Mục tiêu của Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4 Hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý thuộc bài giảng Hệ thống thông tin quản lý nêu các cấp ra quyết định của tổ chức, các loại hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý & theo chức năng nghiệp vụ, các loại httt theo cấp quản lý.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 4 - ThS. Thái Kim Phụng
- CHƯƠNG 4
Hệ thống thông tin tổ chức
theo cấp bậc quản lý
- Nội Dung
1. CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC
2. CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO
CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
3. CÁC LOẠI HTTT THEO CẤP QUẢN LÝ
Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS)
Hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems -
MIS)
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định – Decision Support System (DSS)
Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (Executive Support System - ESS)
Hệ tự động văn phòng (Office Automation System - OAS)
Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge Management System -
KWMS)
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI)
Hệ chuyên gia (Expert System - ES)
- CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC
- Người ra QĐ : Nhà quản lý cấp Lãnh đạo (Executive-level Managers)
- HTTT : Tổng hợp những dữ liệu thống kê của tổ chức và dự đoán
trong tương lai.
- Mục tiêu : Cải tiến chiến lược và kế hoạch của tổ chức…
Cấp Chiến lược
(Excutive level)
- Người ra QĐ : Nhà QL tầm trung và QL chức năng
(Mid-level Managers and Function Managers)
Cấp Chiến thuật - HTTT : Tự động hóa việc giám sát và kiểm soát những
(Managerial level) hoạt động ở mức điều hành.
- Mục tiêu : Cải tiến năng lực của tổ chức.
- Người ra QĐ : Quản đốc (Foreman) hoặc Giám
Cấp tác nghiệp sát (Supervisor)
(Operational level) - HTTT : Tự động hóa những sự kiện và
hoạt động lập đi lập lại hàng ngày.
- Mục tiêu : Cải tiến năng lực của tổ chức.
Mô hình các cấp quản lý và việc sử dụng hệ thống thông tin trong việc ra quyết định.
- CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC
QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
- CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP
BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
HT cấp tác nghiệp (Operational-level system):
Giám sát các giao dịch & các hoạt động cơ bản
của tổ chức
HT cấp chuyên gia & văn phòng (Knowledge-level
system): hổ trợ chuyên gia & nhân viên văn phòng
HT cấp chiến thuật (management-level system): hỗ
trợ giám sát, kiểm soát, ra quyết định & các hoạt
động quản trị của nhà quản lý cấp trung
HT cấp chiến lược (strategic-level system): hỗ trợ
các hoạt động lập kế hoạch dài hạn của nhà quản
lý cấp cao
- CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP
BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
- CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC
THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ
Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS)
Các hệ thống thông tin quản lý (Management Information
Systems - MIS)
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System -
DSS)
Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (Executive Support System -
ESS)
Hệ tự động văn phòng (Office Automation System - OAS)
Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge Management System
- KMS)
Hệ chuyên gia (Expert System - ES)
- Hệ thống xử lý giao dịch
(Transactions Processing System, TPS)
Mục đích
• TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo dõi những
hoạt động hàng ngày (các giao dịch).
• hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các
quyết định được tạo ra như một phần trong giao dịch
• Dùng ở cấp tác nghiệp
• Tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử
lý, gia tăng độ chính xác; dạt hiệu suất lớn hơn
Các vấn đề TPS thường đặt ra
• TPS (xây dựng từ năm 50s) giúp nhà quản lý
Xử lý các giao dịch tự động
VD: Xử lý đơn hàng
Truy vấn các thông tin liên quan tới các giao dịch đã được xử lý
VD: Khách hàng X có bao nhiêu đơn đặt hàng?
Giá trị là bao nhiêu?
Khách hàng X có mua hàng trong tháng tới (có đơn đặt
hàng chưa)?
Danh sách các khách hàng
- Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Hệ TPS:
TPS trực tuyến (online)
Nối trực tiếp giữa người điều hành và chương trình TPS. Hệ
thống trực tuyến sẽ cho kết quả tức thời.
