Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các Đại lý của Yamaha tại Đăk Lăk

Luận văn này đề tài đến vấn đề các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại Yamaha ở Đăk Lăk. Mục tiêu là phân tích hiện trường và tạo mô hình xác định yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng công việc, thời gian giao hàng, giá cả và thái độ người lao động. Kết quả của nghiên cứu sẽ cung cấp một nguồn tham khảo tiện ích cho doanh nghiệp, cụ thể là các đại lý Yamaha tại vùng này.

Nhà nghiên cứu, doanh nghiệp trong ngành công nghiệp ô tô

Luận văn này giới thiệu một khoa học nghiên cứu quan trọng về việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại Yamaha ở Đăk Lăk. Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích hiện trường và tạo mô hình xác định yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng công việc, thời gian giao hàng, giá cả và thái độ người lao động. Để đạt đến mục tiêu, nghiên cứu sử dụng các phương pháp khoa học và chính xác trong việc đo lường và phân tích thông tin liên quan đến yếu tố này. Kết quả của nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng công việc, thời gian giao hàng, giá cả và thái độ người lao động là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của nghiên cứu sẽ cung cấp một nguồn tham khảo tiện ích cho doanh nghiệp, cụ thể là các đại lý Yamaha tại vùng này.