zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Y Tế - Sức Khoẻ

» Y khoa - Dược

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp tư vấn sử dụng thuốc - PGS.TS. Nguyễn Tuấn Dũng

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:24

Báo xấu

1
lượt xem 0
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp tư vấn sử dụng thuốc do PGS.TS. Nguyễn Tuấn Dũng biên soạn gồm các mục tiêu: Tầm quan trọng của giao tiếp; Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp; Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản; Quy trình tư vấn sử dụng thuốc.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp tư vấn sử dụng thuốc - PGS.TS. Nguyễn Tuấn Dũng

6/19/2018 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tư vấn sử dụng thuốc PGS.TS. Nguyễn Tuấn Dũng Bộ môn Dược Lâm Sàng - ĐHYD TPHCM NỘI DUNG 1. Tầm quan trọng của giao tiếp 2. Các yếu tố ảnh hưởng dến giao tiếp 3. Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản 4. Qui trình tứ vấn sử dụng thuốc 5. Một số tình huống minh họa 1
6/19/2018  Tầm quan trọng của giao tiếp Các yếu tố quyết định sự thành công 2
6/19/2018 Empathy Đồng cảm, chia sẻ Coaching & mentoring Communication Lãnh đạo & cố vấn Giao tiếp Personality Creativity development Sáng tạo Rẻn luyện nhân cách Time Motivation management Động viên Quản lý thời gian Negotiation Đàm phán Thing skills Social skills Emotional skills Kỹ năng làm việc nhóm (Team work) Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving): Kỹ năng giao tiếp (Communication) 3
6/19/2018 Viện nghiên cứu khách hàng quốc tế (International Customer Research Institute) Thống kê những nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/dịch vụ một lần rồi không bao giờ quay trở lại : 68% 14% 9% 5% 3% Trung tâm nghiên cứu Pew [ Pew Research Center ] Công bố kết quả khảo sát ở người trưởng thành tại Mỹ (2015) v/v “Cần trang bị kỹ năng gì cho học sinh trong thời đại ngày nay ? ” NEA (National Education Association) http://neatoday.org/2015/03/23/the-most-important-skill-for-students-communication-say-most-americans/ 4
6/19/2018 Phản ảnh qua đường dây nóng (SYT) Giờ giấc làm việc Quy trình chuyên môn Cơ sở vật chất Bảo hiểm y tế Thái độ NVYT 53% 0 10 20 30 40 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tuân thủ của bênh nhân [ Adherence ] Bệnh nhân không hiểu sẽ làm gì theo hướng dẫn 7% Thiếu sự tin tưởng 20% Hướng dẫn phức tạp, khó thực hiện 25% Liên quan đến chi phí 27% Bệnh nhân không đồng tình với hướng dẫn điều trị 39% 0 10 20 30 40 50 Davis, K.(2002). Room for improvement: Patients report on the quality of their health care. New York: Institute for Healthcare Communication © 2016 5
6/19/2018 Kỹ năng giao tiếp thật sự là " miếng ghép " quan trọng nhất trong bức tranh thành công của mọi cuộc đời. MỘT SỐ TRỞ NGẠI TRONG GIAO TIẾP 1. Ngại tiếp xúc với người lạ 2. Khó khăn trong việc tìm đề tài để nói chuyện với người khác 3. Không biết cách gợi chuyện 4. Không hiểu ý nhau 5. Không biết cách hòa giải xung đột 6. Không biết cách giữ mối quan hệ cuộc đối thoại 6
