Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Email: LNGUYEN647@GMAIL.COM
Mobile: 098 9966927
Chương 4 –Hành vi tiêu dùng
cánhân
FCác khái niệm
FSựnhận thức
FViệc tiếp thu, ghi nhớvà định vị
FQuy trình ra quyết định mua hàng cánhân
Các khái niệm
FKhách hàng và Người tiêu dùng
FHành vi của người tiêu dùng
F“Bên trong” của khách hàng
Khách hàng và Người tiêu dùng
FKhách hàng: Làmột khái niệm rộng bao
gồm cảnhững người tiêu dùng cánhân mua
hàng hóa, dịch vụ để sửdụng vàcác tổchức
mua các sản phẩm phục vụmục đích
thương mại.
F Người tiêu dùng: Lànhững cánhân mua
sản phẩm, dịch vụcho cánhân hoặc hộ gia
đình sửdụng.
Hành vi của người tiêu dùng
Làviệc nghiên cứu vềhành vi mua hàng của
các cánhân, hộ gia đình vàcác quátrình mà
họsửdụng để lựa chọn, an tâm, sửdụng và
quyết định vềmột sản phẩm, dịch vụnhằm
thỏa mãn các nhu cầu, vàviệc ảnh hưởng
của các quátrình này lên người tiêu dùng
khác vàxã hội.
Bên trong của khách hàng
Làviệc hiểu vềcác thực
tại vànhu cầu được biểu
lộhoặc không biểu lộcủa
người tiêu dùng làm ảnh
hưởng đến thương hiệu,
sựlựa chọn vàchu kỳ
sống của sản phẩm.
Blackwell 2005
Nhận thức của khách hàng
Làsựnhận thức của khách hàng vềsản
phẩm và thương hiệu
Quátrình tiếp nhận thông tin
Các tác nhân
Công bố
Chúý
Hiểu
Nhớ
Quátrình tiếp nhận thông tin
•Các tác nhân: Quy cách vàtần suất, màu sắc, vị
trí, sựbốtrí…
•Công bố: Khi các tác nhân tác động đến các giác
quan (ngẫu nhiên hoặc cóchủ đích)
•Sựchúý: Khi các tác nhân tác động đến một cơ
quan giác quan khiến bộnão làm việc (cao hoặc
thấp)
•Hiểu: Dấu hiệu của ý nghĩa tác động lên giác
quan (cao hoặc thấp)