5 cách thỏa mãn khách hàng

Bài giảng "Ngôi sao dịch vụ" cung cấp cho các bạn 5 cách thỏa mãn khách hàng như: Tiếp đón, thấu hiểu, tư vấn, triển khai, tiếp tục,... Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn. Mời các bạn cùng tham khảo.

20p hello1122 22-02-2016 170 22   Download

Trong hoạt động bán hàng, người bán hàng thường gặp phải những khách hàng có tính cách khác nhau. Giao dịch với những khách hàng khó tính đã khiến rất nhiều người đau đầu. Trên thực tế, bất kể khách hàng như thế nào, chỉ cần biết chiều theo ý họ, nắm chính xác tâm lý của họ thì khả năng bán hàng thành công sẽ rất cao.

8p tuyetroimuahe123 06-03-2014 117 27   Download

1.Mục tiêu định giá : Tăng tối đa mức tiêu thụ để giành thị phần 2. Xác định nhu cầu : Dân số trẻ, thu nhập trung bình + Độ lớn dung lượng thị trường : Cơ cấu dân số trẻ ( Tỉ trọng dân số dưới 15 tuổi là 24,5% vào năm 2009 , dưới 30 tuổi là 52%) + Tính cấp thiết thỏa mãn nhu cầu của khách hàng : Là công cụ để liên lạc, để thể hiện cá tính, phong cách của cá nhân.  Dung lượng thị trường lớn ...

5p lux_12 14-06-2013 60 7   Download

Niềm hạnh phúc của nhân viên sẽ mang lại niềm vui cho khách hàng và gia tăng doanh số, lợi nhuận cho công ty. Hiểu được điều này, người lãnh đạo cần xây dựng môi trường làm việc khiến ai cũng cảm thấy vui vẻ và được coi trọng. Một nhân viên thoả mãn biết chính xác mục tiêu của mình hàng ngày. Để làm được điều này, đồng thời giữ chân nhân tài cho công ty, các nhà quản lý có thể áp dụng các cách sau: Trao quyền Một nhà lãnh đạo tốt sẽ không kiểm soát từng chi...

4p doquyen_1 14-10-2012 138 19   Download

Một số công ty vẫn luôn cho rằng một khi cuộc mua bán được thực hiện xong thì họ không còn cần phải làm gì nữa để phục vụ khách hàng. Đây là một quan niệm hoàn toàn sai lầm và phổ biến đang tiêu tốn tiền bạc của chính những công ty đó trong việc thiết lập doanh thu và uy tín với khách hàng.

5p doquyen_1 11-10-2012 124 22   Download

- Phải luôn nắm được thị hiếu của khách hàng, tâm lý người tiêu dùng. Ngành tiếp thị cho thấy rằng khách hàng luôn tìm mua những sản phẩm có chất lượng, hình thức, giá rẻ. Bởi thế muốn thắng trên cạnh tranh cần phải thoả man 3 yếu tố đó trong sản phẩm. Đầu tư vào khoa học kỹ thuật là cách tốt nhất để làm được điều đó. -Các doanh nghiệp, các nhà kinh tế phải tránh tình trạng tồn kho, ứ đọng, các người hoạch định phải tính toán sao cho phù hợlợi nhuậnđể huy động tối đa...

6p caott8 21-07-2011 86 4   Download