Niềm tin của khách hàng

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN THÁI ĐỘ: Thái độ bao gồm 3 yếu tố: nhận thức, cảm xúc và hành vi. 1.Nhận thức: Bao gồm niềm tin, kiến thức của khách hàng về một sự vật. Ví dụ: Khách hàng tin rằng Diet Coke hầu như không có calori, có caffein, có giá cạnh tranh và được sản xuất bởi một công ty lớn, niềm tin này phản ánh kiến thức về nhãn hiệu này. Điều quan trọng phải nhớ là niềm tin không cần chính xác hay đúng sự thật, chúng chỉ cần tồn tại. Có nhiều niềm tin về...

35p muaythai8 23-08-2011 134 28   Download

Quản trị phân phối trong Thương mại điện tử 7.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT 7.1.1. Khái niệm phân phối trong TMĐT 7.1.2. Đặc điểm của phân phối trong TMĐT 7.1.3. Vai trò của phân phối trong TMĐT 7.2. Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT 7.2.1. Tài trợ nội dung 7.2.2. Bán hàng trực tiếp 7.2.3. Trung gian thông tin 7.2.4. Trung gian phân phối 2 Chương 7 Quản trị phân phối trong TMĐT Mục đích Giới thiệu sự ứng dụng và lợi ích của TMĐT trong hoạt động phân phối, nhận dạng các...

46p thienlypro90 28-09-2011 221 48   Download

CHƯƠNG 1 Tổng quan về khai phá dữ liệu I. Khai phá dữ liệu (Data Mining) Khai phá dữ liệu (Data mining) là một khái niệm ra đời vào những năm cuối của thập kỷ 80. Nó bao hàm một loạt các kỹ thuật nhằm phát hiện ra các thông tin có giá trị tiềm ẩn trong các tập dữ liệu lớn trong thực tế. Về bản chất, khai phá dữ liệu liên quan đến việc phân tích các dữ liệu và sử dụng các kỹ thuật để tìm ra các mẫu hình có tính chính quy (regularities) từ các tập dữ liệu lớn...

31p 201630589 23-03-2013 221 64   Download

InternetBanking là kênh giao dịch Ngân hàng điện tử do Sacombank cung cấp đến Khách hàng thông qua phương thức giao tiếp bằng Internet, theo đó Khách hàng có thể truy cập vào website của Sacombank bằng thông tin đăng nhập để sử dụng các sản phẩm, thực hiện các giao dịch Sacombank cung cấp qua kênh này trên Tài khoản Khách hàng sở hữu. - Hiện tại kênh InternetBanking của Sacombank đang triển khai các sản phẩm, dịch vụ sau:...

54p tranvankha1982 23-05-2013 148 20   Download

Khách hàng là nguồn sống, là đối tác của luật sư. Nói như vậy, có nghĩa rằng, luật sư phải có khách hàng, thu hút khách hàng, phải xây dựng cho mình một đội ngũ khách hàng, nhưng làm được điều đó, luật sư phải xây dựng uy tín và niềm tin của mình đối với khách hàng.

23p butmauden 02-11-2013 189 16   Download

Tài liệu thông tin đến quý độc giả các câu hỏi trắc nghiệm bộ mô Thủy khí với các chương: khái niệm chung và các tính chất vật lý cơ bản của lưu chất; tĩnh học chất lỏng; động học lưu chất; động lực học lưu chất; chuyển động một chiều của chất lỏng...

71p nguathienthan3 20-02-2020 81 4   Download

Đề tài sẽ góp phần làm sáng tỏ hơn các cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại bao gồm các khái niệm, đặc điểm, phân loại, vai trò của tín dụng, các vấn đề liên quan đến rủi ro như khái niệm, phân loại, nguyên nhân và hậu quả của rủi ro tín dụng, cuối cùng là những chỉ tiêu phản ánh rủi ro tín dụng tại ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

66p thegooddinosaur 03-09-2021 65 2   Download

Văn hóa là tập hợp các gí trị, niềm tin và chuẩn mực được xác lập, chia sẻ trong doanh nghiệp làm cơ sở kiểm soát hành xử của các thành viên trong DN và với khách hàng nhằm đạt được mục tiêu. Văn hóa chăm sóc khách hàng thể hiện các giá trị: tôn trọng cá nhân, hiệu quả, lịch sự, đáng tin, thân thiện, linh động

91p mymy2005dl 06-06-2012 221 100   Download

Một bản nghiên cứu của Harvard năm 1998 cho thấy đạo đức và kỷ cương đóng góp về lâu dài một niềm tin tốt đẹp từ khách hàng, từ nhân viên, từ đối tác, từ nhà đầu tư, từ cộng đồng đoàn thể… Đây là cách xây dựng thương hiệu hoàn hảo nhất của bất cứ doanh nghiệp nào. Với một thương hiệu tiếng tăm và bền vững, công ty có thể tìm một tỷ lệ lợi nhuận cao hơn các đối thủ cạnh tranh, một thị phần cao hơn của khách hàng trung thành ...

