Quyển 2_Kiến thức về ISO9000 (P5)

Chia sẻ: Tae_in Tae_in | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:17

Thêm vào BST

Báo xấu

71
lượt xem 18
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo tài liệu 'quyển 2_kiến thức về iso9000 (p5)', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Quyển 2_Kiến thức về ISO9000 (P5)

5. Tãm t¾t mét sè yªu cÇu trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 §iÒu TCVN ISO 9001:2000 Ghi chó kho¶ n 4 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 4.1 Yªu cÇu chung: §a ra yªu X¸c ®Þnh c¸c qu¸ tr×nh, tr×nh tù cÇu chung vµ t¸c ®éng qua l¹i cña chóng; cña mét hÖ X¸c ®Þnh c¸c biÖn ph¸p ®o lêng thèng qu¶n ®îc sö dông ®Ó ®Þnh híng theo lý chÊt l yªu cÇu thêng xuyªn c¶i tiÕn; îng. Ph¬ng ph¸p ®îc sö dông ®Ó ®¸nh gi¸ sù c¶i tiÕn. 4.2 Yªu cÇu vÒ hÖ thèng tµi liÖu : HÖ thèng Cã thñ tôc b»ng v¨n b¶n cho : tµi liÖu kiÓm so¸t tµi liÖu; gåm tµi kiÓm so¸t hå s¬ chÊt lîng; liÖu vµ c¸c ®¸nh gi¸ néi bé; hå s¬ liªn kiÓm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï quan. hîp; Thñ tôc hµnh ®éng kh¾c phôc; d¹ng v¨n hµnh ®éng phßng ngõa. b¶n ph¶i tèi thiÓu cã 6 yÕu tè nµy. 4.2. Kh¸i qu¸t Kh¸i qu¸t 1 hÖ thèng tµi liÖu 4.2. Sæ tay chÊt lîng Nªu néi 2 Ph¹m vi ¸p dông cña hÖ thèng dung c¬ b¶n
qu¶n lý chÊt lîng, bao gåm c¶ cña mét c¸c gi¶i tr×nh vÒ nh÷ng ®iÒu cuèn sæ tay kho¶n lo¹i trõ; chÊt lîng. C¸c viÖn dÉn; M« t¶ t¸c ®éng qua l¹i cña c¸c qu¸ tr×nh trong HTQLCL ; Tµi liÖu ®îc kiÓm so¸t. 4.2. KiÓm so¸t tµi liÖu C¸c yªu cÇu 3 Phª duyÖt, xem xÐt vµ cËp nhËt liªn quan tµi liÖu do HTQLCL yªu cÇu; ®Õn ho¹t NhËn biÕt c¸c thay ®æi vµ b¶n ®éng kiÓm tµi liÖu hiÖn hµnh; so¸t tµi S½n cã t¹i nh÷ng n¬i cÇn sö liÖu. dông; §¶m b¶o tµi liÖu râ rµng, dÔ nhËn biÕt; KiÓm so¸t tµi liÖu cã nguån gèc bªn ngoµi; NhËn biÕt thÝch hîp tµi liÖu lçi thêi ®Ó tr¸nh nhÇm lÉn nÕu muèn gi÷ l¹i ®Ó sö dông. 4.2. KiÓm so¸t hå s¬ chÊt lîng C¸c yªu cÇu 4 NhËn biÕt, lu gi÷, b¶o vÖ, truy liªn qua cËp th«ng tin, thêi h¹n lu tr÷ ®Õn kiÓm vµ huû bá. so¸t hå s¬ ë mét tæ chøc. 5 Tr¸ch nhiÖm cña l∙nh ®¹o 5.1 Cam kÕt cña l∙nh ®¹o L∙nh ®¹o TruyÒn ®¹t trong tæ chøc vÒ vÊn ph¶i cam ®Ò tho¶ m∙n kh¸ch hµng, ®¸p øng kÕt vµ thùc hiÖn. 2
c¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh; ThiÕt lËp chÝnh s¸ch, môc tiªu chÊt lîng, ®¶m b¶o c¸c môc tiªu chÊt lîng ®îc thiÕt lËp, truyÒn b¸ vµ thÊu hiÓu trong tæ chøc; Xem xÐt cña l∙nh ®¹o vÒ HTQLCL; Cung cÊp c¸c nguån lùc. 5.2 Híng vµo kh¸ch hµng L∙nh ®¹o §¶m b¶o r»ng c¸c yªu cÇu cña ph¶i lu«n kh¸ch hµng ®îc x¸c ®Þnh vµ ®¸p ®Þnh híng øng. tæ chøc vµo kh¸ch hµng 5.3 ChÝnh s¸ch chÊt lîng ChÝnh s¸ch, Cam kÕt tu©n thñ víi c¸c yªu cÇu chiÕn lîc vµ thêng xuyªn c¶i tiÕn hiÖu lùc cña mét tæ cña HTQLCL; chøc ph¶i ThÝch hîp víi môc tiªu cña tæ do chÝnh chøc; l∙nh ®¹o §îc truyÒn ®¹t vµ thÊu hiÓu t¹i thiÕt lËp mäi cÊp; §îc xem xÐt ®Þnh kú ®Ó lu«n thÝch hîp. 5.4 Ho¹ch ®Þnh 5.4. Môc tiªu chÊt lîng ThiÕt lËp 1 §îc thiÕt lËp t¹i c¸c bé phËn c¸c môc chøc n¨ng vµ c¸c cÊp thÝch hîp; tiªu lµ KiÓm chøng ®îc; nhiÖm vô NhÊt qu¸n víi chÝnh s¸ch chÊt l cña l∙nh îng; ®¹o, sao §¸p øng yªu cÇu cña s¶n phÈm. cho c¸c môc tiªu ph¶i 3
phôc vô chÝnh s¸ch. 5.4. Ho¹ch ®Þnh hÖ thèng qu¶n lý chÊt l L∙nh ®¹o 2 îng ho¹ch ®Þnh C¸c qu¸ tr×nh; c¸c yªu cÇu Nguån lùc; ®Ó thùc Thêng xuyªn c¶i tiÕn; hiÖn Qu¶n lý c¸c thay ®æi. HTQLCL. 5.5 Tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n vµ trao ®æi th«ng tin 5.5. Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n Tr¸ch 1 Tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n vµ quan nhiÖm, hÖ ®îc x¸c ®Þnh vµ truyÒn ®¹t quyÒn h¹n trong tæ chøc. cña tæ chøc, c¸ nhËn ph¶i ®îc lµm râ vµ minh b¹ch. 5.5. §¹i diÖn cña l∙nh ®¹o L∙nh ®¹o 2 Thµnh viªn trong ban l∙nh ®¹o; ph¶i chØ §¶m b¶o c¸c qu¸ tr×nh cÇn thiÕt ®Þnh ra mét cña HTQLCL ®îc thiÕt lËp, thùc c¸n bé hiÖn vµ duy tr×; trong l∙nh B¸o c¸o vÒ kÕt qu¶ thùc hiÖn ®¹o vµ ®îc HTQLCL; uû quyÒn Thóc ®Èy nhËn thøc vÒ viÖc ®¸p thùc hiÖn øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng. c¸c nhiÖm vô dîc giao liªn quan ®Õn HTQLCL. 5.5. Trao ®æi th«ng tin néi bé Th«ng tin 4
