Mô hình CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM (Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Bài viết trình bày việc ứng dụng Machine Learning trong hệ thống CRM.

3p vipettigrew 15-03-2023 6 1   Download

Nội dung chương 2 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng", cụ thể như: Mô hình IDIC trong CRM, nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác với khách hàng, tùy biến theo khách hàng,...

67p lamtamnha_01 30-01-2018 281 34   Download

Đề tài "Ứng dụng mô hình IDIC trong quản trị khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Thuận, Kiên Giang" gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại (CRM); thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Vĩnh Thuận Kiên Giang; hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Vĩnh Thuận Kiên Giang.

117p dianmotminh09 25-09-2024 21 2   Download

Đề tài luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh thành phố Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng)" có nội dung gồm 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM); Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. (BIDV Đà - Nẵng); Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.

106p zizaybay1109 05-08-2024 7 3   Download

Đề tài luận văn "Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cảng Đà Nẵng" có nội dung gồm 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM); Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác CRM tại Cảng Đà Nẵng; Chương 3: Giải pháp nâng cao công tác CRM tại Cảng Đà Nẵng.

118p zizaybay1109 05-08-2024 8 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk" là hệ thống hóa các vấn đề lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nói chung và đối với khách hàng cá nhân nói riêng và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với điều kiện cho ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Lắk; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Lắk.

125p runthenight06 31-01-2023 13 6   Download

Nội dung của luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank, chi nhánh Đà Nẵng" chú trọng vào những vấn đề chính sau đây: Hệ thống hóa các khái niệm, kiến thức và các vấn đề liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với điều kiện ngân hàng thương mại; phân tích và đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng CP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Đà Nẵng; đề xuất các giải pháp để xây dựng hệ thống CRM hữu hiệu.

119p runthenight06 31-01-2023 22 6   Download

Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng" hệ thống hóa các khái niệm kiến thức và các vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với điều kiện cho công ty chứng khoán; phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Vietinbank Securities Đà Nẵng; hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra giá trị cho KH, duy trì và gia tăng lòng trung thành của KH.

132p bigdargon09 20-12-2022 15 4   Download

Đề tài "Nghiên cứu mô hình quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội" với mục tiêu nhằm xây dựng, nghiên cứu mô hình các yếu tố cấu thành và quy trình triển khai CRM trong khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo!

154p tieuduongchi 24-10-2022 38 13   Download

Đề tài "Chiến lược CRM đề xuất cho mảng dịch vụ gọi xe của Grab tại Việt Nam" trình bày sơ lược về Grab. Đồng thời phân tích những chiến lược kinh doanh và Marketing của Grab. Đề xuất chiến lược CRM cho Grap. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của tài liệu nhé.

22p phuongnguyen1704 20-09-2022 99 15   Download

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG; nghiên cứu các và phân tích ưu điểm, nhược điểm của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG; giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG.

20p tomjerry008 11-12-2021 55 7   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu lý thuyết về khách hàng, mối quan hệ khách hàng và các mô hình trong CRM; phân tích thực trạng công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh công ty TNHH Nhà Hạt; đĐưa ra một số giải pháp nhằm xây dựng một mô hình cụ thể và phù hợp cho hoạt động CRM tại chi nhánh và kiến nghị.

77p closefriend08 10-11-2021 105 14   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lý luận cơ bản về quan hệ khách hàng, trong đó nêu rõ khái niệm, vai trò, mục đích, các bước thực hiện và các mô hình ứng dụng quan hệ khách hàng. Trình bày thức trạng công tác quan hệ khách hàng tại QBPC. Các phương pháp và kết quả đo lường quan hệ khách hàng. Nêu những tồn tại trong công tác quan hệ khách hàng tại QBPC. Nêu các giải pháp nhằm hòa thiện công tác CRM tại QBPC.

26p elysatran 02-06-2021 32 4   Download

Khi sử dụng phần mềm CRM Online miễn phí trên mã nguồn mở SuiteCRM, người dùng cũng mong muốn sử dụng tính năng gửi email cho cho khách hàng trên CRM. Mục đích có thể tracker lại được lịch sử làm việc của mình với khách hàng một cách xuyên suốt. Trên SuiteCRM có sẵn chức năng gửi và nhận email như 1 công cụ email thông thường. Tài liệu sau đây sẽ hướng dẫn các bạn cấu hình Gmail cá nhân của mình vào CRM để sử dụng.

12p longphatcrm 02-05-2020 54 3   Download

Sales Manager chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng mục tiêu sản phẩm về CRM, Call Center và các thiết bị CNTT; Thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới và tư vấn các giải pháp, sản phẩm phù hợp; Chăm sóc các khách hàng hiện tại của công ty; Nắm vững các kiến thức về sản phẩm, công nghệ để giới thiệu và demo cho khách hàng; Thu thập các yêu cầu của khách hàng, trao đổi và làm việc với team R&D để đưa ra giải pháp phù hợp; Chịu trách nhiệm về doanh số được giao và cập nhật tình hình lên cho Giám Đốc kinh doanh...

2p lanjingyi 18-03-2020 74 8   Download

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm hệ thống hóa các khái niệm kiến thức và các vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với Ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại E imbank-CN buôn Ma Thuột từ đó ây dựng quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh hơn

26p cotithanh321 24-07-2019 32 3   Download

Mục tiêu nghiên cứu: Làm rõ lí luận về quản trị quan hệ khách hàng. Đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại khu nghỉ mát. Phân loại khách hàng,xác định khách hàng mục tiêu của khách. Xây dựng mô hình CRM cho khách hàng mục tiêu. Mời các bạn tham khảo!

26p quaymax7 19-09-2018 71 5   Download

Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa các khái niệm kiến thức và các vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với điều kiện cho ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV ĐắkLắk từ đó xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh hơn,... Mời các bạn cùng tham khảo.

26p bautroibinhyen24 20-04-2017 39 6   Download

Luận văn làm rõ lí luận về quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại khu nghỉ mát, phân loại khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu của khách và xây dựng mô hình CRM cho khách hàng mục tiêu. Mời các bạn cùng tham khảo.

26p hetiheti 25-03-2017 110 8   Download

Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 7: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử. Chương này giúp người học mô tả được các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng điện tử, giải thích quá trình hoạt động của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử. Mời tham khảo.

19p nomoney7 04-03-2017 86 9   Download