NGÔI SAO DỊCH VỤ
1
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
TIẾP ĐÓN
TIẾP TỤC
THẤU HIỂU
THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
TRIỂN KHAI
TƯ VẤN
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
TIẾP ĐÓN
TIẾP TỤC
THẤU HIỂU
THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
TRIỂN KHAI
TƯ VẤN
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
5 ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng
4
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 1
TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG
VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ
CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ
THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH
HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ
5
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 2
THẤU HIỂU NHU CẦU
KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP
ỨNG HƠN MONG ĐỢI
CỦA HỌ
6
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 3
TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG
NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU
VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH
QUYẾT ĐỊNH
7
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 4
TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO
CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN
THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN
RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG
8
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
ĐIỀU 5
TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN
Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC
HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ
TIẾP THEO
9
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Khả năng khác biệt hóa
Con người (People)
Thực hiện (Performance)
Ứng xử của nhân viên với khách hàng
Cung cấp sản phẩm đúng hạn, đúng loại
Sản phẩm (Product)
Quy trình (Processes)
Phần cứng cung cấp cho khách hàng
Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DV 10
Khả năng tăng giá trị Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng động Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi Người đầy kỹ năng & công cụ
1111
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thay đổi là cái duy nhất
không thay đổi
12
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ?
13
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ chết và mất hết
14
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Hãy thay đổi để Hạnh phúc & thành công!
15
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thay đổi: Ai? Cái gì?
16
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Làm thế nào để thành công?
K
ỹ
n
ă
n
g
(
S
k
i
l
l
s
)
( ộ ái đ Th
de) Attitu AS K
ế
Ki n th c (
ứ Kno wle dg e )
17
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nhiệt tình Lan & Lây
18
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Người thành công
không cố để biết
nhiều mà thực hiện
ngay điều mình biết.
19
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
1. Kích hoạt tâm thái xuất sắc 2. Tạo thiện cảm 3. Tư vấn 4. Chốt hạ 5. Xử lý từ chối
20
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