3 C¸c ph¬ng ph¸p kh¸c nhau ®Ó trong mét truyÒn ®¹t vÒ hiÖu lùc cña tæ chøc cÇn HTQLCL. ®îc truyÒn ®¹t, trao ®æi chÝnh x¸c vµ ®Çy ®ñ. 5.6 Xem xÐt cña l∙nh ®¹o L∙nh ®¹o 5.6. Kh¸i qu¸t ph¶i tæ 1 §Þnh kú xem xÐt HTQLCL ®Ó ®¸nh chøc häp gi¸ tÝnh thÝch hîp, phï hîp yªu xem xÐt cÇu, hiÖu lùc, c¬ héi c¶i tiÕn, toµn bé hÖ nhu cÇu thay ®æi; thèng qu¶n Lu hå s¬. lý chÊt l îng vµ qu¸ 5.6. §Çu vµo cña viÖc xem xÐt tr×nh ho¹t 2 ®éng cña tæ Th«ng tin vÒ: kÕt qu¶ ®¸nh gi¸, chøc. Cuéc ph¶n håi cña kh¸ch hµng, kÕt qu¶ häp ph©n qu¸ tr×nh, sù phï hîp cña s¶n tÝch c¸c phÈm, t×nh tr¹ng cña c¸c hµnh gi÷ kiÖn ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa, ®Çu vµo theo dâi viÖc thùc hiÖn c¸c th«ng qua quyÕt ®Þnh tõ lÇn xem xÐt tríc, qu¸ tr×nh c¸c thay ®æi, khuyÕn nghÞ c¶i ho¹t ®éng tiÕn. vµ ph¶i ®a 5.6. §Çu ra cña viÖc xem xÐt ra c¸c 3 quyÕt s¸ch, C¸c quyÕt ®Þnh vµ hµnh ®éng liªn kÕt luËn quan ®Õn viÖc c¶i tiÕn HTQLCL, hîp lý ®Ó c¸c qu¸ tr×nh, s¶n phÈm, vµ c¸c cÊp nguån lùc cÇn thiÕt. thùc hiÖn. 6 Qu¶n lý nguån lùc 5
6.1 Cung cÊp nguån lùc L∙nh ®¹o ph¶i cung cÊp nguån lùc phï hîp víi chÝnh s¸ch vµ môc tiªu do l∙nh ®¹o thiÕt lËp. 6.2 Nguån nh©n lùc Nguån nh©n 6.2. Kh¸i qu¸t lùc lµ mét 1 ChØ ®Þnh nh©n viªn cã n¨ng lùc yÕu tè quan trªn c¬ së gi¸o dôc, ®µo t¹o, kü träng cña n¨ng, kinh nghiÖm. nguån lùc. Ph©n c«ng 6.2. N¨ng lùc, nhËn thøc vµ ®µo t¹o c«ng viÖc 2 ph¶i dùa X¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu vÒ n¨ng trªn n¨ng lùc ; lùc c¸n bé. TiÕn hµnh ®µo t¹o hay thùc hiÖn ViÖc ®µo c¸c ho¹t ®éng kh¸c, sau ®ã ®¸nh t¹o c¸n bé gi¸ hiÖu lùc ; ph¶i dùa §¶m b¶o ngêi lao ®éng cã nhËn trªn yªu thøc phï hîp vÒ tÇm quan träng cÇu thùc tÕ cña c«ng viÖc mµ hä ®¶m tr¸ch vµ vµ ph¶i ®îc møc ®é ®ãng gãp ®Õn thµnh tùu ph©n tÝch, chung ; ®¸nh gi¸. Lu hå s¬. 6
6.3 C¬ së h¹ tÇng bao gåm: C¬ së h¹ Nhµ cöa, kh«ng gian lµm viÖc vµ tÇng vµ m«i c¸c ph¬ng tiÖn kÌm theo; trêng lµm ThiÕt bÞ qu¸ tr×nh (phÇn cøng vµ viÖc ph¶i phÇn mÒm); ®¶m b¶o DÞch vô hç trî: chuyªn trë vµ phôc vô môc trao ®æi th«ng tin. ®Ých cña l∙nh ®¹o 6.4 M«i trêng lµm viÖc ®Æt ra. M«i trêng phï hîp víi yªu cÇu s¶n phÈm: tiÕng ån, sù s¹ch sÏ, rung ®éng, ¸nh s¸ng… 7 T¹o thµnh s¶n phÈm 7.1 Ho¹ch ®Þnh viÖc t¹o thµnh s¶n phÈm/ L∙nh ®¹o dÞch vô gåm: ph¶i ho¹ch Môc tiªu chÊt lîng vµ c¸c yªu ®Þnh c¸c cÇu ®èi víi s¶n phÈm yªu cÇu Qu¸ tr×nh, nguån lùc, tµi liÖu liªn quan cÇn thiÕt; ®Õn qu¸ KiÓm tra x¸c nhËn, x¸c nhËn gi¸ tr×nh t¹o trÞ sö dông, gi¸m s¸t, kiÓm tra, ra dÞch vô. chuÈn mùc chÊp nhËn cho s¶n phÈm; Hå s¬ cÇn lu gi÷. 7.2 C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch C¸c yªu cÇu hµng cña kh¸ch 7
