Bài giảng Marketing thương mại: Chương 3 - Nguyễn Ngọc Bích Trâm

10/17/2016<br /> <br /> Chương 3<br /> <br /> 1. Hiểu được hành vi của khách hàng trong quá trình mua sắm<br /> 2. Hiểu được tầm quan trọng của Insight và phương pháp tìm Insight<br /> <br /> 1<br /> <br /> 10/17/2016<br /> <br /> NỘI DUNG CHƯƠNG<br /> <br /> 1<br /> <br /> 2<br /> <br /> Phân tích hành vi tiêu dùng<br /> <br /> -<br /> <br /> Mô hình hành vi mua<br /> Mô hình mới về hành vi mua sắm<br /> Phân tích người mua sắm<br /> Phân tích khách hàng<br /> <br /> Quy trình khám phá Insight<br /> <br /> -<br /> <br /> Khái niệm<br /> Tầm quan trọng của Insight<br /> Yêu cầu của một Insight tốt<br /> Quy trình khám phá Insight<br /> <br /> 1. Phân tích hành vi tiêu dùng<br /> <br /> 2<br /> <br /> 10/17/2016<br /> <br /> Đặc điểm<br /> người mua<br /> Các tác nhân<br /> Marketing<br /> <br /> - Sản phẩm<br /> - Giá<br /> - Phân phối<br /> - Chiêu thị<br /> <br /> Quyết định mua<br /> - Nhận thức nhu cầu<br /> <br /> - Văn hóa<br /> <br /> - Tìm kiếm thông tin<br /> <br /> - Xã hội<br /> <br /> - Đánh giá thông tin<br /> <br /> - Cá nhân<br /> - Tâm lý<br /> <br /> - Quyết định mua<br /> + Chọn sản phẩm và<br /> khối lượng<br /> + Chọn nhãn hiệu<br /> + Chọn nơi mua<br /> + Chọn lúc mua<br /> <br /> Các tác nhân<br /> Khác<br /> <br /> - Kinh tế<br /> - Công nghệ<br /> - Chính trị<br /> - Văn hóa<br /> <br /> - Hành vi sau mua<br /> <br /> Nhận thức<br /> nhu cầu<br /> <br /> Tìm kiếm<br /> thông tin<br /> <br /> Đánh giá,<br /> chọn lựa<br /> <br /> ………………<br /> <br /> Quyết định<br /> mua<br /> <br /> Hành vi<br /> sau khi<br /> mua<br /> <br /> ,……………. ………….<br /> <br /> 3<br /> <br /> 10/17/2016<br /> <br /> 1. Mô hình “chi phí tiêu thụ liên hệ với thu nhập và nhân khẩu học”<br /> 2. Lý do kinh tế<br /> 3. Tâm lý và xã hội học<br /> 4. Mối quan hệ tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp<br /> <br /> Trước<br /> khi đi<br /> mua<br /> <br /> ,…………………………..<br /> ,…………………………..<br /> <br /> Trong<br /> khi đi<br /> mua<br /> <br /> ,…………………………..<br /> ,…………………………..<br /> <br /> Sau khi<br /> đi mua<br /> <br /> ,…………………………..<br /> ,…………………………..<br /> <br /> ,…………………………..<br /> <br /> 4<br /> <br /> 10/17/2016<br /> <br />  Pre-store insight: Trước khi mua sắm<br /> <br />  In-store insight: trong lúc mua sắm<br /> <br />  Mua lặp lại sản phẩm đã từng mua<br />  Nghe theo sự giới thiệu của bạn bè/ người thân/ gia đình/ hàng xóm<br /> <br />  Ảnh hưởng của quảng cáo<br />  Ảnh hưởng của người thân<br />  Giới thiệu người khác nếu sử dụng thấy ưng ý<br /> <br /> 5<br /> <br />