Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị: Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp - ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

9/11/2012<br /> <br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ<br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN<br /> TRONG DOANH NGHIỆP<br /> ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ<br /> <br /> Mục tiêu<br /> 2<br /> <br /> Sau khi học xong chương này,<br /> người học có thể:<br /> v<br /> <br /> v<br /> <br /> v<br /> <br /> v<br /> <br /> Nhận diện và mô tả các thành phần chính<br /> của một hệ thống thông tin doanh nghiệp.<br /> Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ<br /> thống xử lý giao dịch, hệ thống kiểm soát<br /> tiến trình và hệ thống tự động văn phòng<br /> trong quản trị tác nghiệp.<br /> Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ<br /> thống hỗ trợ ra quyết định, hệ thống thông<br /> tin báo cáo và hệ thống thông tin điều hành<br /> trong việc đề ra quyết định của tổ chức.<br /> Đánh giá được tiềm năng sử dụng hệ thống<br /> thông tin kinh doanh tại các bộ phận khác<br /> nhau của tổ chức<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Các vấn đề quản trị<br /> 3<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Chương này phát thảo việc sử dụng<br /> và tầm quan trọng của hệ thống<br /> thông tin kinh doanh trong mối tương<br /> quan với các quyết định trong quản lý<br /> và tác nghiệp, bao hàm cách để các<br /> hệ thống thông tin kinh doanh được<br /> áp dụng trong doanh nghiệp và ở các<br /> cấp độ nghiệp vụ cũng như theo các<br /> bộ phận chức năng trong một tổ chức<br /> hay doanh nghiệp.<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 1<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> Nội dung chính<br /> 4<br /> <br /> 1. Hệ thống thông tin doanh nghiệp<br /> 2. Hệ thống thông tin tác nghiệp<br /> và Hệ thống thông tin quản lý<br /> 3. Hệ thống thông tin<br /> cho các bộ phận chức năng<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 5<br /> <br /> 1<br /> <br /> Hệ thống thông tin doanh nghiệp<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Khái niệm<br /> Hệ thống thông tin doanh nghiệp<br /> 6<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) là hệ<br /> thống hỗ trợ cho các quy trình nghiệp vụ của một tổ<br /> chức với các chức năng như sản xuất, phân phối,<br /> bán hàng, kế toán, tài chính và nhân sự.<br /> Các thành phần chính trong hệ thống doanh nghiệp:<br /> ¤<br /> ¤<br /> ¤<br /> ¤<br /> <br /> Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp<br /> (Enterprise Resource Planning - ERP)<br /> Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng<br /> (Customer Relationship Management – CRM)<br /> Hệ thống quản trị quan hệ nhà cung cấp<br /> (Supplier Relationship Management – SRM)<br /> Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng<br /> (Supply Chain Management – SCM)<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 2<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> So sánh Enterprise System với các<br /> ứng dụng riêng lẻ theo chức năng<br /> 7<br /> <br /> Hệ thống doanh nghiệp<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Hệ thống ERP<br /> 8<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ERP chỉ cung cấp một giải pháp tích hợp<br /> từ chỉ một nhà cung cấp cho các chức<br /> năng nghiệp vụ chính như: tiếp thị, tài<br /> chính, nhân sự, kế toán…<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Hệ thống ERP (tt)<br /> 9<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Ưu điểm của ERP:<br /> ¤<br /> <br /> ¤<br /> ¤<br /> ¨<br /> <br /> Loại bỏ việc chia các ứng dụng và dữ liệu<br /> trong các bộ phận khác nhau của doanh<br /> nghiệp (các ốc đảo thông tin –<br /> “information islands”)<br /> Được hỗ trợ tốt hơn<br /> Dùng giải pháp “best of breed”<br /> <br /> Nhược điểm của ERP:<br /> ¤<br /> ¤<br /> <br /> Chi phí cao.<br /> Đòi hỏi thay đổi lớn khi hiện thực.<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 3<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng<br /> / nhà cung cấp (CRM / SRM)<br /> 10<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Hệ thống CRM / SRM tích hợp hệ thống<br /> thông tin chứa các thông tin liên quan đến<br /> khách hàng / nhà cung cấp.<br /> Bao gồm:<br /> ¤<br /> ¤<br /> ¤<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Thu thập dữ liệu khách hàng / nhà cung cấp<br /> Phân tích dữ liệu khách hàng / nhà cung cấp<br /> Tự động hóa cho bộ phận bán hàng / mua<br /> hàng<br /> <br /> Quá trình thu mua là một bộ phận quan<br /> trọng của SRM vì chi phí cho nguyên vật<br /> liệu đầu vào<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng<br /> (SCM)<br /> 11<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Một chuỗi cung ứng bao gồm một chuỗi<br /> các hoạt động mang nguyên vật liệu từ<br /> nhà cung cấp thông qua doanh nghiệp<br /> để mang sản phẩm đến với khách hàng.<br /> Quản trị chuỗi cung ứng chính là quản<br /> lý luồn hoạt động này.<br /> Doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng có<br /> thể có thay đổi về mức độ hợp tác và<br /> tích hợp<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng<br /> (SCM)<br /> 12<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 4<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> Hệ thống thông tin tác nghiệp<br /> và Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> 2<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Hệ thống xử lý tác nghiệp<br /> 14<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Hệ thống xử lý tác nghiệp sử dụng trong<br /> các công việc vận hành các nghiệp vụ<br /> trong hoạt động hàng ngày của doanh<br /> nghiệp. Bao gồm:<br /> ¤<br /> <br /> ¤<br /> <br /> ¤<br /> <br /> Hệ thống xử lí giao dịch<br /> (Transaction Processing Systems - TPS).<br /> Hệ thống văn phòng tự động<br /> (Office Automation Systems - OAS)<br /> Hệ thống kiểm soát tiến trình<br /> (Process Control Systems - PCS)<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Hệ thống xử lí giao dịch (TPS)<br /> 15<br /> <br /> ¤<br /> <br /> ¤<br /> <br /> TPS quản lý việc giao dịch thông tin và tiền<br /> bạc giữa một doanh nghiệp với đối tác thứ ba<br /> như khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân<br /> phối…<br /> TPS xử lý các giao dịch thường xuyên bên<br /> trong và bên ngoài doanh nghiệp như đặt<br /> hàng sản phẩm hay dịch vụ phục vụ cho hoạt<br /> động ở cấp độ tác nghiệp. Ví dụ:<br /> n<br /> n<br /> <br /> Đặt vé máy bay,<br /> Rút tiền từ máy ATM<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 5<br /> <br />