch trong nhà ăn b nh vi n Lao và B nh ph i, B c Giang đã t o đi u ki nợ ị ệ ệ ệ ổ ắ ạ ề ệ
giúp đ em trong quá trình th c t p đ em có đc c s cũng nh ngu n s li u th cỡ ự ậ ể ượ ơ ở ư ồ ố ệ ự
hi n đ tài này.ệ ề
Tuy nhiên v i ki n th c và kinh nghi m th c t còn h n ch , nên khoá lu n khôngớ ế ứ ệ ự ế ạ ế ậ
th tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong nh n đc nh ng đóng góp c a các th y côể ỏ ữ ế ấ ậ ượ ữ ủ ầ
giáo và nh ng đc gi quan tâm nghiên c u đ tài.ữ ộ ả ứ ề
Em xin chân thành c m n!ả ơ