7.2. X¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn hµng vÒ s¶n 1 s¶n phÈm phÈm/dÞch Bao gåm c¶ yªu cÇu vÒ giao hµng vô ph¶i ®îc vµ ho¹t ®éng sau giao hµng ; xem xÐt vµ Yªu cÇu cÇn thiÕt cho viÖc sö ®¶m b¶o ®¸p dông ; øng. C¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh. Khi cã sù thay ®æi, 7.2. Xem xÐt c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn hai bªn 2 s¶n phÈm ph¶i ®¶m b¶o biÕt, Xem xÐt c¸c yªu cÇu tríc khi cam th«ng hiÓu kÕt cung cÊp s¶n phÈm ; vµ chÊp C¸c yªu cÇu ®îc x¸c ®Þnh vµ gi¶i nhËn. quyÕt khi cã sù kh¸c biÖt gi÷a c¸c lÇn ghi nhËn ; §¶m b¶o kh¶ n¨ng ®¸p øng c¸c yªu cÇu ; Kh¼ng ®Þnh l¹i c¸c yªu cÇu kh«ng qua v¨n b¶n ; CËp nhËt c¸c thay ®æi trong v¨n b¶n liªn quan vµ th«ng b¸o trong tæ chøc. 7.2. Trao ®æi th«ng tin víi kh¸ch hµng 3 ThiÕt lËp kªnh trao ®æi th«ng tin víi kh¸ch hµng trong c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau 8
7.3 ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn S¶n 7.3 Ho¹ch ®Þnh thiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn phÈm/dÞch .1 X¸c ®Þnh c¸c giai ®o¹n cña thiÕt vô míi cÇn kÕ vµ ph¸t triÓn; ph¶i thiÕt Xem xÐt, kiÓm tra x¸c nhËn, vµ kÕ vµ triÓn x¸c nhËn gi¸ trÞ sö dông t¹i c¸c khai theo giai ®o¹n thÝch hîp; tr×nh tù 7 Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n; bíc c¬ b¶n T¬ng giao gi÷a c¸c nhãm tham gia nµy. vµ trao ®æi th«ng tin; CËp nhËt kÕt qu¶ ho¹ch ®Þnh. 7.3 §Çu vµo cña thiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn .2 §îc x¸c ®Þnh, lËp hå s¬ vµ xem xÐt phï hîp; Yªu cÇu vÒ chøc n¨ng vµ ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm; C¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh; Th«ng tin tõ c¸c thiÕt kÕ t¬ng tù; C¸c yªu cÇu cÇn thiÕt kh¸c. 9
