7 Kỹ năng bán hàng online hiệu quả
Nguồn: Getflycrm.com
Nắm bắt thị trường và tâm lý người dùng
2
Giống như bán hàng trực tiếp, bán hàng
online đòi hỏi sự nhạy bén trong nắm bắt
thị trường và tâm lý người dùng. Đừng
bao giờ mong đợi KH sẽ lựa chọn sản
phẩm doanh nghiệp bạn nếu bạn không
hiểu tâm lý KH. KH đủ thông minh để biết
được bạn có nắm được xu hướng thị
trường, và có đủ năng lực để biết họ – KH
cần gì.
Kỹ năng bán hàng online hiệu quả không
ngoài sự sáng tạo
3
KH luôn muốn nghe thông tin từ những
câu chuyện thực tế thay vì những thông
tin dài dặc, không có tính liên kết. Mỗi
sản phẩm sự sáng tạo của mỗi câu
chuyện. Giới thiệu về sản phẩm như đang
kể một câu chuyện thật hấp dẫn, đừng
quá khô cứng. Dần dần, qua mỗi câu
chuyện, mỗi người bán hàng sẽ xây dựng
được cho mình những kỹ năng bán hàng
online hiệu quả.
Kết hợp bán hàng đa kênh
4
Nếu bán hàng online thì đừng bỏ qua việc kết hợp bán hàng online trên các kênh
mạng xã hội. Hiện nay có rất nhiều người bạn lựa chọn kết hợp các kênh bán hàng:
Facebook cá nhân, Fanpage, Zalo OA, Instagram, Website,... vừa tăng cơ hội tiếp cận
KH tiềm năng, vừa mở rộng thị trường.
Tuy nhiên, hãy cẩn trọng với việc kết hợp này. Nếu người bán hàng không có biện
pháp và không đủ nhân lực để quản lý, điều này sẽ rất nguy hiểm, đặc biệt trong
những dịp lượng KH đổ về từ nhiều kênh nhưng cửa hàng không đủ nhân lực để tư
vấn và chăm sóc KH, dẫn đến hiện tượng quá tải, mang lại những trải nghiệm xấu
cho KH.
Sử dụng phần mềm hỗ trợ
5
Trong thời đại công nghệ 4.0, sử dụng phần mềm để
hỗ trợ và phát triển công việc kinh doanh online là
một việc tất yếu, đặc biệt là khi lựa chọn kinh doanh
đa kênh.
Với những tính năng ưu việt như đồng bộ hóa
comment/inbox của KH trên các kênh online về cùng
một nơi, tránh tình trạng sót comment/inbox KH,
quản lý sản phẩm, quản lý thông tin KH, tự động like,
thả tim, ẩn comment KH để tránh bị cướp khách, thiết
lập trả lời tự động theo keywords,... sẽ giúp tối ưu hóa
việc quản lý bán hàng và CSKH đa kênh online, tự
động hóa một số thao tác trả lời KH lặp đi lặp lại (hỏi
giá, thông tin sản phẩm,...) và giảm áp lực cho nhân
viên tư vấn vào những mùa cao điểm.
Tham khảo: DooPage, Puziness, Fchat,...