Tìm hiểu về nghề hướng dẫn viên du lịch

TAÏP CHÍ ÑAÏI HOÏC SAØI GOØN Soá 5 - Thaùng 01/2011<br /> <br /> <br /> TÌM HIỂU VỀ NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH<br /> <br /> ĐÀO THỊ DIỄM TRANG (*)<br /> NGUYỄN HỮU SƠN (**)<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Du lịch đang trở thành một trong những ngành công nghiệp mũi nhọn không chỉ của<br /> Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng mà của Việt Nam nói chung. Với một hệ thống di tích<br /> lịch sử - văn hoá và danh lam thắng cảnh thiên nhiên phong phú và đa dạng, Việt Nam trở<br /> thành điểm đến tham quan không chỉ của khách du lịch quốc tế mà còn là của du khách<br /> nội địa tạo nên một nguồn thu không nhỏ và các dịch vụ đi kèm theo với nó. Điều này đòi<br /> hỏi chúng ta cần phải có một đội ngũ những hướng dẫn viên chuyên nghiệp về mọi mặt,<br /> mà điều đầu tiên đó chính là kiến thức và kĩ năng của hướng dẫn viên.<br /> <br /> ABSTRACT<br /> Tourism is becoming one of the key industries not only in Ho Chi Minh City in<br /> particular but also in Vietnam in general. With a system of cultural and historic heritages<br /> and diversified landscapes, Vietnam is now a destination not only for international tourists<br /> but also for local tourists, which will create a large income and services that go with it.<br /> Therefore, professional staff with knowledge and skills of tour guides are required.<br /> (*)<br /> Hướng dẫn viên du lịch tuy được xem Service), được phục vụ người khác theo<br /> là nghề “làm dâu trăm họ”, nghề “nuôi chúng tôi thì đó là một trong những vinh dự<br /> con mọn” nhưng cũng không kém phần lớn lao đối với người làm việc trong lĩnh vực<br /> hấp dẫn (thu nhập tương đối, có cơ hội đi du lịch – dịch vụ. Hoạt động hướng dẫn du<br /> đây đó, được giao tiếp, học hỏi…), vì vậy lịch không chỉ góp phần quan trọng vào kinh<br /> đã thu hút sự quan tâm của không ít sinh doanh du lịch nói chung, mà còn là nhân tố<br /> viên ngành Du lịch trong lúc học và khi thúc đẩy quá trình giao lưu và hội nhập văn<br /> ra trường. Tuy nhiên, các Hướng dẫn hoá giữa các quốc gia, dân tộc, các vùng,<br /> viên du lịch thường chưa ý thức được miền… Bên cạnh đó, hoạt động hướng dẫn<br /> rằng công việc của mình có tầm quan du lịch không chỉ thoả mãn những nhu cầu<br /> trọng như một “đại sứ văn hoá” (Cultural của khách du lịch theo mục đích cuả chuyến<br /> Ambassador) mà chỉ xem nó đơn thuần là du lịch, của loại hình du lịch họ lựa chọn,<br /> truyền lại cho du khách kinh nghiệm của theo những đối tượng mà họ cần tìm hiểu,<br /> một người đã tham quan trước đó. Đó là cần sử dụng mà còn góp phần giải quyết<br /> chưa nói đến một khái niệm mà hiện nay những vấn đề phát sinh trong quá trình du<br /> dường như trở thành châm ngôn cho tất lịch của họ. Với sự bùng nổ của thông tin và<br /> cả mọi hoạt động trong lĩnh vực Du truyền thông, hoạt động hướng dẫn du lịch<br /> lịch(*– Khách sạn – Nhà hàng đó là khái có được sự trợ giúp của