iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................... I
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. II
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT ......................................................... V
DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ ....................................................................... VI
T M TẮT ẾT QUẢ NGHI N C U ................................................................... VII
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .......................................... 6
1.1. Khái quát về ho t động cho vay khách hàng cá nhân củ t ƣơ
m i .................................................................................................................................. 6
1.1.1. Hoạ ộng cho â ủ â ạ ................... 6
1.1.2. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân ................................................................. 9
1.2. Qu n lý cho vay khách hàng cá nhân t i ngân t ƣơ m i ................... 10
1.2.1. Khái niệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân tạ â mại ........ 10
1.2.2. Mục tiêu quản lý cho vay khách hàng cá nhân tạ â ại ........ 10
1.2.3. Nội dung quản lý cho vay. khách hàng cá nhân tạ â ại ....... 11
1.2.4. Các nhân tố ả ở ến quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng
ại .................................................................................................................... 15
1.3. Kinh nghiệm qu n lý cho vay khách hàng cá nhân ở một số t ƣơ
m i và bài họ rút r N T ƣơ m i Cổ phầ Đầu tƣ v P t tr ển
Việt Nam - C Sơ L ................................................................................... 20
1.3.1. Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân ở một số chi nhánh ngân hàng
ại .................................................................................................................... 20
1.3.2. Bài học kinh nghiệ ú â ại cổ phầ ầ p
triển việt nam - .................................................................................. 21
PHẦN 2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM - CHI NHÁNH SƠN LA .................................................................................. 23
2.1. Khái quát về N t ƣơ m i cổ phầ Đầu tƣ v Phát triển Việt Nam -
C Sơ L v t ực tr ng cho vay khách hàng cá nhân t i Ngân hàng
T ƣơ m i Cổ phầ Đầu tƣ v P t tr ển Việt Nam - C Sơ L ......... 23