7.3 §Çu ra cña thiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn .3 ë d¹ng cã thÓ kiÓm tra x¸c nhËn, ®îc phª duyÖt tríc khi triÓn khai tiÕp theo; §¸p øng c¸c yªu cÇu ®Çu vµo; Th«ng tin thÝch hîp cho viÖc mua hµng, s¶n xuÊt, triÓn khai dÞch vô; ChuÈn mùc chÊp nhËn vµ c¸c ®Æc tÝnh cèt yÕu cho sù an toµn vµ sö dông ®óng s¶n phÈm. 7.3 Xem xÐt thiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn .4 §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ®¸p øng yªu cÇu; NhËn biÕt vÊn ®Ò vµ theo dâi sö lý; Tham gia cña c¸c bé phËn chøc n¨ng thÝch hîp; Duy tr× hå s¬. 7.3 KiÓm tra x¸c nhËn thiÕt kÕ vµ ph¸t .5 triÓn §Çu ra phï hîp víi yªu cÇu ®Çu vµo; Duy tr× hå s¬. 10
7.3 X¸c nhËn gi¸ trÞ sö dông cña thiÕt .6 kÕ vµ ph¸t triÓn §¶m b¶o s¶n phÈm ®¸p øng c¸c yªu cÇu sö dông dù kiÕn hay c¸c øng dông quy ®Þnh; Khi cã thÓ, tiÕn hµnh tríc khi chuyÓn giao vµ triÓn khai s¶n phÈm; Duy tr× hå s¬ vÒ kÕt qu¶ x¸c nhËn vµ c¸c hµnh ®éng tiÕp theo. 7.3 KiÓm so¸t thay ®æi thiÕt kÕ vµ ph¸t .7 triÓn NhËn biÕt vµ duy tr× hå s¬; Xem xÐt, kiÓm tra x¸c nhËn vµ x¸c nhËn gi¸ trÞ sö dông, vµ phª duyÖt c¸c thay ®æi; Xem xÐt c¶ t¸c ®éng cña thay ®æi tíi c¸c phÇn cÊu thµnh hoÆc s¶n phÈm ®∙ chuyÓn giao. 7.4 Mua hµng 7.4 Qu¸ tr×nh mua hµng/dÞch vô §¸nh gi¸ vµ .1 C¸ch thøc vµ møc ®é kiÓm so¸t ng kiÓm so¸t êi cung øng vµ s¶n phÈm mua vµo c¸c nhµ phô thuéc vµo tÇm quan träng; cung øng X¸c ®Þnh chuÈn mùc lùa chän, ®¸nh s¶n gi¸ vµ ®¸nh gi¸ l¹i nhµ cung cÊp; phÈm/dÞch Duy tr× hå s¬ kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ vµ vô ®Çu vµo. c¸c hµnh ®éng n¶y sinh. 7.4 Th«ng tin mua hµng Yªu cÇu cô .2 M« t¶ s¶n phÈm cÇn mua; thÓ ®èi víi C¸c yªu cÇu phª duyÖt; s¶n 11
Xem xÐt tríc khi th«ng b¸o. phÈm/dÞch vô mua vµo. 7.4 KiÓm tra x¸c nhËn s¶n phÈm mua KiÓm tra, .3 KiÓm tra hoÆc c¸c biÖn ph¸p thÝch kiÓm so¸t hîp ®Ó x¸c nhËn sù phï hîp; s¶n phÈm, Giµn xÕp cho viÖc kh¸ch hµng kiÓm dÞch vô mua tra x¸c nhËn t¹i c¬ së cña ngêi vµo. cung øng. 7.5 S¶n xuÊt vµ cung cÊp dÞch vô 7.5 KiÓm so¸t s¶n xuÊt vµ cung cÊp dÞch KiÓm so¸t .1 vô qu¸ tr×nh S½n cã c¸c th«ng tin m« t¶ ®Æc s¶n xuÊt, tÝnh s¶n phÈm; cng øng S½n cã c¸c chØ dÉn c«ng viÖc khi dÞch vô. cÇn thiÕt; Sö dông c¸c c¸c thiÕt bÞ phï hîp; S½n cã vµ sö dông c¸c ph¬ng tiÖn gi¸m s¸t vµ ®o lêng; Thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng gi¸m s¸t vµ ®o lêng; C¸c ho¹t ®éng gi¶i to¶, chuyÓn giao vµ sau chuyÓn giao. 7.5 X¸c nhËn gi¸ trÞ sö dông cña c¸c KiÓm so¸t .2 qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ cung cÊp dÞch c¸c qu¸ vô tr×nh ®Æc C¸c qu¸ tr×nh ®Æc biÖt: chuÈn biÖt. mùc, tr×nh ®é cña con ngêi vµ thiÕt bÞ, ph¬ng ph¸p vµ thñ tôc, hå s¬, t¸i x¸c nhËn 7.5 NhËn biÕt vµ x¸c ®Þnh nguån gèc s¶n S¶n phÈm, 12