TPS theo lô (batch)
Tất cả các giao dịch được tập hợp lại với nhau và được xử lý
chung 1 lần.
Nhập liệu:
• Thủ công
• Bán tự động
• tự động
- Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Cấu trúc của TPS trực tuyến (on-line)
Chöông trình TPS
Caùc söï kieän/ Bieåu
giao dòch Cô sôû döõ lieäu
(forms)
cuûa TPS
Giao dieän
Baùo caùo
(reports)
Ñònh kyø
- Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Cấu trúc của TPS theo lô (batch)
Tập tin
Các sự kiện/ giao dịch
giao dịch
Giao diện
Tập tin Chương trình
giao dịch sắp xếp
được sắp xếp
Chương trình Cơ sở dữ liệu
TPS của TPS
Định kỳ
- Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Ðặc diểm các thành phần của hệ thống TPS
Thaønh phaàn Ñaëc ñieåm
Ñoái töôïng söû Caùc nhaân vieân vaø caùc nhaø
duïng quaûn lyù caáp thaáp (caùc taùc
nghieäp)
Döõ lieäu Caùc giao dòch haøng ngaøy (cuï
theå, chi tieát)
Thuû tuïc Coù caáu truùc vaø chuaån hoùa
- Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
- Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Các HT TPS
- Hệ thống thông tin quản lý
(Management Information System, MIS)
Mục đích
Tạo ra các báo cáo thường xuyên hoặc theo yêu cầu dưới
dạng tóm tắt về hiệu quả hoạt động nội bộ của tổ chức
hoặc hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao dịch
(khách hàng và nhà cung cấp).
Vấn đề đặt ra
MIS phục vụ cho công tác quản lý (hoạch định, thực hiện
và kiểm soát).
MIS chỉ quan tâm đến hiệu quả hoạt động của các đối
tượng trong và ngoài tổ chức để có các biện pháp đối xử
và phân bổ nguồn lực thích hợp.
- Hệ thống thông tin quản lý
(Management Information System, MIS)
Hệ thống thông tin quản lý (MIS) – cung cấp
thông tin cho việc quản lý tổ chức
Lấy và tổng hợp dữ liệu từ TPS
Cho phép các nhà quản lý kiểm soát và điều
khiển các tổ chức
Cung cấp những thông tin phản hồi chính xác
Cung cấp các báo cáo đặc biệt trên cơ sở đã
được lập kế hoạch
- Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Cấu trúc chung của MIS
Cô sôû döõ lieäu
MIS
Chöông trình MIS
Cô sôû döõ lieäu Truy vaán
cuûa TPS (queries) Bieåu
(forms)
Baùo caùo
(reports) Nhaø quaûn
lyù
- Ñònh kyø caáp trung
- Baát thöôøng (adhoc)
- Ngoaïi leä
- Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Đặc điểm MIS
TPS Hỗ trợ cho trong xử lý và lưu trữ giao dịch
MIS sử dụng CSDL hợp nhất và hỗ trợ cho nhiều chức
năng trong tổ chức
MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu
cầu về thông tin của tổ chức
MIS tạo lớp vỏ an toàn cho HT và phân quyền cho việc
truy nhập HT
MIS cung cấp thông tin theo thời gian cho các nhà QL, chủ
yếu là các thông tin có cấu trúc
- Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Đặc điểm các thành phần của MIS
Thaønh phaàn Ñaëc ñieåm
Ñoái töôïng söû Caùc nhaø QL caáp trung. Nhaø QL hôïp taùc
duïng vôùi phaân tích vieân trong quaù trình xaây
döïng MIS.
Döõ lieäu Coù caáu truùc. Töø 2 nguoàn: (1) töø TPS,
(2) töø nhaø quaûn lyù (keá hoaïch).
Thuû tuïc Coù caáu truùc. Thoâng tin caàn taïo ra: (1)
Baùo caùo toùm taét ñònh kyø, (2) Baùo
caùo theo yeâu caàu, (3) Baùo caùo ngoaïi
leä.
- Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Ví dụ về HTTT quản lý
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
