VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
----------
ĐÀO MAI ANH HUY
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ
TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
HÀ NỘI - 2021
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
----------
ĐÀO MAI ANH HUY
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ
TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8.34 01 01
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. HÀ THỊ HỒNG VÂN
HÀ NỘI - 2021
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Các số
liệu trong luận văn là trung thực. Nguồn số liệu thu thập sử dụng phân tích
trong đề tài có nguồn trích dẫn rõ ràng.
Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố
trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
Tác giả luận văn
Đào Mai Anh Huy
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận
được sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô giáo, gia đình, bạn bè,
đồng nghiệp. Với tấm lòng trân trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn
chân thành đến TS. Hà Thị Hồng Vân đã trực tiếp hướng dẫn về kiến thức cũng
như phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trong quá trình thực hiện Luận văn.
Mặc dù bản thân cũng rất cố gắng trong quá trình nghiên cứu và thực
hiện Luận văn nhưng do thời gian và kinh nghiệm còn hạn chế nên không
tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý
của quý thầy, cô giáo và tất cả bạn bè.
Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè đã quan tâm, chia sẻ và động
viên tôi hoàn thành bản luận văn này.
Tác giả luận văn
Đào Mai Anh Huy
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA
BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN ................................................................................ 7
1.1. Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ................................................................... 7
1.2. Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ............................................... 10
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám bệnh, chữa bệnh tại các
bệnh viện .......................................................................................................... 15
1.4. Lựa chọn mô hình để đánh giá chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của
bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang ................................................... 19
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH,
CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC
GIANG ..................................................................................................................... 21
2.1. Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Đức Giang ........................... 21
2.2. Thực trạng chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ tại Bệnh
viện Đa khoa Đức Giang .................................................................................. 31
2.3. Đánh giá chung về chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ
tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang .................................................................... 50
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ TẠI BỆNH
VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG ............................................................................ 56
3.1. Chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 ....... 56
3.2. Định hướng nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ
tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 ............................................ 59
3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh
của bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang ............................................. 60
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 70
PHỤ LỤC 1 .............................................................................................................. 72