nhiều yếu tố nên<br /> niệm “Văn hoá phục vụ” (Cultural thuận lợi hơn, đặc biệt là các thông tin tới<br /> khách du lịch. Song hoạt động hướng dẫn du<br /> (*)<br /> ThS, Trường Đại học Khoa học xã hội & Nhân lịch vẫn rất cần thiết và đòi hỏi nghiệp vụ<br /> văn, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh hướng dẫn ngày càng cao hơn, chuyên<br /> (**)<br /> Trường Đại học Sài Gòn<br /> <br /> 114<br /> nghiệp hơn. như tích luỹ một số kinh nghiệm về điểm<br /> Hiện nay, số lượng sinh viên trực tham quan v.v. Mặc dù vậy, các ưu điểm trên<br /> thuộc các khoa, ngành đào tạo về du lịch cũng chưa thể lấp đầy một mẫu hình hướng<br /> làm công tác hướng dẫn viên du lịch khá dẫn viên hoàn hảo, mang lại sự hài lòng cao<br /> nhiều. Mặc dù đã được đào tạo các kiến độ cho khách hàng. Vậy hạn chế của các<br /> thức tổng quát về Địa lí, Lịch sử, Văn hướng dẫn viên hiện nay là gì? Theo chúng<br /> hoá, Xã hội, v.v. cũng như một số kĩ năng tôi, những người mới làm công tác hướng<br /> về công tác hướng dẫn du lịch nhưng dẫn viên du lịch, thậm chí cả những người đã<br /> nhiều hướng dẫn viên vẫn thiếu hụt các kĩ làm công tác này lâu năm vẫn thường vướng<br /> năng trong vai trò hướng dẫn du khách. phải các hạn chế sau:<br /> Do đó, từ kinh nghiệm ít ỏi của mình 1. VỀ KIẾN THỨC<br /> trong cuộc sống, chúng tôi xin được chỉ 1.1. Giới thiệu, diễn giải quá chi tiết<br /> ra một số hạn chế về kĩ năng hướng dẫn hoặc quá sơ sài về điểm tham quan<br /> của hướng dẫn viên du lịch, cũng như vài Khi được giao nhiệm vụ hướng dẫn du<br /> gợi ý để khắc phục tình trạng này. khách đến một địa điểm tham quan, hướng<br /> Theo Đinh Trung Kiên – Khoa Du dẫn viên (HDV) chắc chắn phải có những<br /> lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội và kiến thức nhất định về đặc điểm địa lí, văn<br /> Nhân văn Hà Nội - khái niệm hướng dẫn hoá, lịch sử… về địa điểm đó và giới thiệu<br /> viên du lịch cần được hiểu như sau: một cách rõ ràng, chọn lọc cho du khách.<br /> “Hướng dẫn viên du lịch (Tour Guide, Thế nhưng, đa số các HDV hiện nay thường<br /> Tour Manager, Guideur Touristique) là giới thiệu một cách máy móc, dông dài<br /> người thực hiện hướng dẫn khách du lịch không cần thiết về điểm tham quan. Chẳng<br /> trong chuyến tham quan du lịch hay tại hạn như, một cô HDV tour An Giang – Hà<br /> các điểm du lịch nhằm đáp ứng những Tiên – Châu Đốc vừa bước lên xe đã giới<br /> nhu cầu được thỏa mãn của khách trong thiệu với chúng tôi “Đồng bằng sông Cửu<br /> thời gian nhất định và thay mặt tổ chức Long là một bộ phận của châu thổ sông Mê<br /> kinh doanh du lịch giải quyết những phát Kông có diện tích 39.734 km², nằm liền kề<br /> sinh trong chuyến du lịch với phạm vi và với vùng Đông Nam Bộ, phía Bắc giáp<br /> khả năng của mình”. Campuchia, phía Tây Nam là vịnh Thái Lan,<br /> Tất nhiên, trước khi đi vào trình bày phía Đông Nam là Biển Đông, bao gồm 12<br /> về cái gọi là thiếu - kĩ - năng - hướng - tỉnh thành…”, tiếp đó, cô HDV này say sưa<br /> dẫn của hướng dẫn viên du lịch, chúng nói về diện tích của từng tỉnh. Vì phải nói<br /> tôi không thể phủ nhận ưu điểm của các con số cụ thể nên có lúc cô phải ngập ngừng<br /> hướng dẫn viên chuyên nghiệp Việt Nam để nhớ, còn du khách thì có cảm giác như<br /> hiện nay là: nhiệt tình, chu đáo trong việc đang nghe một học sinh trả bài môn Địa lí.