Nghệ thuật sinh tồn của các công ty tư vấn luật
Đã qua rồi cái thời mà nhiều công ty xem luật sư như “bác sĩ” của mình bằng
việc chỉ khi bị pháp luật “sờ gáy'' và không còn cách giải quyết nào khác thì mới sử
dụng hạ sách thuê các công ty luật. Ngày nay, bắt nguồn từ nhiều lợi ích “siêu
hưởng” nhưng rất thực tế, thói quen thường xuyên sử dụng các công ty luật trong các
hoạt động kinh doanh đã trở nên phổ biến.
Thị trường tư vấn pháp luật do vậy cũng trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Các
cuộc sáp nhập, mua bán đã bắt đầu tái xuất hiện với nhiều công ty luật lớn hơn ra đời.
Giờ đây, các công ty luật cho dù lớn hay nhỏ đều đưa ra những quy định tài chính chặt
chẽ hơn cũng như các kế hoạch kinh doanh mới để làm vừa lòng các cổ đông, quan
chức hay nhà quản lý chuyên ngành.
Với một môi trường đầy những luật lệ và nghiêm ngặt về tài chính như vậy, các
công ty luật đã phải tiến hành nhiều bước đi khác nhau về chuyên môn, giá cả trong
các hoạt động kinh doanh của mình với hy vọng sẽ thu hút được ngày một nhiều hơn
số lượng khách hàng. Do đó, chính sự năng động và nhạy bén trong việc thu hút khách
hàng của các công ty luật sẽ là những yếu tố quyết định đến sự sống còn và phát triển
của những công ty này trong thị trường pháp lý ngày nay.
Các công ty luật đã cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy những khó khăn
của họ có thể được giải quyết nhờ vai trò của tư vấn pháp luật, nó sẽ cung cấp thông
tin, giải thích pháp luật cho khách hàng và định hướng hành vi của khách hàng trong
những điều kiện, hoàn cảnh pháp luật đã dự liệu trước. Từ đó, các công ty sẽ đưa ra
các lời khuyên khác nhau nhằm đem lại cho khách hàng những lợi ích vượt chi phí tư
vấn pháp luật, phòng ngừa những tranh chấp và những rủi ro pháp lý khác trong quá
trình kinh doanh của họ.
Đó là với khách hàng, còn đối với hoạt động kinh doanh của chính bản thân,
nhiều công ty luật đã giao phó trách nhiệm quản lý các chiến lược kinh doanh của
mình cho những nhà quản lý chuyên nghiệp (như nhà quản lý công ty, nhà quản lý mối
quan hệ với khách hàng, nhà quản lý kinh doanh,…). Việc phân chia trách nhiệm quản
lý rõ ràng này đã tạo điều kiện để hoạt động của công ty được ổn định hơn. Những
người quản lý từng bộ phận riêng biệt sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ trong công việc của
họ. Chẳng hạn như nhà quản lý các mối liên hệ với khách hàng sẽ chịu trách nhiệm từ
việc tìm kiếm khác hàng, chăm sóc khác hàng, cung cấp thông tin và duy trì niềm tin
của khách hàng, còn nhà quản lý kinh doanh sẽ thoả thuận các hợp đồng, nội dung
công việc, giá cả với khách hàng, lên các kế hoạch kinh doanh phát triển thị trường,….
Những nhà quản lý này nói chung phải là các chuyên gia thực thụ cả về kinh doanh,
marketing, pháp luật, quản lý cũng như kinh nghiệm để đem lại lợi nhuận và sự thoả
mãn của khách hàng cho công ty của mình.
Vậy đâu là những nhân tố quan trọng để các nhà quản lý kinh doanh, nhà quản
lý công ty luật có thể tiến hành thành công các hoạt động kinh doanh pháp lý của mình
trên một thị trường không kém phần cạnh tranh?
