Bài giảng Hỗ trợ kỹ thuật cho hoạt động cải thiện chất lượng chăm sóc và điều trị ở Việt Nam - TS. Lê Ngọc Yến

Hỗ trợ kỹ thuật cho hoạt động<br /> cải thiện chất lượng chăm sóc<br /> và điều trị ở Việt Nam<br /> TS. Lê Ngọc Yến<br /> Văn phòng CDC Việt Nam<br /> <br /> Tầm quan trọng<br /> • Là một trong các yếu tố quan trọng đảm bảo chương<br /> trình cải thiện chất lượng (CTCL) thực sự là cải thiện và<br /> đạt được mục tiêu<br /> • Vai trò xương sống hỗ trợ hoạt động mở rộng cải CTCL<br /> thành công<br /> • Nâng cao năng lực cho cán bộ cơ sở trong việc thực<br /> hiện và duy trì chất lượng dịch vụ cung cấp<br /> • Hỗ trợ việc duy trì tính bền vững chương trình và tính<br /> chủ động của các cơ sở cung cấp dịch vụ<br /> <br /> Định nghĩa<br /> Hỗ trợ kỹ thuật (HTKT) là…<br /> “ là quá trình nâng cao năng lực cho nhân sự<br /> giúp cải thiện việc thực thi của các cơ sở cung<br /> cấp dịch vụ. Việc HTKT chỉ đạt kết quả khi các<br /> chuyên gia về CTCL có kiến thức và hiểu biết về<br /> quy trình cũng như kỹ năng và chuyên môn phù<br /> hợp với hoàn cảnh nơi mà họ HTKT”<br /> Eric Parsloe, The Manager as Coach and Mentor (1999) page 8. Eric is a<br /> respected author and Director of the Oxford School of Coaching and<br /> Mentoring<br /> <br /> Cải thiện Chất lượng (QI) yêu cầu sự tiếp<br /> cận khác so với Giám sát chất lượng (QA)<br /> <br /> Mục đích<br /> <br /> Thái độ<br /> <br /> Trọng tâm<br /> <br /> Trách nhiệm<br /> <br /> Giám sát chất lượng<br /> Cải thiện chất<br /> (QA)<br /> lượng(QI)<br /> Đánh giá việc tuân thủ Quá trình cải thiện<br /> theo các quy định<br /> liên tục<br /> chuẩn<br /> Mang tính yêu cầu và Lựa chọn, tự nguyện<br /> phản ứng bảo vệ<br /> Vào thay đổi từ bên<br /> ngoài<br /> Các cá nhân<br /> Một số ít người<br /> <br /> Quy trình bên trong<br /> Hệ thống<br /> Mọ người<br /> <br /> Nguyên tắc của Hỗ trợ KT<br /> • Là quá trình liên tục<br /> • Hỗ trợ KT đồng thời cả 3 cấu phần<br /> • Theo quy trình HTKT<br /> • Làm việc với nhóm<br /> • Tương tác 2 chiều và vai trò<br /> chủ động của nhóm tham gia<br /> CTCL<br /> <br />