Những điều nên và không nên trong giao lưu thương mại

Chia sẻ: Quanghoa Quanghoa | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:12

Thêm vào BST

Báo xấu

156
lượt xem 34
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Giao lưu thương mại là cuộc giao lưu giữa người với người, giữa công ty với công ty, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, nó là sự bắt đầu của hợp tác thương mại, là khúc dạo đầu của việc tiêu thụ và cũng là sự tranh giành thị trường của các doanh nghiệp. Vì vậy, giao lưu thương mại không phải chỉ là chuyện tán gẫu. Trong quá trình giao lưu, ý định hợp tác, thái độ kinh doanh, niềm tin, tương lai liên doanh có tốt đẹp không đều thể hiện lên cả trong đó. Do đó, những......

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Những điều nên và không nên trong giao lưu thương mại

Những điều nên và không nên trong giao lưu thương mại Giao lưu thương mại là cuộc giao lưu giữa người với người, giữa công ty với công ty, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, nó là sự bắt đầu của hợp tác thương mại, là khúc dạo đầu của việc tiêu thụ và cũng là sự tranh giành thị trường của các doanh nghiệp. Vì vậy, giao lưu thương mại không phải chỉ là chuyện tán gẫu. Trong quá trình giao lưu, ý định hợp tác, thái độ kinh doanh, niềm tin, tương lai liên doanh có tốt đẹp không đều thể hiện lên cả trong đó. Do đó, những thương nhân thành công đều cho rằng, thái độ và cử chỉ tốt đẹp, giao lưu lịch sự, đối đáp phù hợp đều mang lại cơ hội kinh doanh tốt cho bạn và những hy vọng lớn lao cho tương lai kinh doanh của bạn. TRAO ĐỔI THƯƠNG MẠI CẦN PHẢI GIỮ THÁI ĐỘ VÀ THÓI QUEN TỐT Trao đổi giao lưu thương mại có thể để lại ấn tượng tốt cho đối phương để bắt đầu có một sự hợp tác làm ăn. Do đó, luôn cần phải giữ được thái độ, tâm trạng và thói quen tốt đẹp. Nói cách khác, trong giao tiếp, cần chú ý những điểm sau: 1. Nhìn vào mắt đối phương, chủ động bắt tay. 2. Chủ động nói trước, trực tiếp giới thiệu. 3. Miệng tươi cười lộ vẻ thành thực. 4. Thái độ vừa phải. 5. Cô gắng dùng ngôn từ hóm hỉnh. 6. Không đóng kịch. 7. Nói năng rõ ràng, rành mạch. 8. Khi đàm phán, nhớ mang theo danh thiếp. 9. Chớ nên đưa danh thiếp tuỳ tiện.
10. Không nên vứt danh thiếp mà người khác đưa cho mình một cách tuỳ tiện. 11. Chớ nên quên tên của khách hàng. 12. Cần phải phân tích khả năng thành công của từng vụ giao dịch, không thể căn cứ vào ấn tượng của mình đối với người khác để xác định mối quan hệ. CẦN PHẢI TĂNG LÒNG TỰ TIN KHI GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI Kẻ thù trong các vụ giao dịch thường chính là bàn thân mình. Các nhà tâm lý cho rằng, các hành vi sau có thể giúp khắc phục sự tự ti, tăng cường tự tin trong giao dịch: 1. Hai từ "dù sao" và "rốt cuộc" là từ phải tránh vì nó dễ làm ta mất ý chí chiến đấu. 2. Bồi dưỡng sự tự tin, dùng cách biểu đạt khẳng định là có kết quả nhất. 3. Cùng một việc, nếu dùng ngữ khí khẳng định sẽ loại bỏ được cảm giác tự ti. 4. Từ nào không có lợi cho mình thì lược bỏ hoặc thay từ khác. 5. Trừu tượng hoá vấn đề sẽ biến những việc đáng ghét thành không đáng ghét nữa. 6. Suy nghĩ tới những việc vui để quên đi những việc chưa hài lòng. 7. Nếu bị gây phiền hà, cần dùng phương thức khác để biểu thị mình. 9. Với bất kỳ việc gì, phải tính đến cả trường hợp xấu nhất.
