B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG
VÕ TH KIM QUYÊN
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
KINH DOANH DCH V TH
TI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIP
VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM,
CHI NHÁNH QUNG NAM
Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng
Mã s: 60.34.20
TÓM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH
à Nng - Nm 2015
Công trình c hoàn thành ti
I HC À NNG
Ngi hng dn khoa hc : PGS.TS. VÕ XUÂN TIN
Phn bin 1: TS. NGUYN HIP
Phn bin 2: PGS.TS. NGUYN VN TUN
Lun vn ã c bo v ti Hi ng chm Lun vn tt nghip
Thc s Qun tr kinh doanh hp ti i hc à Nng ngày 25
tháng 01 nm 2015
Có th tìm hiu lun vn ti:
- Trung tâm Thông tin – Hc liu, i hc à Nng
- Th vin trng i hc Kinh t - i hc à Nng
1
M U
1. Tính c!p thi"t c#a $ tài
Trong xu th hi nhp, kinh t -xã hi phát trin không ch
trong phm vi t nc mà phát trin trên phm vi th gii, nhu cu
trao i hàng hóa ngày càng phát trin. iu này t ra nhng òi hi
mi trong quá trình giao dch, thanh toán tin hàng hóa dch v . Vi
s! phát trin vt tri c"a tin hc, k# thut, th$ ra i nh mt nhu
cu thit yu.
Mc dù, th$ và dch v th$ ã ra i t% nhng nm 90 c"a th
k& trc và chúng có nhng tính nng vt tri trong thanh toán. Tuy
nhiên, th trng dch v th$ ti Vit Nam nói chung và a bàn Tnh
Qung Nam nói riêng, thanh toán h'ng ngày b'ng th$ còn nhiu mi
l, cha (ng d ng rng rãi trong thanh toán.Vic kinh doanh dch v
th$ c"a Agribank-chi nhánh Tnh Qung Nam thi gian qua cha
th!c s! em li hiu qu, cha hp d)n và tin ích cha cao, do vy
ã làm hn ch kh nng cnh tranh, thu hút khách hàng s* d ng dch
v ti chi nhánh. Xut phát t% các lý do trên, tôi chn tài “Phân
tích tình hình kinh doanh dch v th$ ti Agribank- Chi nhánh Tnh
Qung Nam” làm tài nghiên c(u cho lun vn thc s.
2. M%c tiêu nghiên c&u c#a $ tài
- H thng hoá lý lun v kinh doanh dch v th$ trong các
ngân hàng thơng mi (NHTM).
- Phân tích th!c trng kinh doanh dch v th$ c"a Agribank-chi
nhánh Tnh Qung Nam.
-
xut mt s gii pháp nh'm hoàn thin hot ng kinh
doanh dch v th$ ti Agribank- Chi nhánh Tnh Qung Nam.
2
3. i tng và phm vi nghiên c&u
a. i tng nghiên cu
Lun vn nghiên c(u nhng vn kinh doanh dch v th$ mà
ch" yu là th$ ATM ti Agribank- Chi nhánh Tnh Qung Nam.
b. Phm vi nghiên cu
- Ni dung: Lun vn ch tp trung nghiên c(u nhng vn
cơ bn v kinh doanh dch v th$, c bit là dch v th$ ATM.
- Không gian: Ch nghiên c(u vn kinh doanh dch v th$ ti
Agribank- Chi nhánh Tnh Qung Nam.
- Thi gian: Gii pháp xut ch có ý ngha trong 5 nm ti.
4. Phơng pháp nghiên c&u
tài s* d ng các phơng pháp sau:
- Phơng pháp phân tích th!c ch(ng, PP phân tích chu,n t-c,
- Phơng pháp kho sát, iu tra, phơng pháp chuyên gia,
- Phơng pháp phân tích, so sánh, tng hp,
- Các phơng pháp khác,…
5. B c%c c#a $ tài
tài c b trí gm 3 chơng:
Chng 1. Cơ s. lý lun v kinh doanh dch v th$ trong các
ngân hàng thơng mi.
Chng 2. Phân tích th!c trng kinh doanh dch v th$ ti
Agribank- Chi nhánh Tnh Qung Nam.
Chng 3. Gii pháp nh'm hoàn thin hot ng kinh doanh
dch v th$ ti Agribank- Chi nhánh Tnh Qung Nam.
6. T(ng quan tài liu nghiên c&u
3
CH)ƠNG 1
CƠ S LÝ LUN V+ KINH DOANH DCH V TH
TRONG CÁC NGÂN HÀNG TH)ƠNG MI
1.1 KHÁI QUÁT V+ KINH DOANH DCH V TH
1.1.1.Các khái nim
a. Th ngân hàng
b. Dch v, dch v th, kinh doanh dch v th ngân hàng
Dch v th là mt hot ng hay mt li ích mà ngân hàng có
th cung cp cho khách s* d ng th$, v bn cht là vô hình và không
em li mt s! s. hu.
Kinh doanh dch v th là quá trình mua bán nh'm thu li li
nhun t% vic cung (ng dch v th$ t% phía ngân hàng i vi khách
hàng s* d ng th$.
Phân tích hot ng kinh doanh dch v th là phân tích tin
trình m. rng hot ng kinh doanh dch v th$ nh'm áp (ng tt
hơn yêu cu c"a khách hàng trên cơ s. s* d ng ti a nng l!c c"a
ơn v mà v)n kim soát c r"i ro và m bo gia tng li nhn.
1.1.2. Các loi d,ch v% th- ngân hàng
a. Cn c vào tính cht dch v
b. Cn c vào thit b thc hin dch v
1.1.3. .c trng c#a d,ch v% th-
a. Tính linh hot
b. Tính tin li
c. Tính an toàn, nhanh chóng
1.1.4. Ý ngh/a phân tích tình hình kinh doanh d,ch v% th-
- ánh giá c quy mô, cht lng dch v thông qua qua
trình thu thp, thng kê và x* lý s liu v hot ng kinh doanh
dch v th$.
