Bài tiểu luận: Quản trị nhóm

ƯỜ

Ạ Ọ

Ế

TR

NG Đ I H C KINH T  TP. HCM

ể ậ ả ị ọ Bài ti u lu n môn Qu n tr  h c

ữ ễ ả ậ Gi ng viên: Nguy n H u Nhu n

ề Đ  tài: Ị

Ả

QU N TR  NHÓM

2

MỤC LỤC

Ờ

Ớ

Ệ

L I GI

I THI U

ế ế ệ ự ứ ộ ố

ườ i ta khó có th  hoàn t

ấ   y, con ng

ả ộ ệ ọ ả ế ợ

ề ả ệ ỉ ơ ướ ự ầ ỉ ạ ệ ộ

ự ươ ữ ẫ

ộ ậ ẫ ề

ế ọ ơ

ữ ả ủ ự ệ

ượ ụ ạ ị

ề ố

ứ   Trong cu c s ng, khi s  phân công trong công vi c đã đ n m c chi ti t, ph c ạ ộ ạ ể ệ   t p, bao trùm m i quá trình ho t đ ng , ng t công vi c ỉ ớ ỗ ự ủ ộ ườ ẽ ấ m t cách hoàn h o ch  v i n  l c c a m t cá nhân. Chính vì l   i đã ố   ế ế i quy t khó khăn đ i tìm đ n xu th  h p tác, cùng nhau làm vi c, cùng nhau gi ộ ậ ế ề ợ ớ ấ v i v n đ  n y sinh. Xu th  đây không ch  đ n thu n là m t t p h p nhi u cá   ườ ứ   ủ ặ i đ ng i s  ch  đ o c a m t ng nhân làm vi c cùng nhau ho c làm vi c d ệ   ự ầ ợ ng tác l n nhau th c hi n đ u mà còn là m t t p h p nh ng cá nhân có s  t ụ ợ ẳ ụ m c tiêu cá nhân l n m c tiêu nhóm , các thành viên đ u bình đ ng, h p tác,   ườ ứ   ẫ ả ỡ i đ ng i quy t mâu thu n, và quan tr ng h n n a ng giúp đ , cùng nhau gi ượ ể ệ ầ ả   c vai trò c a mình trong vi c xây d ng, qu n lý các thành đ u ph i th  hi n đ ọ ể ả ệ ự ả   c cách “ qu n tr  nhóm” đ  giúp đ t m c tiêu chung viên, h  ph i th c hi n đ ị ả ả ơ ệ   hi u qu  h n. Vâng, qu n tr  nhóm chính là đ  tài mà chúng tôi đang  mu n nói đ nế

ế ệ ể

ự ộ ắ ạ ộ ả ở ệ ớ ị

ề ứ ể ệ ọ

ấ ụ ệ ườ

ượ ệ ự

ơ ằ ệ ủ ề ộ ể ố ề ả i qu n lý t t c a m t ng

ườ ủ ứ ả ệ ấ ệ   Ho t đ ng, làm vi c theo nhóm là m t xu th  làm vi c r t phát tri n và hi u ờ ố ượ   ả c qu    các lĩnh v c trong đ i s ng. G n v i đó, vi c qu n tr  nhóm cũng đ ả ạ   ể ổ  ch c, phát tri n nhóm làm vi c hi u qu , đ t xem là v n đ  quan tr ng đ  t ộ ộ i cùng làm đ   c m c tiêu chung. Google, m t “đ i hình” h n 37.000 con ng ị  ả ộ ự vi c, đã xây d ng m t d  án có tên là Oxygen nh m đi u tra v  hành vi qu n tr ặ ờ   t. Mô nhóm và cho ra đ i mô hình 8 đi m đ c bi ữ ỏ ệ    hi u qu  vì chính nh ng thành viên c a Google đã cho ra hình này đã ch ng t

3

ẩ ả ế ữ ụ ệ ả

ớ ở ộ ữ ế ớ thành m t trong nh ng công ty l n nh t th  gi

ỹ ệ

ộ ữ

ấ ạ ượ ả

ả c s n xu t t ữ ộ

ấ

ệ ươ ấ ượ ươ ủ ế ng đ ng t

ậ ớ

ế ấ ạ ả ị

ữ ợ

ệ ơ ượ ậ ữ ả ề ị

ề ậ ặ ủ ậ

ủ ữ ả ồ ộ ị

ả ự ả ể ưở ư ế ị ả ị

ạ ế   ờ đ i nh ng s n ph m tuy t h o khi n công ty liên t c tăng doanh thu và bi n ủ   ấ i. Auto Valley c a Google tr ị ậ ả ữ ậ   Nh t đã nêu ra vi c các công nhân viên M  và nh ng nhà qu n tr  Nh t thành ế ẫ   ơ ậ ế ạ l p các liên minh và các nhóm vì nh ng lý lo kinh t  d n , t o đ ng c  kinh t ở ở ế đ n Mazada đ    Kentucky và i Michigan, Honda   Ohio, Toyota  ậ ị ở ệ ấ ả    Tennessee. Nh ng nhà qu n tr  Nh t đã qu n hu n luy n và đ ng viên Nissan  ể ả ữ   ổ ộ ỹ  đ i, các nhóm đ  s n xu t ra nh ng các công nhân M  làm vi c theo các t ả   ữ ớ ấ ượ ế ng c a nh ng chi c xe s n ng v i ch t l chi c ôtô có ch t l ư ấ ạ   i Nh t. Ngoài Google và Auto Alley, các công ty l n nh  Apple, Ford, xu t t ự ệ ề Levi Strauss và Xeror đ u nh n th y vi c th c hi n các k  ho ch qu n tr  nhóm   ề   ọ ạ ượ c nh ng thành tích cao h n mong đ i. Qua nh ng đi u đã làm cho h  đ t đ ấ ậ c đ  c p và phân tích trong trên, chúng ta nh n th y qu n tr  nhóm đ u đ   ủ   ể ị thành công c a các công ty. V y qu n tr  nhóm là gì ? Đ c đi m và vai trò c a ố   ả ng, tác đ ng c a qu n tr  nhóm đ i qu n tr  nhóm g m nh ng gì ?  S   nh h ớ v i các thành viên trong nhóm di n ra nh  th  nào ? Thành công qu n tr  nhóm   mang l i ra sao?

ữ ừ ắ ắ ấ

ấ ể ệ ả ậ ủ ệ ạ

ứ ự ể ậ ả ị ề  nh ng th c m c, v n đ  trên, chúng tôi đã t p trung vào vi c tìm Xu t phát t   ị  ộ ữ hi u, nghiên c u, phân tích nh ng n i dung, khía c nh c a công vi c qu n tr ớ ề nhóm và xây d ng nên ti u lu n này v i đ  tài “Qu n tr  nhóm”.

ằ ề ệ ự ụ ượ ổ

ứ ố ắ ự

ệ ậ

ọ ậ ể ố ượ ủ ộ ố ư ể

ể ậ ả

ậ ự ơ ữ ừ ầ ạ ờ ọ c th c hi n nh m m c đích nghiên c u, h c t p và trao đ i. Trong Đ  tài đ ể  ộ quá trình biên so n, các thành viên dù đã c  g ng đ  xây d ng n i dung đ ứ   ề hoành thành bài ti u lu n, song vi c đ  tài có kh i l ng thông tin nghiên c u ớ   khá l n đ  ch n l c và có m t s  quan đi m ch  quan do chúng tôi đ a ra nên ể bài ti u lu n có th  còn nh ng sai sót. Chúng tôi mong nh n s  thông c m và   ữ nh ng l ạ ể ọ ọ ể i góp ý chân thành t các th y, cô và b n đ c. Xin cám  n !

4

ƯƠ

Ổ

CH

NG 1:

T , NHÓM

ệ ổ 1.1 Khái ni m t , nhóm

ệ ể ở ơ ườ ủ

ỉ

ườ ả ố ư ằ ơ   i, và là đ n ể ở  ng xuyên   ấ   i  u nh t

ủ ổ ầ ươ ạ ộ ngườ  t ị ở ớ ệ ừ ấ ổ  thu  s  khai c a con ng Có th  nói khái ni m “t ” đã xu t hi n t ơ ấ ệ ố ấ ủ ấ ỳ ổ ứ ị ơ ả  ch c, h  th ng hay c  c u nào. Tuy nhiên, đ  tr v  c  b n nh t c a b t k  t ề ổ ạ ộ ả ơ ệ  c n thay đ i và đi u ch nh th nên hi u qu  h n, ho t đ ng c a t ổ ẽ ạ ớ môi tr  s  đ t hi u qu  t ng tác. Và t nh m thích nghi v i  ấ ượ ộ ệ ộ ơ khi tr  thành nhóm ­ m t đ n v  ho t đ ng v i hi u su t v ệ t tr i.

ả ườ ề ợ

ệ ướ ự ỉ ạ ủ ộ ậ ộ ữ ả ợ

ơ i s  ch  đ o c a m t nhà qu n lý. ỹ ệ ộ ậ ị ế ệ ổ

ệ ộ ặ   ỉ i làm vi c cùng nhau ho c Nhóm không đ n gi n ch  là m t t p h p nhi u ng  Nhóm là m t t p h p nh ng cá làm vi c d   ự   nhân có các k  năng b  sung cho nhau và cùng cam k t ch u trách nhi m th c ụ hi n m t m c tiêu chung.

ế ự ươ ầ ớ ng tác v i nhau và v i tr

ả c m c tiêu chung. Các thành viên trong nhóm cũng ph i có s ớ ưở   ng ự

ệ ủ ể ự ụ ủ ệ ầ Vì th  các thành viên trong nhóm c n có s  t ụ ể ạ ượ nhóm đ  đ t đ ộ ph  thu c vào thông tin c a nhau đ  th c hi n ph n vi c c a mình.

ề ứ ạ

ọ ậ ộ ạ ạ ệ ế

ỹ ổ ứ ự ệ ở  ư Có nhi u hình th c nhóm khác nhau nh  : Nhóm b n h c t p, nhóm b n cùng s thích, nhóm năng khi u, nhóm k  năng, các câu l c b , các nhóm làm vi c theo   d  án, nhóm làm vi c trong t ch c .v.v.

Vị trí

ị cơ b nả

TỔ ơ Là đ n   v nh tấ   c a tủ ổ ch cứ

ự

tiêu

Nguyên   nhân  thành l pậ

ụ Vì m c hành chính

ụ

ủ

NHÓM Là đ nơ  vị quan tr ng,ọ ho tạ  đ ngộ  có hi uệ  qu ả  cao c aủ  tổ ch cứ   ụ ệ Th c   hi n   m c   tiêu cá    nhân   cùng m c   tiêu nhóm v iớ  sự trở giúp  l nẫ   nhau   c a   các   thành viên

Phân bi ệ ổ t t và nhóm

5

th nầ

vi cệ

Cách th c làmứ   vi cệ

ướ

ụ   d ng,

ự   ng   tích   c c,

ươ

ng”.

trong

ủ ộ

ộ  khuôn

Trên tinh iườ   ng ể tuy n   iườ  làm  “ng công   ăn   l th cự   ệ hi n theo m t kh , bổ ị đ ngộ

ệ ự Th c   hi n   công theo  xu   h các  thành   viên   nhóm  ch  đ ng trong công vi cệ

ộ  l p,ậ

M iố  quan  hệ gi aữ   các thành viên

có   yêu c uầ

Các   thành   viên   bình  ợ ẳ đ ng,   h p   tác  giúp  đỡ  nhau hoàn thành công  vi cệ

ngưở

ệ Làm vi c   đ c k tế   ợ h p   khi công  vi c.ệ Không   tin   t nhau

ễ

Mâu thu nẫ

iả  quy tế  mâu

mâu thu nẫ iả

tế  cách gi

D   gây không bi quy tế  mâu thu nẫ

ẫ thu n

là

Gi thu nẫ   m tộ  cách nhanh  chóng coi mâu   cơ h iộ   ể m iớ  d  sáng

t oạ

ệ ơ có nhi u  u ề ư  đi mể  h n và ể  đ tạ  hi u qu ơ ả cao h n làm

ệ K tế  lu n:ậ  Làm vi c nhóm vi c theo .ổ  t

ủ ặ 1.2 Đ c đi m ể  c a nhóm:

ậ ủ ng tác c a m i Các thành viên nh n th c s ọ  ng

ẫ ẫ tấ  m cụ  tiêu cá   nhân   l n   c a   nhóm

ệ

ổ ứ ự t ươ iườ  và hi u r ng ể ằ   ­ ả   ầ c n   ph i  v iớ  sự trợ giúp   l n   nhau. ủ   hoàn   t Nhóm sẽ không   lãng   phí th iờ  gian   vào   vi c   tranh   giành   quy n   l c   hay   tìm cách đ tạ  đ ề ự iườ  khác. nhân mà làm t n h i ụ cượ  m c đích cá ạ  đ nế  ng

6

­ làm vi c v i

ượ ữ nên

Các thành viên đ ộ ậ ệ ớ  thái đ  t n tâm ủ ụ c đóng góp vào nh ng m c tiêu c a nhóm ố  v iớ  công vi c.ệ ộ ủ đ ng đ i và có ý th c chứ

ự ủ B ng ki n th c và năng l c c a mình, các

ế ư ươ ế ứ   đ a   ra ng   pháp   làm thành viên đóng góp ý  ố   uư  nh tấ  nh mằ  b oả i

ủ ằ ­ ệ ể  vi c   t ki n   đ  ph đ mả  sự thành công cho các m cụ  tiêu c a nhóm.

ầ

ế ồ

ế ế Các thành viên  giao ti p c i Vi cệ   ậ ẫ  tin c y l n nhau. ượ   ể  hay   sự b tấ  đ ng   đ c ố ắ   ở  m ,  trung th c  và c   g ng ự ở

ể ệ Các thành viên làm vi c trong b u không khí ­ đ tặ  câu   h iỏ  và   bày tỏ c iở  mở ý   ki n,   quan   đi m khuy n  khích. hi u quan đi m ủ ể  c a nhau.

ế Các thành viên đ

ữ ệ tri n kể ọ luôn   đ ỹ năng và áp d ngụ   cượ  sự hỗ trợ c aủ

ượ c khuy n khích phát ­ ỏ  vào   công   vi c.   H ọ  họ đã h c   h i nh ng   gì các thành viên khác.

ậ ẫ Các thành viên ch p nh n mâu thu n là ạ  m tộ  khía c nh thông th

ữ ạ ưở ườ   ng ẫ   ố  họ xem nh ng tình hu ng mâu thu n iườ  cùng   nhau  ọ  ng

ầ ấ ­ ệ ươ trong m iọ  m iố  quan h  t là   cơ h iộ  cho   ý   t ng   m i gi ng tác và ớ  và   tính   sáng t o.   M i iả  quy tế  mâu thu nẫ  nhanh chóng và trên tinh th n xây d ng.ự

ưở ữ ả ế  quả  nh   h

ị ườ  đ aư  ra   quy tế  đ nh   cu i

ế

ậ ế   Các   thành   viên   tham gia   vào   nh ng   k t ng   đ n ­ ả nhóm không  ố  cùng   n u   cế ẫ i nhóm v n   là   ng ấ   ẩ ợ ườ  chung   ho cặ  trong   nh ng   tr ượ ữ c   ti ng   nói tìm đ ng   h p   kh n   c p. ồ ứ không ph iả  sự đ ng thu n. ụ ự K tế  quả tích c c là m c tiêu ch

ạ 1.3 Phân lo i nhóm

ỹ ữ ừ ữ ch c đ u có nh ng yêu c u k  thu t n y sinh t

ữ ậ ả ỏ

ể ự ứ

ệ ả ủ ụ ữ ế ế ế ủ

ớ ớ ậ

ụ ầ ọ ổ ứ ề ủ   M i t  nh ng m c tiêu c a nó. ả ượ ệ   c phân cho Vi c hoàn thành nh ng m c tiêu đó đòi h i các thành viên ph i đ ụ ệ ộ các nhóm đ  th c hi n nh ng nhi m v  đó. Ngoài ra, còn m t hình th c khác   ể  ộ ả ủ t k  có ch  ý. Do đó, ta có th c a nhóm không ph i là k t qu  c a m t thi ứ ổ ứ nh n ra hai l p l n các nhóm trong các t    ch c: nhóm chính th c và nhóm không chính th c.ứ

ầ ớ ự ề ộ

ơ ở ị ị ề ộ ứ ổ ứ ữ ậ ộ ơ Ph n l n công nhân viên đ u thu c v  m t nhóm nào đó d a trên c  s  v  trí ủ ọ  ch c. Nh ng nhóm chính th c này là các b  ph n, đ n v ,… mà c a h  trong t

7

ứ ể ậ ữ ỏ ch c. Nh ng đòi h i và các

ạ ủ ổ ứ ệ ủ ổ ữ ế ẫ ban lãnh đ o thành l p ra đ  làm công vi c c a t quá trình c a t ch c đã d n đ n hình thành nh ng nhóm này.

ế ấ ỳ ộ

ớ ữ ữ

ữ ể

ầ ườ ự ứ

ả ả ầ

ợ ệ ự ủ ể ộ ự ự  ặ M t khác, b t k  khi nào công nhân viên k t giao v i nhau m t cách th c s ạ   ướ ọ ề ườ ng hình thành nh ng nhóm có nh ng ho t ng xuyên thì h  đ u có xu h th ổ ứ ạ ộ ữ ớ ộ    ch c yêu c u. Nh ng nhóm không đ ng có th  khác v i nh ng ho t đ ng mà t ữ ủ ế ự i trong hoàn c nh lao  nhiên c a con ng chính th c này là nh ng s  lien k t t   ớ ộ ế   ộ ữ đ ng phù h p v i nh ng nhu c u xã h i. Nói cách khác, chúng không ph i là k t ế ế ả ủ t k  có ch  đích, mà phát tri n m t cách t qu  c a vi c thi nhiên.