10. Bí quyết khắc phục tự ti là dùng "chúng tôi" thay cho từ "tôi". 11. Chỉ cần nghĩ mọi việc đều có lối thoát thì sẽ hết lo sợ. 12. Đánh giá cao ưu điểm người khác có nghĩa là coi thường ưu điểm của chính mình. 13. Khi phát hiện người khác cũng có khuyết điểm như mình, thì bản thân sẽ thoát khỏi cảm giác tự ti. 14 . Phát hiện ra khuyết điểm của người giỏi hơn mình cũng giống như tăng thêm ưu điểm của mình vậy. 15. Khi phát hiện những sức mạnh của đối thủ, chỉ cần đưa ra những điểm mà mình giống họ sẽ mất cảm giác sợ hãi. 16. Nếu phát hiện ra một thân phận khác của đối thủ sẽ cảm thấy mình không còn bị đè nén nữa. 17. Khi bị đối phương ép, chỉ cần nghĩ tới biện pháp tương tự là sẽ phân biệt được rõ tốt xấu. 18. Nghĩ rằng hành vi đáng ghét của đối phương là do một nguyên nhân khác sẽ hết sức bực bội. 19. Để tránh tự ti trước đối thủ mạnh, cần suy nghĩ tới năng lực và nhiệm vụ của mình. 20. Trước đối thủ mạnh cần phải có thái độ bình tĩnh.
21. Khi sắp bị đối phương đánh ngã, tốt nhất là phải đứng lên trước. 22. Để loại trừ sự chống đối của đối phương, hãy thử tạo ra kẻ thù chung. 23. Nếu muốn thoát khỏi sự uy hiếp của đối phương, hãy nhìn thẳng vào một chỗ yếu nào đó của họ. 24. Khi sắp thất bại, cần phải lạc quan để tăng thêm lòng tự tin. 25. Khi bạn bị mê hoặc, cần phải quay về với trực giác. 26. Bất kỳ việc gì, chỉ cần tinh thông một vấn đề gì trong đó các việc khác sẽ được từ từ giải quyết. 27. Thái độ kiên quyết sẽ làm cho ý chí kiên cường hơn. 28. Nếu ngày nào cũng kiên trì làm một việc gì đó, mọi việc khác cũng có thể kiên trì được. 28. Thường xuyên tạo dựng một "kẻ thù" trước bất kỳ sự việc nào thì sẽ không mất ý chí chiến đấu. 30. Nếu cho rằng việc đã hỏng hãy nhanh chóng nghĩ tới việc khác để cho mình bình tĩnh lại. 31. Khi rơi vào trạng thái bất ổn, hãy tự hỏi mình lý do vì sao.
32. Khi bất ổn, hãy ăn những thứ mình thích sẽ giúp cho sức lực được dồi dào. 33. Phải tăng cường tiếp xúc để tạo thói quen nhằm tránh những rụt rè. 34. Sau khi thất bại, cảm giác thất vọng lớn hay nhỏ phụ thuộc vào sự lý giải của mình trước những thất bại đó rao sao. CẤM BÀN TỚI CÁC VẤN ĐỀ NHẠY CẢM KHI GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI Thương mại là một nghề đòi hỏi cạnh tranh, một nghề phải hợp tác để đạt lợi ích cho mình, cho nên phải hết sức tránh những đề tài không vui vẻ. Những vấn đề đó là: 1. Vấn đề chính trị nhạy cảm. 2. Những vấn đề liên quan đến tín ngưỡng, tôn giáo, dân tộc. 3. Vấn đề liên quan đến đời tư của cá nhân. 4. Những khuyết tật bẩm sinh trên cơ thể. 5. Nói xấu đối thủ cạnh tranh. 6. Nói xấu các công ty và đồng nghiệp khác. 7. Cho thăm dò bí mật đời tư của người khác trước mặt khách. 8. Bình luận luôn mồm về cách sắp xếp đồ đạc trong nhà của khách. 9. Nịnh nọt quá đáng. 10. Khoe khoang kiến thức của mình, cao giọng giảng giải khiến người khác thấy ghét.
