Giới thiệu tài liệu
Luận văn 'Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng' của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long - T.D.K thảo luận về việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty trong ngành kiểm toán bằng cách sử dụng các giải pháp như phát triển chương trình đào tạo cho nhân viên, cải thiện quy trình xử lý yêu cầu khách hàng, sử dụng công nghệ thông tin và xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ. Luận văn cung cấp một số giải pháp khả thi để công ty tạo ra chất lượng dịch vụ hàng đầu trong ngành kinh doanh.
Đối tượng sử dụng
Nhà nghiên cứu kinh doanh, các doanh nghiệp trong ngành kiểm toán và định giá.
Nội dung tóm tắt
Tài liệu 'Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng' đề cập đến việc công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long - T.D.K đang có thực trạng dịch vụ khách hàng hạn chế, như vậy cần phải tối ưu hóa dịch vụ để nâng cao chất lượng. Đề tài luận văn thảo luận về việc sử dụng các công trình nghiên cứu khác nhau, cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp kiểm toán, thực trạng dịch vụ khách hàng đang có của công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long - T.D.K và các giải pháp có thể được áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty. Các giải pháp đề xuất bao gồm phát triển chương trình đào tạo cho nhân viên, cải thiện quy trình xử lý yêu cầu khách hàng, sử dụng công nghệ thông tin và xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ. Một số tính năng của hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm đánh giá theo mức độ hoàn thành yêu cầu khách hàng, nhận xét kết quả và tạo ra thống kê, phân tích và sử dụng trong quá trình kiểm soát và đánh giá chất lượng dịch vụ.