ặ ứ ữ ặ

Khía c nh ạ

Nhóm chính th cứ

ụ

ụ

ủ

ữ Nh ng   m c   tiêu chính

ợ ệ   ậ L i   nhu n,   hi u ả ị qu , d ch v

ế

ố ồ Ngu n g c

ế ủ   t   k   c a

Nhóm không chính  th cứ ự   S   hài   lòng,   an toàn c a các thành   viên ự T  phát

ưở

nh   h

ế   ng   đ n

Ả các thành viên

Tính cách, tài năng,  chuyên môn

ứ ngưở

ồ

Thông tin liên l cạ

ố

ử

ệ ọ

ề   Tin   đ n,   truy n ụ     d ng mi ng,   s m i kênh

ườ

ạ

ừ

Ng

i lãnh đ o

ứ   ch c   b

ổ

trong

ệ

ữ

ế

ể

ộ

Quan   h   gi a   các cá nhân

ổ N i   lên   t nhóm Phát tri n m t cách ự t

phát

ể

ừ

ự

Ki m tra

ử ụ

Theo   thi ổ ứ  ch c t ủ   ự ề Quy n   l c   c a ề   ụ ti n ch c   v , th ừ Các   dòng   t   trên   ụ   ử   d ng xu ng,   s các   kênh   chính  th cứ ổ Do   t nhi mệ ậ   ươ t   l p Đ c   thi ệ   theo   công   vi c   và ứ   ứ ổ cách   th c   t   ch c lao đ ngộ ệ ự   D a   vào   vi c   răn ề   đe,   s   d ng   ti n th

ngưở

ạ   tr ng   ph t S ủ   ắ nghiêm   kh c   c a xã h iộ

ứ ọ ố ể M c dù có nh ng đ c đi m chung gi ng nhau, các nhóm chính th c và không ạ ề ộ ố chính th c khác nhau v  m t s  khía c nh quan tr ng.

8

ự ủ ệ ầ ọ 1.4 Ý nghĩa và t m quan tr ng c a vi c xây d ng nhóm

ả ủ ệ

ỹ ử ụ ự ả

ề ủ ố ợ ắ ớ cách ta th c hi n k  năng đó, mà  ế ườ i có kh  năng ph i h p v i m i ng

ở ế   ỹ  k t ụ   i có kh  năng trình bày thuy t ph c ườ   i, ượ ớ   c v i ườ   i hay

ộ ấ ườ ườ ỏ ằ ở ộ ỹ ệ Hi u qu  c a m t k  năng không n m  ộ ả qu  khi ta s  d ng k  năng đó. M t ng ả ọ ườ ư ấ v n đ  c a mình ch a ch c là con ng ườ ả ư và có khi, ít nói ch a ph i là  nguyên nhân mà ng i ta không giao ti p đ ể ộ ớ nhau. Do đó, đ ng v i cho r ng mình không th  c ng tác v i m i ng ườ ầ ọ ọ mình là ng ằ ạ ầ i nh t. B n c n m i ng ế ọ ạ i c n b n. i, và m i ng ừ i gi

ộ ư

ự t c , nh ng nhóm thì hoàn toàn ng

ế ỗ c n thi

ể ỏ ỉ i ch  có th  gi ư ế ấ ả t t ữ t c  nh ng y u t ủ ả ố i nh ng k t qu  t

ạ ộ ệ

ữ ả

ượ ụ

ồ ệ ặ ể ể i trong m t vài lĩnh v c nào đó nh ng không th  nào   ể ộ   ơ ượ ạ i, nhóm là n i có th  h i c l ế ố ầ ủ   t cho m c tiêu c a nhóm mà m i cá nhân ạ ộ ừ ế ữ   t mà t ng cá   c hay làm mà hi u qu  không cao;   Ho t đ ng nhóm ộ ể  ở ủ ỏ ẻ ượ  v t qua nh ng c n tr  c a cá nhân, xã h i đ ự  ơ ế c các k t qu , m c tiêu cao h n. Đ ng th i kéo theo s ố ủ   t c a

ướ ạ ọ ậ ệ ệ ề ườ ỗ M i ng ỏ i hay bi gi ụ ụ ượ ấ ả c t   đ t ạ ầ ể không th  có đ y đ .  Ho t đ ng nhóm mang l ả ượ ể nhân không th  làm đ ừ cho phép t ng cá nhân nh  l ả ạ đ t ho c hoàn thành đ phát tri n cho các thành viên khác cùng tham gia nhóm. Vi c h p tác t nhóm đi tr ờ ợ c t o đi u ki n cho nhóm đi sau h c t p kinh nghi m.

ợ ộ ữ Nh ng l i ích chính khi tham gia m t nhóm là:

ổ ứ ẽ ướ ớ ch c s  càng đ ng lòng h ng t

ồ ể ọ ị

ạ ượ ươ ọ ụ   M i thành viên trong t i m c tiêu ­ ủ ậ ố ứ   và d c s c cho thành công chung c a t p th  khi h  cùng nhau xác đ nh ạ c chúng.  và v ch ra ph ng pháp đ t đ

ượ ể ọ ộ

ả ị ự ự ộ   c cu c ề ủ ấ   t h n và không ph i ch u đ ng s  chuyên quy n c a b t

Là thành viên c a m t nhóm, h  có c m giác ki m soát đ ­ ả ủ ố s ng c a mình t ứ ườ c  ng ủ ố ơ ạ i lãnh đ o nào.

ứ ộ ấ ề i quy t m t v n đ  chung, h

ế ả ử ệ ọ

ả ụ ơ ườ ả ẩ

ạ ự ủ

ứ ọ  Khi các thành viên cùng góp s c gi ­ ọ ọ   ọ ỏ ượ c cách x  lý m i nhi m v  đ n gi n hay khó khăn; h  h c h c h i đ ả ữ ỏ ừ   i lãnh đ o. Thúc đ y qu n lý h i t  nh ng thành viên khác và c  ng ấ ể ộ   ố theo nhóm là cách t t nh t đ  phát huy năng l c c a các nhân viên (m t ứ ạ ạ i ch c). hình th c đào t o t

9

ả

ạ ộ ầ ạ ơ ộ ị ọ ứ ữ ẳ

Ho t đ ng theo nhóm mang l   i c  h i cho các thành viên tho  mãn ­ ể ệ ộ   nh ng nhu c u th  hi n và kh ng đ nh mình, cái mà khi h  đ ng m t ể ệ ượ mình khó mà th  hi n đ c.

ả ạ ự ở ng ngăn cách, t o s  c i m ở

­ và thân thi n gi a các thành viên và ng

ỡ ứ ườ Qu n lý theo nhóm giúp phá v  b c t ườ ữ ệ ạ i lãnh đ o.

ệ ả

ể ọ ỏ ạ ề ủ Thông qua vi c qu n lý theo nhóm, các thành viên có th  h c h i và   ự  ụ

­ ậ v n d ng phong cách lãnh đ o t ố th ng nh t v  cách qu n lý trong t

ạ ừ ấ ổ ứ ấ ề ả c p trên c a mình. Đi u đó t o s  ch c.

ố ợ ữ ả ộ

­ sáng t o đ  đ a các quy t đ nh đúng đ n.

Ho t đ ng theo nhóm giúp phát huy kh  năng ph i h p nh ng b  óc ắ ạ ạ ộ ể ư ế ị

ể 1.5 Phát tri n nhóm

ằ ậ

ờ ạ

ế ố i trong th i gian dài. Mô hình b n giai đo n ban đ u phát tri n t ể ộ ố ầ ậ ằ ạ ờ

ắ ầ ạ ộ ọ ế ậ ớ ạ ố

ộ

ạ ậ ạ ế ầ   H u h t các nhà bình lu n cho r ng nhóm đi qua m t s  giai đo n n u chúng ể ừ ồ ạ    quan sát t n t ả  Bruce Wayne Tuckman. T i th i đi m này ông l p lu n r ng nhóm đã có kh năng đi qua b n giai đo n khác nhau khi h  đ n v i nhau và b t đ u ho t đ ng.   ườ   ng Đó là các giai đo n: Hình thành (Forming), Xung đ t (Storming), Bình th hóa (Norming), V n hành (Performing).

ạ ợ ạ ườ ề ấ ọ i. M i ng

ộ ế ự ượ ậ ượ i đ u r t gi ế ự ữ ủ ế ộ

ớ

ự ủ

ề

ườ ổ ộ ư ộ ướ ữ ế ữ ộ ố ớ ở ả ng c n tr  nh ng ng ọ i n i tr i lên nh  m t ng

gìn và c t p h p l Hình thành là giai đo n nhóm đ ụ   r t rè. S  xung đ t hi m khi đ c phát ngôn m t cách tr c ti p, ch  y u là ấ   mang tính ch t cá nhân và hoàn toàn là tiêu c c. Do nhóm còn m i nên các cá ẽ ị ạ ế ở   nhân s  b  h n ch  b i nh ng ý ki n riêng c a mình và nhìn chung là khép kín. ặ ệ t đúng đ i v i m t thành viên kém quan tr ng và lo âu quá. Đi u này đ c bi   ườ   ầ ớ i Nhóm ph n l n có xu h lãnh đ o.ạ

ộ ạ ế

ạ ơ c tr

ượ c khi gi ắ ộ ướ ế ị ự ấ ọ

ấ ẵ ự

ề ườ ẫ ườ ở ự ậ ệ ủ ạ ự ố ớ ộ ạ ư ư ế ộ Xung đ t là giai đo n ti p theo. Khi đó, các bè phái đ ướ cách va ch m nhau, không ai ch u lùi m t b Đi u quan tr ng nh t là r t ít s  giao ti p vì không có ai l ng nghe và m t s ệ ng d c hình thành, các tính ố    nanh múa vu t. ộ ố  ở   i v n không s n sang nói chuy n c i m . S  th t là, s  xung đ t này   ng nh  là m t thái c c đ i v i nhóm làm vi c c a b n nh ng n u b n nhìn

10

ề ấ ượ ờ ỉ và th y đ ữ c nh ng l ỉ   i m a mai, công kích, ám ch ,

ể ứ ẽ ử ế  t xuyên qua cái b  ngoài t ơ có th  b c tranh s  rõ h n.

Ở ườ ậ ng hóa.

ợ ạ ự ả

ầ ớ ữ

ả ượ ệ ủ ữ

ở ớ ộ ớ ấ ọ

ầ ọ ấ    giai đo n này, nhóm bát đ u nh n th y Sau đó là giai đ an bình th ộ ộ ộ ớ ủ ệ ộ ữ   nh ng l i ích c a vi c c ng tác v i nhau và s  gi m b t xung đ t n i b . Do ấ ắ ầ ợ ọ ớ ộ   m t tinh th n h p tác m i hi n h u, m i thành viên b t đ u c m th y an toàn ề ể ậ ở   ả ỏ ệ trong vi c bày t c th o lu n c i  quan đi m c a mình và nh ng v n đ  này đ ộ ự ế ể ắ ầ ắ   ườ ấ i có th  b t đ u l ng m  v i toàn b  nhóm. S  ti n b  l n nh t là m i ng ề   ộ ệ ượ ươ ữ c hình thành và toàn b  nhóm đ u ng pháp làm vi c đ nghe nhau. Nh ng ph ề ế ượ ậ c đi u đó. t đ nh n bi

ạ ạ ả

ố ệ ệ ố ữ ể ổ ị

ể ổ ố ớ ự ỗ ợ ỗ

ế ị ủ Và cu i cùng là giai đo n ho t đông trôi ch y. Đây là đi m cao trào, khi nhóm ự  làm vi c đã  n đ nh trong môt h  th ng cho phép trao đ i nh ng quan đi m t ớ   ộ ủ ả ả do và tho i mái, có s  h  tr  cao đ  c a c  nhóm đ i v i m i thành viên và v i quy t đ nh c a nhóm.

ắ ầ ở ộ ộ

ủ ạ ộ ả ạ ộ ố

ứ ộ ườ c khi chuy n sang giai đo n Bình th

ớ ắ ầ ứ ề ộ

ả ơ ữ ầ ợ ỏ ơ   ạ ộ ạ  m t m c đ  ho t đ ng nh  h n Theo khía c nh ho t đ ng, nhóm b t đ u  ứ ể   ộ ọ ạ ộ i và sau đó đ t ng t gi m xu ng đi m m c ho t đ ng c a m i cá nhân c ng l ể ấ ạ ướ ấ ng hóa vá sau đó là môt th p nh t tr   ạ   ớ ơ ạ ộ ứ m c đ  ho t đông cao h n nhi u so v i lúc m i b t đ u. Chính m c đ  ho t ượ ệ ử ụ ả ộ c nâng lên này là lý do chính gi đ ng đ   i thích cho vi c s  d ng nhóm làm ậ ứ ệ vi c ch  không ph i đ n thu n là nh ng t p h p các nhân viên.

11

ƯƠ

Ả

Ị

CH

NG 2: QU N TR  NHÓM

ị 2.1 Đ nh nghĩa

ị ủ ả ị

ạ ượ ụ ứ ả ằ ổ ộ ộ ch c m t nhóm cá nhân nh m đ t đ

ộ   ư ở Theo đ nh nghĩa c a bách khoa toàn th  m  (Wikipedia) thì qu n tr  nhóm là m t ế   c m t m c tiêu ti n trình qu n lí và t chung.

ả ạ ộ

ự ủ ỉ ọ ộ

ẻ ớ ạ ượ

ố ắ ế ụ ệ ả ằ ị

ờ ể ủ ả ớ ế ả ủ ả ơ

ạ ượ ụ ữ   Các thành viên trong nhóm không ch  ho t đ ng vì b n thân mà còn vì nh ng ể   ộ c ng s  khác trong nhóm c a mình, h  cùng nhau hành đ ng và cùng phát tri n. ề ấ ỗ   M i cá nhân chia s  v i nhau các v n đ  phát sinh và thành công đ t đ c, khi ổ ỗ ọ i cho nhau mà c  g ng tìm ra nguyên nhân và cách có khó khăn h  không đ  l   ạ   ả ắ kh c ph c. Khái ni m qu n tr  nhóm vì th  ra đ i nh m đ m b o cho ho t ố   ự ộ đ ng trôi ch y c a nhóm và xa h n là s  phát tri n c a nhóm v i k t qu  cu i cùng là đ t đ c m c tiêu chung.

ủ ả ị 2.2 Vai trò c a qu n tr  nhóm

ả ệ ầ ế ủ ầ ọ t và t m quan tr ng c a nó th  hi n ể ệ ở ộ    m t

ị Qu n tr  nhóm là vi c làm c n thi ạ ố s  khía c nh sau:

­

ế ố ọ ớ K t n i m i thành viên trong nhóm v i nhau

ớ

ữ ứ ấ ẽ ữ ướ c nh ng v n đ

ộ ườ ộ ớ

ề

ả ế ủ ả

ạ ỉ ẫ

ệ ả

ự ầ

ỗ

ế ả

ả ẽ ạ ử ầ ệ ể ắ ớ ạ ớ ể Các thành viên trong nhóm v i nh ng cá tính khác nhau và văn hoá khác   ữ ề  ử nhau s  có nh ng thái đ  và cách  ng x  khác nhau tr ậ   ớ ệ phát sinh khi làm vi c v i nhau. Thông th ng m t nhóm m i thành l p ẽ ố ắ   ườ ộ ả s  có nhi u xung đ t x y ra và các thành viên trong nhóm th ng c  g ng ố ắ ế ự ổ ậ ủ   ể ệ th  hi n h t kh  năng c a b n thân và c  g ng h n ch  s  tr i d y c a ế ư ế ẽ ộ m t cá tính nào đó. Các mâu thu n nh  th  s  ch  khi n cho nhóm làm   ể ủ ệ   vi c kém hi u qu . Mô hình quá trình phát tri n nhóm c a Bruce Wayne ứ ị ế ủ   t c a qu n tr  nhóm. Theo Tuckman là minh ch ng rõ nét cho s  c n thi ể ủ ạ ữ   ấ đó, trong m i giai đo n phát tri n c a mình, các nhóm s  xu t hi n nh ng ả ế   ị ỏ ề ấ v n đ  riêng và đòi h i nhà qu n tr  ph i bi t linh ho t x  lí đ  g n k t ư các thành viên l i v i nhau và đ a nhóm phát tri n lên t m cao m i.

12

ị ả ể ẽ

ặ ề ả ằ ể ừ

ợ ọ ấ ạ ủ ừ ế ạ ạ

ế ả ắ t cách ti

ế ể ơ ọ ể ừ i khác và hi u rõ nhau h n đ  t

ế ẽ ế ườ ạ ệ Qu n tr  nhóm thành công s  giúp ki m soát m i v n đ  n y sinh trong ệ   quá trình làm vi c nhóm, đ t các cá tính trong tr ng thái cân b ng đ  t  đó   i và phát huy th  m nh c a t ng tính cách riêng. Các hoà h p chúng l ế   thành viên vì th  s  bi t ch  b n thân, h c cách l ng nghe, ti p ỡ ế ủ thu ý ki n c a ng    đó giúp đ  nhau thay vì ganh đua và h  b  nhau.

­

ụ Hoàn thành m c tiêu chung

ố ủ ụ

ạ ượ ọ ớ

ệ ầ ả ợ ị

ậ i ích nhóm. Qu n tr  nhóm là vi c làm c n thi ữ ế ọ

ụ ữ ằ ớ ố ệ ụ M c đích cu i cùng c a làm vi c nhóm là đ t đ   c m c tiêu chung. Các ế ể ạ ượ ợ c l thành viên trong nhóm đ n v i nhau vì nh n ra h  có th  đ t đ   i ích ằ   ế t nh m cá nhân thông qua l ậ ớ liên k t m i thành viên trong nhóm v i nh ng cá tính khác nhau, th m chí   là v i nh ng văn hoá s ng khác nhau nh m hoàn thành m c tiêu chung.