KHI ĐÀM PHÁN QUA ĐIỆN THOẠI CẦN CHÚ Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ Khi đàm phán thương mại qua điện thoại, nếu sử dụng thoả đáng cũng sẽ mất hiệu quả, còn ngược lại cũng sẽ làm mất thời cơ làm ăn, làm phí công sức đã bỏ ra trước đó. Do đó cần chú ý: 1. Nhanh chóng đi vào chủ đề chính: khi nói chuyện điện thoại, rất ít người thích dài dòng văn tự, mà cần phải đi ngay vào những vấn đề chính đã được chuẩn bị trước, không được tào lao dông dài, khi tự giới thiệu, chỉ nói chừng 15- 30 giây là tốt nhất, sau đó nói ngay vào mục đích và chủ đề chính. 2. Giới thiệu vắn tắt và sinh động sản phẩm hoặc nội dung chế độ phục vụ của mình, nhấn mạnh đặc điểm và lợi ích quan trọng nhất. 3. Giải thích sản phẩm hoặc chế độ phục vụ của bạn: vì sao nó nổi bật hơn, khác người hơn, ưu việt hơn người khác, nhưng chớ chê bai sản phẩm của người khác. 4. Phải khống chế được cuộc nói chuyện: không để cho đối phương xỏ mũi dắt đi khiến mình mất tự chủ, thậm chí quên cả mục đích chính. Trong khi nói, nếu có đột xuất xảy ra phải biết tuỳ cơ ứng biến, cần thiết thì tìm lý do xác đáng để ngừng cuộc nói chuyện. Đối với những vấn đề phức tạp do đối phương đưa ra, cần phải nói với họ đợi khi nào gặp trực tiếp sẽ bàn cụ thể sau: 5. Dù đạt hay không đạt được mục đích chớ dễ dàng bỏ qua, cần phải hẹn đối phương vào lúc thích hợp khác sẽ gặp lại. 6. Trừ khi bạn đã hiểu hoặc chuẩn bị đầy đủ từ trước, còn lại chớ vội vã ký kết hoặc thúc giục ký kết ngay. 7. Chớ vì lo tốn cước phí điện thoại mà làm cho mình vội vã thúc giục đối phương ký kết. 8. Giả sử sau đó bạn phát hiện có sai sót thì đừng do dự, hãy gọi điện thoại lại ngay cho đối tác. 9. Đừng ngại ngùng khi phải đàm phán lại các vấn đề quan trọng. Sau khi cân nhắc kỹ, nếu bạn cảm thấy vụ giao dịch mà đối phương đã ký kết gây bất lợi cho bạn, bạn hãy dũng cảm gọi điện lại cho họ để tiếp tục giao dịch lại.
GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI PHẢI CHÂN THÀNH Mục đích của việc này là kết bạn, tạo đối tác làm ăn, cho nên chân thành vừa có thể tiết kiệm được thời gian lại có thể để lại ấn tượng tốt đẹp cho người khác. Những phương pháp dưới đây sẽ giúp ích cho bạn: 1. Trong lần tiếp xúc đầu tiên, nên lấy thêm vài tấm danh thiếp của họ, làm vậy khiến cho đối tác cảm thấy được tôn trọng và có ấn tượng tốt đối với bạn. Họ sẽ hỏi bạn sao lại như vậy, bạn chỉ trả lời đơn giản rằng: "Tôi chỉ giữ một tấm, nhưng bạn bè quen biết của tôi cũng có thể muốn quan hệ với ngài. Nhưng do họ chưa biết ngài nên tôi muốn đưa danh thiếp của ngài để họ biết". 2. Cố gắng làm cho danh thiếp của bạn được "sống lâu". Trước khi đưa danh thiêp cho họ, bạn có thể ghi vài lời vào sau danh thiếp, đại để nội dung là: Ngày tháng gặp mặt; nội dung thảo luận; một vài thông tin về bạn. Chú ý dùng từ ngữ phải biểu thị bạn sẵn sàng giúp họ chứ không phải đề nghị họ giúp mình. Đa số các danh thiếp sau đó đều bị bỏ đi, chỉ những chiếc nào có thể mang lại "thông tin" mới được giữ lại, nếu danh thiếp của bạn được giữ lại, chính nó là hạt giống cho thành công sau này của bạn. 3. Khi tiếp xúc phải hết sức tập trung chú ý vào đối tác. Ghi nhớ những lời họ nói, những điều mình hỏi để tìm hiểu họ. Điều này mách bảo cho họ biết bạn rất coi trọng họ. 4. Trong giao tiếp phải có đi có lại, nghĩa là khi nhận được thư từ, điện thoại, điện tín, thông tin… của đối tác thì trong vòng 24 giờ phải trả lời họ. 5. Giao tiếp với người khác phải thật tình cảm. Ông Hariyto, một nhà doanh nghiệp Nhật Bản là người rất biết lợi dụng tâm lý của người xa quê hương, xa người thân. Năm 1959, khi đi du lịch ở Âu Mỹ ông đã tình cờ gặp lại một người bạn đã lâu không gặp tại New York. Hai người trò chuyện về tình hình gần đây và trước khi chia tay đã để lại cho nhau số điện thoai và địa chỉ ở trong nước. Tối hôm đó khi trở về khách sạn, việc đầu tiên ông Hariyto làm là gọi điện cho vợ ông bạn ở Nhật (người ông gặp ở New York) và tự giới thiệu là bạn của chồng bà ta, "hai người vừa gặp nhau ở New York, ông nhà mọi thứ đều rất tốt". Bà vợ ông bạn vô cùng cảm kích và rất biết ơn ông ta.
Mọi người ai chả quan tâm đến người thân của mình, nếu biết ai đó cũng quan tâm đến, họ sẽ cảm thấy người đó thân thiết và gần gũi hơn. Các nhà doanh nghiệp luôn biết lợi dụng tâm lý này của con người để tạo dựng quan hệ rộng rãi hơn. KẾT BẠN TRONG THƯƠNG MẠI KHÔNG ĐƯỢC NÓI SUÔNG Một lời nói nặng tựa ngàn vàng luôn là đặc điểm chung trong hợp tác của các doanh nhân thành công và là điều then chốt để giữ danh dự cho họ. Vì vậy, trong giao dịch thương mại chớ hứa bừa khi mình chưa chắc chắn làm được. Trần Mậu Bảng - Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty Thanh Bảo của Đài Loan là người rất thành đạt. Sự thành đạt của ông không phải do có lắm tiền nhiều của mà chỉ dựa vào hai chữ: Thành và Tín. Hơn 50 năm trước, ông Trần lúc đó mới 24 tuổi đã bỏ ra 100 đồng mở cửa hàng điện máy. Do vốn ít, ông đã đặt tiền cho hai nơi (mỗi nơi 50 đồng) để nhận hàng về bán. Vì ông là người thành thực, trọng chữ tín nên rất được tín nhiệm, 50 đồng đặt cọc thực ra chỉ là hình thức vì hàng ông nhận luôn đến 500 đồng. Thế mới biết, nhiều khi "Thành" và "Tín" còn giá trị hơn cả tiền bạc. Bí quyết thành công trong thương mại đầu tiên là thành thực, vì chỉ có vậy mới làm ăn lên được; nếu dối trá thì chỉ được một hai lần, cuối cùng nhất định thất bại. Ngày nay, là một doanh nhân càng phải lấy "thành, tín" làm gốc, nếu chỉ biết nói suông, hứa suông, cuối cùng sẽ mất hết tín nhiệm. BIẾT KIỀM CHẾ HÀNH VI CỦA MÌNH LÀ THÁCH THỨC LỚN NHẤT Thách thức lớn nhất trong hoạt động thương mại là cuộc đấu tranh về ý chí ngay trong bản thân mình. Do yêu cầu nghề nghiệp mà thương nhân phải tiếp đãi khách hàng, quen với các thứ xa hoa. Người có ý chí kiên định biết cách điều tiết lòng ham muốn của mình để nhanh chóng rời xa những nơi đó. Còn những ai yếu đuối sẽ bị nó làm cho mê muội, nếu không tỉnh táo thoát ra thì chắc chắn sẽ sa ngã vào đó mà thất bại. Do vậy, thách thức lớn nhất đối với một thương nhân thành công là phải khống chế được hành vi của mình.