Hiểu rõ khách hàng
Để duy trì tính cạnh tranh và tiếp tục có được niềm tin từ phía khách hàng, các
công ty luật cần có những hiểu biết sâu rộng và kỹ lưỡng về khách hàng, bao gồm cả
các hoạt động kinh doanh đến các mục tiêu hướng tới của khách hàng. Và quan trọng
hơn cả, những nhà quản lý kinh doanh, nhà quản lý công ty cần hiểu tường tận các
khách hàng mong đợi gì trong mối quan hệ giữa họ với khách hàng. Các công ty luật
đang phục vụ khách hàng là những công ty khác nhau trên thị trường, họ cần nhận thấy
rằng thị trường đang thay đổi từng ngày, các hoạt động kinh doanh đang trở nên năng
động và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Việc có những quyết định nhanh chóng và hiệu
quả để duy trì tính cạnh tranh là vô cùng cần thiết. Việc hiểu được những thách thức
và rủi ro pháp lý mà khách hàng đang đối mặt là rất quan trọng. Trong nhiều trường
hợp, các khách hàng không đơn thuần nhờ đến các nhà tư vấn pháp lý chỉ để đối phó
với những tình huống xấu, họ cần đến các công ty luật vì những lời khuyên và dịch vụ
tư vấn nhằm họ giảm thiểu rủi ro cũng như những vấn đề pháp lý khác liên quan trước
mỗi quyết định kinh doanh.
Việc hiểu nhu cầu, thị trường và mục tiêu kinh doanh của khách hàng luôn là
trọng tâm của bất kỳ dịch vụ pháp lý nào để duy trì và hướng tới thành công. Trong
bối cảnh nhiều công ty luật hiện nay vẫn thường xuyên mắc sai lầm khi không tìm hiểu
kỹ về khách hàng trước khi tiến hành hoạt động tư vấn thì những nhà quản lý hoạt
động tư vấn nào nhận thấy tầm quan trọng của sự hiểu biết về khách hàng và lợi thế
cạnh tranh mà nó mang lại sẽ có thể giúp công ty của mình có những bước tiến dài trên
thị trường. Không may mắn thay, nhiều công ty luật đã không thể đuổi kịp các đối thủ
khác trong cuộc đua phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Và kết quả đau đớn là
danh tiếng của công ty sẽ bị giảm sút, trở nên tầm thường và chìm nghỉm trong số
hàng nghìn các công ty luật khách trên thị trường, những công ty sẵn sàng làm mọi thứ
để thu hút khách hàng.
Nhiều công ty luật rất muốn thiết lập mối quan hệ với khách hàng dựa trên cơ
sở ổn định và dài hạn. Trong con mắt của các khách hàng, họ thực sự muốn mình là
một đối tác pháp lý quan trọng và tin tưởng để sẵn sàng giao phó mọi công việc kinh
doanh. Để có được điều đó, các công ty luật cần trở nên là những người bạn thực sự
của khách hàng, tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất
với dịch vụ pháp lý của mình. Các công ty luật cần cho phép các nhà quản lý của mình
xây dựng mối quan hệ đối tác thực sự chứ không đơn giản là những giao dịch tư vấn
kinh doanh thu lợi nhuận.
Ngoài việc hiểu khách hàng, nắm vững những kiến thức chuyên môn tư vấn
trong các lĩnh vực mà khách hàng cần, các công ty luật cần cải thiện dịch vụ pháp lý
của mình, ưu tiên đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Cũng như tất cả các hoạt động
kinh doanh gặp rủi ro do không có lời tư vấn pháp lý hay tư vấn sai lầm, dịch vụ pháp
lý cũng có thể thất bại nếu không có những quyết định đúng đắn hay quá tập trung vào
chuyên môn mà quên đi công việc chăm sóc khách hàng.
Một cách tổng thế, các công ty luật cũng cần tự đánh giá và xem xét lại mình
trong việc đang cung cấp dịch vụ pháp lý cho ai và như thế nào. Tính cạnh tranh trên
thị trường pháp lý ngày nay yêu cầu các công ty thường xuyên đánh giá lại hoạt động
kinh doanh để trả lời các câu hỏi như liệu đã thoả mãn các nhu cầu của khách hàng hay
chưa? Liệu đã giúp khách hàng được những gì? Liệu dịch vụ của mình còn có điểm
nào yếu kém khiến khách hàng chưa hài lòng?,… Ngoài ra, những yếu tố như kinh
doanh tại phân khúc thị trường nào cho phù hợp, các nhà quản lý thiết lập mối quan hệ
với khách hàng như thế nào cũng rất quan trọng để duy trì sự ổn định của các hoạt
động tư vấn pháp luật.
