iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................... ii
MỤC LỤC ............................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. vii
DANH MỤC BẢNG .......................................................................................... viii
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................. ix
TÓM TẮT ............................................................................................................. x
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2
2.1. Mục tiêu chung ............................................................................................ 2
2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 3
3. Đối tƣợng, khách thể và phạm vi nghiên cứu .................................................. 3
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu .................................................................................. 3
3.2. Khách thể nghiên cứu .................................................................................. 3
3.3. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 3
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................. 4
4.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính ............................................................. 4
4.2. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .......................................................... 4
4.3. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 4
4.4. Công cụ nghiên cứu ..................................................................................... 7
4.5. Thu thập dữ liệu .......................................................................................... 7
4.6. Xử lý và phân tích số liệu ............................................................................ 8
5. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 9
6. Ý nghĩa nghiên cứu .......................................................................................... 9
7. Bố cục của luận văn ......................................................................................... 9
Tóm tắt phần mở đầu ........................................................................................... 10
Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG BỆNH VIỆN ................. 11
1.1. Chất lƣợng và quản lý chất lƣợng ................................................................. 11