CẦN PHẢI THỂ HIỆN VỊ TRÍ XÁC ĐÁNG CỦA MÌNH TRONG GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI Để giao tiếp thương mại tốt, vấn đề mấu chốt là phải thể hiện được vị trí xác đáng của mình. Cần phải thông thạo những thói quen sau: 1. Trong giao tiếp, thông thường người đưa tay ra trước để bắt tay là phụ nữ, người chức vụ cao, người lớn tuổi hơn. Nhưng không phải tất cả đều như vậy, tuy không phải những người đó đều là bạn tốt cả nhưng nếu từ chối bắt tay là điều rất không lịch sự. 2. Danh thiếp là công cụ giao tế hàng ngày thông dụng. Nhưng những nội dung in trên đó cần ngắn gọn mang tính đại biểu như họ tên, địa chỉ, điện thoại, fax là được, vừa phải tiện lại lịch sự. Trong xã giao luôn mang danh thiếp bên mình để sẵn sàng lấy ra bất kỳ lúc nào; đưa danh thiếp cho khách phải bằng hai tay; nhận danh thiếp phải cảm ơn và đưa lên xem qua để tỏ ý tôn trọng đối phương. 3. Tham gia các cuộc gặp gỡ thương mại cần phải chuẩn bị thật công phu, nghiên cứu tình hình của khách, ví dụ như gia đình, sự say mê, tài năng và khó khăn cá nhân; tình hình tổ chức nhân sự, nghiệp vụ của công ty họ, có người do nắm được mọi ưu khuyết điểm của đối tác nên đã từ khách chuyển thành chủ. Ông chủ nào cũng đều muốn nghe những lời nói thiện ý, càng chuyện trò càng tâm đầu ý hợp và ngươi khách đó sẽ nhanh chóng trở thành khách quí của đơn vị. 4. Khi đi gặp khách ở văn phòng, nếu thấy khách quá bận, thì dù cho thư ký của họ nói hãy đợi một lát thì bạn cũng chớ đợi lâu, vì như vậy, thư ký của họ sẽ coi thường bạn, lòng tin của bạn cũng sẽ tiêu tan. Biết họ không gặp ngay được, bạn phải tìm cớ để ra về và hẹn dịp khác. 5. Trong thương trường, một nụ cười cũng có thể dẹp được nhiều trở ngại. Mỗi sáng ngủ dậy bạn hãy tập cười sao cho nụ cười thật tự nhiên hài hoà. Nụ cười sẽ làm cho các cuộc gặp gỡ lần đầu bớt đi sự xa cách và cảm thấy thân mật, gần gũi hơn. 6. Đừng bao giờ đưa ra ý kiến hoặc phê bình người mới quen biết, dù cho bạn thiện ý. Trong xã giao, trước tiên hãy dẹp bỏ thành kiến cá nhân của mình, hãy cố gắng lắng nghe và chịu đựng cho dù kiến giải của đối phương không hợp với nguyên tắc của mình.
