BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THỊ KIỀU UYÊN
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG THẺ TÍN
DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

NGUYỄN THỊ KIỀU UYÊN
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG THẺ
TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỒNG THẮNG
TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thẻ tín
dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành
phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của
PGS.TS Nguyễn Hồng Thắng. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong
nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công
trình nghiên cứu khác.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2015
Nguyễn Thị Kiều Uyên
MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục các bảng biểu
Danh mục các hình vẽ, đồ thị
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI ............................................................................................ 1
1. Lý do lựa chọn đề tài ................................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 2
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ............................................................................ 2
4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 3
5. Cấu trúc đề tài ........................................................................................................... 3
Chương 1 Lý luận tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử
dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại NHTM .............................................. 5
1.1 Tổng quan về thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại ...................................... 5
1.1.1 Giới thiệu chung về thẻ tín dụng ................................................................. 5
1.1.2 Thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại ................................................. 6
1.1.2.1 Phân loại thẻ tín dụng ............................................................................... 6
1.1.2.2 Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng ........................ 7
1.1.3 Những rủi ro khi sử dụng thẻ tín dụng ......................................................... 8
1.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại ................................................................. 8
1.1.3.2 Đối với khách hàng .................................................................................. 9
1.2 Lý thuyết dự đoán ý định hành vi ....................................................................... 9
1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (The theory of reasoned action – TRA) ............. 9
1.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB...................................................................... 11
1.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 13
1.2.4 Mô hình thống nhất và sử dụng công nghệ (Unified theory of Acceptance
and use of technology - UTAUT)............................................................................ 14
1.3 Lược khảo các nghiên cứu trước đây ............................................................... 15
1.3.1 Một số nghiên cứu nước ngoài có liên quan dựa trên những lý thuyết mô hình
đã trình bày ở trên: .................................................................................................. 15
1.3.2 Một số nghiên cứu tại Việt Nam:............................................................... 19
1.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu ............................................................. 20
1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất ...................................................................... 20
1.4.2 Các nhân tố trong mô hình đề xuất và các giả thuyết ................................ 22
1.4.2.1 Nhận thức sự hữu dụng của thẻ tín dụng ................................................ 22
1.4.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng của thẻ tín dụng ........................................... 23
1.4.2.3 Nhận thức rủi ro...................................................................................... 23
1.4.2.4 Sự tin cậy ................................................................................................ 24
1.4.2.5 Chuẩn chủ quan ...................................................................................... 24
1.4.2.6 Chi phí tài chính ..................................................................................... 24