Xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số - Ứng dụng trong
các doanh nghiệp Việt Nam
Thế giới trở nên phẳng hơn kể từ khi Internet ra đời và ngày càng
trở nên phẳng hơn khi Web 2.0 được triển khai rộng rãi. Nhưng
dường như các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đứng ngoài cuộc
chơi khi chưa tận dụng được những ứng dụng số trong xây dựng
thương hiệu của mình.
Theo số liệu mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo
chi phí đầu tư cho quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam trong năm
qua chỉ là 15 triệu USD và tỷ lệ sử dụng internet của Việt Nam là
26% so với mức trung bình 19% của Châu Á. Điều đó cho thấy
mặc dù số lượng người tiêu dùng sử dụng internet cao nhưng chi
phí đầu tư cho tiếp thị trực tuyến còn rất khiêm tốn.
Theo TNS, công ty chuyên về nghiên cứu đo lường các hoạt
động truyền thông thì chi phí quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm
dưới 5% tổng chi phí quảng cáo. Mặc dù các kênh truyền thông
truyền thống như truyền hình, báo, tạp chí, ngoài trời trở nên rất
đắt đỏ nhưng tới 95% chi phí quảng cáo vẫn được sử dụng tại
các kênh này. Truyền hình đã trở nên không còn hiệu quả như
trước đây với sự phát triển của truyền hình cáp với hàng trăm
kênh đa dạng đã đến độ nhiễu (noise) rất cao, chi phí cho 1 spot
quảng cáo 30s cũng tăng phi mã trong những năm qua. Quảng
cáo báo có chất lượng in ấn rất tệ và không được cải tiến trong
nhiều năm với quảng cáo hàng trăm trang khiến người tiêu dùng
sẵn sàng vứt hàng sấp báo quản cáo vào thùng rác mà không
thèm lướt qua.
Tại thành thị, có tới 75% lượng người có kết nối internet tại gia
đình và trung bình dành 140 phút mỗi tuần để online. Độ tuổi từ
15-34 chiếm tới 75% tổng số người dùng internet tại Việt Nam,
đây cũng chính là đối tượng người tiêu dùng trẻ, có sức mua
mạnh và sẵn sàng thử nghiệm những sản phẩm mới. Những
công ty nước ngoài đang kinh doanh tại Việt Nam đã đi trước
những công ty Việt Nam trong xây dựng thương hiệu trực tuyến.
Các chiến dịch rầm rộ của Unilever cho các nhãn hàng Close Up,
Dove, Hazeline… đều kết hợp chặt chẽ giữa online và các hoạt
động truyền thông truyền thống (traditional media). Trong khi đó,
với nguồn ngân sách quảng cáo hạn chế, đáng nhẽ các thương
hiệu Việt cần phải sử dụng một cách thông minh hơn để đầu tư
cho các hoạt động truyền thông có chi phí thấp như online mà
mang lại hiệu quả cao.
Trong số 10 email nhận được từ các khách hàng của mình,
Lantabrand thống kê thấy rằng có đến 8 người không sử dụng
email mang domain của công ty mà sử dụng các hộp mail miễn
phí (Gmail, yahoo hoặc hot-mail), điều này cho thấy thật sự các
doanh nghiệp chưa đầu tư cho thương hiệu của mình khi sử
dụng những email miễn phí thường được coi là doanh nghiệp
chưa nghiêm túc trong công việc kinh doanh.
Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng có hiệu quả xây
dựng thương hiệu trực tuyến như nhau mà phần nhiều phụ thuộc
vào ngành và đặc thù kinh doanh của thương hiệu đó. Các
thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh như những hàng hóa thiết yếu
có mức độ tham gia của người tiêu dùng online thấp. Không ai
lên mạng internet để tìm hiểu xem loại bột giặt nào là tốt nhất hay
dầu gội đầu được bán ở đâu. Cũng không ai lên mạng để tìm
hiểu xem nước tương, nước mắm Chinsu tốt như thế nào. Trong