Bài giảng Bài 7: Thông tin - Phan Thị Minh Châu

Chia sẻ: Minh Vũ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:15

Thêm vào BST

Báo xấu

117
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Bài 7: Thông tin" cung cấp cho người học các kiến thức: Tầm quan trọng của thông tin, quá trình truyền đạt thông tin, truyền đạt trong môi trường đa văn hóa, lắng nghe, phản hồi. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Bài 7: Thông tin - Phan Thị Minh Châu

BÀI 7 THÔNG TIN 1. Tầm quan trọng của thông tin 2. Truyền đạt thông tin 3. Lắng nghe 4. Phản hồi
TẦM QUAN TRỌNG CỦA THÔNG TIN Thông tin rất cần thiết cho hoạt động của một tổ chức giống như máu cần cho một cơ thể sống Lượng thời gian cần cho trao đổi thông tin là rất lớn Các thông tin được trao đổi dưới nhiều dạng: văn bản, lời nói, gặp gỡ hoặc qua điện thoại… Quá trình thông tin cần được phân tích trên ba cấp độ  Thông tin giũa các cá nhân  Thông tin trong nhóm  Thông tin trong tổ chức
QUÁ TRÌNH TRUYỀN ĐẠT Thông Quá trình Quá trình điệp mã hoá mã hóa và kênh Thông Thông điệp điệp dự nhận định được Phản Quá trình Quá trình hồi mã hoá giải mã Nguồn với thông tin Người nhận thông điệp được giao tiếp và đưa ra phản hồi
TRUYỀN ĐẠT CÓ HIỆU QUẢ Sự hiểu biết Sự hài lòng ( thú vị ) Aûnh hưởng thái độ Aûnh hưởng hành vi Hoàn thiện , phát triển các mối quan hệ
TRUYỀN ĐẠT TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ 1. Sự khác biệt văn hoá  Chủ nghĩa cá nhân và tập thể  Rõ ràng và hàm ý  Nhận thức về thời gian  Nhận thức về không gian  Tầm quan trọng về đẳng cấp (tt)
TRUYỀN ĐẠT TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ 2. Sự khác biệt về truyền đạt giữa các nền văn hoá  Chú trọng vào nhiệm vụ hay phát triển quan hệ  Phong cách tranh luận và lý giải  Các hành vi truyền đạt phi ngôn ngữ 3. Các phẩm chất cần cho truyền đạt thành công trong môi trường đa văn hoá :  Kiên nhẫn – khách quan - thông cảm - tôn trọng
LẮNG NGHE  Lắng nghe là hoạt động rất quan trọng cho quá trình thông tin hiệu quả  Lắng nghe hiệu quả là kết quả của việc phát triển sự thấu cam3 và sử dụng những kỹ năng lắng nghe hiệu quả Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng cần được phát triển
ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI BIẾT LẮNG NGHE  Dễ gần  Quan tâm  Chú ý  Bày tỏ sự khuyến khích  Không cắt ngang  Đánh giá cao những quan điểm khác biệt  Thể hiện sự thấu cảm  Không nói quá nhiều
NHỮNG NGUYÊN TẮC LẮNG NGHE HIỆU QUẢ 1. Tìm kiếm những vùng lợi ích, tăng sự hiếu biết với những suy nghĩ tích cực khi nghe 2. Không vội phán quyết 3. Lắng nghe những ý tưởng , không chú trọng vào lỗi của phát biểu 4. Ghi chép 5. Phản ứng tích cực , thách thức những suy nghĩ 6. Chống lại sự lơ đãng 7. Khuyến khích người nói
PHẢN HỒI • Phản hồi là hoạt động rất quan trọng để đảm bảo rằng  Thông tin truyền đi được người nhận hiểu đúng  Người đưa thông tin hiểu được suy nghĩ, cảm xúc của người nhận thông tin  Tăng lượng thông tin trao đổi…  Khuyến khích tăng phản hồi thông tin  Khi nhận phản hồi thông tin cần thực tế , lịch sự ,vui vẻ
CHÚ Ý KHI PHẢN HỒI 1. Đưa phản hồi  Cụ thể , có chọn lọc , biết chắc chắn  Mô tả, không phán quyết  Tránh suy luận về động cơ hay cảm xúc  Không né những phản hồi tiêu cực  Đưa ra những đề nghị hoặc lời khuyên  Đúng thời điểm
PHẢN HỒI 2. Nhận phản hồi  Cởi mở với những điều được nghe  Nên ghi chép lại  Đề nghị nêu ví dụ cụ thể (nếu cần)  Đừng tìm cách giải thích để người nghe cảm nhận sự biện minh
MÔ HÌNH GỢI MỞ VÀ ĐƯA RA THÔNG TIN PHẢN HỒI ( CỬA SỔ JOHARI ) BẢN THÂN Những điều Những điều tôi biết tôi không biết Những điều họ biết VUÕ ÑAØI ÑIEÅM MUØ NHÓM VEÅ BEÀ KHOÂNG Những điều NGOAØI ÑÖÔÏC BIEÁT họ không biết (VUØNG BÒ ÑEÁN AÅN GIAÁU) KHÔNG Ý THỨC
GỢI MỞ NHẬN THÔNG TIN PHẢN HỒI VĐ ĐM VBN KĐBĐ
GỢI MỞ ĐƯA THÔNG TIN PHẢN HỒI VĐ ĐM VBN KĐBĐ