ấ ế ượ i quy t đ

ị ớ ề c v n đ  to l n v ườ i, qu n tr  nhóm hi u qu  s  t o ra m t môi tr

ả ẽ ạ ề ườ ả ở ể ọ ế ộ c quy n phát bi u ý ki n và đ a ra ý t

ệ ỗ

ệ ả ả ị

ữ ị

ả ị

ệ ẳ ộ

ể ạ ượ ự ồ ệ ụ ứ ế ố ả ắ ả ủ ơ ệ ượ ứ ủ ộ   ể ả ệ t s c c a m t Nhóm làm vi c có th  gi ở   ệ ệ ng thân thi n, c i ng ưở ư ể ượ ng cho   m  đ  m i thành viên đ ợ   ườ ề ỏ ư ế công vi c chung. Th  nh ng do m i ng i đ u có đòi h i riêng phù h p ọ ợ ẽ ớ ợ   i ích i ích b n thân, vi c qu n tr  nhóm s  đóng vai trò hài hoà m i l v i l ế ủ ả   riêng và xác đ nh m c tiêu chung c a c  nhóm. Không nh ng th , nó còn ệ ụ ể ự   xác đ nh c  cách th c th c hi n và phân công công vi c c  th  rõ ràng ạ   thông qua c  ch  đ i tho i th ng th ng đ  đ t đ c s  đ ng b  cao ả trong công vi c và đ m b o tính trôi ch y c a công vi c.

­

ạ ộ ệ ấ Nâng cao hi u su t ho t đ ng

ả ả ả ặ ế

ệ

ư ả ưở ạ

ể ả ả

ề ị ệ ủ ưở ệ ộ ạ

ả ộ ế ầ ả ấ ọ

ợ ữ ọ ả ứ ả ả ủ ế ể

ỉ ế ườ ả ỉ ị M c dù nhà qu n tr  nhóm thành công ph i có kh  năng khi n các thành   ủ ệ ệ ố   viên khác tuân th  m nh l nh nh ng đi u đó không có ý nghĩa tuy t đ i. ủ ng bên Theo quan đi m c a các nhà qu n tr  hi n đ i thì các nhóm tr   ộ   ả ạ c nh vi c đ m b o tính h p tác cao c a thành viên còn ph i duy trì m t ứ   m c đ  c nh tranh gi a h . Nhóm tr ng ph i khi n cho các thành viên trong nhóm c m th y b n thân có ích và là m t ph n quan tr ng không   ứ  ấ th  thi u c a nhóm, t c ph i c m th y b n thân là “thành viên” ch ệ   ộ t hoàn thành nhi m không ph i ch  là m t “công nhân” bình th ả ng ch  bi

13

ư ậ ế ệ ả ắ ị

ạ ủ ọ ừ

ệ ệ ề   ụ ượ v  đ c giao. Nh  v y qu n tr  nhóm còn nh m đ n vi c khai thác ti m ủ ự ỗ năng c a m i thành viên và kích thích s  sáng t o c a h , t    đó nâng cao ả hi u qu  công vi c chung.

ườ ở ố i tr  thành nhân t

ị ị ể ả ỗ ự ủ ừ

ự ủ ố

ư ự ỗ ợ ẫ ạ ủ ọ ể ệ ự ữ

ớ ủ  trung tâm c a quá trình V i quan đi m trên thì con ng   ả   ế ả qu n tr . Qu n tr  nhóm quan tâm đ n n  l c c a t ng cá nhân và đ m ả ự   b o s  đóng góp tích c c c a các thành viên thông qua mong mu n đóng góp và th  hi n s  sáng t o c a h  cũng nh  s  h  tr  l n nhau gi a các   thành viên.

ầ ủ ả ọ ị ể ượ ạ ằ c minh ho  b ng ph ươ   ng

T m quan tr ng c a qu n tr  nhóm có th  đ trình sau:

ỗ ự ỗ ợ ệ ấ ự Hi u su t = năng l c x n  l c x h  tr

ấ ị ớ

c tho  mãn. Hi u qu  công vi c đ

trên đ u đ ừ ạ ả ệ ậ ượ ự ỗ ợ ừ c s  h  tr  t ấ ả ấ t c  các ệ ượ c nâng lên đáng ồ ự ơ ả  hai ngu n l c c  b n là nhóm

ệ ủ ừ ệ Hi u su t làm vi c c a t ng cá nhân đ t giá tr  l n nh t khi t ả ượ ề ế ố y u t ể k  khi t ng cá nhân nh n đ ưở tr ng và các thành viên khác.

ố ả ề ể ng

ầ ả ệ ấ ế ừ ụ

ọ

ướ ộ ả ổ

ườ ưở ướ ế ng h

ỉ ậ ắ ệ ả

ự

ỡ ộ ắ ế ớ ố ơ ệ ệ

ườ   ự ỗ ợ ệ i Theo quan đi m truy n th ng thì s  h  tr  hi u qu  nh t đ n t ệ   ị ưở ng c n xác đ nh rõ m c tiêu công vi c qu n lí có trách nhi m. Nhóm tr ố ớ ị ằ ọ ứ và m c đ  kì v ng đ i v i các thành viên nh m đ nh hình cho h  con   ọ   ng h  vào trong khuôn kh . Không ch  v y, nhóm đ ng ph i đi và h ộ ả ư ắ ươ   ng hành đ ng đúng đ n, s p x p các ng còn ph i đ a ra ph tr ệ ạ ượ ể ồ ự ợ   c hi u qu  công vi c cao. Bên ngu n l c h p lí đ  các thành viên đ t đ ạ ệ ạ   c nh đó, s  quan tâm giúp đ , đ ng viên trong su t quá trình làm vi c t o ả  ệ ề đi u ki n cho các thành viên g n k t v i nhau h n và làm vi c hi u qu h n.ơ

ạ ả các thành viên còn l

ồ ự ệ ườ ệ

ể ẳ ở ể ắ

ở  quan đi m và h  tr  nhau gi ấ ệ

ọ ẽ ủ ầ ộ

ế ấ ứ ả ỉ ị  ứ ế ừ i trong nhóm. Qu n tr Ngu n l c th  hai đ n t ể ộ ả ạ   ng c i m  và thân thi n đ  các thành nhóm hi u qu  t o ra m t môi tr ỗ ợ ế ả ỏ   i quy t các viên có th  th ng th ng bày t ả ả ộ   khó khăn trong công vi c. M t khi các thành viên c m th y b n thân là ả ệ m t ph n c a nhóm làm vi c thì h  s  chung tay gi   i quy t khó khăn ề ủ ả chung ch  không ch  quan tâm gi ế i quy t v n đ  c a b n thân.

14

2.3 Vai trò nhóm tr ngưở

ưở ộ ồ ng nhóm là ng

ầ ẫ ỉ

ụ ị

ự ụ ượ ủ

ả ả ộ ưở ề i đ ng đ u m t nhóm g m nhi u thành   ạ ượ   ằ c ng d n nh m giúp nhóm đ t đ ể ủ   ướ ng cho s  phát tri n c a ệ   c giao. Nhóm ượ ạ   i các thành c l

ớ ẽ ỗ ợ ệ ủ ưở ườ ứ ườ ặ i ho c nhóm ng Tr ướ ị ấ ữ viên có vai trò cung c p nh ng ch  th  và h ườ ưở m c tiêu chung. Ng ng nhóm có vai trò đ nh h i tr ả nhóm, đ m b o cho nhóm c a mình hoàn thành nhi m v  đ tr ng ph i c ng tác v i các thành viên khác trong nhóm, ng viên trong nhóm s  h  tr  nhóm tr ng hoàn thành công vi c c a mình.

ệ ủ ưở ỳ ổ ứ ổ ng thay đ i tu  theo t ư  ch c, nh ng thông th ườ   ng

ồ Trách nhi m c a nhóm tr ẽ s  bao g m 4 vai trò sau:

­ thành viên.

ạ ượ ầ ị ứ ộ ụ Xác đ nh rõ m c tiêu c n đ t đ ố ớ ừ   ọ c và m c đ  kì v ng đ i v i t ng

­ công vi c.ệ

ắ ế ệ ườ ồ ự ể S p x t công vi c, con ng i và các ngu n l c khác đ  hoàn thành

­

ế ọ ườ ạ ả ứ ộ Khuy n khích đ ng viên m i ng ọ i và t o c m h ng cho h .

­

ạ ộ ủ ể Đánh giá và ki m soát ho t đ ng c a nhóm

ỉ ả ữ ưở

ế ứ ộ ợ ả ọ

ả

ư ữ ề

ườ ư ạ ế ự

ể ộ ậ ữ ủ ẫ ổ ả

ưở ủ ậ

ấ ộ

ả ắ ượ Ngày nay tr ng nhóm không ch  ph i duy trì m c đ  h p tác cao gi a các thành ả ủ   viên (teamwork) mà còn ph i khai thác h t kh  năng c a h  (team building). ủ ừ   ượ ưở ể c phong cách c a t ng ng nhóm còn ph i duy trì đ Theo quan đi m này thì tr ắ   ộ ậ ọ ể ng i, xem h  nh  nh ng cá th  đ c l p trong m t t p th  đa d ng v  màu s c ớ ả   nh ng v n ph i duy trì s  hài hoà gi a các cá tính v i nhau, khi n cho chúng hoà ế ợ ng là ph i khi n cho “cái tôi” h p và b  sung cho nhau. Cái khó c a nhóm tr   ấ   ể ủ ừ c a t ng thành viên hoà chung vào “cái ta” c a t p th , nghĩa là không làm m t ể   i nh ng cũng không đ  cho b t kì m t cá nhân đi b n s c riêng c a t ng ng ườ nào v ườ ủ ừ ở ả t lên gây c n tr  cho ng ư i khác.

ư ậ ưở ế ế ố ọ ng đóng vai trò nh  s i dây liên k t k t n i m i thành viên

ằ ớ ạ ượ ư ợ ụ Nh  v y, nhóm tr trong nhóm v i nhau nh m đ t đ c m c tiêu chung.

15

ị ữ ệ ả ấ ề ả 2.4 Qu n tr  nh ng v n đ  x y ra trong làm vi c nhóm:

ủ

ố ừ ờ ữ i b t đ u s ng theo nhóm, luôn luôn t n t ắ ượ

ấ ứ ố

ệ ổ ế ể ắ ẫ

ể

ề ệ ấ

ư ấ ồ ượ ề ộ ộ đ

ồ ề ồ ạ   ườ ắ ầ ố T  th i nguyên th y, khi con ng i ề ẩ   nh ng v n đ  n y sinh trong quá trình sinh s ng, săn b t, hái l m. Ngày nay, ậ ố hình   th c   s ng   theo   nhóm   (s ng   trong   các   gia   đình,   khu   t p   th ,   ký   túc   xá   ề   ơ ặ ở ứ ộ  kh p n i. Đi u  v n là m t hình th c ph  bi n và có m t  …) làm vi c nhóm ả   ỗ ề ồ ộ ườ đó có nghĩa là m i cá th  ng i chúng ta trong c ng đ ng hàng ngày đ u ph i ườ ố ng nhóm. Các v n đ  khi làm vi c nhóm nh  b t đ ng quan s ng trong môi tr   ể ệ   ấ ể ể c th  hi n đi m, không hi u ý đ ng đ i, xung đ t hay các v n đ  cá nhân… ố ấ ụ ể c  th  qua 1 s  v n đ  :

ệ ấ ủ

ọ

ự ề ự ế ổ ế ộ ộ ố ấ ượ ề ả

ệ ệ ủ ọ ể ệ ể ấ   Do tính ch t c a làm vi c theo nhóm, các thành viên nhóm đôi khi có th  th y ộ ủ   ả ằ r ng h  không làm vi c hi u qu , trong đó tác đ ng tiêu c c v  s  ti n b  c a ị ọ   c xác đ nh h , và kh  năng c a h  đ  thành công. M t s  v n đ  ph  bi n đ ở b i các cá nhân làm vi c theo nhóm là:

(cid:0) Nhi m v  không đ

ụ ệ ượ ờ ạ c hoàn thành đúng th i h n

ườ ắ ố ấ ả

ờ ạ ẽ ả ệ ế

ệ ưở ng r t l n đ n k ế ấ ủ ả ể ả ế ng xuyên x y ra nh t trong làm vi c nhóm, vi c các   ế  ấ ớ ộ   ề i quy t v n đ  này có m t

ả ư Đây là r c r i th thành viên không hoàn thành đúng th i h n s   nh h ạ ho ch và k t qu  chung c a c  nhóm. Đ  gi ố ả s  gi i pháp nh  sau:

­ Th o lu n và thi ộ

ậ ế ậ ố ờ t l p m c th i gian mà t

ấ ả ả ế ể ấ ồ

ả t c  các thành viên có ậ ể ồ th  đ ng ý. M t khi đã ch p nh n r i thì ph i cam k t đ  hoàn thành.

ả

ỗ ề ọ

ệ ủ ượ ộ ỗ   ế ­ Yêu c u m i thành viên ph i trình bày m t báo cáo ti n đ  m i ố ọ    cu c h p cu i cùng. ể ổ ợ   c công vi c c a các thành viên đ  h  tr , giúp

ế ộ ầ ộ ể ừ ộ ữ ọ cu c h p v  nh ng gì h  đã hoàn thành k  t ừ T  đó giám sát đ ầ ỡ t. đ  khi c n thi

­ Cung c p thông tin đ  h  tr

ể ỗ ợ ụ ế ệ

ế ể ạ ườ ự ề

ổ ầ    nhau hoàn thành nhi m v  n u c n ế   i trong nhóm có th  m nh v  lĩnh v c này và y u ệ ễ  ể

ấ ỗ thi t. M i ng ự ề v  lĩnh v c khác. Hãy trao đ i thông tin đ  hoàn thành công vi c d dàng h n.ơ

16

(cid:0) Khó khăn khi b t đ u ắ ầ

ậ ộ

ệ ủ

ể ả ẽ ạ ứ ỳ ẽ ạ

ở ầ ứ ở ầ ệ ộ ố ả ứ ấ

ả ế ấ ể ả ề ấ   ở ầ ệ ạ ự “V n s  kh i đ u nan” , làm vi c nhóm cũng v y. Có m t kh i đ u ph n ượ ạ   ầ ở i, c l kh i, hào h ng s  tăng tinh th n làm vi c c a các thành viên. Ng ả ế    cho toàn n u kh i đ u ì  ch, không có c m h ng, u  o i s  t o s c  ệ ẽ ả   nhóm, hi u qu  công vi c s  gi m r t rõ ràng. M t s  gi i pháp sau có th  gi i quy t v n đ  này:

ệ t c  các thành viên t ự ớ  gi

ấ ả ­ Hãy dành th i gian cho t ệ ờ ả ư ả

i thi u, đây là ầ ả ể ạ ơ cách đ n gi n nh ng hi u qu  đ  t o c m tình và tinh th n đoàn ế k t trong nhóm.

­ Ph  bi n s  l

ấ ẫ ộ

ệ c v  công vi c m t cách rõ ràng h p d n. Hãy giúp ể ượ ọ ắ ổ ế ơ ượ ề các thành viên hi u đ c h  s p làm gì.

ả ệ

ộ ơ ộ ể ­ Đ m b o m i thành viên có m t c  h i đ  nói chuy n và góp ý ở ỗ ộ ả ạ ươ ườ ả ở ồ ng c i m , hòa đ ng, tho i mái, vui t ki nế . T o m t môi tr i.

ế ố ườ ả i nào đó có kh  năng g n k t t t làm ng ả   i qu n

ườ ề ử ộ ­ Đ  c  m t ng ạ ặ ụ ả ắ ầ ủ lý ho c lãnh đ o. Ph  trách m ng tinh th n c a nhóm

ạ ổ

ệ ả

ấ ị ố ổ ứ ể ệ   ­ Cung c p thông tin cá nhân đ  ti n trao đ i và thông tin liên l c, bao ả ự ậ   ạ ồ g m đ a ch  email và s  đi n tho i. Vi c làm này đ m b o s  v n hành t ố ệ  ch c nhóm. ỉ t trong t

(cid:0) Nhóm thi u sáng t o, c n ki

ế ạ ạ ệ ưở ườ t ý t ng, ỷ ạ  l i và l i suy nghĩ

ế ẽ ư

ề ả ơ ớ

c. Tâm lý  ườ ộ ố ả ấ ồ ậ ạ ộ ỷ ạ  l ể ng t p th . M t s  gi

ấ ệ ể ả ế ấ ề ứ ố V n đ  này s  làm nhóm thi u đi s c s ng, ho t đ ng nh  máy móc và ể ạ ượ ệ ẽ i là nguy c  l n có hi u qu  công vi c s  không th  đ t đ i pháp th  làm nhóm tan rã, b t đ ng và coi th gi i quy t v n đ  này:

­ Tham gia vào vi c góp ý, đ ng não h n, đ c bi

ặ ộ ơ ệ ậ t t p trung vào

ữ ạ ỏ ệ ế nh ng câu h i " N u ... ? ' T i sao.. ? ' .

­ Yêu c u m i thành viên riêng l

ầ ỗ ẻ ưở cho các ý t ng và trình bày ý

ưở ủ t ng c a mình .

17

ể ậ ề ồ ư ầ ng s u t m đ ượ ừ c t nhi u ngu n khác

­ Có th  c p nh t nh ng ý t ưở nhau và bình lu n v  ý t

ậ ậ ữ ề ưở ng đó.

(cid:0) Các thành viên không còn mu n góp s c l c vào nhóm

ứ ự ố

ộ ấ ớ ủ ả ầ

ề ể ề ả   ơ M t khi đi u này x y ra thì nguy c  tan rã c a nhóm đã r t l n. C n ph i ừ ả ữ có nh ng gi i pháp ngay đ  ngăn ng a đi u này:

ả i sao các thành viên là vô c m hay không tham gia

ể ạ ­ Tìm hi u lý do t ủ ạ ộ vào ho t đ ng c a nhóm.