.3 phÈm dÞch vô NhËn biÕt s¶n phÈm trong suèt qu¸ trong qu¸ tr×nh, khi cÇn; tr×nh s¶n Tr¹ng th¸i s¶n phÈm liªn quan ®Õn xuÊt, cung c¸c yªu cÇu gi¸m s¸t vµ ®o lêng; øng cÇn ®îc NhËn biÕt duy nhÊt s¶n phÈm, khi nhËn biÕt, cÇn. truy t×m khi cÇn 7.5 Tµi s¶n cña kh¸ch hµng Qu¶n lý tµi .4 NhËn biÕt, kiÓm tra xem xÐt, b¶o s¶n, giÊy vÖ vµ duy tr×; tê cña Ghi nhËn vµ b¸o c¸o kh¸ch hµng vÒ kh¸ch hµng mÊt m¸t, h háng, kh«ng phï hîp; cung cÊp Bao gåm vµ d÷ liÖu mËt vµ quyÒn phôc vô cho së h÷u trÝ tuÖ. s¶n xuÊt vµ cung øng dÞch vô. 7.5 B¶o toµn s¶n phÈm Hoµn tr¶ .5 NhËn biÕt, xÕp dì, bao gãi, lu dÞch vô vµ gi÷, b¶o qu¶n lu tr÷. 7.6 KiÓm so¸t ph¬ng tiÖn gi¸m s¸t vµ ®o KiÓm so¸t lêng c¸c ph¬ng Ph¬ng tiÖn gi¸m s¸t kiÓm tra ph¸p kiÓm xem xÐt ®Ó x¸c nhËn sù phï hîp tra. víi môc ®Ých sö dông; Ph¬ng tiÖn ®o lêng sù phï hîp cña s¶n phÈm hiÖu chuÈn. 8 §o lêng, ph©n tÝch vµ c¶i tiÕn 8.1 Kh¸i qu¸t kh¸i qu¸t Sö dông c¸c ph¬ng ph¸p thÝch hîp c¸c ph¬ng (bao gåm c¶ kü thuËt thèng kª) ®Ó ph¸p kiÓm 13
gi¸m s¸t, ®o lêng, ph©n tÝch vµ tra vµ ®¸nh c¶i tiÕn qu¸ tr×nh, sù phï hîp gi¸. cña s¶n phÈm, hiÖu lùc cña HTQLCL 8.2 Gi¸m s¸t vµ ®o lêng 8.2 Sù tho¶ m∙n cña kh¸ch hµng X¸c ®Þnh .1 C¬ chÕ thu thËp, gi¸m s¸t vµ sö møc ®ä hµi dông th«ng tin liªn quan ®Õn nhËn lßng cña thøc vµ møc ®é hµi lßng cña kh¸ch kh¸ch hµng. hµng. 8.2 §¸nh gi¸ néi bé Tù x¸c ®Þnh .2 X¸c ®Þnh sù phï hîp so víi nh÷ng møc ®é phï ho¹ch ®Þnh còng nh møc ®é hiÖu hîp, còng lùc cña HTQLCL; nh hiÖu lùc X¸c ®Þnh chuÈn mùc ®¸nh gi¸, ph¹m cña HTQLCL vi, chu kú, ph¬ng ph¸p; ®ang ¸p Lu gi÷ hå s¬. dông t¹i tæ chøc cña m×nh. 8.2 Gi¸m s¸t vµ ®o lêng qu¸ tr×nh C¸c qu¸ .3 Ph¬ng ph¸p gi¸m s¸t vµ ®o lêng tr×nh ph¶i c¸c qu¸ tr×nh; ®îc ®o l êng, kiÓm Chøng tá kh¶ n¨ng ®¹t ®îc c¸c néi tra so s¸nh dung ®∙ ho¹ch ®Þnh; víi yªu cÇu Hµnh ®éng kh¾c phôc nh»m ®¶m b¶o ®Æt ra. sù phï hîp cña s¶n phÈm. 8.2 Gi¸m s¸t vµ ®o lêng s¶n phÈm S¶n phÈm, .4 §o lêng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm t¹i dÞch vô ®îc c¸c giai ®o¹n thÝch hîp trong gäi lµ hoµn suèt qu¸ tr×nh; thµnh ph¶i ®îc kiÓm 14
