MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................ i
MỞ ĐẦU ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán của Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm cấu tạo thẻ .......... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Phân loại thẻ ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Các chủ thể tham gia trên thị trường thẻ .. Error! Bookmark not defined.
1.1.4. Tiện ích của dịch vụ thẻ ........................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mạiError! Bookmark
1.2.2. Các hoạt động chủ yếu trong kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mạiError! Bookm
1.3. Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not d
1.3.1. Khái niệm và nội dung phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân
hàng thương mại ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân
hàng thương mại ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân
hàng Thương mại ............................................... Error! Bookmark not defined.
1.4. Kinh nghiệm kinh doanh thẻ tại một số ngân hàng thƣơng mại trong
nƣớc và bài học cho Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex.Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)Error! Bookmark not
1.4.2. Tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)Error! Bookmark not defined.
1.4.4. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Xăng dầu PetrolimexError! Bookmark
Kết luận chƣơng 1 ................................................................................................... 34
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU
PETROLIMEX ........................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Tình hình hoạt động thị trƣờng thẻ Việt NamError! Bookmark not defined.
2.1.1. Cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương
mại ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Tình hình hoạt động thẻ thị trường Việt NamError! Bookmark not defined.
2.2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Xăng dầu PetrolimexError! Bookmark not defined.
2.2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xăng dầu PetrolimexError! Bookmark not defined.
2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh .............. Error! Bookmark not defined.
2.3. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP
Xăng dầu Petrolimex ............................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Khái quát về thẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu PetrolimexError! Bookmark not defined.
2.3.2. Nghiệp vụ phát hành thẻ của Ngân hàng TMCP Xăng dầu PetrolimexError! Bookmark
2.3.3. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP
Xăng dầu Petrolimex .......................................... Error! Bookmark not defined.
2.4. Đánh giá thực trang phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex .................................. Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Kết quả đạt được ...................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Một số hạn chế ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế ........................ Error! Bookmark not defined.
Kết luận chƣơng 2 ....................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEXError! Bookmark not defined.
3.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân
hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ......................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam trong những
năm tới ................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP
Xăng dầu Petrolimex giai đoạn từ 2018 đến 2020Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng
dầu Petrolimex đến năm 2020 ............................ Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP
Xăng dầu Petrolimex ............................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻError! Bookmark not defined.
3.2.2. Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ tại ATM, POSError! Bookmark not defined.
3.2.3. Thúc đẩy hoạt động truyền thông và Marketing về thẻError! Bookmark not defined.
3.2.4. Hoàn thiện cơ cấu nhân sự, nâng cao năng lực cán bộ nhân viênError! Bookmark not
3.2.5. Tăng cường đầu tư, nâng cấp về công nghệ thông tinError! Bookmark not defined.
3.2.6. Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻError! Bookmark not defined.
3.2.7. Giải pháp khác .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.3. Kiến nghị............................................................ Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Đối với Hiệp hội thẻ ngân hàng ............... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Đối với ngân hàng nhà nước .................... Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Đối với Chính phủ và các bộ ngành liên quanError! Bookmark not defined.
Kết luận chƣơng 3 ....................................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .................................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................... Error! Bookmark not defined.
i
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
TT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
ATM
Máy rút tiền tự động
2
BIDV
Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam
3
CN
Chi nhánh
4
CNTT
Công nghệ thông tin
5
DSSD
Doanh số sử dụng
6
DSTT
Doanh số thanh toán
7
ĐƯTM
Điểm ứng tiền mặt
8
ĐVCNT
Đơn vị chấp nhận thẻ
9
HHT
Hiệp hội Thẻ
10
HĐKD
Hoạt động kinh doanh
11
NHNN
Ngân hàng Nhà nước
12
NHPH
Ngân hàng phát hành
13
NHTM
Ngân hàng thương mại
14
NHTMCP
Ngân hàng Thương mại cổ phần
15
NHTV
Ngân hàng thành viên
16
NHTW
Ngân hàng Trung ương
17
PG BANK
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
18
PGD
Phòng giao dịch
19
PIN
Mã số cá nhân
20
POS
Máy chấp nhận thanh toán thẻ
21
TCKT
Tổ chức kinh tế
22
TCPHT
Tổ chức phát hành thẻ
23
TCTQT
Tổ chức thẻ quốc tế
24
TGTTT
Trung gian thanh toán thẻ
25
TTKDTM
Thanh toán không dùng tiền mặt
26
VIETCOMBANK
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
ii
27
TG KKH
Tiền gửi không kỳ hạn
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Số lượng thẻ phát hành trên thị trường ......... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Doanh số sử dụng thẻ trên thị trường ........... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Tỷ trọng giao dịch thẻ nội địa trên toàn thị trườngError! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Doanh số thanh toán thẻ và thị phần trên toàn thị trườngError! Bookmark not defined.
Bảng 2.5: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản của PG Bank .. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Cơ cấu huy động vốn .................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: Dư nợ cho vay theo thời hạn vay .................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.8: Dư nợ cho vay theo nhóm nợ ....................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.9: Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ............... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.10: Số lượng thẻ nội địa đã phát hành của PG BankError! Bookmark not defined.
Bảng 2.11: Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ nội địa của PG Bank so với năm trướcError! Bookmark
Bảng 2.12: Thị phần thẻ nội địa của PG Bank trên thị trườngError! Bookmark not defined.
Bảng 2.13: Tỷ trọng thẻ trả trước và thẻ ghi nợ nội địa của PG BankError! Bookmark not defined.
Bảng 2.14: Doanh số sử dụng thẻ của PG Bank ........... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.15: Tốc độ tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ của PG Bank so với năm trướcError! Bookmark n
Bảng 2.16: Thị phần doanh số sử dụng thẻ của PG Bank trên thị trườngError! Bookmark not def
Bảng 2.17: Tỷ trọng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa PG Bank theo các loại giao dịchError! Bookmark n
Bảng 2.18: Doanh số thanh toán thẻ nội địa và tốc độ tăng trưởng………………..59
Bảng 2.19: Doanh số thanh toán thẻ nội địa của PG BankError! Bookmark not defined.
Bảng 2.20: Thị phần DSTT thẻ nội địa tại ĐVCNT ..... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.21: Số dư huy động tiền gửi KKH bình quân tài khoản thẻ tại PGBankError! Bookmark n
Bảng 2.22: Số máy ATM, POS của PG Bank .............. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.23: Biểu phí thẻ nội địa của PG Bank .............. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.24: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ ....... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.25: Tổng hợp kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ thẻError! Bookmark not defined.