Đứng ra đại diện cho một nhóm các nguyên đơn trong một vụ kiện kinh tế luôn
là công việc hấp dẫn của các công ty luật ngày nay, nhưng nếu bị đơn là một công ty
lớn có tiềm lực tài chính hùng mạnh thì vấn đề có thể hoàn toàn khác. Lúc này, các
công ty luật sẽ khó khăn hơn để giành phần thắng và do vậy uy tín cũng sẽ bị ảnh
hưởng. Vì vậy, đừng để những lợi ích ngắn hạn trước mắt mà ảnh hưởng đến các chiến
lược kinh doanh dài hạn cũng như các cơ hội hợp tác với các khách hàng lớn hơn trong
tương lai. Công việc tư vấn nhiều khi dễ dàng hơn những hoạt động kiện tụng bởi nó
không liên quan nhiều đến các vấn đề tài chính và thủ tục pháp lý. Từ bỏ những khách
hàng tiềm năng trong một số trường hợp lại là những hành động đúng, nhưng không
hẳn là chiến lược kinh doanh dễ dàng nhất có thể chấp nhận được.
Những hoạt động kinh doanh chỉ thực sự thành công khi các công ty luôn kiên
định và tập trung vào các chiến lược của mình. Các nhà quản lý tại các công ty luật
cần nhận ra điều này và thấy rằng trong mọi giao dịch kinh doanh không phải lúc nào
các khách hàng cũng dễ dàng thay đổi các công ty luật mà mình đã thuê.
Tôn trọng lợi ích của khách hàng
Ngày nay, kinh doanh đang phát triển rất mạnh. Các công ty mới được hình
thành ngày một xuất hiện nhiều. Có những công ty kinh doanh nhưng thật sự chưa hiểu
hết pháp luật, họ kinh doanh theo cách riêng của mình mà quên đi yếu tố điều chỉnh
khá quan trọng đó là các quy định pháp luật về kinh doanh. Chỉ cần một hoạt động
kinh doanh “lệch” khỏi “đường ray” pháp luật thì công ty rất dễ phải trả giá. Chính
điều này đòi hỏi tính chất trợ giúp của các công ty tư vấn luật.
Rất nhiều khách hàng ngày nay của các công ty luật đều đưa ra những mục tiêu
ấn định hay bản báo cáo về triển vọng và nhiệm vụ. Việc này thường liên quan trực
tiếp theo một cách nào đó đến giá trị của công ty, những quy định hướng dẫn hay
nguyên tắc kinh doanh. Nói một cách ngắn gọn, những đánh giá này là hình ảnh thu
nhỏ của công ty và các nhân viên của họ. Sẽ rất quan trọng cho các hoạt động kinh
doanh khi nhìn vào các công ty khác, các đối tác kinh doanh để biểu hiện những đặc
điểm tương tự. Các công ty luật không phải là một ngoại lệ. Đối với các khách hàng,
công ty luật cần nhìn vào giá trị thực sự mà họ muốn đạt được để đề ra các nguyên tắc
làm việc cho riêng mình. Hoạt động tư vấn pháp lý thực chất là một dịch vụ chuyên
nghiệp phục vụ khách hàng, do đó lợi ích của khách hàng và sự tôn trọng khách hàng
cần được đặt lên hàng đầu. Bất kể thứ gì kém hơn, ít hơn đều không thể chấp nhận
được.
Giữ vị thế chủ động trong kinh doanh
Dù mọi thứ đã thay đổi những vẫn còn nhiều công ty luật chờ đợi khách hàng
đem đến cho họ những vấn đề pháp lý cần giúp đỡ. Những vấn đề này xảy ra là kết
quả của hoạt động, giao dịch và các mối quan hệ kinh doanh trên thị trường. Sẽ thật là
sai lầm nếu chờ đợi như vậy bởi dần dần chính bản thân các công ty luật sẽ mất đi tính
