Giải đáp thắc mắc của khách hàng

Khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty hay doanh nghiệp. Chính vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là một trong những lĩnh vực quan trọng bậc nhất hiện nay. Bài giảng "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" sau đây sẽ giúp bạn học được các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Mời các bạn cùng tham khảo.

80p mrh155 26-09-2022 148 32   Download

- Nhắc đến một Call Center người ta thường nói đến một trung tâm chuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngày nay, Call Center đã trở thành một khái niệm quen thuộc, tuy nhiên các doanh nghiệp giờ đây không chỉ sử dụng mô hình Call Center đơn giản mà cao hơn, đó là mô hình Contact Center, là nơi không chỉ thực hiện các giao dịch qua điện thoại với khách hàng, mà còn thực hiện việc phúc đáp email của khách hàng, sử dụng...

4p sunshine_5 30-06-2013 94 15   Download

- Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp, nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

4p sunshine_5 30-06-2013 163 21   Download

Nhiều DN nhận định bán hàng hiện là một trong những nghề phát triển nhất trên thế giới. Tuy nhiên, ở Việt Nam, trong quan niệm của nhiều người, nghề bán hàng là nghề không có trình độ và thu nhập thấp. Nhưng thực tế ngược lại, rất nhiều người đang sống rất tốt bằng nghề này thậm chí trở nên giàu có. Người bán hàng không chỉ là người giới thiệu sản phẩm, lắng nghe, giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn phản ánh tình hình sản phẩm, thương hiệu của DN. ...

3p bibocumi38 09-04-2013 132 17   Download

Công nghệ di động đã thay đổi cách thức thu thập thông tin và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Chúng ta đang sống trong một thời đại mà các công ty, các nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng ngay tức thì những yêu cầu của khách hàng. Nhờ có Internet và công nghệ di động, khả năng truy cập thông tin, sản phẩm và dịch vụ luôn nằm trong tầm tay 24/24 giờ và bảy ngày/tuần. Chẳng có gì lạ khi khách hàng đòi hỏi dịch vụ khách hàng phải theo kịp sự tiến bộ...

4p bibocumi12 02-11-2012 159 15   Download

Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một chi phí nhỏ. Không tiếp cận được thị trường thế giới. Khó tiếp cận được thị trường rộng với chi phí nhỏ. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cung cấp thông tin nguyên nhân. Không cung cấp được đầy đủ thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi. Không giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. .Không cung cấp được dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọn hàng, đặt hàng. Những yếu tố nói trên thực sự quan trọng khi doanh nghiệp...

4p bibocumi7 29-09-2012 88 7   Download

Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một công ty nào đó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một chủ doanh nghiệp, đã bao nhiêu lần bạn tự tay viết một bức thư cho khách hàng để trả lời về một vấn đề gì đó? Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực...

5p loveloveabc 16-08-2011 262 47   Download

Những giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi mua bất cứ sản phẩm nào của Canadian Express.

16p thuylinh 10-06-2009 126 8   Download

Vượt qua phản đối của khách hàng là vượt qua rào cản lớn nhất trước khi đi đến ký kết hợp đồng với khách hàng. Tuy nhiên, nếu như bạn nắm được một số thuật khôn ngoan thì điều đó thật dễ dàng.

7p blue_dreams567 19-05-2009 817 228   Download