ằ ấ ả ế ủ ạ ­ Nh n m nh r ng t t c  các ý ki n c a các thành viên ẽ ượ s  đ c đánh

ấ giá.

ằ ả ự ấ ả

ả ữ ượ ­ Đ m b o r ng các thành viên ph i th y  đ ề

ủ   c s  đóng góp c a ể ủ   nh ng thành viên khác và c a chính mình, đi u này có th  có nghĩa là “đi xung quanh vòng tròn” .

(cid:0) ư ề ệ ạ ả Truy n đ t thông tin ch a hi u qu

ườ ặ

ế ệ ặ ồ ườ ắ i n m đ ế ượ ế ưở

ệ ấ

ế ẫ

ệ ữ ọ ố ụ ộ i không c ng M t khi thông tin trong nhóm g p tr c tr t, ng   ệ   ộ ộ ả ẽ ẫ ng đ n ti n đ  công vi c. s  d n đ n làm vi c không đ ng b ,  nh h ế ả ư   Ch a h t, vi c này đôi khi còn làm cho các thành viên c m th y mình ớ ượ c tôn tr ng, không có ý nghĩa gì v i nhóm. D n đ n tâm lý vô không đ   ộ ố ả ả i pháp: c m và không mu n làm vi c n a. M t s  gi

ề ụ ể ườ ưở ế ấ ­ Xác đ nh các v n đ  c  th  mà d ư ả ng nh   nh h ng đ n thông

ị tin liên l c .ạ

­ Xem xét làm th  nào đ  gi

ế ấ

ể ả ư ể ầ ụ ế ấ ề ề ư ậ ế i quy t v n đ  nh  v y . Ví d , n u các ả ầ ườ ng nh  hi u l m nhau, c n ph i làm rõ v n đ  và

ế ả ẫ thành viên d gi i quy t mâu thu n.

(cid:0) Xung đ t gi a các thành viên: ữ

ộ

ấ ề ự ấ ồ ệ

ả ể ể ẫ ng gi a các thành viên. Có th  d n đ n s

ưở ẻ ớ ế ấ ả ề ấ V n đ  này r t hay x y ra trong làm vi c nhóm khi có s  b t đ ng v  tính   ế ự  ữ cách, suy nghĩ, quan đi m, ý t m t đoàn k t lâu dài và chia r  l n trong nhóm. Gi i pháp:

18

­ Tôn tr ng nh ng ý t

ữ ọ ưở ủ ng c a các thành viên khác trong nhóm.

­ Cho th y r ng b n đã nghe nói ý t

ạ

ư ậ ộ ưở ng c a thành viên khác và khi ọ ị ủ ự ấ ằ ồ không đ ng ý làm nh  v y m t cách l ch s  và tôn tr ng .

ể ằ ộ ố ệ ỏ ỏ   ­ Hi u r ng làm vi c theo nhóm đòi h i m t s  đàm phán và th a

hi p.ệ

ỉ ẳ ơ

ể ả ộ ữ ẹ ạ ộ ẹ ­ Ngh  ng i đúng lúc đ  gi m nh  tình hình căng th ng và trình bày ộ ọ i nh ng suy nghĩ trong m t cu c h p sau đó m t cách nh  nhàng. l

(cid:0) ộ Tính cách đ c đoán

ể ấ ộ

ộ ố ượ ớ ậ ẫ

ệ ả ậ   M t s  thành viên trong nhóm có th  r t đ c đoán và không hòa nh p ể ạ ả ế   ị đ c v i t p th . T o c m giác khó ch u cho các thành viên khác d n đ n ệ nhóm làm vi c không hi u qu . Khi đó hãy:

­ T o m t không khí tho i mái cho nhóm nh  h p m t

ư ọ ặ ở ả ữ ạ ơ    nh ng n i

ộ thoáng đ ng.ả

­ Đ m b o r ng m i thành viên có m t c  h i đ  nói chuy n , không

ộ ơ ộ ể ệ ỗ

ả ằ ả ạ ị b  gián đo n .

ở ấ ả ắ ­ Nh c nh  t ấ   t

ằ ủ ề ọ ữ ế ọ ể ề t c  các thành viên r ng đi u quan tr ng là đ  nghe t ế đó . ế liên quan đ n ch  đ  và tôn tr ng nh ng ý ki n ả c  các ý ki n

(cid:0) Không có kh  năng t p trung vào nhi m v

ệ ậ ả ụ

ộ ố ệ ơ ố    đãng công vi c c a mình và không còn mu n

ủ ộ ố ệ ụ ữ ự ể Khi m t s  thành viên l tham gia xây d ng n a thì có th  áp d ng m t s  bi n pháp:

­ Thi

ụ ụ ể ệ ượ ỗ   c hoàn thành trong m i

ế ậ t l p các nhi m v  c  th , rõ ràng đ ọ ầ l n h p.

­ Thông tin v  ti n đ  rõ ràng và có s  khen t ng cho nh ng thành

ữ ự ặ ộ

ụ ề ế ố viên hoàn thành t ệ t nhi m v

19

­ Đ m b o r ng các cá nhân đ ậ

ả ượ ề ệ ủ

ả ằ ờ ể ự c quy n nói lên công vi c c a mình ẽ ừ ữ  các thành viên

trong th i gian qua  đ  nh n nh ng s  chia s  t khác.

ữ ữ ề ể ấ

ấ   ệ Ngoài nh ng v n đ  trên trong làm vi c nhóm còn có th  phát sinh nh ng v n ề ư đ  nh :

ự ổ ứ ườ ả ị ẽ  ch c ch t ch  nên cá nhân th ấ ng c m th y b  ràng

(cid:0) Nhóm c n có s  t ặ ầ ộ ố bu c trong m t s  hoàn c nh.

ả ộ

ợ

(cid:0) Đôi khi cá nhân ph i “hy sinh” nh ng l ả ợ ủ ậ i ích chung c a t p th . Tr ế

ườ ể ề ố ủ ữ i ích, ham mu n c a riêng mình vì ng h p có m t s  cá nhân “quá hi n” và

ưở ộ ố ẽ ị ệ ợ l nhóm tr ng thi u quan tâm thì cá nhân này s  ch u thi t thòi;

(cid:0) Các v n  đ  riêng t

ề ư ủ ỗ t l

ẽ ạ

ị ế ộ ng b  ti ụ ệ ườ ữ ẽ ấ

ộ ộ ủ ẫ ườ ấ  c a cá nhân th  vì m i thành viên ế th ng chia s  thông tin cho nhau, n u vì m c đích không lành m nh thì ữ nh ng thông tin  y s  gây nên nh ng chuy n không hay, làm phát sinh mâu thu n n i b  c a nhóm.

(cid:0) ề ự ế ụ ẽ

ồ ờ ữ

ể ề ể ạ

ậ ắ

có nhi u nhóm khác nhau, s  có m c tiêu khác   Tuy nhiên, trong th c t ậ   ậ ợ i và khó khăn riêng. Chính vì v y, nhau, đ ng th i cũng có nh ng thu n l ể ả ừ   t ng cá nhân ph i tìm hi u v  nhau trong nhóm, tìm hi u đi m m nh ­ ạ ộ ả ể ừ ế ủ y u c a nhau đ  t    đó cùng nhau tho  thu n quy t c ho t đ ng chung cho phù h p.ợ

ố ắ ố ộ ậ ể ạ ữ ể

ủ ạ ố ẩ ư ộ ườ ụ ấ ắ   Cu i cùng, hãy nh  nh ng nguyên t c c t lõi đ  t o nên m t t p th  xu t s c. Hãy áp d ng th ớ ng xuyên vào nhóm c a b n nh  m t cu n c m nang:

(cid:0) Nâng cao tinh th n đ ng đ i ộ

ầ ồ

ộ ồ ầ ế

ộ

ề ầ ộ ờ ế ẽ ễ ơ ụ ể ệ ấ

ự ả   Tinh th n đ ng đ i hay nói cách khác là s  đoàn k t luôn là đi u c n ph i ố   ấ ả ệ t c  các thành viên là m t kh i duy trì trong làm vi c nhóm. M t khi t ạ   ế ố th ng nh t, vi c di chuy n đ n m c tiêu s  d  h n bao gi  h t. B n hãy :

­ Hãy cho các thành viên t

ự ề ầ ệ ủ ọ  hào v  ph n vi c c a h .

20

­ Đ a ra nh ng m c tiêu đ c bi

ữ ụ ặ ệ ứ ử ạ t có tính th  thách s c m nh toàn

ư nhóm.

­ Khuy n khích toàn nhóm thông tin rõ cho nhau bi

ế ế ề ấ t các v n đ  và

ọ ế luôn khen h  (n u đáng).

­ Dành th i gian đ  các thành viên trong nhóm có th  gi

ể ả ể ờ i trí cùng

nhau.

(cid:0) Nh n ra g c r  các v n đ ề ố ễ

ấ ậ

ỉ ọ ườ ấ

ế ủ

ấ ậ ậ ặ ạ ướ ế ạ ầ

ế ấ

ư

ớ ọ ả ệ ậ ồ   i b t hòa và không đ ng ế   t x y ra và n u b n không ngăn ể   c h t b n c n hi u ệ   ể ế t chuy n ế ị c khi đ a ra quy t đ nh   ự ự ế   ạ t t t n g c, n u b n không th c s  bi t c  ph i di

ủ ạ ề ặ Toàn nhóm đang g p khó khăn âm  . M i ng ề ầ ượ ẩ thu n ý ki n c a nhau, các v n đ  l n l ả ẽ ớ ạ ch n nhóm s  s m tan rã. V y b n ph i làm gì ? Tr ậ ừ ề ằ ở  đâu. Tìm cách ti p c n t ng thành viên đ  bi rõ v n đ  n m  ế ướ ề ấ ẩ gì đang x y ra, v n đ  gì v i h  và xin ý ki n tr ế ệ ỏ ố ố cu i cùng. Có câu, di ạ ớ ẽ ố ễ ủ ấ i v i nhóm c a b n g c r  c a v n đ , nó s  nhanh chóng quay l

(cid:0) Chuy n trò v i t ng ng

ớ ừ ệ ườ i

ờ ể ể ườ ớ ừ ề ơ

ệ ệ

ẽ ể

ơ ữ ọ ạ ề ượ ể i quy t đ

ủ ả c các v n đ  cá nhân gi a h  và gi ẩ ế ượ ữ ớ ấ ẽ ắ ạ ầ

ự ớ ơ

ầ ồ ạ   i giúp b n hi u rõ h n v  các Dành th i gian đ  nói chuy n v i t ng ng ớ ấ ả   thành viên trong nhóm. Vi c này nên làm v i t t c  các thành viên không ề   riêng gì leader c a nhóm. B n s  hi u h n v  các thành viên khác trong ớ c v i tinh nhóm, hi u đ   ườ   ữ ự th n xây d ng. B n s  n m rõ nh ng gì đang x y ra v i nh ng ng i ọ ệ   cùng làm vi c v i mình và quan tr ng h n đây cũng là cách xây d ng tinh ộ th n đ ng đ i trong nhóm.

(cid:0) X  s  v i ng ử ự ớ

ườ ề ư ấ ự i gây ra v n đ  l u ý s  công minh trong nhóm

ệ ườ ớ

ể ầ ệ ấ ọ ề ố ữ ự ơ

ộ   i gây ra v n đ , có th  c n có hành đ ng Sau khi đã nói chuy n v i ng ề ư   ắ xa h n. Hãy tích c c tìm cách hàn g n m i m i quan h . Nh ng đi u l u ý:

ấ ượ ậ ạ ữ ­ Hãy nói th t nh ng gì b n th y đ c.

­ Hãy nhìn v n đ  t

ề ừ ấ ộ ủ  góc đ  c a nhóm.

21

­ Hãy l

ợ ụ ể ề ấ ẩ ổ i d ng v n đ  làm đòn b y chuy n đ i.

­ Luôn l c quan khi gi

ạ ả ề ế ấ i quy t v n đ .

ả ệ ủ ạ ế ấ ề ơ ệ ầ ­ C n là gi i quy t v n đ  h n là làm đình tr  công vi c c a b n.

­ Không nên c  ch p v i ng

ố ấ ớ ườ ắ i quá qu t.

­ Ch  nóng n y v i b t k  ai trong nhóm.

ớ ấ ỳ ả ớ

ủ ừ ụ ­ Đ ng sao lãng m c tiêu c a toàn nhóm.

­ Đ ng v i nh  đ n s  giúp đ  bên ngoài.

ờ ế ự ừ ộ ỡ

­ Đ ng ph t l

ề ở ữ ế ấ ẳ ớ ờ ướ  tr c nh ng căng th ng khi n v n đ  tr  nên t ệ ạ    h i

ừ h nơ

(cid:0) Gi

ả ế ẫ i quy t mâu thu n

ớ ở ẫ ự ề ấ

ề

ể ể ộ ườ ứơ ỗ ệ ng xoa d u tình hình.

ổ ớ ướ

ề ắ ng kh c ph c. ể ấ ử ệ ặ

thành v n đ  cho toàn S  mâu thu n cá nhân v i nhau có th  mau tr ạ ớ   ả nhóm. Tuy nhiên hãy t o đi u ki n đ  m t hay c  hai bên trình bày v i ủ ạ   ợ ị ể ạ i đi u hành c a b n,  Tr b n đ  có h ng h p do l ề ở  ấ ụ  V n đ   ể ấ ầ lúc  y c n trao đ i v i toàn nhóm đ  nói lên h ả đây là c i thi n cách hành x , tránh mang tính ch t khi n trách ho c phê   phán.

(cid:0) ử ụ ả ấ ề S  d ng cách gi i thích v n đ

ế ữ ệ

ữ ỏ

ễ ườ ế ạ

ể ử ộ ế ả ộ ể ả ấ ề ư   Coi nh ng v n đ  liên quan đ n công vi c nh  nh ng cõ h i đ  c  nhóm ề ể ả ệ  Hãy di n gi ậ ả ấ ả ọ i v n đ  đ  c  nhóm nh n ra chúng và h c h i và c i thi n.   ế ấ ọ ỏ  Có th  c  m t ng ế   ề ả i gi i quy t v n đ  và báo cáo l h c h i. i di n bi n ế ả ả ế i quy t ra sao. i quy t và k t qu  gi quá trình gi

ế ượ ệ ả ị ả 2.5  Các chi n l c qu n tr  nhóm hi u qu

ượ ư ạ

ưở ế ấ iườ  tr iườ  bi

ấ  ít ng ườ i lãnh đ o thàng công nh ng r t iườ  lãnh đ oạ  nhóm  thành công ph iả  là ng ướ ớ Lãnh đ oạ  nhóm là công vi cệ  đ yầ  khó khăn và thử thách. Ai cũng mu nố  mình   trở  ề   ng nhóm làm đ c đi u thành ng ả  ụ t   r t   rõ   m c   tiêu   c đó.   Ng ế   t   cách   dùng nhóm   h ế  cách xây d ngự  m tộ  cơ c uấ  nhóm h pợ  lý, bi ng   t i   bi t

22

ữ ườ ộ ở i h n mình và bi ế  t oạ  ra m t môi tr i gi t đó các thành

ủ ụ ả ỏ ơ ườ nh ng ng ố ể viên có th  phát huy t ng mà  i đa kh  năng c a mình vì m c tiêu chung.

ả ị 2.5.1 Để trở thành nhà qu n tr  nhóm thành công

ị ươ ữ   ng   lai   và   nh ng

ạ ươ ồ ợ ị ữ ệ Ho ch   đ nh  bao   g m   quá   trình   xác  đ nh   m c   tiêu   trong   t ể ạ ượ ph ụ ụ c nh ng m c tiêu đó. ng ti n thích h p đ  đ t đ

nhóm đ uề  đ

ạ ớ ớ cượ  xây d ngự  v iớ  m cụ  đích t pậ  h pợ  nh ngữ   ể ọ ợ   i v i nhau đ  h  h p tác v i nhau ồ ạ ủ ộ ậ i có công vi c đ c l p và liên quan l

i c a nó. Các ệ ụ ủ ả ự ệ Trong qu nả  trị nhóm, đi uề  ki nệ  tiên quy tế  để m tộ  nhóm làm vi cệ  ra đ iờ  là m cụ   đích t n t ườ ng ằ nh m th c hi n m c tiêu chung c a c  nhóm.

ố ế ợ ế ọ ượ t h  đ

ữ ệ ữ

ượ ớ ụ   ớ c k t h p v i nhau vì m c  họ c nầ  ph iả  th cự  hi nệ  và có nh ng   ai   khác   liên     c rõ ràng v i các thành viên trong

ế ẽ ụ Các thành viên trong nhóm luôn mu n bi đích   gì,   nh ng   công   vi c   nào ữ quan. N u nh ng thông tin này không đ nhóm, s  khó hoàn thành t ố ượ t đ c m c tiêu chung.

ọ ườ là   ng

ngưở  nhóm vô cùng quan tr ng   vì   s ộ ư ế ướ ượ ư ả ậ ế ẽ c nh  th , tr ng hành đ ng đúng. Đ  làm đ ươ   ng i   đ a   ra   ph ạ   c tiên ph i l p k  ho ch

Vai trò c aủ  tr ướ h ệ hi u qu . Đ ể ả ể l pậ  kế ho chạ  đ cượ  dễ dàng ta c nầ  quan tâm các yêu c uầ  sau:

ụ ượ ả ấ ơ thích rõ      rãng nh ngữ m c tiêu đ c các qu n lí c p cao h n

iả         Gi 2.5.1.1   ạ ề truy n đ t

ườ ưở i tr ừ ề cượ  qu nả  lí c pấ  trên thông qua thì ng ừ  thành viên hi uể  rõ nh ngữ  m cụ  tiêu đó,   t ầ   ng nhóm c n ữ     đó   đ   ra   nh ng

ể ự ả ệ ụ ệ Khi các m cụ  tiêu đã đ i   thích   cho   t ng gi bi n pháp đ  th c hi n m c tiêu.

