Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng

Đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long” được thực hiện thông qua bảng câu hỏi (mẫu) điều tra trực tiếp các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long. Đề tài nghiên cứu trình bày kết quả khảo sát 210 khách hàng. Mục tiêu của đề tài nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long.

114p ochuong999 22-06-2020 44 5   Download

Bài báo đi sâu phân tích và đánh giá sự thoả mãn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công thương, chi nhánh Đông Hà Nội. Kết quả điều tra khảo sát 200 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho thấy có mối quan hệ dương giữa mức độ thoả mãn của khách hàng với các yếu tố về độ tin cậy, độ phản hồi, độ tiếp cận, năng lực phục vụ và chất lượng sản phẩm dịch vụ.

8p cumeo2425 02-07-2018 107 12   Download

Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Agribank - Chi nhánh Khánh Hòa, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đồng thời được áp dụng. Kết quả phân tích 168 mẫu điều tra thu thập trực tiếp từ các khách hàng cá nhân và tổ chức có sử dụng dịch vụ tại Agribank - Chi nhánh Khánh Hòa, cho thấy có 3 nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng.

6p advanger2 06-05-2018 211 29   Download

Điều đầu tiên mà công ty cần phải làm là công việc nghiên cứu thị trường, đó là một công đoạn không thể thiếu nếu một Công ty muốn duy trì thị phần và phát triển trong tương lai. Theo bảng điều tra đối với nhân viên về nhà cung cấp ta Theo điều tra của báo Sài Gòn tiếp thị, ta có bảng số liệu về các kênh thông tin tác động đến quyết định mua sản phẩm như sau: Chỉ tiêu Tỉ lệ % 27,4% Kinh nghiệm bản thân Người thân, bạn bè 18,4% Thông tin quảng cáo 18,6%...

9p ttcao5 22-08-2011 46 7   Download

Như vậy tỉ lệ khách hàng thuận tiện trong việc đi lại là khá cao: 67%. Điều này là một điểm mạnh của cửa hàng. Trong những người trả lời là có thuận tiện trong việc đi lại thì lý do vì gần nhà chiếm 22 người (35%), vì tiện đường đi lại chiếm 40 người (62%), vì lý do khác chiếm 2 người (3%). Còn những người trả lời là không thuận tiện trong việc đi lại của mình thì lý do không gần nhà chiếm 15 người (48%), vì không tiện đường đi lại chiếm 13 người (43%),...

9p ttcao5 22-08-2011 37 5   Download

Khách hàng cũ và những triển vọng kinh doanh mới Hãy tưởng tượng một viễn cảnh không sáng sủa lắm cho công ty bạn, đó là những ngày làm việc tẻ nhạt, không có một khách hàng nào đến tìm hiểu sản phẩm và cũng không có điện thoại, email… đặt hàng. Có thể ngay khi đó bạn sẽ vạch kế hoạch để chinh phục những khách hàng m Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào? Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu...

10p loveloveabc 16-08-2011 146 40   Download

Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cách tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ

3p cuongvcu87 17-04-2011 193 47   Download

Tham khảo bài viết 'điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

3p huynhphuocloc2009 01-12-2010 363 161   Download

Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cách thức tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

10p meouanbanh 06-09-2010 172 42   Download

Trong các cuộc nghiên cứu gần đây của tạp chí Customer Service Manager đối với các giám đốc điều hành tại các công ty lớn, kết quả cho thấy có tới 75% các CEO được hỏi tin rằng dịch vụ khách hàng tại công ty họ ở trên mức trung bình. Trong khi đó những cuộc điều tra khách hàng cho thấy phần đông số người tiêu dùng được hỏi lại có quan điểm trái ngược, hơn 60% cho rằng họ không thoả mãn với các trải nghiệm dịch vụ khách hàng gần đây! ...

5p gacondilonton 21-04-2010 89 9   Download