<br /> tập hợp, đưa đón khách, giao trả phòng Nếu cô HDV trên chỉ giới thiệu ngắn gọn về<br /> khách sạn; chăm lo bữa ăn, sức khoẻ của diện tích tổng quát, những nét chính của<br /> du khách; trang phục tươm tất, nói năng đồng bằng sông Cửu Long, sau đó giải thích<br /> chừng mực, biết lắng nghe và ghi nhận thêm ý nghĩa của chữ “Cửu Long” rồi đi vào<br /> các ý kiến của du khách; thực hiện giới thiệu đặc điểm, thắng cảnh, sản vật nổi<br /> nghiêm túc các nội quy của công ti lữ bật của các tỉnh thành An Giang, Hà Tiên,<br /> hành; biết trang bị các kiến thức cũng Cần Thơ mà du khách sắp tham quan thì<br /> <br /> 115<br /> hiệu quả sẽ cao hơn nhiều. định về tôn giáo, lịch sử, văn hoá, pháp luật,<br /> Tuy nhiên, lại có trường hợp HDV tộc người… để tránh bị sượng khi du khách<br /> giới thiệu quá sơ sài và không chính xác bất ngờ có câu hỏi. Một điểm yếu khác nữa<br /> về địa điểm tham quan khiến du khách của HDV là ngoại ngữ chưa lưu loát và từ<br /> không khỏi bị “ức chế”. Có một lần, chuyên môn nhiều khi không chính xác.<br /> người viết bài này được một anh HDV 2. VỀ CUNG CÁCH ỨNG XỬ<br /> tour Singapore – Malaysia giới thiệu về Vì đã được huấn luyện trước khi hành<br /> đất nước Singapore như sau “Khoảng thế nghề nên đa số các HDV đều có thái độ thân<br /> kỉ 17 hay 18 gì đó, người Anh xâm chiếm ái, hoà nhã, lễ phép với du khách. Tuy nhiên,<br /> Singapore, tiếp đến khoảng năm một những yếu tố trên hoàn toàn chưa đủ. Do các<br /> ngàn chín trăm mấy mươi thì Singapore HDV không có điều kiện tiếp xúc với du<br /> giành được độc lập”. Những thông tin khách trước hành trình nên chưa thể nắm bắt<br /> không chính xác như thế khiến du khách được đối tượng phục vụ của mình, nhất là<br /> không có ấn tượng gì, thậm chí là mù mờ với khách lẻ ghép đoàn. Thông thường, một<br /> về đất nước này, còn nếu như du khách là đoàn du lịch thường tập trung cả nam, phụ,<br /> người am hiểu về Singapore thì càng khó lão, ấu nên cách xưng hô cũng là một trong<br /> chấp nhận những lời thuyết minh kiểu đó. những yếu tố quan trọng nhưng ít được HDV<br /> 1.2. Chưa trang bị đầy đủ kiến thức quan tâm. Có HDV xưng tên, gọi khách là<br /> tổng quát “các bạn”, có HDV lại xưng “anh” hoặc<br /> Có lần, một anh HDV đưa chúng tôi xưng “em”. Trong trường hợp này, thiết<br /> đến chùa Sư Muôn ở Phú Quốc. Cả đoàn nghĩ, HDV sau khi quan sát đối tượng phục<br /> háo hức nghe HDV giới thiệu về lịch sử vụ của mình nên chọn một cách xưng hô mà<br /> hình thành chùa, ý nghĩa của hai từ Sư mình thấy phù hợp nhất và xin phép thống<br /> Muôn… Do thấy HDV trình bày rất trôi nhất với cả đoàn lối xưng hô của mình.