Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng chính sách marketing dịch vụ điện thoại di động tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III (Khu vực Miền Trung)

Luận văn tập trung vào sự cần thiết của việc xây dựng chính sách marketing cho dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam, một thị trường sôi động với nhu cầu ngày càng tăng. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp đòi hỏi doanh nghiệp phải hoàn thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng marketing hiệu quả để thu hút và duy trì khách hàng, biến dịch vụ di động từ xa xỉ thành bình dân.

Luận văn này hướng đến các nhà nghiên cứu, sinh viên, và chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế, marketing và viễn thông, đặc biệt là những người quan tâm đến thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam và các chiến lược kinh doanh của các nhà cung cấp dịch vụ.

Luận văn "Xây dựng chính sách Marketing dịch vụ điện thoại di động tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực III (Khu vực Miền Trung)" phân tích sâu sắc thực trạng và đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của VNP 3. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc trình bày cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, bao gồm khái niệm, đặc điểm (vô hình, không tách rời, không đồng đều, không lưu trữ, không chuyển quyền sở hữu) và các hoạt động marketing theo Philip Kotler (phân tích cơ hội, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược, triển khai marketing-mix, kiểm tra hoạt động). Tiếp theo, luận văn đi sâu vào thực trạng hoạt động marketing của VNP 3, đánh giá tình hình kinh doanh, phân tích quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường thông tin di động tại Việt Nam, cùng với số lượng và quy mô của các nhà cung cấp. Luận văn cũng phân tích chi tiết các chính sách marketing-mix hiện hành của VNP 3, bao gồm chính sách sản phẩm (các gói cước trả sau, trả trước và dịch vụ giá trị gia tăng), chính sách giá (cấu trúc cước, chính sách giá biến đổi), chính sách phân phối (kênh trực tiếp, gián tiếp, hệ thống kênh phân phối) và chính sách truyền thông cổ động (quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng). Dựa trên phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ) và dự báo nhu cầu thị trường đến năm 2013, luận văn đề xuất các giải pháp toàn diện để xây dựng và hoàn thiện chính sách marketing cho VNP 3. Các giải pháp này tập trung vào đa dạng hóa dịch vụ, tối ưu hóa chính sách giá linh hoạt, mở rộng và quản lý hiệu quả kênh phân phối, tăng cường truyền thông cổ động sáng tạo, cải thiện cơ sở vật chất và đặc biệt là nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Cuối cùng, luận văn kiến nghị việc xây dựng bộ phận marketing chuyên trách để đảm bảo triển khai hiệu quả các chiến lược đề ra, góp phần duy trì và phát triển thị phần, đạt được mục tiêu kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường viễn thông.