7. Nói cho họ biết bạn rất coi trọng họ. Sau khi làm quen người bạn mới trong thương trường, cần lợi dụng cơ hội để gọi họ bằng các tên hoặc chức vụ, cấp bậc mà họ thích, ví dụ: Bác sỹ, Luật sư, Giáo sư, Tiến sỹ… Khi bạn thường xuyên nhắc tới họ thì tên họ dễ được ghi nhớ trong đầu hơn. Khi một ai có cái tên đặc biệt một chút có thể liên tưởng với một cái gì đó để dễ nhớ, dễ gọi hơn khi gặp mặt. 8. Thả con săn sắt, bắt con cá sộp: muốn lấy được lòng người khác hãy bắt đầu từ cái dạ dày của họ, nói cách khác là hãy mời họ đi ăn đi uống nhưng phải chọn nơi sang trọng một chút để tạo cho họ cảm giác thoải mái. Khi chiêu đãi chớ tiết kiệm quá, vì có khi bạn lúc này bỏ ra một, lúc khác sẽ thu lại gấp nhiều lần. Tóm lại là phải "thả còn săn sắt" để có thể "bắt con cá sộp". 9. Giao lưu thương mại là điều cần thiết, nhưng không thể dựa vào việc chiêu đãi đê thay thế cho những điều khác, mà muốn làm ăn thành công phải dựa vào tín nhiệm giữa đôi bên. Nếu ai cho rằng việc làm ăn chỉ dựa vào các cuộc chiêu đãi, tiệc tùng thì rõ ràng là chẳng có gì đảm bảo được cả. 10. Khi đến thăm khách hàng, ăn mặc bình thường sẽ gây ấn tượng tốt hơn, vì như vậy khách sẽ cho bạn là người đáng tin cậy và chắc chắn. Có điều phải làm sao cho khách cảm thấy quần áo bạn đang mặc rất hợp với bạn, đừng để họ có ý kiến gì khác. 11. Khi đi gặp khách hàng không nên đeo quá nhiều đồ trang sức (nhẫn, dây chuyền, lắc…) vì nó chẳng giúp gì cho bạn cả, ngược lại còn làm cho khách hiểu bạn khác đi. 12. Nếu bạn là phụ nữ, đương nhiên cần phải có đồ trang sức, nhưng chỉ cần đeo một sợi dây chuyền là đủ hoặc thêm một chiếc nhẫn nữa. Nhưng đồ này đừng cao cấp hoặc xa xỉ quá. 13. Trong quá trình giao tiếp thương mại, lời nói và cử chỉ thường để lại ấn tượng tốt hoặc xấu cho người khác. Nếu nói năng thô lỗ, cử chỉ thất lễ sẽ tạo ấn tượng xấu cho khách hàng. 14. Người thông minh rất quí thời gian, không phí thời gian cho những người thiếu thành ý. Những người ngày chỉ qua một lần tiếp xúc là họ biết ngay ai có thành ý hay không để có thể tiếp tục hay ngừng quan hệ ngay. Thậm chí chỉ cần bước vào phòng khách là họ đã đàm phán được đối tác có thành ý hay không, khách hàng có sẵn sàng tiếp họ hay không và thái độ ra sao.
15. Không được khoanh tay trước ngực. Bởi như vậy dễ bị hiểu lầm là bạn có mang theo vũ khí để sẵn sàng tấn công họ; hoặc có thể họ sẽ cho là bạn quá ngạo mạn, sẽ rất khó làm ăn. 16. Khi đến thăm khách, tốt nhất là chớ có hút thuốc, trừ khi họ cũng nghiện thuốc. Bạn không nên hút kể cả khi họ mời thuộc vì khói thuốc gây khó chịu cho người khác (nhất là phụ nữ) và gây ô nhiễm môi trường. 17. Khi ngồi nói chuyện, tư thế phải thả lỏng, thoải mái, chớ làm cho tinh thần căng thẳng, phải thật tự nhiên và rất bình tĩnh. Điều đó làm tư duy sáng suốt hơn. Nếu đứng nói với khách sẽ làm cho họ có cảm giác bạn muốn rời xa họ, gây tâm lý không thoải mái, chắc chắn kết quả sẽ không mấy tốt đẹp. Vì vậy, cần phải ngồi đàng hoàng để nói chuyện mới gây ấn tượng tốt cho khách. 18. Khi giao tiếp mắt phải nhìn thẳng vào khách; luôn gật đầu khi khách nói, mặt luôn biểu hiện hứng thú. Đừng bao giờ lắc đầu. Có lúc, động tác này chỉ là do vô tình nhưng dễ làm khách hiểu lầm mà cho rằng bạn không đồng ý với họ hoặc cho họ nói sai, và họ sẽ không nói tiếp nữa. 19. Không được ngắt lời khách: khi khách nói chuyện cần yên tĩnh, đó cũng là một nguyên tắc quan trọng. Ngay cả khi họ dừng lại để suy nghĩ cũng không được gây ồn ào, luôn tỏ thái độ chú ý lắng nghe họ nói. Nếu có chỗ nào nghe không rõ hoặc không hiểu có thể ghi chép lại, chờ họ nói xong rồi hỏi; không được tuỳ tiện ngắt lời đối phương sẽ làm mất dòng suy nghĩ của họ, làm họ không thể phát biểu tiếp tục được nữa, sẽ khiến họ không vui. 20. Với những vấn đề không trả lời được thì không cần miễn cưỡng trả lời. Trong các vấn đề đối tác đưa ra, có lúc có những điểm chưa rõ, nhất là vấn đề mang tính kỹ thuật thì có thể trực tiếp hỏi lại hoặc mời chuyên gia đến giúp, chớ trả lời bừa hoặc giả bộ như đã hiểu. Làm như vậy giống như lừa đối phương vậy, làm mất thanh danh của công ty và cá nhân. 21. Khi nói chuyện với khách hàng phải để cơ hội cho họ nói về cảm thụ, tư tưởng và những ý kiến của họ, lấy đó làm căn cứ để dẫn dắt và thuyết phục họ. Chớ nên một mình độc diễn bắt khách làm thính giả, như vậy thì hiệu quả sẽ rất kém. Tất cả những thương nhân tài năng đều là những người rất biết lắng nghe, chỉ khi tới điểm then chốt, họ mới phát biểu quan điểm của mình.
22. Hẹn gặp đối phương qua điện thoại là hiệu quả nhất khi phải biểu hiện thành ý và mục đích gặp gỡ của mình. Cần phải nói rõ thời gian, địa điểm cụ thể. Khi hẹn gặp qua điện thoại, giọng nói phải nhiệt tình, phấn khởi, nhưng nói ngắn gọn (trong vòng 3 phút là vừa). Như vậy tránh để đối phương truy hỏi và bản thân rơi vào trạng thái khó xử. 23. Quá trình hoạt động thương mại thực chất là cuộc giao lưu giữa con người với nhau để hiểu nhau. Chỉ khi bạn để cho khách hiểu được bạn là người thẳng thắn, nhiệt tình, có trách nhiệm, có kinh nghiệm phong phú và có tri thức chuyên môn, hết lòng vì khách hàng thì họ mới tiếp nhận sản phẩm của bạn. 24. Trong hoạt động thương mại, mặc dù khi đàm phán thất bại, vụ làm ăn không thành khiến cho ta không vui, nhưng chớ vì thế mà buồn rầu lộ ra mặt hoặc thậm chí nổi giận bỏ đi. Hãy coi tình bạn làm trọng, không tính toán được mất, tránh gây ấn tượng xấu cho khách. Lúc tiễn khách càng phải nhiệt tình, lịch sự hơn để lợi dụng cơ hội chia tay tạo ấn tượng tốt đẹp, đặt cơ sở cho các cuộc gặp lần sau.