<br /> chảy, hấp dẫn nên tôi hỏi thêm “Đây là Lại có trường hợp HDV nói quá nhiều,<br /> chùa theo phái Nam tông hay Bắc tông?”. kể chuyện tiếu lâm “mặn” để mua vui cho<br /> Anh HDV trả lời “Theo phái Nam tông khách du lịch nhưng lại gây sự ồn ào, phản<br /> chứ, vì đây là chùa toàn đàn ông tu mà”. cảm. Không ít du khách tỏ ra khó chịu hoặc<br /> Nhiều người trong đoàn không giấu được nhại lại các HDV có cách phát âm không<br /> thất vọng, cảm tình dành cho HDV cũng chính xác, chẳng hạn như gụ (rượu), chong<br /> vơi đi ít nhiều. Giá như HDV này có chút (trong), On Gion (An Giang)… Ngoài ra,<br /> kiến thức tổng quát về Phật giáo thì hiện tượng HDV dùng tiếng lóng hoặc chọc<br /> trường hợp đáng tiếc trên đã không xảy ghẹo các du khách nữ cũng không phải là<br /> ra. Nhưng đáng lo ngại hơn cả là trường không có. Bên cạnh đó, nhiều HDV hiện nay<br /> hợp HDV nói sai hoặc bịa ra một câu còn chọn cách mở băng đĩa hài hoặc những<br /> chuyện nào đó để giải đáp thắc mắc của bài nhạc sến giúp khách giải trí trên xe nhưng<br /> du khách, đặc biệt là với các địa danh có không phải ai cũng ưa chuộng các thể loại đó<br /> tính hình tượng như bãi Cháy, hồ Ba Bể, và điều quan trọng là chúng tra tấn những du<br /> núi Chứa Chan… Như vậy, bên cạnh việc khách cần sự yên tĩnh để nghỉ ngơi.<br /> trang bị cho mình những kiến thức về Một hạn chế nữa của HDV rất dễ gây<br /> điểm tham quan, người HDV thực thụ mất lòng du khách là phát ngôn thiếu suy<br /> còn cần phải có một số kiến thức nhất nghĩ. Có lần, chúng tôi được HDV đưa đi<br /> <br /> 116<br /> tham quan lăng Mạc Cửu, Thạch Động tiên của chuyến đi, giá cả bồi dưỡng do<br /> và chùa Phù Dung (Hà Tiên). Buổi tham HDV đề ra cũng không thua kém gì các công<br /> quan không được thuận lợi vì trời nắng ti khác. Như vậy, việc công ti Saigontourist<br /> nóng. Anh HDV vừa quệt mồ hôi vừa chủ trương tăng thù lao cho HDV để không<br /> phân bố thời gian tham quan hết sức thiếu làm phiền du khách xem ra không khả quan.<br /> hợp lí: lăng và động mỗi nơi không quá Đó là chưa kể các HDV thường đưa du<br /> 15 phút, riêng chùa Phù Dung thì rất nhỏ khách vào những điểm bán hàng mà HDV đã<br /> và không có gì để xem nên khỏi vào, móc nối trước đó để có tiền hoa hồng. Khi<br /> giành thời gian về tắm biển mát hơn. Anh đến Kuala Lumpur, chúng tôi cảm thấy rất<br /> này còn phát biểu một câu rất động trời phiền lòng khi HDV chỉ cho đoàn dừng<br /> “Lăng nào cũng là lăng, chùa nào cũng là trước tháp đôi Petronas - niềm kiêu hãnh của<br /> chùa, phải không quý vị?”. Nhiều khách cư dân Malaysia - để chụp ảnh mà không<br /> trên xe tỏ vẻ không hài lòng và tiếc nuối cho vào trong tham quan, chỉ để sau đó, xe<br /> vì ai cũng muốn thưởng ngoạn ngôi chùa vội vã đưa cả đoàn đến một cửa hàng đá quý<br /> gắn liền với những cái tên Mạc Thiên tư nhân, một cửa hàng bánh kẹo và dừng<br /> Tích, Xuân Tự, Tô Châu… Cũng với lí chân ở đó gần hai giờ đồng hồ.