Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn (SCB)

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và Internet đã thay đổi đáng kể hành vi người tiêu dùng và định hình lại ngành ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các ngân hàng thương mại đang chuyển dịch cơ cấu doanh thu sang hoạt động dịch vụ, trong đó Internet Banking trở thành một kênh giao dịch thiết yếu. Luận văn này tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB), nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động.

Luận văn này hướng đến các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành kinh tế và quản trị kinh doanh, đặc biệt là những người quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng điện tử và công nghệ tài chính. Đồng thời, đây cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý, hoạch định chính sách tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB) và các tổ chức tài chính khác trong việc phát triển và cải thiện dịch vụ Internet Banking.

Luận văn này nghiên cứu sâu rộng về sự phát triển của Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB) trong giai đoạn 2008-2010. Mục tiêu chính là hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng điện tử và Internet Banking, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ này tại SCB, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp thống kê, so sánh và chuyên gia, bao gồm khảo sát ý kiến 120 khách hàng về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking của SCB. Kết quả cho thấy, mặc dù Internet Banking tại SCB đã có những bước tiến đáng kể về doanh số giao dịch và số lượng người dùng trong giai đoạn 2008-2010, đặc biệt là các giao dịch tra cứu thông tin và chuyển tiền, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Các vấn đề tồn tại bao gồm: cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ và hiện đại (hệ thống Core Banking chậm triển khai, phần mềm lỗi thời, thiếu trung tâm dữ liệu dự phòng), chất lượng dịch vụ chưa thực sự đáp ứng kỳ vọng của khách hàng (giao diện website chưa hấp dẫn, thông tin chưa cập nhật đầy đủ, tốc độ xử lý chưa nhanh, tính bảo mật còn lo ngại), nguồn nhân lực còn thiếu kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu về công nghệ, công tác marketing chưa hiệu quả, và rủi ro hoạt động (lỗ hổng bảo mật, gian lận) chưa được kiểm soát chặt chẽ. Ngoài ra, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cũng là một rào cản. Để khắc phục những tồn tại này, luận văn đề xuất một loạt giải pháp toàn diện. Về công nghệ, SCB cần đầu tư mạnh vào hạ tầng kỹ thuật mạng, nâng cấp băng thông, khai thác trung tâm dữ liệu dự phòng, hoàn thiện và triển khai Core Banking, thường xuyên cập nhật phần mềm và xây dựng hệ thống an ninh bảo mật vững chắc (ISMS, chống virus, tường lửa). Về chất lượng dịch vụ, cần gia tăng tiện ích (hợp tác với các đối tác thanh toán, cung cấp dịch vụ chi lương), đảm bảo sự thuận tiện (giao diện thân thiện, tốc độ nhanh) và xác nhận giao dịch tức thì. Về marketing, cần xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chính sách khách hàng cạnh tranh, và đẩy mạnh quảng bá qua nhiều kênh. Về nguồn nhân lực, cần thành lập bộ phận kinh doanh chuyên trách, nâng cao trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp, cùng với chính sách đãi ngộ hợp lý. Cuối cùng, luận văn cũng kiến nghị các cơ quan chức năng phát triển hạ tầng viễn thông, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và thay đổi nhận thức, thói quen của người dân thông qua các chính sách khuyến khích và phổ cập tin học.