28p can_loc 27-07-2012 213 56   Download

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí...

30p cvbn123 31-07-2012 676 182   Download

Một họat động giao tiếp chủ động. Là việc tạo nên một ảnh hưởng nhất định đối với người nào đó nhằm mục đích cung cấp thông tin cần thiết, hướng dẫn sử dụng sản phảm, lắp đặt, sửa chữa hoặc thuyết phục họ mua sản phẩm hay dịch vụ của Công ty. Là một quá trình giao tiếp chủ động mà người đại diện Công ty phải: Làm cho khách hàng hiểu được những lợi điểm của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp. Tạo thiện cảm và niềm tin nơi khách hàng. Đạt được sự hài lòng của khách hàng....

65p leminh_2710 21-02-2013 212 96   Download

Khái niệm xúc tiến và IMC: xúc tiến bán/ chiêu thị (promotion) = truyền thông marketing. Hoạt động truyền thông từ một người bán tới cách khách hàng và công chúng của người đó nhằm mục đích ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ và hành vi của bên nhận thông tin.

39p print_12 21-08-2013 265 29   Download

Nội dung bài giảng được trình bày trong 5 buổi. Buổi 1: Khái niệm và các ảnh hưởng của RRTD, các chỉ tiêu tính toán RRTD, nguyên nhân gây ra RRTD (khách quan). Buổi 2: Nguyên nhân gây ra RRTD (chủ quan), quản trị RRTD (triết lý, chiến lược, chính sách). Buổi 3: Các dấu hiệu nhận biết RRTD, những tình huống đặc biệt, đo lường RRTD, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Buổi 4: Sử dụng công cụ phái sinh để phòng ngừa và hạn chế, giới thi ệu các công cụ phái sinh, sử dụng công cụ hoán đổi, công cụ quyền chọn, công cụ tương lai, nghiên cứu các tình huống.

331p huyenmy2204 09-12-2009 374 112   Download

Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin marketing thuộc bài giảng Quản trị marketing bao gồm các nội dung sau: Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích môi trường nội bộ, phân tích môi trường khách hàng, phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin và dữ liệu marketing.

65p depthat 21-03-2014 197 51   Download

Chương 5 Bảo lãnh ngân hàng trong nghiệp vụ ngân hàng thương mại trình bày khái niệm bảo lãnh ngân hàng. “Bảo lãnh ngân hàng”: Là cam kết bằng văn bản của tổ chức tín dụng (bên bảo lãnh) với bên có quyền (bên nhận bảo lãnh) về việc thực hiện nghĩa vụ tài chính thay cho khách hàng (bên được bảo lãnh) khi khách hàng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ đã cam kết với bên nhận bảo lãnh.

24p wave_12 07-04-2014 100 11   Download

Bài giảng Rủi ro trong hoạt động của ngân hàng: Rủi ro tín dụng (RRTD) trong hoạt động kinh doanh ngân hàng trình bày các nội dung chính: Khái niệm và các ảnh hưởng của RRTD, các chỉ tiêu tính toán RRTD, nguyên nhân gây ra RRTD (khách quan), nguyên nhân gây ra RRTD (chủ quan), quản trị RRTD (triết lý – chiến lược – chính sách), sử dụng công cụ phái sinh để phòng ngừa và hạn chế,...

332p ginlun20 20-04-2014 268 55   Download

Bài giảng Nghiệp vụ chiết khấu nhằm trình bày khái niệm chiết khấu, lợi ích của chiết khấu các giấy tờ có giá, sơ đồ phát sinh hối phiếu cho đến khi thanh toán. Chiết khấu là một nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn được thực hiện dưới hình thức khách hàng chuyển nhượng quyền sở hữu các giấy tờ có giá chưa đáo hạn cho ngân hàng để nhận một số tiền thấp hơn mệnh giá.

41p green_12 12-05-2014 230 52   Download

Bài giảng "Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin marketing" cung cấp cho người học các nội dung: Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích môi trường nội bộ, phân tích môi trường khách hàng, phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin và dữ liệu marketing. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

69p doinhugiobay_02 12-11-2015 139 10   Download

Bài giảng "Văn hóa doanh nghiệp - Chương 4: Văn hóa trong hoạt động kinh doanh" cung cấp cho người học các kiến thức: Ứng xử trong nội bộ, tác động của văn hóa ứng xử, những điều cần tránh, chinh phục tình cảm và niềm tin khách hàng, văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

36p bautroibinhyen14 16-01-2017 110 17   Download

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ" có nội dung trình bày về Khái niệm và nội dung, sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ, truyền thông dịch vụ (Services Communication), khách hàng trong hoạt động dịch vụ, quá trình dịch vụ & vai trò của nhân viên, dịch vụ khách hàng & uy tín trong KD dịch vụ.

197p jangni5 26-04-2018 79 13   Download