<br /> do “không có gì để xem”, một anh HDV Một điểm đáng tiếc khác ở phần lớn<br /> tour Phan Thiết kiên quyết không cho HDV du lịch là… lười vận động. Đối với các<br /> dừng xe để du khách tham quan trường HDV, việc phải liên tục lui tới một địa điểm<br /> Dục Thanh. Anh này lí giải rằng ngôi nào đó là điều không tránh khỏi. Vì vậy,<br /> trường nhỏ bé, cũ kĩ mà không hề quan trong các tour thường có tình trạng du khách<br /> tâm đến chi tiết lịch sử: đây là ngôi hồ hởi chụp ảnh, tham quan, khám phá…<br /> trường mà Bác Hồ đã từng sống và dạy còn HDV lại thờ ơ, ngao ngán, chỉ mong sao<br /> học vào năm 1910. thời gian qua nhanh. Nhiều HDV không ý<br /> Bên cạnh đó, khi đi tour, phần lớn thức rằng dù có quen thuộc hay nhàm chán<br /> các HDV tập trung quá nhiều vào lợi thì vẫn phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm<br /> nhuận. Dẫu biết rằng “có thực mới vực của mình, dẫn đến tình trạng không thuyết<br /> được đạo” và ai cũng hiểu rằng HDV minh hoặc bỏ mặc khách ở các điểm tham<br /> sống nhờ tour chứ không phải nhờ lương quan, nhất là những điểm tham quan có địa<br /> nhưng hiện tượng HDV “móc túi” du hình hiểm trở như thác, núi… Việc HDV của<br /> khách một cách trắng trợn khiến nhiều Vietravel bỏ rơi cô giáo bị khuyết tật tên<br /> người cũng phải ngao ngán khi nghĩ đến Nguyễn Lê Phương Thảo của trường THPT<br /> việc đi tour. Saigontourist là một công ti Gia Định tại Singapore trong mùa hè năm<br /> du lịch tầm cỡ của TP.HCM với giá tour 2009 vừa qua mà báo chí đã đưa tin là một<br /> cao nhất nhì cả nước. Vì vậy, công ti này tiếng chuông cảnh báo cho sự cẩu thả và<br /> không quy định du khách phải trả tiền bồi ngại khắc phục các tình huống phát sinh<br /> dưỡng cho HDV trong các tour quốc tế trong tour của HDV du lịch. Trước tình<br /> (trong khi những công ti khác quy định là huống cô Thảo bị mất ví và hộ chiếu, giá<br /> vài USD một ngày). Tuy nhiên, khi có như HDV này có tâm hơn một chút, tận tụy<br /> dịp đi tour quốc tế của Saigontourist, hơn một chút thì đã không gây ra sự hoang<br /> chúng tôi thường bị HDV đề nghị bồi mang cho cả đoàn cũng như nỗi sợ hãi cho<br /> dưỡng cho “bác tài” ngay từ ngày đầu cô Thảo mà có lẽ phải mất không ít thời gian<br /> <br /> 117<br /> cô mới có thể quên được. HDV cần có thông tin chính xác, ngắn gọn,<br /> Với một số điểm yếu như trên, chúng nhất là thời điểm, sự kiện. Với điều kiện sách<br /> tôi thấy rằng không thể đổ lỗi hoàn toàn báo, internet như hiện nay, việc thu thập<br /> cho HDV du lịch. Nền tảng kĩ năng thông tin là không khó. Nếu cần, HDV có thể<br /> hướng dẫn của HDV phụ thuộc phần lớn lập cho mình một kho tư liệu trên máy tính<br /> vào quá trình đào tạo của nhà trường và với những tập tin riêng về từng vùng miền,<br /> công ti du lịch. Khung chương trình đào đất nước hoặc đơn giản hơn là ghi chú vào<br /> tạo ngành du lịch cần có những môn học, những cuốn sổ tay. Khi đi tour, HDV nên có<br /> chuyên đề sát sao, gần gũi với nghề, tránh một bản đồ màu sắc tươi sáng, to rõ để người<br /> tình trạng lí thuyết suông, xa rời thực