BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
CAO QUỐC TOÀN
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
QUA APP STORE TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
CAO QUỐC TOÀN
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG QUA APP
STORE TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH.
Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại
Mã số : 8340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019
Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng qua
App store trên thiết bị di động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh” do
GS.TS. Nguyễn Đông Phong hướng dẫn, là công trình nghiên cứu khoa học độc lập
của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.
Tác giả
Cao Quốc Toàn
MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
Danh mục các bảng
Danh mục các hình vẽ và biểu đồ
TÊN ĐỀ TÀI: ............................................................................................................... 1
TÓM TẮT ..................................................................................................................... 1
ABSTRACT .................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ............................................. 3
1.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 3
1.2. Tổng quan về thị trường bán lẻ tại Việt Nam .................................................... 6
1.3. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 6
1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 6
1.5. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ................................................... 7
1.6. Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài ............................................................. 7
1.7. Ý nghĩa đóng góp của nghiên cứu ..................................................................... 9
1.8. Kết cấu của đề tài ............................................................................................. 10
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 11
2.1. Định nghĩa thuật ngữ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Mua hàng qua ứng dụng ............................................................................ 11
2.1.2. Quy trình mua sắm của khách hàng ........................................................... 12
2.2. Các khái niệm.................................................................................................... 13
2.2.1. Giá trị nhận thức ........................................................................................ 13
2.2.1. 1. Giá trị tiêu khiển ................................................................................ 14
2.2.1.2. Giá trị hữu dụng .................................................................................. 14
2.2.2. Cảm nhận về giá ......................................................................................... 14
2.2.3. Thái độ ....................................................................................................... 15
2.2.4. Sự hài lòng ................................................................................................. 15
2.2.5. Tính gắn kết ............................................................................................... 16
2.2.6. Ảnh hưởng xã hội ...................................................................................... 16
2.2.6.1. Tiêu chuẩn xã hội ................................................................................ 17
2.2.6.2. Nhận diện xã hội ................................................................................. 17
2.2.7. Quyết định mua hàng qua App .................................................................. 17
2.3. Các nghiên cứu trước ........................................................................................ 18
2.3.1. Tổng kết các nghiên cứu gần đây .............................................................. 18
2.3.2. Lý thuyết nền tảng được tiếp thu trong nghiên cứu ................................... 23
2.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu .............................................................. 25
2.4.1. Mối quan hệ giữ giá trị nhận thức với đến thái độ và sự hài lòng ............. 25
2.4.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng với thái độ, tính gắn kết và ý định mua hàng
qua App ................................................................................................................ 26
2.4.3. Mối quan hệ giữa thái độ với tính gắn kết và ý định mua hàng qua App .. 27
2.4.4. Mối quan hệ giữa tính gắn kết với ý định mua hàng qua App .................. 27
2.4.5. Mối quan hệ giữa ảnh hưởng xã hội đến tính gắn kết và ý định mua hàng
qua App ................................................................................................................ 28