Top 10 KPIs cho marketing

TOP 10 KPIS CHO MARKETING<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Sau đây là top 10 KPIs cho marketing mà mọi doanh nghiệp cần nên đo lường một cách <br /> nghiêm túc. Bạn càng đo lường kỹ, các chiến dịch marketing của bạn càng có cơ  hội thành  <br /> công cao hơn.<br /> <br /> Doanh thu trên mỗi chiến dịch marketing<br /> <br /> Mỗi chiến dịch marketing đều nên có một cách thức nào đó để  đo lường hiệu quả  của nó  <br /> thông qua việc đo lường doanh thu mang lại. Nhiều công ty nghĩ rằng doanh thu là do đội ngũ <br /> bán hàng. Điều này không sai, nhưng chưa đúng hoàn toàn. Việc nhắm trúng khách hàng mục <br /> tiêu, truyền tải những thông điệp hiệu quả đến khách hàng mục tiêu cũng ảnh hưởng rất lớn <br /> tới kết quả  bán hàng cuối cùng. Đây là KPIs cho marketing đầu tiên mà bạn cần phải đo <br /> lường.<br /> Chi phí mua một khách hàng tiềm năng<br /> <br /> Chính xác nó là chi phí bạn phải bỏ ra để có một khách hàng tiềm năng (người thể  hiện sự <br /> quan tâm đến dịch vụ sản phẩm của bạn). Thông thường để tính chỉ số này chúng ta lấy tổng <br /> số ngân sách bỏ ra chia cho số khách hàng tiềm năng mang lại.<br /> Mỗi kênh tiếp thị khác nhau cần phải được đo lường một cách kỹ lưỡng để biết chi phí bỏ ra  <br /> mua một khách hàng tiềm năng ở kênh nào tốt hơn. Kênh nào chưa tốt như mong đợi có thể <br /> dành thời gian để tối ưu hóa hoặc thay đổi kênh khác.<br /> Hãy tính thêm cả chi phí bỏ ra cho đội ngũ, công nghệ, các chi phí chung.<br /> <br /> Giá trị vòng đời khách hàng<br /> <br /> Mỗi ngành nghề  sẽ có một cách tính giá trị  vòng đời khách hàng khác nhau, nhưng căn bản  <br /> vẫn là tổng số tiền trung bình mà một khách hàng bỏ ra cho chúng ta trong suốt thời gian họ ở <br /> lại mua hàng của mình.<br /> Một cách tuyệt vời để nâng cao giá trị  vòng đời của khách hàng là xây dựng các chiến lược <br /> chăm sóc khách hàng định kỳ để cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, các khuyến mãi mới. Bạn  <br /> có thể sử dụng các loại công nghệ như SMS, phần mềm, facebook… để chăm sóc.<br /> <br /> ROI của mỗi chiến dịch<br /> <br /> ROI được hiểu là lợi nhuận trên mỗi đồng vốn đầu tư của một chiến dịch marketing. Bạn bỏ <br /> ra 1 đồng cho marketing, bạn sẽ thu về bao nhiêu tiền? Khi bạn đo lường được ROI và con  <br /> số này ở mức tốt, nghĩa là một đồng bỏ  ra cho tiếp thị, bạn sẽ thu về nhiều hơn 1 đồng thì  <br /> lúc đó thực sự marketing mới là một khoản đầu tư. Ngược lại, marketing sẽ là một khoản chi  <br /> phí.<br /> Đây cũng là một KPIs cho marketing quan trọng khác mà bạn cần quan tâm.<br /> Tỉ lệ giữa Traffic tới Người quan tâm<br /> <br /> KPis này đặc biệt quan trọng với các chiến dịch marketing online. Thông qua các mẩu quảng <br /> cáo, lượng traffic đổ  về  hoặc lượt người tiếp cận được sẽ  khá lớn. Tuy nhiên, bao nhiêu <br /> phần trăm trong số đó để lại thông tin tương tác thể hiện sự quan tâm.<br /> Chỉ khi nào bạn đo được các con số này một cách chính xác, bạn mới biết trong toàn bộ  quy  <br /> trình tạo ra khách hàng, công ty mình đang yếu ở khâu nào.<br /> <br /> Tỉ lệ chuyển đổi từ quan tâm tới khách hàng trả tiền<br /> <br /> Không cần nói thì chúng ta cũng biết tầm quan trọng của nó thế  nào. Cũng giống doanh thu, <br /> nhiều người cho rằng chỉ số này thuộc về sales. Thật ra các thông điệp của bạn, các offer mà <br /> bạn đưa ra có ảnh hưởng rất lớn tới tỉ lệ chuyển đổi.<br /> Đôi khi chúng ta sẽ làm thêm một bước đệm nữa là đo lường tỉ  lệ  giữa khách quan tâm tới  <br /> khách được đánh giá là có tiềm năng. Đây thực sự là một chỉ số KPIs cho marketing vô cùng <br /> quan trọng.<br /> <br /> Tỉ lệ chuyển đổi của Landing page<br /> <br /> Nhiều nơi bỏ  quên chỉ  số  này. Landing page của bạn có thể  rất đẹp, lượng traffic đổ  về <br /> nhiều, nhưng lại không chuyển đổi được thành khách hàng. Có thể  lắm. Nếu vậy, có thể <br /> bạn cần phải điều chỉnh một số  nội dung như: các call to action có đủ  rõ ràng không? Nội <br /> dung có thuyết phục và logic không?Form của bạn có dài quá không? Có các lời chứng thực <br /> không?<br /> <br /> Lượng organic traffic<br /> <br /> Là lượng khách hàng ghé thăm website, bài post của bạn một cách tự nhiên mà không cần qua <br /> quảng cáo. Chỉ số này phản ánh chất lượng nội dung, chất lượng các follower, kết quả của  <br /> SEO. Quy tắc là mỗi ngày, con số này phải nhiều hơn.<br /> Lượng Traffic thông qua social media<br /> <br /> Bạn cần đo lường KPIs này để xem các kênh trên mạng xã hội của bạn có sự  tương tác tốt  <br /> hay không, có hiệu quả  hay không? Mỗi ngành nghề  khác nhau thường lại có những kênh <br /> khác nhau. Ví dụ, instagram là một kênh có tính hình ảnh cao, thường thì ngành thời trang hay  <br /> tập trung vào đây.<br /> Bạn cần biết:<br /> <br /> Số lượng khách hàng tiềm năng qua mỗi kênh<br /> <br /> Tỉ lệ chuyển đổi ở mỗi kênh’<br /> <br /> Lượng traffic ở mỗi kênh<br /> <br /> Traffic thông qua mobile và tỉ lệ chuyển đổi<br /> <br /> Người dùng đang tương tác nhiều qua mobile và bạn cần đo lường các chỉ  số  liên quan tới <br /> mobile để tối ưu hóa.<br /> <br /> Số lượng traffic từ mobile<br /> <br /> Tỉ lệ chuyển đổi<br /> <br /> Loại thiết bị đang phổ biến<br /> <br /> Trên đây là top 10 KPIs cho marketing mà các công ty cần để  ý. Bạn nên dành thời gian để <br /> thiết lập nó cùng với team marketing của mình và đo lường một cách kỹ lưỡng qua mỗi ngày.  <br /> Tin tôi đi, chỉ  cần bạn đo được liên tục trogn 4­6 tuần thôi, bạn sẽ  tìm ra được rất nhiều  <br /> chiến lược cải thiện hiệu quả từ các con số này.<br />