ươ

ể ự ệ ườ ưở i tr

ụ ế ủ ừ ể ư ế ạ ọ

ự ụ ủ ệ ướ ả   M iọ  thành viên c aủ  nhóm đóng góp ý ki nế  cùng đ aư  ra ph i ng và gi ng h ế ắ ả ầ t l ng nghe ng nhóm c n ph i bi pháp đ  th c hi n m c tiêu. Khi đó ng   ằ   ố và phân tích m i ý ki n c a t ng thành viên đ  đ a ra k  ho ch cu i cùng nh m th c hi n m c tiêu chung c a nhóm.

ượ ạ   ề c truy n đ t

ộ Làm sao có thể thành công khi các thành viên trong nhóm không đ m t m c ụ  tiêu chung rõ ràng?

23

L pậ b ngằ th cự ngươ các ph án thay

ki mể      tra  ế ho chạ  ữ hi nệ  ạ ộ kế  ọ ự cách ả 2.5.1.2 ế th  và ch n l a nh ng ho t đ ng có kh  năng đ n thành công cao.

ộ

ề

ị ụ

ế ự ọ ế

ngướ  đ nế  m cụ  tiêu chung không ph iả  chỉ có đúng m t   cách   duy   ả ườ ưở ng nhóm   i tr ầ  ph iả  linh  ạ ượ c m c tiêu, c n ẫ   ừ t h n, đ ng nên theo khuôn m u. ạ ệ ể ễ ươ ả ng án t ầ ệ ỏ ộ Trong vi cệ  h ấ ứ ể ự nh t mà có nhi u cách th c đ  th c hi n. Là nhà qu n tr , ng ọ ả t l a ch n cách nào có th  d  dàng đ t đ ph i bi ữ ố ơ ạ ự ho t l a ch n và thay th  nh ng ph ị ả Công vi c này đòi h i nhà qu n tr  ph i có t m nhìn r ng và nh y bén.

2.5.1.3 Xác đ nhị các ngu nồ l cự c nầ tế      thi để đ tạ cượ      đ m cụ tiêu

­ Con ng

ế ề ầ ọ ố Mu nố  th cự  hi nệ  thành công m cụ  tiêu đề ra, y uế  tố ngu nồ  l cự  là vô cùng   quan  tr ng, ng t chính xác v  tình hình các nhân t ng nhóm c n bi ườ ưở i tr :

­ Th iờ  gian: ng nắ  h nạ  hay dài h n,ạ  để đ tạ  đ

i:ườ  khả năng, trình độ c aủ  t ngừ  thành viên hay c aủ  chính mình.

cượ  m cụ  tiêu đó c nầ  th iờ  gian b

ạ ượ ế ể ế ao lâu đ  k  ho ch đ ộ c đúng ti n đ .

ự ầ ẩ 2.5.1.4 Xây d ng b u không khí thúc đ y nhân viên

(cid:0) H c thuy t thúc đ y ẩ ế

ọ

ọ ộ ả ể ế

ể

ệ ế ằ ớ ị ớ ồ ự ớ ế ộ

ầ ậ ẩ ế ố ặ ị

ộ

ề ệ

ể ừ ệ ệ ẩ

ộ ệ ươ ữ ọ   M t trong nh ng h c thuy t có th  giúp các nhà qu n tr  m i đó là h c ẩ ệ   ế thuy t thúc đ y do Frederick Herzberg phát tri n. Ông và các đ ng nghi p ế ố ộ ả ư    thuy t r ng các y u t đã đ a ra gi  hình thành thái đ  tích c c v i công ự ế ố ạ ẳ  t o ra thái đ  tiêu c c. H u h t các nhân vi c khác h n so v i các y u t   ệ   ạ ự ượ ả ể ệ ằ viên th  hi n r ng c m giác thành đ t, s  đ c công nh n, trách nhi m, ạ ệ ữ  thúc đ y. M t khác các nh ng công vi c đa d ng và thú v  là các y u t   ố   ủ ụ ủ ự ế ố  gây ra thái đ  tiêu c c là các chính sách, th  t c c a công ty, m i y u t ề ươ ệ ớ ấ ệ ấ ng th p và đi u ki n làm vi c nghèo nàn. quan h  v i c p trên, ti n l   ị  ả ư ế ỉ ộ ọ Tuy đây ch  là m t h c thuy t nh ng nó cũng đã giúp các nhà qu n tr ơ ệ   trong vi c phát hi n ra  đ ng c  thúc   đ y làm vi c là gì   đ  t   đó có ả ộ ng pháp hành đ ng hi u qu . ph

(cid:0) Hi u rõ nhu c u và khát v ng c a nhân viên

ủ ể ầ ọ

24

ỗ ấ ớ ị

ố ố ữ ả ắ ị

ữ ẩ

ủ ọ ườ ớ

ọ  nào là quan tr ng v i m i ng ể ng v  vi c nhân t ơ ộ ể ữ ộ ể ề ệ ế ể ị ể   M i cá nhân là nh ng cá th  duy nh t v i nh ng giá tr  và m i quan tâm ả ị ớ   khác nhau. Là m t nhà qu n tr  m i, nhà qu n tr  mong mu n n m rõ ấ ế ố ề    thúc đ y nhân viên c a mình. Do đó khi nhi u nh t có th  nh ng y u t ả   ố ưở đã có ý t i, nhà qu n ể tr  có th  tìm ki m c  h i đ  có th  phát tri n chúng.

(cid:0) Hãy làm cho nhân viên c m th y tho i mái trong công vi c ệ

ả ấ ả

ả ườ ủ ộ

ủ ở ệ ọ  tin và h  mu n gi

ệ ờ ự ự ế

ư ổ ườ ư ộ ậ ả i ph i làm gì thì nên thay đ i ph

ươ ợ ơ ả ả ộ

ọ ế ệ ệ ư   ả ị ớ ng không qu n lí nhân viên c a mình m t ch a Các nhà qu n tr  m i th ả   ữ ố ọ ế ầ đ y đ  b i vì h  thi u kinh nghi m và s  t  hình  nh ọ ị ấ ả   tuy t v i mà h  có nh  m t nhà kĩ thu t. N u nh  nhà qu n tr  th y mình ọ ụ ả   ng pháp. Các nhà liên t c b o m i ng ị ỏ ẽ ặ ố ớ   ữ i s  đ t ra các n i quy và nh ng mong đ i c  b n đ i v i qu n tr  gi ề ạ nhân viên và t o đi u ki n cho h  ti n hành công vi c.

(cid:0) Đ ng bao cho r ng m i ng

ừ ằ ọ ườ ề i đ u bi ế ọ ượ t h  đ c đánh giá cao

ộ ữ ầ ấ ả ớ

ắ ủ ọ ớ ằ ầ ọ

ệ ệ ả   ị ớ M t trong nh ng sai l m l n nh t mà các nhà qu n tr  m i hay m c ph i ế đó là vi c cho r ng các nhân viên bi   t rõ t m quan tr ng c a h  v i nhóm làm vi c và công ty.

ừ ữ

ậ ư ả ả ị

ố ớ ạ ả ủ ể ủ ả ị

(cid:0) Hãy tìm cách th a nh n nh ng n  l c c a các nhân viên đ i v i công ty ỗ ự ủ   ớ   ả c  bên trong cũng nh  bên ngoài. Nhà qu n tr  cũng nên nh y c m v i   nh ng c  h i nhà qu n tr  có đ  c ng c  công vi c hi u qu  c a nhóm và đ ng đ  chúng qua đi mà không đ

ố ượ ậ ụ ơ ộ ể ữ ừ ệ c t n d ng tri ệ ệ ể t đ .

(cid:0) ữ ệ ề ớ

ả ự ủ ạ   Thông c m v i các thành viên trong nhóm làm vi c v  nh ng khía c nh ệ tiêu c c c a công vi c

ấ ệ ề ể ủ ạ ả i  nh h

ề ơ

ơ ộ ạ

ừ ả ố ầ ừ ệ ế ự

ữ

ể ả ư ự ể

ể ệ ự ể ị ả ơ ẩ ưở   ng tiêu Có r t nhi u các đi u ki n c a công ty có th  mang l ư  ự ố ớ ộ ả ệ ẩ c c đ i v i đ ng c  thúc đ y làm vi c và làm cho nhân viên chán n n nh ậ   ể ấ ơ ứ m c lu ng th p, thi u các c  h i phát tri n...Đ ng e ng i và th a nh n ề   ế ố ữ  tiêu c c mà nhân viên ph i đ i đ u trong công vi c, đi u nh ng y u t ự ế ủ   ộ ế ố  tác đ ng tiêu c c đ n nhân viên c a này th  hi n s  hi u rõ nh ng y u t ệ   ầ ề nhà qu n tr  và có th  xây d ng ni m tin cũng nh  tinh th n đ  c i thi n ộ đ ng c  thúc đ y.

25

(cid:0) Hòa h p v i nhau ợ

ớ

ả ế ậ ữ

ế ợ   ẩ t l p nh ng tiêu chu n cao và các mong đ i ệ ể  ọ ắ

ợ ư ị ỏ ẽ Các nhà qu n tr  gi i s  thi ố ớ ệ ủ đ i v i nhóm làm vi c c a mình sau đó cho phép h  s p x p công vi c đ ữ ể có th  hoàn thành nh ng mong đ i đ a ra.

(cid:0) V t ra kh i gi

ượ ỏ ớ ạ ủ ế i h n c a lí thuy t

ớ ộ ổ ả ẩ

ứ ệ ấ ơ ế ố ượ ả

ộ ữ ề đ ế ề ấ ườ

ẫ ơ ủ ệ

ầ ị ể ệ

ư ệ ể ẩ ạ

ệ ủ ằ ừ ể ậ

ệ Đ ng c  thúc đ y nhân viên làm vi c hi u qu  và đ i m i là m t trong   ấ   ự ề c nghiên c u nhi u nh t trong lĩnh v c qu n lí, có r t nh ng y u t ớ   ề nhi u lí thuy t v  v n đ  này. Tuy nhiên chúng th ng mâu thu n v i ộ ả ế   i thích các đ ng c  thúc nhau và nói chung thì thi u đ y đ  trong vi c gi ẩ   ộ ả ẩ đ y làm vi c. Các nhà qu n tr  không th  ép bu c các nhân viên thúc đ y ề   ế trong công vi c nh ng có th  khuy n khích thúc đ y b ng cách t o đi u ự   ệ ki n cho nhân viên ki m soát công vi c c a mình và th a nh n thành t u ợ ủ ọ ấ ứ c a h  b t c  khi nào thích h p

ệ ệ ẩ ả 2.5.2 Thúc đ y nhóm làm vi c hi u qu

ẩ ự ậ ủ ự ộ

ầ 2.5.2.1      Thúc đ y s  t n tâm c a các thành viên và xây d ng m t tinh th n             chung cho nhóm

ấ ướ

ự ườ ệ ế ề ụ ng v  m c tiêu chung, cùng ph n đ u đ ệ Ở ươ  c

ạ ự ộ ỹ ị

ạ ệ ị ộ ng v  m t ng ế ầ ợ

ữ ả ắ ị i v i nhau. Khi b t tay xây d ng m t đ i, n u nhà qu n tr  có nhi u s

ả ộ ộ ế ỉ ơ ự ạ ệ ộ

ể ộ

ậ ế ố ỹ ừ i, c n th n đ ng đ  c m giác ch i gi

ấ

ả ả ệ ớ ươ ữ ữ ậ ấ ả ị ể  ấ Làm vi c nhóm nghĩa là cùng nhau h ả   i qu n lý, xây tìm ki m s  thành công trong công vi c.  ả   ả d ng và lãnh đ o nhóm là m t k  năng vô cùng c n thi t mà nhà qu n tr  ph i thành th o. Công vi c này không ch  đ n gi n là t p h p nh ng cá nhân thích   ề ự  ợ ạ ớ h p l ọ ự ể   ch n l a thì vi c đánh giá đi m m nh và y u c a t ng nhân viên là m t cách ệ ữ    k  năng. Xung h u hi u đ  hình thành m t nhóm nhân viên d a trên y u t ủ  ườ ể ả ữ ị quanh nhà qu n tr  luôn có nh ng ng ế ị quan l n áp d n đ n vi c nhà qu n tr  ch n l a các thành viên trong nhóm vì   ồ nh ng nét t ậ ế ủ ừ ự ỏ ẩ ả ẫ ọ ự ủ ọ ng đ ng v i nhà qu n tr , th m chí đ y là nh ng b n sao c a h .

ử ế ắ ữ  cách  ngứ  x  và bi

ế ạ ượ ự ệ ệ ấ N uế  các nhà qu nả  tr ,ị  giám sát và n m v ng ậ   t cách ghi nh n công   s cứ  c aủ  các thành viên trong nhóm làm vi c,ệ  họ có thể dễ dàng   thúc   đ yẩ   ệ   ấ c hi u  su t cao nh t trong công vi c. năng l c làm vi c theo nhóm đ  đ t đ

26

ự ệ ệ ề ộ ả   ng pháp đ  xây d ng nên m t nhóm làm vi c ăn ý hi u qu ,

ấ ủ ừ ươ ể ể ệ Có khá nhi u ph ờ ồ đ ng th i cũng đ  nâng cao hi u su t c a t ng cá nhân.

ưở ả ướ

ướ ơ ả ượ c c  b n mà các nhà qu n lý ho c các tr ệ ấ ủ ng nhóm ự ệ có thể  ặ   c hi u su t c a nhóm làm vi c và xây d ng cho

ầ D i đây là các b ả ể tham kh o đ  nâng cao đ ộ nhóm m t tinh th n chung:

(cid:0) M i ng ọ

ườ ệ i vì công vi c

ạ ế ữ ủ

ớ

ả ữ

ữ ậ ố

ắ

ộ ị ướ ọ

i qu n lý, nhà qu n tr  ph i th ướ ườ ữ ườ ữ ng, nh ng ng ắ ố ề ữ ạ ụ  Trình bày rõ ràng nh ng k  ho ch dài h n mà nhóm c a mình đang ph ả ắ ườ ị ườ ả   ng xuyên nh c nh  và cũng trách. Là ng ụ ề ầ ủ ọ ố   ng v  nh ng m c tiêu này. Trong quá trình c  tinh th n c a h  cùng h ấ   ị ề ệ ng b  chi ph i và t p trung vào nh ng v n làm vi c, nhi u nhân viên th ề ướ ế ạ   c m t mà quên đi nh ng k  ho ch lâu dài. Khi có m t vài thành đ  tr ạ ệ ị   i hãy giúp h  theo k p qui trình i còn l viên b  ch ch h ệ ể làm vi c đ  tránh nh ng r c r i v  sau.

(cid:0) Xác đ nh rõ vai trò c a t ng thành viên

ủ ừ ị

ị ả ả ư ị ầ

ấ ề ố ế ả

ệ

ộ ậ ờ ưở t rõ ph n s , gi ườ ẽ

ế ồ

ơ ụ ể ậ ớ ỗ

ẽ ễ ượ ữ ể ố ỹ

ủ ừ   ệ Nhà qu n tr  c n ph i xác đ nh rõ vai trò cũng nh  trách nhi m c a t ng ế ự   ng đ n s  thành thành viên trong nhóm. Đây là v n đ  c t y u  nh h ề   ề ớ ạ ậ ự ế ể ạ ủ i h n v  quy n b i c a m t t p th  trong công vi c. Bi ệ ớ   ễ ọ ủ hành và th i gian c a mình s  giúp m i ng i trong nhóm d  làm vi c v i ệ ộ ằ   nhau h n. Khuy n khích tính đ ng đ i b ng cách phân chia công vi c rõ ệ   ràng c  th . V i cách này, m i thành viên s  d  dàng nh n ra trách nhi m ọ ậ ủ   c a mình, th m chí h  còn có th  phát huy đ c nh ng k  năng v n có vào công vi c.ệ

(cid:0) Đ a ra nh ng m c tiêu c  th

ụ ể ụ ữ ư

ấ ầ ụ

ả ị ấ ả ả ẩ

ữ ệ ắ ả ọ ố ắ ướ ạ

ạ ệ ầ

ạ ế ụ ể ầ ầ ự ứ ữ ệ

ệ ạ ộ Các thành viên trong nhóm c n ph i ph n đ u vì b n thân và vì m c tiêu     chung trong công vi c. Nhà qu n tr  ph i thúc đ y h  c  g ng hoàn thành ề ộ ư ụ   ng v  m t m c nh ng k  ho ch ng n h n cũng nh  dài h n. Cùng h ộ   ộ ớ ẽ tiêu c  th , d n d n các nhân viên s  làm vi c theo đúng n i quy v i m t ự    ái cá nhân ít  giác. Thêm vào đó, s c ép công vi c và nh ng t tinh th n t ồ ấ ơ ộ có c  h i xu t hi n phá ho i tính đ ng đ i.

27

(cid:0) ẻ ả Tho i mái chia s  thông tin

ưở ệ ế ng đ n hi u qu

ồ ộ ẻ i nói bóng gió là m t k  thù nguy hi m  nh h ư ộ

ư ệ ự ề ở

ể ả ị ể ọ ớ ở ệ ữ ế ề

ả ả ọ i thích rõ ràng giúp m i ng ớ i gi

ả  ờ ữ Nh ng l ộ   ả ệ công vi c cũng nh  tính đ ng đ i. Nhà qu n tr  nên l u tâm xây d ng m t ả   ệ ườ ng làm vi c c i m  và thân thi n đ  m i thành viên đ u c m môi tr ấ   ả ấ th y tho i mái trong vi c giao ti p v i nhau. V i nh ng đi u còn khu t ả ư ườ   ờ ị ầ ấ t i t, nhà qu n tr  c n ph i đ a ra l ề ố ề ấ cùng thông su t v  v n đ  đó.

