Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

Câu hỏi ôn tập CRM gồm các bài tập về: tự động hóa marketing, dịch vụ khách hàng, phần mềm SFA/CSA, hành trình khách hàng, CRM xã hội, và đo lường sự hài lòng.

Đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông" tại VNPT Hà Nội, được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện CRM tại Trung tâm Viễn thông 1 – VNPT Hà Nội.