Tiếp thị ở mức độ khách hàng

Chia sẻ: Hoang Chau | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:8

Thêm vào BST

Báo xấu

77
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Trước cuộc cách mạng công nghiệp, các thợ thủ công có thể nhận các đơn đặt hàng riêng của khách hàng. Các thợ may thì "may đo cho từng khách hàng," còn các thợ đóng giày thì làm từng đôi giày riêng cho từng khách hàng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tiếp thị ở mức độ khách hàng

Tiếp thị ở mức độ khách hàng Trước cuộc cách mạng công nghiệp, các thợ thủ công có thể nhận các đơn đặt hàng riêng của khách hàng. Các thợ may thì "may đo cho từng khách hàng," còn các thợ đóng giày thì làm từng đôi giày riêng cho từng khách hàng. Khi cuộc cách mạng Công nghiệp tiến triển, các nhà sản xuất làm ra nhiều sản phẩm để lưu kho và sử dụng thương hiệu và quảng cáo để kích thích khách hàng tìm đến các sản phẩm của mình . Nền kinh tế sản xuất đại trà ưu tiên cho việc tiêu chuẩn hóa sản phẩm. Gía cả giảm xuống, và khách hàng chấp
nhận các sản phẩm đạt tiêu chuẩn khá nhằm mục tiêu có thể tiết kiệm được chi phí Với sự xuất hiện của máy vi tính, tiếp thị theo cơ sở dữ liệu, và các nhà xưởng linh hoạt, thì chi phí đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng và chi phí thông tin liên lạc giảm xuống, dù không tới mức bằng chi phí sản xuất sản phẩm tiêu chuẩn nhưng ít ra cũng không phải là cao hơn nhiều. Chúng ta đang chứng kiến sự tái xuất hiện tiếp thị theo từng khách hàng, không phải là hình thức tiếp thị bao trùm, nhưng là hình thức ngày càng phát triển và hứa hẹn, Ngày nay chúng ta có thể đặt hàng một chiếc xe đạp đựoc làm một cách đặc biệt một chiíec quần jean theo
yêu cần của khách hàng hat một áo tắm nữ theo kiểu duy nhất v.v.... Có thể nêu ra sự phân biệt giữa tiếp thị theo từng khách hàng và tiếp thị theo khàch hàng đại trà.Tiếp thị theo từng khách hàng xảy ra khi người bán hàng làm một sản phẩm mới từ đầu cho khách hàng, cũng như thợ may đo hay thợ uốn sắt làm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Tiếp thị khách hàng đại trà xảy ra khi công ty đã thiết lập một số mẫu cơ bản có thể được kết hợp theo nhiều cách khác nhau cho nhiều khách hàng. Chẳng hạn hãng dell computer có thể đua đến từng khách hàng loại máy vi tính lắp ráp riêng bằng phần cứng và phần mềm
theo yêu cầu của khách hàng. Hãng ô - tô BMW có thể làm ra các loại ô-tô đại trà nhưng đáp ứng các yêu cầu riêng của khách hàng, bằng cách ô-tô được lắp sẵn về cơ bản trừ một số bộ phận có nhiều sự lựa chọn sẽ được lắp sau theo yêu cầu của khách hàng. Tiếp thị theo khách hàng đại trà cũng xuất hiện khi các nhà cung cấp dịch vụ có những điều chỉnh trong bảng chào hàng nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng. Chẳng hạn như hệ thống khách sạn Ritz-Carlton lưu trữ trong các cơ sở dữ liệu của mình các thông tin về sở thích của từng khách hàng về quy cách phòng, số tầng, khu vực cấm hoặc đựoc hút thuốc lá, trái cây hoặc hoa đặt trong phòng, các loại gối phụ thêm v.v... Tiếp thị khách hàng đại trà còn sử
dụng khi ngân hàng gửi thiệp sinh nhật hay có những sự chào hàng riêng cho các khách hàng Cách bước chủ yếu trong quá trình quản trị tiếp thị Các nhà tiếp thị cũng có nếp nghĩ riêng, cũng như các luật sư, nhân viêu kế toán,các chủ ngân hàng, các kĩ sư và các nhà khoa học có nếp nghĩ riêng của họ. Các nhà tiếp thị coi quá trình quản trị tiếp thị bao gồm năm bước cơ bản sau: R-> STP->MM-> I -> C Trong đó : R = Nghiên cứu ( nghĩa là nghiên cứu thị trường )
STP = Phân khúc ( segmentations ), xác định mục tiêu ( targeting), và định vị (positioning ) MM = Tổ hợp tiếp thị ( marketing mix) ( phổ biến với tên gọi là 4P: Sán phẩm [ product ], giá cả [ price ], địa điểm [ place] và khuyến mãi [ promotion] I = Thực hiện ( implementation ) C = Kiểm soát ( control ) ( nhận thông tin phản hồi, đánh giá kết quả, và xét lại hay cải thiện chiến lược STP và các chiến thuật MM) Tiếp thị có hiệu quả thường bắt đầu bằng nghiên cứu, R. Nghiên cứu sâu một thị trường sẽ phát hiện ra các phân khucá khác nhau , S, bao gồm những người mua
hàng với những nhu cầu khác nhau. Công ty nào khôn ngoan sẽ xác định mục tiêu, T, đối với những phân khúc mà công ty có thể đáp ứng một chách siêu việt hơn. Đối với từng phân khcú mục tiêu, công ty cần phải định vị, P, sự chào hàng của mình sao cho các khách hàng mục tiêu đánh giá được sự chào hàng của công ty khác với sự chào hàng của đối thủ cạnh tranh như thế nào. STP đại diện cho tư duy tiếp thị chiến lược của công ty. Bây giờ công ty sẽ phát triển tổ hợp tiếp thị chiến thuật của mình, MM, bao gồm tổ hợp các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối, và khuyến mại. Sau đó công ty sẽ thực hiện, I, tổ hợp tiếp thị. Cuối cùng, công ty sẽ sử dụng các biện
pháp kiểm soát, C, để theo dõi và đánh giá kết quả và cải thiện chiến lược STP và các chiến thuật MM của mình