B»ng chøng phï hîp yªu cÇu vµ tra vµ phª nhËn biÕt cña cÊp cã th¶m quyÒn duyÖt cña nh»m th«ng qua s¶n phÈm, dÞch vô; ngêi cã ChØ th«ng qua s¶n phÈm, dÞch vô thÈm quyÒn. sau khi hoµn tÊt c¸c néi dung ®∙ ho¹ch ®Þnh trõ trêng hîp ®îc uû quyÒn; Lu gi÷ hå s¬. 8.3 KiÓm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï hîp C¸c s¶n NhËn biÕt vµ kiÓm so¸t sù kh«ng phÈm, dÞch phï hîp ®îc ph¸t hiÖn; vô kh«ng phï hîp Cho phÐp sö dông khi cã sù nh©n ph¶i ®îc xö nhîng tõ cÊp cã thÈm quyÒn; lý, tr¸nh Lo¹i bá viÖc sö dông hay øng dông sö dông dù ®Þnh ban ®Çu; nhÇm. Duy tr× hå s¬ vÒ b¶n chÊt sù kh«ng phï hîp vµ vÒ c¸c hµnh ®éng tiÕp theo; KiÓm tra x¸c nhËn l¹i c¸c s¶n phÈm sau khi ®∙ ®îc kh¾c phôc; Trêng hîp s¶n phÈm kh«ng phï hîp ®îc ph¸t hiÖn sau khi ®∙ chuyÓn giao, thùc hiÖn c¸c hµnh ®éng t ¬ng xøng víi hËu qu¶, hËu qu¶ tiÒm Èn g©y ra bëi sù kh«ng phï hîp. 8.4 Ph©n tÝch d÷ liÖu D÷ liÖu X¸c ®Þnh, thu thËp vµ sö dông c¸c ph¶i ®îc c«ng cô thèng kª thÝch hîp ®Ó thu thËp ph©n tÝch d÷ liÖu; theo môc 15
Ph©n tÝch d÷ liÖu cung cÊp th«ng ®Ých qu¶n tin vÒ sù tho¶ m∙n cña kh¸ch lý vµ kiÓm hµng, sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu so¸t. cña s¶n phÈm/dÞch vô ®Æc tÝnh vµ C¸c d÷ liÖu xu híng diÔn biÕn cña c¸c qu¸ cÇn ®îc tr×nh, s¶n phÈm, ngêi cung øng. ph©n tÝch nh»m x¸c ®Þnh ý nghÜa cña nã. 8.5 C¶i tiÕn 8.5 C¶i tiÕn thêng xuyªn C¶i tiÕn .1 C¶i tiÕn hiÖu lùc cña HTQLCL th«ng thêng xuyªn qua viÖc sö dông chÝnh s¸ch chÊt l trªn c¬ së îng, môc tiªu, kÕt qu¶ ®¸nh gi¸, c¸c yªu cÇu hµnh ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa, cña HTQLCL. xem xÐt cña l∙nh ®¹o. 8.5 Hµnh ®éng kh¾c phôc C¸c ®iÓm .2 Xem xÐt sù kh«ng phï hîp; kh«ng phï §iÒu tra nguyªn nhÇn cèt lâi; hîp ph¶i ® Hµnh ®éng ®Ó lo¹i bá sù kh«ng phï îc xem xÐt, hîp; ph©n tÝch LËp hå s¬ kÕt qu¶ hµnh ®éng; nguyªn nh©n Xem xÐt hiÖu lùc. vµ lo¹i bá. 8.5 Hµnh ®éng phßng ngõa X¸c ®Þnh .3 X¸c ®Þnh sù kh«ng phï hîp tiÒm Èn nh÷ng vµ c¸c nguyªn nh©n; nguyªn nh©n Hµnh ®éng ®Ó lo¹i bá sù kh«ng phï tiÒm tµng hîp tiÒm Èn; vµ tiÕn LËp hå s¬ kÕt qu¶ hµnh ®éng; hµnh lo¹i Xem xÐt hiÖu lùc. bá. 16
17