M c nh y c m c a khách hàng đ i v i vi c tăng gi m giáứ ạ ả ủ ố ớ ệ ả
Trong kinh doanh, vi c tăng gi m giá s n ph m hàng hoá s th ng xuyên đ c th cệ ả ả ẩ ẽ ườ ượ ự
hi n do tác đ ng c a các y u t khác nhau nh các s ki n n i b t, nhu c u tăng,...ệ ộ ủ ế ố ư ự ệ ổ ậ ầ
Tuy nhiên n u doanh nghi p không có nh ng nghiên c u nh t đ nh v m c nh y c mế ệ ữ ứ ấ ị ề ứ ạ ả
c a khách hàng đ i v i vi c tăng gi m giá thì r t có th hàng hoá s không cònủ ố ớ ệ ả ấ ể ẽ
“chi m đ c s yêu thích” c a khách hàng.ế ượ ự ủ
Sony, hãng đi n t l n nh t Nh t B n luôn có m t đ i ngũ các chuyên gia kinh tệ ử ớ ấ ậ ả ộ ộ ế
chuyên nghiên c u m c nh y c m c a khách hàng đ i v i vi c tăng gi m giá s nứ ứ ạ ả ủ ố ớ ệ ả ả
ph m đi n t c a Sony trên các th tr ng. Theo Sony, c th , m c nh y c m c aẩ ệ ử ủ ị ườ ụ ể ứ ạ ả ủ
khách hàng đ i v i s tăng gi m giá đ c th hi n b ng đ co giãn nhu c u theo giáố ớ ự ả ượ ể ệ ằ ộ ầ
c .ả
Các chuyên gia c a Sony cho r ng nghiên c u đ co giãn nhu c u theo giá c thìủ ằ ứ ộ ầ ả
th ng r t khó th c hi n b i vì nó ph thu c vào nh ng tình hu ng có th t, x y raườ ấ ự ệ ở ụ ộ ữ ố ậ ả
trong th c t v s thay đ i c a giá c th c s x y ra hay s p x y ra. Và chúng ta c nự ế ề ự ổ ủ ả ự ự ả ắ ả ầ
t n th i gian cũng nh c h i thu n ti n khi có s thay đ i giá đ thu th p đ d li uố ờ ư ơ ộ ậ ệ ự ổ ể ậ ủ ữ ệ
cho vi c phân tích đ co giãn. Trong th c t , hi m khi m t công ty b th i gian vàệ ộ ự ế ế ộ ỏ ờ
công s c đ nghiên c u đ co giãn giá. Th ng ch có các Vi n nghiên c u, t p đoànứ ể ứ ộ ườ ỉ ệ ứ ậ
t b n l n m i tìm hi u đ co giãn giá c a s n ph m ch l c c a mình.ư ả ớ ớ ể ộ ủ ả ẩ ủ ự ủ
Ph ng pháp mà Sony ti n hành trong nhi u năm qua ch y u d a trên s li u thuươ ế ề ủ ế ự ố ệ
th p v nhu c u mua hàng (s l ng tiêu dùng) theo t ng m c giá khác nhau. T đóậ ề ầ ố ượ ừ ứ ừ
các chuyên gia Sony c l ng m c đ tăng gi m nhu c u mua hàng c a ng i tiêuướ ượ ứ ộ ả ầ ủ ườ
dùng s có nh ng thay đ i nh th nào cùng v i s thay đ i c a giá c .ẽ ữ ổ ư ế ớ ự ổ ủ ả
Qua m t s t ng k t k t qu nghiên c u v đ co giãn giá c a m t s lo i s n ph mộ ố ổ ế ế ả ứ ề ộ ủ ộ ố ạ ả ẩ
c a các nhà nghiên c u thu c t p đoàn Sony ta có th th y m c đ nh y c m c aủ ứ ộ ậ ể ấ ứ ộ ạ ả ủ
vi c tăng gi m giá c a khác hàng là khá khác nhau:ệ ả ủ
- Khách hàng có xu h ng nh y c m v m c đ tăng gi m giá s n ph m “trong suyướ ạ ả ề ứ ộ ả ả ẩ
nghĩ c a h ” l n h n là th c t c a vi c tăng gi m giá vì nh ng nguyên nhân chi phíủ ọ ớ ơ ự ế ủ ệ ả ữ
đ u vào s n xu t tăng hay gi m. Nhi u khi khách hàng không hi u đ c đi u đó nênầ ả ấ ả ề ể ượ ề
th y m t hàng hoá nào đó tăng giá thì l p t c c m th y có v “e ng i” và không dámấ ộ ậ ứ ả ấ ẻ ạ
mua n a.ữ
- Khách hàng có v nh y c m h n đ i v i vi c gi m giá h n là tăng giá.ẻ ạ ả ơ ố ớ ệ ả ơ
Các chuyên gia c a Sony nh n đ nh r ng khách hàng s không đ t n ng v n đ tăngủ ậ ị ằ ẽ ặ ặ ấ ề
gi m giá đi khi cùng đi mua hàng v i b n bè ho c đ c s đ ng viên thuy t ph c c aả ớ ạ ặ ượ ự ộ ế ụ ủ
nhân viên bán hàng mà khách hàng xem nh là chuyên gia giúp h mua hàng đúng giá.ư ọ
Ng c l i, s tác đ ng c a vi c tăng gi m giá đ n tâm lý ng i tiêu dùng s tăng khiượ ạ ự ộ ủ ệ ả ế ườ ẽ
khách hàng đi mua hàng m t mình và khi khách hàng c m th y không t tin v quy tộ ả ấ ự ề ế
đ nh mua hàng c a mình.ị ủ
Rõ ràng, n u khách hàng m c tiêu c a Sony có xu h ng không đ t n ng v n đ tăngế ụ ủ ướ ặ ặ ấ ề
gi m giá thành s n ph m trong m t ph m vi nh t đ nh thì trong gi i h n đó Sony cóả ả ẩ ộ ạ ấ ị ớ ạ
th tăng giá bán lên m t ít đ có th thu đ c thêm l i nhu n vì ch c ch n r ng doanhể ộ ể ể ượ ợ ậ ắ ắ ằ
s bán s gi m đi m t l ng không đáng k .ố ẽ ả ộ ượ ể
Căn c vào k t qu nghiên c u m c nh y c m c a khách hàng v s thay đ i giá c ,ứ ế ả ứ ứ ạ ả ủ ề ự ổ ả
Sony luôn có chi n l c kinh doanh thích ng và thu đ c nhi u l i nhu n cao..ế ượ ứ ượ ề ợ ậ