(cid:0) Xây d ng ni m tin ự

ề

ậ ế ộ t cho m t ng

ứ i h a là hai đ c tính c n thi ưở ữ ờ ứ  l ị ả ầ ư

ớ ấ ả ủ Luôn đáng tin c y và gi ạ lãnh đ o nhóm nh  nhà qu n tr . Khen th ằ công b ng v i t ườ   i ứ ỷ ậ   ư ng và đ a ra hình th c k  lu t ị ả t c  các thành viên trong nhóm c a nhà qu n tr .

(cid:0) Bi

ế ắ t l ng nghe

ở ở ả ế

ộ ắ ả ọ ệ ọ ả

ộ ế ị ườ ợ ệ

ệ ớ ụ ề ậ i khi nhi u công ty s n sàng chi tr

ư ấ ộ ố ề ọ

ườ ủ ế ộ

ệ ủ ữ ứ ườ ươ ng th c làm vi c c a công ty và cùng h

ụ ế   Nhà qu n tr  ph i luôn c i m  và nghiêm túc trong vi c ti p thu ý ki n ộ ặ ủ i, không nên v ng m t trong các cu c h p h i th o, cho dù c a m i ng   ự ế ượ   ả c đó là cu c h p nghi m thu k t qu  công vi c hay xây d ng chi n l ẳ ả  ồ ườ cho m t m c tiêu m i. Th t bu n c ầ   ấ  v n, trong khi đó h  quên m t là cũng c n hàng đ ng ti n cho các nhà t ọ ỏ i cùng h  đi trên m t con tàu, h i ý ki n nhân viên c a mình, nh ng ng   ướ   ể ng ng và ph hi u rõ môi tr ề ộ v  m t m c tiêu chung.

(cid:0) Bi

ế ẫ t kiên nh n

ả ủ ạ ượ ệ

ả ư ạ

ạ ướ

ầ ả ị

i. Không ai thành công  ệ ơ ả ợ ị ế ị N u nhóm c a nhà qu n tr  không đ t đ ầ ở ế ọ ờ  k  ho ch đ u tiên, hãy cho h  th i gian xem xét l ệ ế c ti n hành công vi c, cũng nh  c  g ng tri và các b ồ ạ ồ đ ng còn t n t ế nôn nóng thì k t qu  càng t ầ   c hi u qu  nh  công ty yêu c u ộ   i quá trình c ng tác ấ   ư ố ắ ữ ệ t tiêu nh ng b t ở ầ    l n đ u tiên, nhà qu n tr  càng ả  h n là nhà qu n tr  mong đ i.

(cid:0) ế ộ Luôn khuy n khích, đ ng viên

28

ọ ủ i trong m i tr

ọ ườ ế ể ỹ

ờ ọ ự ộ ữ ữ ườ ọ

ọ ọ ỏ ạ ậ ở ỗ ế ư ế ủ ừ ẳ ụ ể   ườ ng c  th . ớ ế ầ t đ  phát huy   ệ ở ừ   ầ  t ng  m i ng i. Kêu g i tinh th n trách nhi m  ữ   ỗ ợ t  u th  c a t ng cá nhân và s n sàng h  tr  nh ng

ế M i g i s  tham gia và đóng góp c a m i ng Đ ng viên h  h c h i thêm nh ng k  năng m i n u c n thi ể nh ng đi m m nh  thành viên. Nh n bi ầ khi c n thi t.

(cid:0) Đ  cao tinh th n đ ng đ i ộ

ề ầ ồ

ổ ậ ứ ườ ng xuyên t

ộ ạ ộ ả ủ Ở ch c các ho t đ ng mang tính t p th . Khen th  môi tr

ệ ữ ứ ẽ ổ ộ

ậ

ỏ ạ ỏ ư ộ ấ

ứ ồ

ườ ị ư ự ố ạ ế ủ ữ ộ

ạ ưở   ể ng Th ườ   ng thành tích chung ch  không ph i c a m t cá nhân nào đó.  ị  ả làm vi c nào cũng s  có nh ng nhân viên n i tr i. Tuy nhiên, nhà qu n tr ỉ ữ ự    hay khen  s  nhìn nh n đó cho riêng mình. Không nên bày t ch  nên gi ể ọ ươ ợ i noi theo. Lo i b  ngay tính ng đ  m i ng ng i anh ta nh  m t t m g   ộ   ệ ị ỷ v  k  cá nhân trong công vi c. Luôn xác đ nh s c m nh tính đ ng đ i, đánh giá cao nh ng thành công cũng nh  s  c ng hi n c a toàn b  các   i cho công ty. thành viên trong nhóm mang l

(cid:0) Nuôi d

ưỡ ự ệ ng s  hăng hái, nhi t tình

ườ ủ

ế t tình c a ng ề

ể ộ ấ ị ư ệ i này r t d t, s  hăng say nhi ắ ậ ị ầ ườ i kia. Nhà qu n tr  c n nh n ra đi u này và n m b t đ ự ư ộ

ệ ủ ọ ẽ ị

ấ ọ ả ả ị ấ ễ  ả ế ự Có th  nhà qu n tr  ch a bi ắ ể  ả tác đ ng đ n ng ả   ộ ệ kho y đ ng nên s  hăng hái nhi t tình cho toàn đ i. Cũng nh , nhà qu n ồ ề ặ   tr  hãy đ t ni m tin vào các đ ng nghi p c a mình, h  s  không làm nhà qu n tr  ph i th t v ng đâu.

(cid:0) ạ ẻ T o không khí vui v

ờ ả ạ ệ ể ế ể ứ ữ ả ấ

ể ư ậ ờ ẻ ề

ị ả ể ư

ờ ệ ế ơ

ệ ỗ ơ

ị ẽ ả ữ

ớ ấ ấ ả ọ ấ ủ ế ủ ả ộ ậ ả

ể ệ ơ ị  S c m nh t p th  có th  mang đ n nh ng hi u qu  b t ng , nhà qu n tr ủ   hãy dành th i gian đ  các nhân viên c a mình th  giãn và chia s  ni m vui ẫ   ọ ớ v i nhau. Nhà qu n tr  có th  cùng h  ăn tr a hay làm vài ly bia tán g u ữ ỉ  ộ  làm vi c. Khuy n khích các cu c vui ch i trong nh ng ngày ngh sau gi ườ   ấ i giúp các thành viên ngày càng thân thi n v i nhau h n. Khi  y, m i ng   trong nhóm c a nhà qu n tr  s  c m th y t t c  h  là nh ng cá nhân ể ọ ẽ ả   không th  thi u c a m t t p th , h  s  c m th y tho i mái và hăng say làm vi c h n.

29

(cid:0) Gi m b t quy t c, lu t l

ậ ệ ắ ả ớ

ị ả ả ệ

ẫ ừ ệ

ộ ộ ứ ộ ể ọ ơ ộ

ệ ệ ả ờ

ệ ụ ư ồ ế ộ ị

ớ ị ẽ ấ ệ ọ ạ ộ ế ố ồ ọ ả ạ quan tr ng t o nên s

ộ ế ủ   i quy t công Đ ng ép bu c các nhân viên c a nhà qu n tr  làm vi c và gi ươ ị ấ ị   ng cách vi c theo m t khuôn m u nh t đ nh. Hãy đ  h  xác đ nh ph ề ờ ấ    gi c trong công hình th c c ng tác v i nhau. Hãy linh đ ng h n v  gi ấ ả   vi c. Nhà qu n tr  s  th y hi u qu  công vi c tăng lên b t ng  và không ủ   ề ph  thu c vào vi c h  có đ n và v  chính xác nh  đ ng h  quy đ nh c a ự  công ty. Linh ho t trong cách qu n lý là m t y u t ể ủ thành công c a m t tâp th .

(cid:0) Đóng vai trò m t ng

ộ ườ ạ ệ i đ i di n

ư

ệ ạ

ụ ự  đ  ra k  ho ch th c hi n. Hãy ch ng t ả ủ ả ầ ể ạ ượ c và đ  các   ế ỏ ề   ứ  ni m ỉ  ị ệ ự ủ  nhóm làm vi c, nhà qu n tr  ch

ị ố ớ ị ề ờ ạ ờ ề ư ệ ữ Đ a ra danh sách nh ng vi c c n làm và m c tiêu đ t đ ự ề thành viên trong nhóm t tin c a nhà qu n tr  đ i v i năng l c c a i đ  ngh  v  th i h n hoàn thành. đ a ra l

ạ ả ị

ớ ự ố ằ

ộ ơ ớ ỗ ộ ệ ế ả ọ

ộ ấ ộ ữ ố  vai trò lãnh đ o m t nhóm, nhà qu n tr  nên nh  hãy Cu i cùng, khi gi ệ ắ ầ b t đ u câu chuy n b ng “ chúng ta” h n là “ tôi”. M i khi có s  c , thay i quy t m i vi c v i nhân viên m t cách bình tĩnh và vì phàn nàn, hãy gi ở   m t t m lòng r ng m .

ẫ ả 2.5.2.2 ị          Qu n tr  mâu thu n

ề ả ị

ế ẫ ả ổ ế ấ   ế ượ ệ c ph  bi n nh t ắ   ộ ệ i quy t mâu thu n và xung đ t x y ra trong doanh nghi p. M t là th ng

ộ ả ắ ắ Theo các chuyên gia v  qu n tr  doanh nghi p, có ba chi n l trong gi ­ thua. Hai là thua ­ thua và ba là th ng ­ th ng.

ị c t o cho ng là chi n l

ườ ộ ả ế ượ c này th ế   i nào đó ch u thua. Chi n   c dùng khi có m t cu c xung đ t x y ra, khi các bên không

ệ ộ Chi n l ượ l ự ả  gi t ắ c th ng ­ thua ườ ng đ ế ượ i quy t đ ế ượ ạ ượ ộ ộ ắ ố c xung đ t và gây r c r i cho doanh nghi p.

ấ

ự đ ườ ộ ả ỗ

ỏ ả ầ ườ ế ử ụ ộ ọ ọ ọ

ạ

ả ộ ử ụ ề ậ ả ấ ộ ệ   ượ ế ượ c tìm th y trong khi xung đ t x y ra và có th a hi p c thua ­ thua Chi n l ộ ữ ệ i liên quan đ n trong xung đ t, m i bên ph i đ u hàng   th c hi n do nh ng ng ề  ố ng đ cái mà h  mu n. Các bên liên quan s  d ng m t tr ng tài. Tr ng tài th ị  ị ộ ngh  m t gi i pháp không làm cho bên nào h nh phúc 100%. Các bên liên quan b ắ   b t bu c s  d ng lu t mà không có bên nào linh đ ng. C  hai bên đ u m t mát

30

ắ c thua ­ thua đ

ử ụ ả i pháp nhanh. Trong tr ờ ườ ờ ợ ả ở ệ ạ

ể ắ ậ ả ố

ầ   ượ ử ụ ế ượ c s  d ng khi c n khi đã s  d ng các quy t c nào đó. Chi n l ả ấ   ườ ợ ộ ng là nhà qu n lý ph i th y ng h p này th m t gi ệ   ắ ộ ằ r ng không còn th i gian đ  ch  đ i. Đây là m t bi n pháp ng n h n b i vi c ệ ứ ế ầ c n thi   t là t p trung hàn g n nhanh chóng các m i quan h  ch  không ph i là tìm nguyên nhân.

ỉ ắ ự ệ

ẫ ỏ

ấ c th ng ­ th ng ả c này đòi h i ph i kiên nh n và linh đ ng c a ng ấ ề ậ ọ ị

ộ ườ ể ấ ắ ườ ả ắ ắ ỏ

ả ể ệ ắ  ch  ra v n đ  g c r  t o ra xung đ t. Vi c th c thi ề ố ễ ạ ế ượ   Chi n l ủ ộ ế ượ i trung gian. Bí chi n l   ệ   ậ ế i có th  ch p nh n. Vi c quy t chính là t p trung xác đ nh v n đ  mà m i ng i pháp th ng ­ th ng đòi h i lòng tin và kh  năng l ng nghe. Các bên tìm ra gi   ắ ậ không th  tranh đua và t p trung vào vi c th ng.

ả ắ ộ ố

ườ t đ p l m. Nh ng ng i có liên quan có xu h

ế ầ ữ ấ ấ

ố ẹ ắ ọ ị ự ề

ườ ế ắ ạ ệ  ướ ạ   ng nghĩ đ n khía c nh ư ề ở ứ  ế ượ   ự ự ủ ấ c ơ   ớ c trình bày theo khía c nh làm cho chi c bánh l n h n ng đ

ườ ẽ ớ ượ ỗ ơ ạ C  hai bên th ng ­ thua và thua ­ thua t o cho các bên liên quan m t m i quan h không t ắ th ng và h  b  thua, m t mát bao nhiêu. Chính v n đ  tr  nên g n nh  là th ế y u. Ít có s  quan tâm nào lên nguyên nhân th c s  c a v n đ . Còn chi n l ắ th ng ­ th ng th và sau đó, lát bánh cho m i ng i s  l n h n.

ộ ả

ả ậ ộ ầ ấ ớ ộ

ợ ả ộ ế ả ả ầ ể

ẫ ộ ể ệ ắ ế ế ả ầ

ộ ể ả ể ạ ệ ạ

ế ư ể ờ

ộ ườ ạ ể ườ ế ề ạ ế i   đ   cho   quy n   l

ở  cùng m t th i đi m mà không vi ph m đ n các quy n l ữ ọ i khác là quan tr ng h n quy n l ự ọ ề ợ ủ ế ả

ệ ườ

i   khác.   Nh ng   ng ơ ể ả  tr ng và không th  gi ườ ề ợ ủ ọ ư

ằ ố ế ầ   Tuy nhiên, khi gi i quy t xung đ t, cách t t nh t v i m t nhà qu n lý là c n ữ   ộ ủ ự ữ  thái đ  tích c c, nh n ra nh ng ph i xem xét thái đ  c a mình. C n ph i gi ả i cho doanh nghi p. C n ph i kìm ch  c m xúc khi ki m tra. cu c xung đ t có l   ể  ả Không nên đ  cho c m xúc d n d t ti n trình. Nhà qu n lý c n quy t đoán đ ề   i quy t xung đ t thành công. Có th  đ i di n cho chính b n và quy n có th  gi ề ợ   ợ ủ i l i c a mình nh ng  ợ ủ   ủ i   không  quy t   đoán  l i   c a c a   ng ườ   ọ ườ ng i c a chính h . Cá nhân này thông th ng ộ ấ ộ   i quy t xung đ t m t cách hi u qu . Trong khi r t ít t ữ ọ ề ợ ủ ạ   i khác. H  có xu i c a ng ng vi ph m quy n l nh ng cá nhân hung hăng th ọ ậ ườ ơ ủ ằ ướ   i khác và h  t p trung i c a h   u tiên h n c a ng ng nghĩ r ng quy n l h ọ ề ấ ể ki m soát đi u  y b ng m i giá.

ả ầ ọ

ộ ả ủ ể ằ

ọ ự ự ầ ấ ả ữ   Khi xung đ t x y ra, nhà qu n lý c n tôn tr ng nh ng bên liên quan, nên đ  cho ố ử ớ ấ ả ộ ộ t c  m t cách công b ng. nhân cách c a h  tác đ ng lên mình và đ i x  v i t   ấ   ắ ắ ẫ i pháp th ng ­ th ng. Nó m t Hãy th c hành s  kiên nh n. C n đ u tranh cho gi

31

ề ư ệ ạ ạ ơ ủ ng và các ý nghĩ sáng t o h n c a doanh nghi p b n nh ng nó

ỉ ượ nhi u năng l ề ố ễ ủ ấ ch  ra g c r  c a v n đ .

ả ế ệ

ạ ườ ộ ả ộ

ệ ộ ỏ

ạ ả ế ậ ố t l p giai đo n xung đ t và làm gi m t ề ả c gi ồ ắ ủ ổ ứ ổ ố i quy t xung đ t. B n có ạ i đa   ề   ế ạ i quy t l i. Đi u này đòi h i vi c đi u ộ ấ    ch c và quan sát các tình hu ng chín mu i s p n  ra xung đ t b t

ộ ầ Là m t nhà qu n lý, b n c n có trách nhi m giúp gi ể ề ng mà thi th  đi u hành môi tr ả ả ượ kh  năng xung đ t mà ph i đ ỉ ch nh c a t i.ợ l

32

ƯƠ

Ạ

CH

Ự NG 3: TH C TR NG

ộ ớ ơ ế

ườ ệ ậ ọ

ị ắ ể ự ậ ộ ằ ng làm vi c t p th , m i cá nhân hi u và tin r ng vi c t ẽ ượ t h n khi t

c th c hi n t ằ ệ ố ơ ộ ể

ậ ấ ả ợ ạ ấ   ở Đây là m t nét văn hóa m i n i công s , mang giá tr  g n k t các cá nhân r t ệ ư  ể cao. Trong môi tr ấ   ế ị ạ ế t duy, l p k  ho ch, quy t đ nh và hành đ ng s  đ ợ ả c  cùng h p tác. Ng   i ta nh n ra, hi u rõ, và tin r ng: "Không m t ai trong chúng ta có th  gi ườ ể ỏ ằ i b ng t t c  chúng ta h p l i".