tế. cuối xe có thể nhìn thấy. Chúng tôi từng rất<br /> Đối với những người giảng dạy các môn thú vị khi được HDV tour Campuchia cho<br /> lịch sử, văn hoá cho sinh viên ngành du xem một bản đồ với các hình ảnh cụ thể, sinh<br /> lịch, nên chọn kiểu cung cấp kiến thức cô động về vùng địa lí Phnompenh, Siamriep,<br /> đọng, có điểm nhấn. Chẳng hạn như khi Tonle Sap …, từ đó cũng hiểu hơn về lộ trình<br /> giới thiệu với sinh viên về địa hình của và những điểm đến.<br /> vương quốc Thái Lan, người dạy nên đưa Không chỉ trau dồi kiến thức mà người<br /> ra hình ảnh bản đồ Thái Lan và so sánh HDV còn phải rèn luyện kĩ năng ứng xử,<br /> với “chiếc đầu voi” hay “chiếc rìu” để giao tiếp, giữ đạo đức nghề nghiệp. HDV<br /> sinh viên hình dung và ghi nhớ được hình hoàn toàn có quyền tìm kiếm thêm thu nhập<br /> dáng ¾ lục địa, ¼ hải đảo; và giả dụ sau từ khách hàng của mình nhưng phải trung<br /> này sinh viên có giới thiệu với du khách thực và có văn hoá. Chúng tôi xin đơn cử<br /> về đất nước này thì hình ảnh ví von một vài ví dụ về sự sáng tạo và quảng cáo<br /> “chiếc đầu voi” vẫn có thể tạo ấn tượng trong việc kiếm thêm thu nhập mà không<br /> cho du khách tốt hơn là những lời thuyết gây khó chịu cho du khách.<br /> giảng lê thê. Đối với các môn về thực Thứ nhất, tổ chức thêm mini tour trong<br /> hành hướng dẫn du lịch, cần bổ sung các giờ nghỉ của khách. Khi chúng tôi đến<br /> chuyên đề, các khoá học về kĩ năng giao Singapore, chương trình đêm đầu tiên là ăn<br /> tiếp, ứng xử và luôn luôn đưa ra những tối và dạo phố tự do. HDV địa phương đã<br /> tình huống sinh động để thử tài xử trí của giới thiệu với chúng tôi một mini tour giá 35<br /> sinh viên. SGD cho đêm đó là đi thuyền trên dòng sông<br /> Riêng HDV – linh hồn của những Singapore và đi xe điện ngầm. Đa số du<br /> hành trình – phải luôn ý thức không khách Việt Nam đều chưa đi xe điện ngầm<br /> ngừng học và tự học. Chẳng hạn như, nên sẵn sàng tìm hiểu cách thức di chuyển<br /> trước khi hướng dẫn tour, HDV không chỉ của phương tiện giao thông này. Thêm vào<br /> nắm vững các yếu tố kinh tế, văn hoá, đó, được ngồi trên thuyền ngắm nhìn thành<br /> vùng địa lí… mà còn có thể tìm hiểu một phố đèn màu về đêm cũng là một thú tiêu<br /> vài giai thoại, truyền thuyết về vùng đất khiển thoải mái nên không ai từ chối tham<br /> đó, tìm cách giải thích tên gọi, đặc điểm dự mini tour cả. Tương tự, trong giờ nghỉ<br /> của một số địa danh trong vùng. Chẳng trưa của tour Campuchia, HDV mời khách<br /> hạn như tại sao vùng đất này được gọi là tham quan Biển Hồ với giá 20 USD. Không<br /> Mũi Nai, tại sao bãi biển kia là Bãi Sao… ai không muốn tới nơi “sóng nước bạc đầu<br /> Đối với các di tích và danh nhân lịch sử, với những ngôi nhà nổi, trường học Việt<br /> <br /> 118<br /> Nam, những con người quanh năm tần là tấm gương học tập của các khách hàng<br /> tảo mà cũng không đủ tiền cho một cuộc nhí, để các em thấy mà học theo”. Một công<br /> lên bờ” như lời của HDV. ti du lịch đã