Phương pháp thấu hiểu khách hàng

Bảng chỉ tiêu đánh giá theo phương pháp BSC được xác định thông qua các chỉ số đo về doanh số ký hợp đồng, giá cả cạnh tranh, quản lý tốt quan hệ khách hàng, hợp lý hóa sản xuất, đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng,... Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN để tìm hiểu thêm về các chỉ số KPI, BSC của khối phòng ban khác trong doanh nghiệp.

2p vrohtovitamin 18-06-2019 101 2   Download

Mục tiêu chương 9 Định giá: Thấu hiểu và thu nhận giá trị từ khách hàng thuộc bài giảng Chiến lược Marketing trình bày về khái niệm và vai trò của giá, cơ sở của việc định giá, các phương pháp định giá, định giá sản phẩm và điều chỉnh giá.

18p thick_12 15-07-2014 150 25   Download

Liệu khách hàng của bạn có hớn hở mong đợi sản phẩm của bạn như họ đã từng làm? Những khách hàng của bạn có còn “kết’ bạn hay không? Bạn có biết rằng họ vẫn còn yêu thích sản phẩm của bạn hay họ đang chờ đợi một công ty khác tốt hơn xuất hiện. Vậy lý do gì khiến khách hàng của bạn mong muốn tiếp tục hợp tác với bạn? Kinh nghiệm cho thấy việc đó chỉ xảy ra khi nào bạn thấu hiểu sâu sắc và tường tận về những mong muốn của khách hàng và...

4p gmoresearch 17-06-2013 105 24   Download

Lắng nghe nhiều hơn nói Nhiều người cho rằng bán hàng là “nghề chỉ nói” nhưng thực chất, một người bán hàng xuất sắc sẽ biết cách lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và mang tới giải pháp hiệu quả cho họ. Tự tin và lạc quan Các nhà bán hàng vĩ đại luôn thể hiện một sự tự tin và lạc quan khi bước vào công việc. Họ tự xây dựng được cho mình một niềm tin lớn về khả năng có thể đạt được một thoả thuận đôi bên cùng có lợi. Họ lạc quan...

3p bibocumi33 14-03-2013 107 32   Download

1. Groupon Groupon được bầu chọn là công ty sáng tạo nhất ngành bán lẻ nhờ tận dụng được tính năng tích hợp web, góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng và sản sinh ra một hình thức kinh doanh mới. Công ty phát triển nhanh nhất trong lịch sử web này đã khéo léo tung ra đợt phiếu giảm giá đầu tiên ngay sau dịp mua sắm rộn rịp cho Lễ Tạ ơn (thứ Ba tuần thứ 4 của tháng 11) và thu lợi chỉ sau 7 tháng thành lập. Chiến lược marketing của Groupon cho phép sản...

4p bibocumi13 03-11-2012 87 9   Download

Nhiều doanh nghiệp (DN) Việt Nam rất thành công tại thị trường nội địa nhưng không thể tạo nên một thương hiệu mang tầm vóc toàn cầu. Có nhiều lý do để lý giải việc không thành công của DN khi tạo nên một thương hiệu toàn cầu. David Arkwright là người dám rời bỏ vị trí Giám đốc Nhãn hiệu toàn cầu của Unilever để đồng sáng lập Công ty Tư vấn thương hiệu MEAT tại London năm 2006, đơn vị đang triển khai nhiều dự án cho các khách hàng tại nhiều quốc gia, châu lục khác nhau....

4p sunflower_1 13-09-2012 77 10   Download

Tư vấn: Là nhà thầu thực thi các ý tưởng của khách hàng, vì thế việc lắng nghe các ý kiến, mục đích khi đàm phán, thảo luận cùng khách hàng trên bàn làm việc sẽ là cơ hội mấu chốt để công ty Obayashi Việt Nam hiểu thấu đáo các nguyện vọng của khách hàng và sẽ tư vấn một cách kịp thời hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu tốt nhất theo phương châm: “thích dụng, bền vững, kinh tế, mỹ quan” ....

42p thanhnhutdang 20-07-2011 227 45   Download

Sự việc bắt đầu khi thị phần của Coca Cola kéo xuống mức thấp kỉ lục trong lịch sử, bên cạnh đó miếng bánh béo bở này cứ đội nón theo chân Pepsi ra đi. Trong khi đó, Pepsi luôn nhấn mạnh rằng vị Pepsi ngọt hơn và được ưa chuộng hơn Coca Cola. Theo như Coca xác định thì đây là lý do chính vì sao Coke bị pepsi đánh bại.

4p thanhsg 01-06-2011 355 162   Download

 Mua hàng thường lệ : Là quyết định mua hàng đơn giản nhất, là quyết định khi mua các loại sản phẩm/dịch vụ thường xuyên hàng ngày. Họ quyết định nhanh chóng vì họ biết rất rõ về sản phẩm hay nhãn hiệu nào nên chọn. Nhưng họ dễ thay đổi khi có các tác động bên ngoài như sự chào mời của người bán, quảng cáo, khuyến mãi, … thì họ dễ dàng thay đổi quyết định  các công ty cung cấp và người bán luôn thay đổi để đáp ứng những mong muốn của khách hàng: bảo đảm các tiêu chuẩn...

5p thanhsg 01-06-2011 388 158   Download

- Vậy để có thể thật sự gọi là thấu hiểu hoàn toàn khách hàng, chúng ta phải tiếp tục Tìm hiểu sâu sắc đến TIẾN TRÌNH MUA HÀNG của khách hàng, từ đó mới có thể nắm bắt thời cơ để hoà nhập hơn với khách hàng

4p thanhsg 01-06-2011 344 155   Download

Khách hàng phụ thuộc thì họ thường e dè, yêu cầu người bán giúp đỡ trong quá trình lựa chọn vì vậy người bán cần kiên nhẫn tìm hiểu ý định, nhu cầu và mong muốn của họ. Khách hàng đa nghi : họ thường ngờ vực, thiếu tin tưởng, yêu cầu luôn các chứng cớ đáng tin cậy nên người bán cần tìm hiểu và xóa tan nỗi nghi ngờ thông qua những chứng cứ cụ thể.

5p thanhsg 01-06-2011 388 159   Download

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn cho mình những sản phẩm đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của mình, khi mà những sản phẩm phục vụ cho cùng một mục đích sử dụng ngày càng đa dạng với những đặc điểm, tính chất phong phú, nơi mà khách hàng và việc đáp ứng một cách hoàn hảo nhu cầu của họ luôn được xem là ưu tiên hàng đầu trong mục tiêu kinh doanh của các doanh nghiệp,...

6p thanhsg 01-06-2011 411 179   Download

Bài kỳ này sẽ giới thiệu 3 phương pháp đang dùng cho nghiên cứu cộng đồng mạng. Phương pháp 1: Sử dụng cộng đồng mạng để quan sát và thấu hiểu Cộng đồng khách hàng trên mạng là nơi lý tưởng để lắng nghe tiếng nói của người tiêu dùng....

7p ngocha3012 29-08-2010 132 13   Download

Marketing cho các doanh nghiệp nhỏ - định hướng và sáng tạo hực chất của marketing là thấu hiểu nhu cầu khách hàng và qua đó phát triển một kế hoạch sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đó. Mọi doanh nghiệp đều có tham vọng phát triển lớn mạnh công việc kinh doanh của mình, và con đường hiệu quả nhất để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn là xây dựng nó từng bước một cách có định hướng và sáng tạo. ...

10p phuonganh1707 27-08-2010 276 85   Download