ộ ệ ứ ườ

Ở ỹ ừ ườ

ườ ể  M , t ắ

ượ  tr ượ c là ng ỗ c m t môi tr ọ ấ ắ i xu t s c và v ấ ọ ỉ ề ạ ứ ế ầ

ườ ụ ự ệ ề ợ

ữ ệ ở

ị

ượ ươ ữ ộ   ỏ Khó có th  tìm đ ng nào b  qua cách th c làm vi c theo đ i ả ộ ữ ng h c, gia đình và nh ng h at đ ng gi nhóm.    i trí, khát khao ặ   ế ượ ấ ươ ế n đ n đ nh cao nh t luôn đ chi n th ng, đ c đ t ượ   lên hàng đ u. M i công nhân r t hi m khi đ c đ  b t, thăng ch c trong môi ổ ứ ẫ    ch c v n ti p t c làm vi c và đánh ng đ  cao tính h p tác th c th . Các t tr ứ ế ữ ữ giá nh ng cá nhân, nh ng ý tu ng, nh ng ki n th c và tr i nghi m khác nhau.   ả  ữ Trong khi đó, s  còn ph i m t th i gian khá dài n a thì vi c đánh giá giá tr  cu ự ợ s  h p tác t ế ụ ả ệ ờ ẩ ắ c nh ng quy t c tiêu chu n. ẽ ộ ả ợ ớ ng tr  m i có đ

ấ ự ư ế ệ

ề ướ ủ ị ệ ằ ằ  sau, l u ý r ng vi c phân i đây mang tính ph  đ nh nh m phát hi n nguyên nhân tìm ra

ệ ể ắ ầ Đ  b t đ u v n đ , ta ti n hành phân tích theo trình t ự tích th c trang d bi n pháp.

ấ 3.1 C u thành nhóm:

3.1.1 Nhóm viên:

ọ ệ ễ ế

ừ ầ ọ ệ

ấ ả ả ủ ầ ạ ớ ạ

ố ượ ả ờ

ể ắ ộ

ữ ả ự ư ả kh  năng gi

ọ ề ầ ắ ấ ượ   ng Hi n  nay, tình trang b t ch n nhóm viên có ph n d  dãi khi n cho ch t l ư ệ   ả ụ ả  đó gây suy gi m tr m tr ng tính hi u qu  cũng nh  hi u nhóm viên s t gi m t ệ ệ ủ   i h n ngân su t làm vi c c a nhóm không cao. Tình tr ng trên là h  qu  c a gi ề ề ng thành viên ph i nhi u, chính đi u này đã rút   sách, th i gian, và tâm lí s  l ườ ượ   ệ ủ ạ c i đ ng n công đo n tìm hi u tính cách, đ ng c  làm vi c c a nh ng ng ế   ể ệ ở ự l a ch n cũng nh  năng l c chuyên môn c a h , th  hi n  i quy t ấ v n đ , t m nhìn và cách phân tích các chi ti ơ ủ ọ ế t.

ệ ấ ự

ộ ự ủ ạ ộ ừ ư ấ ụ ầ ự ả   ậ ề Ví d : M t d  án luôn th c hi n r t nhi u ho t đ ng. Vì v y, trong nhóm ph i    v n, phân tích, có đ y đ  các nhóm viên chuyên gia trong t ng lĩnh v c (t

33

ở ẽ ườ ả ế khâu nào s  có ng i gi i quy t ngay khâu

chuyên gia IT…). R c r i trong  ấ ắ ố ị ể ự y, không đ  d  án b  ách.

ưở 3.1.2 Tr ng nhóm:

ả ứ ườ i bi

ữ ộ

ườ ướ ườ ể

ả ự ệ ườ ụ ượ ệ

ạ ả

ậ ự ố ế ấ ộ ạ ấ ụ ế ấ i lãnh đ o nhóm thành công ph i là ng Th  nh t, ng   t r t rõ m c tiêu ộ ơ ấ ự ế ớ ả ế ợ t cách xây d ng m t c  c u nhóm h p lý, bi ng t i, bi mà c  nhóm h   t cách ở ế ạ ỏ ơ dùng nh ng ng t t o ra m t môi tr i h n mình và bi i gi  đó các   ng mà  ủ   ố ủ ả thành viên có th  phát huy t i đa kh  năng c a b n thân vào m c tiêu chung c a ị ể ự ế ư ả   c  nhóm. Nh ng trên th c t c, vi c xác đ nh  thì s  vi c có th  hoàn toàn ng ể ả ế ụ và chuy n t   i m c tiêu đ n các thành viên không th t s  hoàn h o đã t o nên ộ ộ ấ ồ ữ m t nh ng b t đ ng trong n i b  nhóm, thi u tính th ng nh t.

ệ ứ ả

ợ ắ ệ

ấ ộ ọ ị

ắ ọ i vào đúng v  trí c a h , trao cho h  vũ khí s ẽ ượ ề ng, công vi c đ m b o s  đ

ộ ự ả ặ ệ ậ ủ ệ ấ ủ ấ ả ườ ả ự ọ ị ư ơ ủ ừ ộ ớ ụ Th  hai, phân công nhi m v  phù h p v i kh  năng và đ ng c  c a t ng thành   ệ   ụ ượ ả c hoàn thành hi u viên, đó là m t s  đ m b o ch c ch n cho các nhi m v  đ ở  ườ qu  nh t. Khi đ t m t ng ấ ắ ả ả tr   c th c hi n r t xu t s c. Song nhi u nhà ề ứ ượ ầ c t m quan tr ng c a v n đ  này. qu n tr  ch a nh n th c đ

ỉ ứ ủ ự ể ế ng b  h n ch . Trên th c t

ề ề ỉ ậ ị ạ ệ ấ ỉ

ưở ầ ề ề

ệ ữ ả ố ượ ữ ế ẫ c hóa gi

ẫ ắ ơ ộ ộ ấ ằ ự ế   ưở Th  ba, s  ki m soát và đi u ch nh c a nhóm tr , ộ   ề ng ch  t p trung đi u ch nh công vi c mà quên m t đi m t có nhi u nhóm tr ỉ   đi u không kém ph n quan trong chính là đi u ch nh m i quan h  gi a các nhóm   i mà ngày càng viên, d n đ n mâu thu n gi a các thành viên không đ ế gay g t h n, làm m t th  cân b ng n i b  nhóm.

ề ườ ườ ưở i tr

ử ế , s  m t lòng tin vào ng ị ấ

ụ ơ ế ỉ ổ ợ

ư ưở ệ ờ ề ự ằ

ữ ễ ế ộ

ầ ế ự ng xuyên di n ra và toàn b  nh ng gì mà ng ỉ ứ

ườ ệ ầ ưở

ứ ư ự ấ ự ố   ấ ng tr c đ i ng nhóm là v n đ  luôn th Th  t ả ớ   v i nhóm qu n tr , l y ví d  đ n c  n u nh  tr ng nhóm phân công cho các ủ   nhóm viên c a mình làm h u h t các công vi c và mình ch  t ng h p thông tin, ề ẫ ề   đi u này nhi u khi d n đ n s  nghi ng  v  s  công b ng trong phân công công ườ ệ ệ   vi c n u vi c này th i nhóm ợ ạ ổ ưở i ch  mang tính hình th c, qua loa,… ngoài ra, vi c khen ng t ng h p l tr   ọ   ự ấ ượ ạ ớ ưở ng cũng gây ra s  b t mãn tr m tr ng i v i tiêu chí khen th c l ng đi ng th ở  các nhóm viên.

ứ ưở ệ

ủ ớ ươ ố ớ ọ ườ ưở ộ ị ị Th  năm, vi c soi xét thái quá c a nhóm tr giác khó ch u đ i v i h . V i c ng v  nhóm tr ả   ng đ i v i các nhóm viên gây c m   ng có thái đ  huên ố ớ ng nên th

34

ườ ể

ể ế ố

ế ủ ự ỏ ơ

ớ ứ ứ ế ằ ạ ậ ệ ạ ng thích “v ch lá tìm sâu" hay. tùy ti n khi n trách thành viên trong hoan, th ươ ự ng khuy n khích thành tích dù nhóm. Thêm vào đó là s  thi u th n các bi u d ể ọ ỏ ộ ị là nh , không coi s  sai sót c a các cá nhân là d p đ  h c h i, r ng h n là không ế ạ t cách cân b ng s c m nh cá nhân v i s c m nh t p th . bi

ế

ố ậ ủ ố ạ ệ ủ ơ ộ ỗ ự ẽ

ả ủ ả ọ ặ ộ

ườ ặ ầ

ọ ử ấ ả ề ị ơ ườ ả ng do nhà qu n tr  l

ệ ứ   t th m chí là không mu n t o c  h i cho các thành viên phát Th  sáu, không bi i đa kh  năng c a mình. S  hoàn thi n c a m i cá nhân s  đóng góp cho huy t   ả   thành công c a c  nhóm. Đ ng viên các thành viên trong nhóm khi h  g p ph i ư ử ấ ạ   i lên hàng đ u. C  x  chân thành th t b i và cho phép h  s a sai. Đ t con ng ặ ố ớ v i các nhóm viên. T t c  đi u trên th    là ho c c  tình ự không th c hi n.

ạ ề ệ ự ứ ả

ọ ể ườ ế ề ệ ấ

ổ ạ ề ể

ờ ề ậ ỉ

ớ ế ữ ề ấ ỳ ộ ự ạ ộ ự ỗ ơ ồ ậ ể ừ c thông tin v  b t k  m t s  thay đ i nào, t

ự ổ ệ ệ ả

ứ ầ ư ủ ề ầ

ụ ủ ọ ầ ữ ả ườ ị

ế ậ ế ớ ồ ả ậ ự ự ư ậ ủ ớ

ả ố ư ệ ả  T  b y là s  thi u minh b ch, rõ ràng trong vi c truy n đ t thông tin cho c ặ   nhóm. Đây là đi u ki n r t quan tr ng đ  thành công. M t d  án th ng g p ầ   nhi u thay đ i so v i k  ho ch trong quá trình tri n khai, m i thành viên c n ể ắ ị ứ ắ   n m b t k p th i nh ng đi u ch nh, tránh s  nh n th c m  h . T p th  nhóm ữ ượ ầ    đó có th  tránh nh ng va c n đ ắ ằ   ắ ưở ạ ng đ n công vi c và nhi m v  c a h . C n ch c ch n r ng ch m làm  nh h ự các thành viên có s  nh n th c đ y đ  nh  nhau v  nh ng gì c n hoàn thành và   ậ   ạ ắ ọ i luôn g n k t v i nhau. Bên c nh đó, nhà qu n tr  luôn ph i c p nh t m i ng ữ ạ ộ nh ng thông tin ph n h i. Có nh  v y, ho t đ ng c a nhóm m i th c s  mang   ạ i hi u qu  t l ả i  u.

ự ươ ạ ữ ấ ả 3.2 S  t ng tác qua l i gi a t t c  các thành viên:

ố

ở ệ ữ ng tác hay m i quan h  gi a các thành viên  th ộ ườ giai đo n Hình thành và Xung đ t, và th

ố ươ ạ ườ ng hóa đ n r t ch m. Chính vì đi u này mà mà h

ng thì s  gi ề ụ ự ế ậ ệ ụ ệ ớ

ở ơ ườ   ự ng S   hình thành nên m i t ự ả ứ   ẹ ấ ắ i c u m c k t r t lâu  ố  ế ấ ạ ủ c a gai giai đo n Bình th ế ự ắ ộ ứ ở ộ ngăn s  ti n b  c  m  r ng khi n s  b t nhi p v i nhi m v , m c tiêu nhóm   tr  nên khó khăn h n.

ủ ậ

ệ ế ố ộ ạ ữ

ạ ự ế ư ng nói chung đ t ra nh ng c ưở ạ ớ ỉ ườ i lãnh đ o (tr

ẽ ườ ả ị ủ ệ ạ ỏ ổ ọ ị Trong giai đo n hi n nay, t c đ  thay đ i nhanh chóng c a khoa h c k  thu t nói   ơ  ổ ặ riêng và s  bi n bi n đ i m nh m  cũa môi tr ậ   ứ ộ ng nhóm) không ch  còn t p h i cũng nh  thách th c m i. Ng ầ   ư trung cho công vi c đ a nhóm qu n tr  c a mình thoát kh i hai giai đo n đ u

35

ể ả

ng xuyên đánh giá l ự ế ề ạ ả i b n thân  đã có không

ị ớ ệ ư ưở ủ ả ủ c a quá trình phát tri n nhóm, mà còn ph i th ỉ và đi u ch nh phong cách qu n lý sao cho phù h p. Song trên th c t ả ít nhà qu n tr  v i h  t ườ ợ ả ị ạ ừ ng b o th  đã b  lo i tr . t

ạ ự ị i, th c tr ng qu n tr  nhóm theo phân tích trên đã nói lên đ

ả ặ ạ ượ ệ ạ ữ ế ế ữ ầ ậ

ầ c ph n nào  Tóm l   ắ   ự ệ s  hi n h u nh ng m t h n ch , y u kém c n bàn lu n và tìm bi n pháp kh c ph c.ụ

36

ƯƠ

Ọ

Ệ

CH

NG 4: BÀI H C KINH NGHI M

ạ ộ ữ ả ọ ị

ề ự ề ậ ộ ố ệ ủ   Say đây là nh ng bài h c v  th c hi n ho t đ ng nhóm và qu n tr  nhóm c a ế m t s  công ty mà chúng tôi đ  c p đ n

4.1 Apple

ả ế ấ

ộ ấ ắ ế ớ t nh t trên th  gi ạ i dùng và đem l

ớ ị

ế ớ ế ườ ệ ạ   i, khi nh c  đ n Apple, ng i ta luôn nghĩ Theo trang Businessinsider, hi n t ở ọ ố ủ ế   ngay đ n hình  nh c a m t công ty t t cách i. B i h  luôn bi ẩ ả ữ ườ ố ả ạ   i nh ng kho n doanh thu t nh t cho ng t o ra các s n ph m t ổ ấ ữ ỷ ụ   k  l c. Theo nh ng báo cáo m i nh t thì Apple đang là công ty có t ng giá tr  tài ấ ả ớ s n l n nh t trên th  gi i.

ộ ố ạ ộ ủ ắ ạ i thành công trong công

M t s  nguyên t c trong ho t đ ng c a Apple mang l ty:

a) T p trung nhân s  gi

ự ỏ ậ ự ấ ọ ấ i nh t cho d  án quan tr ng nh t

b) Gi

ữ ậ ệ ố  bí m t tuy t đ i

c) T p trung cho các “ti u ti

ể ậ ế t”

d) Làm ra nh ng gì mà

ữ mình mu nố

ậ ệ ố e) T p trung tuy t đ i

f) Quan tâm đ n ng

ế ườ i dùng

g) Không ph i lo đ n các báo cáo tài chính

ế ả

h) Tr c ti p ch u trách nhi m cá nhân

ự ế ệ ị

i) Tuy n d ng nh ng ng

ể ụ ữ ể ườ ố i t ấ t nh t có th

j) Gi

ớ ạ ố i h n ban giám đ c

k) Gi

ượ ớ ạ ố l i h n s ng nhân viên

ứ ừ l) Không thăng ch c b a bãi cho nhân viên

37

ố ể m) Ki m soát t t thông tin

ế ế ầ ặ n) Đ t thi t k  lên hàng đ u

ọ ấ o) Khách hàng là quan tr ng nh t

ự ế ệ ắ ị Trong nguyên t c h): Tr c ti p ch u trách nhi m cá nhân

ớ ọ ộ ụ ộ ả

ộ ỗ ệ ườ ự ẽ ả ộ ị

ẩ ấ

ộ ậ ủ ệ ạ ộ ưở ng nhóm làm vi c thì t

ặ ệ ố ắ ấ ẩ   ừ ấ  r t quan tr ng v i Apple. Nó có nghĩa là m i m t s n ph m Đây là m t c m t   i ph i ch u trách nhi m cho s  thành hay m t tính năng nào đó s  có m t ng ự ị   ấ ạ ủ ả công ho c th t b i c a s n ph m hay tính năng đ y. T i Apple không có s  ch u ế ể ố   ạ trách nhi m c a m t t p th  và n u b n là m t tr t ệ ủ ậ ố t công vi c c a mình. nh t là c  g ng làm th t t

ấ ượ ầ ệ ọ c t m quan tr ng và trách nhi m cao

ả Nguyên t c trên cho chúng ta th y rõ đ ủ c a ng ắ ị ườ i qu n tr  nhóm.

4.2 Google

ở

ẳ ớ ng ph ng nh t th  gi ế ế ề i thi

ổ ế ậ ủ ườ ừ ậ  l p trình viên t ộ ự ệ ấ ế ớ t k , đ u đ ầ ấ   ở  đây r t i, b i vì  ượ ể c phát tri n ý   ủ   ế ả ỏ  do mà không c n ph i h i ý ki n c a

Google n i ti ng là công ty có môi tr ấ ít c p b c. Các nhân viên, t ự ọ ưở ng c a h  và th c hi n m t cách t t ả ế s p nào c .

ộ ệ ử ượ

ệ ệ ế ự ằ ỉ

ế ượ ư ệ ể ư ậ ẽ ầ ng toàn c u, chi n l

ị ườ ế ế ố ộ ộ ữ ấ ự ơ ữ ọ

ệ ậ   ồ ự c th c hi n năm 2002 do chính Larry Page, đ ng sáng l p M t th  nghi m đ ủ    do nh  v y s  không có Google và hi n là CEO c a hãng, đã ch  ra r ng, n u t c và ai lo nh ng vi c nh  phát tri n nhân s , th  tr   ơ   ề nh ng v n đ  phát sinh. Và quan tr ng h n h t là khó k t n i m t đ i hình h n ườ 37.000 con ng i cùng làm vi c.

