Bài giảng Ngôi sao dịch vụ

Chia sẻ: đuong` Duong | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:20

Thêm vào BST

Báo xấu

171
lượt xem 22
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Ngôi sao dịch vụ" cung cấp cho các bạn 5 cách thỏa mãn khách hàng như: Tiếp đón, thấu hiểu, tư vấn, triển khai, tiếp tục,... Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn. Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Ngôi sao dịch vụ

NGÔI SAO DỊCH VỤ 1 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
TIẾP ĐÓN TIẾP THỎA THẤU TỤC MÃN HIỂU KHÁCH HÀNG TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
TIẾP ĐÓN TIẾP THỎA THẤU TỤC MÃN HIỂU KHÁCH HÀNG TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
5 ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng 4 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 1 TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ 5 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 2 THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI CỦA HỌ 6 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 3 TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH 7 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 4 TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 8 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 5 TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO 9 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Khả năng khác biệt hóa Con người Thực hiện (People) (Performance) Ứng xử của Cung cấp sản nhân viên với phẩm đúng khách hàng hạn, đúng loại Sản phẩm Quy trình (Product) (Processes) Phần cứng Hệ thống và cung cấp cho hoạt động hỗ khách hàng Khả năng trợ việc cung tăng Làm Tâm người Việt sáng giá hơn – Nâng trị Tầm người Việt caocấp hơn SP và DV 10
Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng động Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi Người đầy kỹ năng & công cụ 11 11 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thay đổi là cái duy nhất không thay đổi 12 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ? 13 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ chết và mất hết 14 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Hãy thay đổi để Hạnh phúc & thành công! Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 15
Thay đổi: Ai? Cái gì? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 16
Làm thế nào để thành công? ) de Kỹ u n ă Attit ng ộ ( AS K (S i đ ki l á Th ls ) Kiến th ức (Kno wle dg e ) 17 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nhiệt tình Lan & Lây 18 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Người thành công không cố để biết nhiều mà thực hiện ngay điều mình biết. 19 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
1. Kích hoạt tâm thái xuất sắc 2. Tạo thiện cảm 3. Tư vấn 4. Chốt hạ 5. Xử lý từ chối 20 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn