BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
TRẦN MINH ANH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
HÀ NỘI, NĂM 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
TRẦN MINH ANH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 834.02.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. TRẦN HOÀI NAM
HÀ NỘI, NĂM 2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Kính thưa Quý Thầy Cô, Quý độc giả.
Tôi tên: Trần Minh Anh
Là học viên cao học lớp CH25A; Chuyên ngành Tài Chính – Ngân hàng; Trường
Đại học Thương mại.
Tôi cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP
Á Châu” hoàn toàn do tôi thực hiện. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu đã được
nêu trong phần tài liệu tham khảo, các số liệu được trình bày trong luận văn là trung thực,
kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bố, đề tài nghiên cứu này không
sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử
dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu
biết của tôi.
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
HỌC VIÊN
ii
LỜI CẢM ƠN
Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu”
được hoàn thành tại trường Đại học Thương mại.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy (cô) của Trường Đại học Thương mại.
Để có thể hoàn thành được luận văn này ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân, tôi đã nhận
được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy (cô). Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo
TS.Trần Hoài Nam – người trực tiếp hướng dẫn, góp ý và tận tình chỉ bảo trong suốt thời
gian vừa qua.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo ngân hàng ACB đã giúp tôi những tài liệu
có giá trị để hoàn thành luận văn này.
Được sự giúp đỡ từ quý thầy (cô) và ngân hàng ACB, luận văn của tôi được hoàn
thành. Do kiến thức và khả năng bản thân còn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh
khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy (cô) và bạn
đọc để luận văn được hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
HỌC VIÊN
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................... ii
MỤC LỤC ........................................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ...................................................................................... vii
MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................................... 1
2. Tình hình nghiên cứu của đề tài ......................................................................................... 2
3. Mục đích nghiên cứu ......................................................................................................... 7
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 7
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................... 8
6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ........................................................................................... 8
7. Kết cấu luận văn ................................................................................................................ 9
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNH ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG .............................................................................. 10
1.1. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ10
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử ................................................................................ 10
1.1.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................... 10
1.1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử.................................................................... 11
1.1.4. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................... 16
1.2. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .. 18
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................ 18
1.2.2. Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với ngân hàng thương mại ...... 19
1.2.3. Đặc điểm của quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................... 20
1.2.4. Các nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 21
1.2.5. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................ 26
1.3. MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ ............................................................................................................................. 29
1.3.1. Các nghiên cứu liên quan đến các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử .................................................................................................................................. 29
1.3.2. Mô hình các yếu tố tác động tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng
thương mại cổ phần Á Châu (ACB) .................................................................................... 32