ộ ự ự ề ớ

ờ ề ủ ứ ả ả ị Sau đó Google đã xây d ng m t d  án có tên là Oxygen v i nhi u đánh giá và ị nghiên c u công phu hàng năm tr i v  hành vi qu n tr  nhóm c a nhà qu n tr

ộ ế ố ự ủ ể ỉ D  án đã ch  ra 8 đi m c a m t s p t ư t nh  sau:

a) Là hu n luy n viên gi

ệ ấ ỏ i

b) Trao quy n cho nhóm và không qu n lí chi ti

ề ả ế t

38

c) T p trung vào l

ậ ợ ủ ấ ả ủ i ích và quan tâm c a t t c  thành viên c a nhóm

ướ ả ệ ế d) H ng vào k t qu  công vi c

e) Bi

ế ắ ỏ ố ạ ể ẻ t l ng nghe, gi i đ i tho i đ  chia s  thông tin

f) Giúp đ  thành viên phát tri n ngh  nghi p

ể ề ệ ỡ

g) Có t m nhìn rõ ràng và chi n l

ế ượ ầ c cho nhóm

h) N m v ng các kĩ năng v  kĩ thu t tr ng y u đ  giúp h  tr  nhóm

ậ ọ ỗ ợ ữ ề ế ể ắ

ế ủ ữ ự ỏ ế

trên và hàng năm còn t ưở ượ ươ ứ ữ   ế Ti p theo, Google cho phép các nhân viên đánh giá s p c a mình d a theo nh ng ế   ữ ế ố i, nh ng s p y u t này ngoài đ ứ ổ  ch c bình ch n nh ng s p tài gi ơ ộ ng còn có c  h i tăng l ọ ng và thăng ch c. c th

ộ ư ậ ể ấ ặ

ệ ố ệ t Nam là t c l

i v i Vi ữ ủ ờ

ế ế t là cho phép nhân viên ừ  trên xu ng. Và mô hình này đã   ữ    hi u qu  vì chính nh ng thành viên c a Google đã cho ra đ i nh ng ở

ượ ạ ớ ả ệ ả ữ ụ ế ớ ấ ớ Nh  v y có th  th y Google có m t mô hình đ c bi ế đánh giá s p, ng ỏ ệ ứ ch ng t ẩ ả s n ph m tuy t h o khi n công ty liên t c tăng doanh thu và bi n Google tr ộ thành m t trong nh ng công ty l n nh t th  gi i.

4.3 Auto Alley

ỹ ậ ệ ủ

ữ

ế ậ ế ẫ ượ ả ấ ạ ậ  d n đ n Mazada đ c s n xu t t

ữ ậ ả ở

ấ ượ ươ ươ ỹ ấ ượ ng t ng v i ch t l ệ ng đ

ữ ả   Auto Valley c a Nh t đã nêu ra vi c các công nhân viên M  và nh ng nhà qu n ộ ế ạ ơ  ị , t o đ ng c tr  Nh t thành l p các liên minh và các nhóm vì nh ng lý lo kinh t ở  ở  Ohio, Toyota  i Michigan, Honda  kinh t ệ   ấ ả ị  Tennessee. Nh ng nhà qu n tr  Nh t đã qu n hu n luy n Kentucky và Nissan  ể ả ộ ấ   ổ ộ  đ i, các nhóm đ  s n xu t và đ ng viên các công nhân M  làm vi c theo các t ế ế   ữ ủ ớ ữ ra nh ng chi c ôtô có ch t l ng c a nh ng chi c ấ ạ ả xe s n xu t t ậ i Nh t

ấ ế ế 4.4 Công ty TNHH Tư V n Thi t K  CIMAS

ượ ế

ơ ở ấ ủ ố ế t K  CIMAS chính ổ đông sáng l p là T p

ố

ế ầ ủ ổ Công ty TNHH Tư V n Thi ậ  th cứ  đ c thành l p năm 2001   ậ  đoàn CTCI H i Ngo i v i ạ ớ   ả ậ trên c  s  góp v n c a 3 c ở ữ   ệ ấ ắ ớ ầ số v n góp chi m 50%, LILAMA ­ nhà th u xây l p l n nh t Vi t Nam s  h u  Engineering Company ­ doanh nghi pệ   33% c  ph n c a CIMAS và SINCERITY

39

ự ệ ấ ố ủ  Đài   Loan   v i   sớ ế   ố v n   góp   chi m

ự ự ệ ả ậ chuyên   cung   c p   v t   li u   xây   d ng   c a ệ 17%. Xây d ng nhóm làm vi c hi u qu  trong d  án EPC

ậ ự ế ế ỹ vi t c a “thi

ế ắ ể ứ

ọ ệ ừ ế ắ ủ t t ệ ủ ầ

ệ ằ ế ự ệ ầ

ủ ả ậ ẻ ể ợ ườ ạ ớ ế ọ i l

ệ ả

ạ ộ ấ ả ế ư ở ộ

ệ ế

ẽ ả ẩ ấ

ườ ự ự ạ ư ầ ộ   t k  k  thu t, mua s m và xây d ng”. Đó là m t EPC là t ỏ ự ộ ỗ chu i công vi c đòi h i s  c ng tác c a c  t p th , thông qua đó ki n th c và   ườ ượ ệ   ứ i đ c chia s  nh m đáp  ng yêu c u công vi c. kinh nghi m c a m i ng ự  ộ Làm vi c theo nhóm là m t ph n không th  thi u trong quá trình th c hi n d ư   ầ ậ ỉ ơ án EPC. Tuy nhiên, n u ch  đ n thu n t p h p m i ng i v i nhau thì ch a ế ự ợ ả ẽ ộ   có gì đ m b o nhóm này s  ho t đ ng hi u qu . M t nhóm thi u s  h p tác có ế   ổ ứ ế ạ ấ ề ể ị th  b  suy y u b i m t lo t các v n đ  nh  là t  ch c y u kém, b t hòa, thi u ộ ượ ạ ủ ự   i, m t nhóm làm vi c hòa c l s  giao ti p và tham gia c a các thành viên. Ng ổ   ạ ệ ợ h p s  giúp c i thi n năng su t, tăng c ng s  linh ho t, thúc đ y trao đ i thông tin cũng nh  nâng cao tinh th n và s  sáng t o.

ữ ệ

ấ ở ơ ố

ắ t nh t  ọ

ề ễ   ự ế ụ Tuy nhiên, áp d ng nh ng nguyên t c làm vi c nhóm vào th c t  không h  d . ố ỹ  ể ố ệ ể  n i làm vi c đ  phát huy t Đâu là cách tri n khai nhóm t i đa vô s  k ắ   ộ ố ướ ủ ự ớ năng và năng l c l n lao c a m i thành viên? D i đây là m t s  nguyên t c công ty đã áp d ngụ

ự ọ L a ch n thành viên cho nhóm

ọ ộ ả ấ ế ượ ệ c m t nhóm hi u qu , nh t thi

ả

ọ ọ ả i trong nhóm có kh  năng c ng tác t

ữ ả

ườ ẻ ụ ợ ầ ự ề ỉ ắ

ự ố ợ ả ỹ ủ

ủ ọ ườ ữ ố ả ự ấ   ể Đ  có đ t ph i l a ch n đúng thành viên. V n ộ ề ề   đ  không ph i là có bao nhiêu thành viên trong m t nhóm. Đi u quan tr ng là ả   ố ớ ộ ọ t v i nhau hay không. H  ph i m i ng ờ   ấ chia s  m c tiêu chung, t m nhìn chung, nh ng v n đ  chung và c  khung th i ế   gian phù h p. Khi xây d ng nhóm, chúng ta không ch  cân nh c năng l c, ki n ệ ứ th c và kinh nghi m c a cá nhân     mà còn ph i xem xét c  k  năng ph i h p và ươ t ng tác c a h . Nh ng thành viên t ả ữ t là nh ng ng i:

ẻ ụ ệ ấ ủ   a) Cam k t chia s  m c tiêu và trách nhi m chung vì thành tích cao nh t c a

ế ả ộ c  đ i;

b) Luôn bi ạ

ủ ộ ữ ằ ồ t l ng nghe và ph n h i m t cách ch  đ ng, h u ích nh m tránh

ế ắ ư ả ộ ọ ơ ộ ặ tình tr ng đ a cu c h p r i vào im l ng;

c) Tham gia tích c c vào m i ho t đ ng c a nhóm

ạ ộ ủ ự ọ

40

ậ ậ ỉ ở ướ c nh n xét, đánh giá th m chí là ch  trích mà không

ộ ở d) Có thái đ  c i m  tr ả ứ có ph n  ng thái quá;

ứ ẻ ệ ẵ ớ ế e) Luôn s n sàng chia s  thông tin, ki n th c và kinh nghi m v i các thành

viên khác.

ườ ạ Ng i lãnh đ o

ộ ưở ng c a m t con tàu, ng

ệ ạ

ố ố ố ớ ạ ế ủ

ọ ừ ủ

ụ ộ ườ i lãnh đ o có vai trò then   ệ ạ ậ ể   ổ ứ  ch c và ki m ầ ộ ng nhóm còn có trách nhi m đ ng viên tinh th n c a các   ệ   ả ố i đa hóa hi u qu  làm vi c ố   t ng nhóm t ệ  đó t ề c m c tiêu đ  ra. M t ng ệ ườ ưở i tr

ề ạ ủ ư ị Gi ng nh  v  thuy n tr ạ ộ ch t đ i v i ho t đ ng làm vi c nhóm. Bên c nh vi c t o l p, t ưở soát k  ho ch, tr ạ ộ ế ố thành viên và k t n i ho t đ ng c a h , t ượ ệ ự ả ả nhóm và đ m b o th c hi n đ ư ấ ẩ ộ ụ ữ ầ  nh ng ph m ch t nh : c n h i t

a) Có t m nhìn xa;

ầ

ế ọ ỏ ắ ể b) Hi u bi t sâu s c và khát khao h c h i;

c) K  năng giao ti p t

ế ố ỹ t;

ổ ứ ế ậ ạ ố ỹ d) K  năng t ch c và l p k  ho ch t t;

e) Can đ m, quy t đoán, linh ho t, có kh  năng thích nghi cao.

ế ả ả ạ

ạ ộ ự Ho t đ ng xây d ng nhóm

ờ ạ ộ ấ ả ầ

ờ

ả ố ố

ẳ ệ ườ  nhi u phía và tăng c ạ ạ ộ ố ợ ể ữ ộ ứ

ộ ữ ộ ọ ắ

ạ ộ ộ ị ư ề ờ ớ

ườ ưở ắ ẫ ự Nh  có các ho t đ ng xây d ng nhóm mà các thành viên luôn c m th y g n gũi   ữ ầ    làm vi c căng th ng. Các ho t đ ng này góp ph n và tho i mái sau nh ng gi ự ề ệ ừ ủ ng s  ph i h p gi a các thành c ng c  m i quan h  t   ả   ạ ộ viên. Hình th c ho t đ ng nhóm vô cùng đa d ng. Nó có th  là m t cu c th o ạ   ậ lu n ng n trong vòng năm phút, m t cu c h p đánh giá tình hình hay nh ng ho t ộ ỗ   ho t đ ng đ u góp đ ng ngoài tr i nh  đá bóng, du l ch. Dù là l n hay bé, m i   ự ế ầ ph n g n k t và tăng c ng s  tin t ữ ng l n nhau gi a các thành viên.

ế ệ ả Giao ti p hi u qu

ữ ể ầ ọ

ố ế ế ủ ạ ầ ả ộ ứ   Giao ti p là c u n i quan tr ng gi a các thành viên trong nhóm. Đ  phát huy s c m nh c a giao ti p, m t nhóm c n ph i:

41

a) T  ch c các cu c h p th

ổ ứ ộ ọ ườ ng xuyên;

b) Khuy n khích các thành viên b c l

ộ ộ ế ự ế ý ki n và năng l c cá nhân;

c) Khuy n khích các thành viên b c l

ộ ộ ể ể ể ế ạ đi m m nh và đi m y u đ  phân

ườ ế công đúng ng i đúng

d) Thúc đ y h  đ i m t v i các th  thách và tìm ra gi

ặ ớ ọ ố ử ẩ ả ố i pháp t ấ t nh t.

ự ộ S  c ng tác và tham gia

ẽ ấ i hi u qu  cao nh t khi t t c  các thành viên cùng chia

ệ ạ ủ ả ộ ấ ả ầ ộ ả ể ả ầ ự ộ S  c ng tác s  mang l ẻ ụ s  m c tiêu chung c a c  đ i. Đ  phát huy tinh th n c ng tác c n ph i:

a) Nh n th c r ng d  án không th  thành công n u

ứ ằ ự ỗ ự ủ ự ể ậ ỉ ế   ch  có s  n  l c c a cá

nhân đ n lơ ẻ

ậ ứ ề ế i pháp ch  không ph i v n đ . Nhanh chóng đi đ n gi ả   i

b) T p trung vào gi ẽ pháp s  mang l

ả ỗ ả ạ ợ i l ả ấ i ích cho m i thành viên và cho c  nhóm;

ệ ể ườ ơ ộ ả ậ ữ   i có c  h i đ m nh n nh ng

ụ ệ ệ ớ ộ ộ ể ỗ c) Luân chuy n công vi c n i b  đ  m i ng nhi m v , vai trò và trách nhi m m i.

ợ ạ ệ ự ự ữ ườ ệ ặ

ỗ ế ộ

ộ ỹ ả ệ ạ ầ ọ t c a ng

ườ ọ ớ ạ ự ộ ư ể ơ ư  i, h p tác làm vi c theo nhóm th c s  h u hi u, m c dù nó d ng nh ự ệ   t   dù m i thành viên có s  khác bi ố   ế ợ ư t t h p tác t ẫ   i lãnh đ o thì v n làm nên s  phát ọ ở    thành m t gia

ị ả ấ ả ọ ườ ề ế ấ ớ Tóm l ơ h i khó khăn và lúng túng lúc ban đ u. Cho ề v  cá tính, thái đ , k  năng và tham v ng, nh ng n u m t nhóm bi ố ủ cùng v i vi c qu n tr  nhóm t ẽ tri n m nh m  cho c  công ty và quan tr ng h n là đ a h  tr đình l n mà trong đó t i đ u h t lòng vì mái  m chung. t c  m i ng

42

ƯƠ

Ế

CH

Ổ NG 5: T NG K T

ộ ọ ả ằ Theo Kurt Lewin, m t h c gi ừ  uy tín, đã t ng cho r ng :

ặ ệ ề ứ ủ ớ ượ ế

ầ ủ

ể ữ ườ ộ ữ ư ệ

ở ả

ộ ủ ự ộ

ẳ ấ ề ặ ọ ệ ậ ộ

ủ ệ ẽ ễ ễ ộ ơ

ẽ ộ ộ ọ   c ti n hành “M c dù vi c nghiên c u khoa h c v  lao đ ng c a nhóm m i đ ằ ệ   ạ ự ứ vài năm, tôi không ng n ng i d  đoán r ng lao đ ng c a nhóm­ t c là vi c ả ề đi u khi n nh ng con ng   t nhau, i không ph i nh  nh ng cá nhân tách bi ữ ẽ ở   trong khung c nh xã h i c a các nhóm­ ch ng bao lâu n a s  tr mà  ự   ế ọ ữ thành m t trong nh ng lĩnh v c quan tr ng nh t v  m t lý thuy t và th c ể ườ ế   i n u h  có th  hòa nh p thành ti n… Vi c tác đ ng tính cách c a 10 ng ủ ấ ế ộ m t nhóm s  d  dàng h n là vi c tác đ ng đ n tính cách c a b t lì cá nhân   nào m t cách riêng r ”.

ả ấ ạ ể

ệ ầ ế ế ả ộ ị ờ L i gi i thích mang tính kinh đi n trên đã cho chúng ta th y t ệ ể hi u rõ các nhóm và tác đ ng vi c qu n tr  nhóm là vi c c n thi ả   ầ i sao c n ph i ứ t đ n m c nào.

ệ ễ ạ ộ ộ

ữ ộ ơ ổ ạ ộ ợ ạ ệ ế ả ắ ị ữ Nhóm làm vi c là m t lo t nh ng thay đ i di n ra khi m t nhóm nh ng cá nhân ậ i và hình thành m t đ n v  ho t đ ng g n k t và hi u qu .  t p h p l

ạ ế ự ủ ể ẩ

ả ủ ữ ể ả ạ ộ ườ i qu n lý trong nhóm. H

ấ i đ ng đ u, ng ư

ố ọ ượ ệ ầ ả ọ ị ợ ớ ộ ấ ả ủ ố

ữ ưở ả ủ ổ ứ ệ

ấ ng x u đ n tính hi u qu  c a t ặ ớ ế ữ ắ

ớ ự ấ ả ố ớ ủ

ệ ượ ắ ọ ủ ườ ưở i tr

ả ả ả ề ấ ng pháp qu n lý, hi u rõ và gi

ả ậ ụ ể ượ ứ ệ N u hi u rõ quá trình này, có th  đ y m nh s  ho t đ ng c a nhóm thông qua ọ  ườ ứ cách qu n tr  nhóm c a nh ng ng ả ệ ệ   c ca ng i v i năng su t làm vi c hi u qu , nh ng cũng v t v  khi ph i làm đ ề vi c v i thái đ  làm nh ng gì h  mu n khi h  mu n làm c a nhóm. Đi u này   ứ ớ   ả gây ra s  b t hoà  nh h  ch c.Thách th c v i ự ườ ư ả ắ   ng s  tôn nhà qu n lý là ph i g n ch t v i nh ng nguyên t c cũng nh  tăng c ệ   ự ế ớ ọ ệ ự tr ng đ i v i năng l c và thành công c a toàn nhóm, ti n t i vi c th c hi n ử ệ ị ụ   m c tiêu chung c a toàn nhóm. Qu n tr  nhóm là công vi c khó khăn, th  thách ố ớ ả ự   ng nhóm. H  ph i th c hi n đ c vai trò qu n lý, n m rõ các đ i v i ng ế ượ ươ c các v n đ  phát sinh trong làm i quy t đ ph   ả ả ệ c các cách th c qu n lý nhóm hi u qu . vi c nhóm, v n d ng d

ạ ệ ả ị

ự ệ ề ầ ạ ả ế ề Bên c nh vi c trình bày các lý thuy t v  nhóm và qu n tr  nhóm, chúng tôi đã   ọ   ả trình bày thêm v  các ph n: cách qu n lý nhóm hi u qu , th c tr ng, bài h c

43

ệ ự ễ ữ ầ ầ

ứ ề ề ậ ủ ệ kinh nghi m. Đây là nh ng ph n mang tính th c ti n cao, g n gũi và có ích trong ể vi c nghiên c u v  đ  tài ti u lu n c a nhóm chúng tôi.