Ma trận định hướng vào khách hàng

Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 1: Khái quát về quản trị dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: một số vấn đề cơ bản của dịch vụ; đặc điểm và nội dung của quản trị dịch vụ; các ma trận quản trị dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!

26p diepvunhi 17-01-2023 31 9   Download

Việc điều chỉnh hoạt động dịch vụ logistics phù hợp với nhu cầu của khách hàng thông qua những giải pháp duy trì tập trung vào việc đo lường chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics, đồng thời xúc tiến kiểm tra hiệu quả logistics là việc làm thiết thực từ các công ty logistics. Trước đây việc quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức như tạo ra sự hợp nhất trong tổ chức ở những công ty cung cấp dịch vụ logistics...

77p matbuon_266 17-07-2012 177 37   Download

Cần phải khẳng định lại rằng marketing không chỉ là trách nhiệm của CMO, mà tất cả các bộ phận và nhân viên trong công ty đều phải có tư duy marketing. Để làm được điều này, thì CEO ngoài việc xây dựng mô hình công ty “hướng tới khách hàng” còn phải tham gia vào các quy trình lên kế hoạch marketing, ngân sách marketing và đào tạo con người. Vai trò thứ ba: CEO can thiệp đến ngân sách marketing như thế nào? Vào cuối những năm 1990, các tập đoàn nghiên cứu, tư vấn chiến lược McKinsey và...

5p banhang_pro 23-12-2009 326 157   Download