Nghiên cứu khoa học: Khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> <br /> NGHIÊN CỨU KHOA HỌC<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT<br /> LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> <br /> HÀ NỘI 2013<br /> 1<br /> <br /> ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> <br /> NGHIÊN CỨU KHOA HỌC<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT<br /> LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> <br /> Giảng viên hướng dẫn: TS. Phạm Thị Liên<br /> Sinh viên thực hiện:<br /> 1. Bùi Thị Ngọc Ánh<br /> 2. Đào Thị Hồng Vân<br /> <br /> HÀ NỘI 2013<br /> <br /> 2<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong thời gian chuẩn bị và hoàn thành bài báo cáo của mình, chúng em đã rất may<br /> mắn khi nhận được sự ủng hộ, khuyến khích và hỗ trợ từ rất nhiều người. Và sau đây<br /> chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người đó.<br /> Lời đầu tiên với tất cả sự chân thành, chúng em xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS.Phạm<br /> Thị Liên, người cô đáng kính đã tận tâm hướng dẫn, cung cấp tài liệu và chỉ bảo để chúng<br /> em có thể hoàn thành bài nghiên cứu này một cách tốt nhất.<br /> Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các bạn sinh viên đã tham gia trả lời các câu hỏi<br /> khảo sát để chúng tôi có được đầy đủ tài liệu làm nghiên cứu.<br /> Và cuối cùng chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Kinh<br /> Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội đã tạo điều kiện cho chúng em có cơ hội được tham gia<br /> Nghiên cứu khoa học – một hoạt động hết sức bổ ích giúp chúng em có thể tiếp xúc và<br /> học tập những kiến thức mới.<br /> <br /> 3<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH ....................................................................................................8<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................................9<br /> MỞ ĐẦU ...........................................................................................................................10<br /> Lý do chọn đề tài................................................................................................................10<br /> Mục đích nghiên cứu của đề tài .........................................................................................12<br /> Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................................12<br /> Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................................12<br /> Khách thể và đối tượng nghiên cứu ...................................................................................12<br /> Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ......................................................................................12<br /> <br /> <br /> Dạng thiết kế nghiên cứu: ............................................................................................12<br /> <br /> <br /> <br /> Công cụ thu thập dữ liệu, các biến số và các tư liệu: ..................................................12<br /> <br /> Quy trình chọn mẫu nghiên cứu .........................................................................................13<br /> CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN .......................................................................................14<br /> 1.1<br /> <br /> Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ .........................................................................14<br /> <br /> 1.1.1<br /> <br /> Khái niệm .............................................................................................................14<br /> <br /> 1.1.2<br /> <br /> Đặc điểm ..............................................................................................................14<br /> <br /> 1.2<br /> 1.2.1<br /> 1.3<br /> <br /> Chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo ...............................................................16<br /> Chất lượng dịch vụ và mô hình ............................................................................16<br /> Sự hài lòng của khách hàng và mô hình ..................................................................19<br /> <br /> 1.3.1<br /> <br /> Sự hài lòng của khách hàng..................................................................................19<br /> <br /> 1.3.2<br /> <br /> Mô hình sự hài lòng của khách hàng....................................................................20<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ............................22<br /> <br /> 1.5<br /> <br /> Tình hình nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học ở Việt<br /> <br /> Nam 25<br /> <br /> 4<br /> <br /> 1.6<br /> <br /> Mô hình nghiên cứu và giả thuyết ...........................................................................25<br /> <br /> 1.6.1<br /> <br /> Mô hình nghiên cứu .............................................................................................25<br /> <br /> 1.6.2<br /> <br /> Khung phân tích dự kiến và giả thuyết nghiên cứu ..............................................27<br /> <br /> 1.6.3<br /> <br /> Thiết kế công cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi) ......................................................29<br /> <br /> CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT<br /> LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -ĐHQG HN ..........................31<br /> 2.1 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu ...................................................................................31<br /> 2.2 Đánh giá thang đo ......................................................................................................34<br /> 2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha ................................................................................35<br /> 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ...........................................................................38<br /> 2.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu ............................................................38<br /> 2.3.1.<br /> <br /> Kiểm định giả thuyết mô hình hồi qui giữa các thành phần chất lượng của<br /> <br /> hoạt động đào tạo đối với sự hài lòng. ...............................................................................39<br /> CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................44<br /> 3.1.<br /> <br /> Kết luận ................................................................................................................44<br /> <br /> 3.2.<br /> <br /> Kiến nghị ..............................................................................................................44<br /> <br /> 3.2.1.<br /> <br /> Đối với chương trình đào tạo ...............................................................................45<br /> <br /> 3.2.2.<br /> <br /> Đối với đội ngũ giảng viên ...................................................................................45<br /> <br /> 3.2.3.<br /> <br /> Đối với cơ sở vật chất ..........................................................................................45<br /> <br /> 3.2.4.<br /> <br /> Đối với khả năng phục vụ vủa cán bộ nhân viên .................................................46<br /> <br /> 3.3<br /> <br /> Hạn chế của nghiên cứu ........................................ Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> Tài Liệu Tham Khảo ..........................................................................................................47<br /> Tài liệu tiếng Việt ..............................................................................................................47<br /> Tài liệu tiếng Anh ..............................................................................................................48<br /> Phụ Lục 1: Bảng hỏi ..........................................................................................................50<br /> Phiếu khảo sát về về sự hài lòng của sinh viên Đại Học Kinh Tế - ĐHQG Hà Nội về chất<br /> lượng của chương trình đào tạo .........................................................................................50<br /> Phụ Lục 2: Kết quả kiểm định mô hình hồi quy ................................................................53<br /> <br /> 5<br /> <br />