đặt câu sau đây trên trang web<br /> Thứ hai, khuyến mãi để có sự tín dành cho HDV của mình: “Thành ại của<br /> nhiệm của khách. Có lần, HDV tour tour, ấn tượng tốt xấu của khách hàng dẫn<br /> Malaysia tuyên bố sẽ tặng cho mỗi người đến sự tồn tại l u hay ngắn của một doanh<br /> trong đoàn một suất massage cá miễn phí. nghiệp lữ hành phụ thuộc phần lớn vào<br /> Khách chỉ cần rửa chân sạch, ngâm chân HDV”. Có thể nói, đây là những tâm tư,<br /> trong hồ nước ấm sẽ có cá bu đến nguyện vọng chính đáng của xã hội đối với<br /> massage. Cả đoàn háo hức vào ngôi nhà nghề HDV, để mỗi HDV khi hành nghề đều<br /> cá, sau đó, chủ nhân của ngôi nhà này từ phải ý thức mình đang mang trọng trách “sứ<br /> tốn mời khách massage vai, chân, toàn giả” trên hành trình đưa con người đến cái<br /> thân… có tính phí. đẹp chứ không chỉ là một cuộc mưu sinh<br /> Như vậy, những hạn chế của HDV thông thường.<br /> mà chúng tôi vừa nêu trên hoàn toàn có Như vậy, hướng dẫn viên có vai trò to<br /> khả năng khắc phục nếu như bản thân lớn trong kinh doanh du lịch nói chung,<br /> người HDV có quyết tâm cũng như nhận trong hoạt động hướng dẫn nói riêng. Để trở<br /> được sự quan tâm, đào tạo bài bản của cơ thành hướng dẫn viên giỏi, ngoài khả năng<br /> sở đào tạo, cơ quan chủ quản. Trong bài nghiệp vụ, phẩm chất, hướng dẫn viên phải<br /> viết Đừng để Hướng dẫn viên du lịch thực hiện tốt các vai trò của mình, xứng đáng<br /> xuống dốc trên báo Tuổi trẻ, du khách là người bạn đường tin mến và linh hồn của<br /> Nguyễn Ngọc Hà phát biểu “Dù là HDV đoàn khách du lịch. Đó cũng là những yêu<br /> nội địa, chúng ta cũng nên tuyển người cầu để hình thành các tố chất cần có của<br /> có trình độ tối thiểu về những địa danh hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.<br /> lịch sử hay danh lam thắng cảnh. Và hơn Có thể nói, hướng dẫn viên du lịch giữ<br /> hết phải phát âm chuẩn. HDV du lịch vai trò không thể thiếu trong hoạt động<br /> không chỉ giúp người dân tham quan mà hướng dẫn của các tổ chức kinh doanh du<br /> còn tạo sợi dây liên kết giữa người dân và lịch. Và để hoàn thành nhiệm vụ của mình,<br /> lịch sử cũng như cảnh đẹp đất nước, là hướng dẫn viên du lịch phải là những người<br /> người tạo nên sự tự hào về lịch sử, đất giỏi nghiệp vụ, có đủ các yếu tố mà nghề<br /> nước, con người. Hơn thế, HDV còn phải nghiệp đòi hỏi.<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> <br /> 1. Đinh Trung Kiên (2008), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB ĐHQG Hà Nội.<br /> 2. Bùi Thị Hải Yến (2008), Tuyến điểm du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội.<br /> 3. Trường Du lịch Sài Gòn (2005), T m lí Du khách (Tham khảo), Lưu hành nội bộ.<br /> 4. Hồng Vân 2006, Đường vào nghề du lịch, NXB Trẻ, TP.HCM.<br /> 5. Tổng cục du lịch (2009), Non nước Việt Nam, NXB Thống kê, Hà Nội.<br /> 6. www.vtr.org.vn<br /> 7. www.vietnamopentour.com.vn<br /> 8. www.diendandulich.net<br /> 9. www.tuoitre.com.vn<br /> <br /> 119<br />