6/19/2018  Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TRONG QUAN HỆ GIAO TIẾP 7
6/19/2018  Bác sĩ  Dược sĩ  Bệnh nhân  Y tá - Điều dưỡng  Thân nhân  Ban lãnh đạo BV Yếu tố nội tại - Văn hóa - Tín ngưỡng - Trình độ - Tuổi tác - Sức khỏe - Tâm trạng 8
6/19/2018  Một số kỹ năng cơ bản trong giao tiếp 9
6/19/2018 Không có cơ hội thứ hai để gây ấn tượng ban đầu Tạo ấn tượng ban đầu 10
6/19/2018 1. Tiếp xúc bằng mắt (eye contact) 2. Tiếp xúc (body contact) – oxytocin 3. Thái độ - Nụ cười 4. Tự tin Testosteron 5. Hòa nhịp với người đối diện 6. Lắng nghe tích cực 7. Tìm điểm tương đồng 11
6/19/2018 https://www.pinterest.com/pin/118782508895493735/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ  Giọng nói  Diện mạo  Nụ cười  Nét mặt và ánh mắt  Điệu bộ và cử chỉ 12
6/19/2018 Em bảo : Anh đi đi Sao anh không đứng lại ? Em bảo : Anh đừng đợi Sao anh vội về ngay ? Lời nói thoảng gió bay Ðôi mắt huyền đẫm lệ Mà sao anh dại thế Không nhìn vào mắt em … ỹ năng đặt câu hỏi 13
6/19/2018 14
6/19/2018 ỹ năng lắng nghe "We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak." Epictetus 15
6/19/2018  Lắng nghe là một trong những kỹ năng khó trong giao tiếp. Trong hoạt động nghề nghiệp của mình, người thầy thuốc thường phải tiếp xúc với nhiều người khác nhau, không phải tất cả mọi người đều biết cách trình bày vấn đề của mình.  Lắng nghe không chỉ là nhằm thu thập thông tin qua những ngôn từ của người bệnh mà còn cả qua những cử chỉ, nét mặt, điệu bộ v.v..của họ. Kỹ năng Giao tiếp & tư vấn sử dụng thuốc PGS. TS. Nguyễn Tuấn Dũng 16
6/19/2018 Giới thiệu tư cách Thăm dò sự Dược sĩ tư vấn hiểu biết của BN 1. BS đã nói cho về thuốc Chào anh/chị/bác ABC. Tôi là DS X, tôi sẽ tư vấn biết anh/chị/bác dùng trong điều trị anh/chị/bác về toa thuốc của về thuốc này BS Y. chưa? Đặt 3 câu hỏi 2. BS đã dặn anh/chị/bác về liều dùng, số ban đầu dùng thuốc này lần, thời gian, như thế nào cách bảo quản ,... chưa? 3. BS đã nói với về hiệu quả/tác anh/chị/bác về dụng phụ và cách hiệu quả sẽ đạt xử trí nếu nó xảy được chưa? ra/không xảy ra Hướng dẫn: Chỉ định, cách dùng, Hướng dẫn, tư vấn BN liều dùng, số lần dùng, thời gian dùng, tác dụng phụ, chống chỉ định,thận trọng, cách sử dụng một số dạng thuốc đặc biệt Xác nhận khi kết Đề nghị nhắc lại, lắng nghe, sửa chữa, trả thúc tư vấn lời khi BN có câu hỏi, đề nghị liên hệ nếu có bất kì câu hỏi gì liên quan 1- Thu thập thông tin 2- Xử lý thông tin 3- Truyền đạt thông tin 17
6/19/2018 Nguyên tắc “5C” trong tư vấn  Các tình huống Tư vấn về việc sử dụng thuốc 18
6/19/2018 Tình huống 1 Tình huống 2 BN nam 65 tuổi có tiền sử viêm khớp (5 năm) đến khám bệnh vì các cơn đau nóng ran ở bụng. Tình trạng nặng hơn trong 2 tuần qua, tệ hơn vào ban đêm và sau bữa ăn. BN khai có hút thuốc lá 1 gói/ngày và uống 2 chai bia/ngày Thuốc sử dụng: Prednisone 10mg 1 lần/ngày Diclofenac 75 mg 2 lần/ngày Aspirin 81 mg 1 lần/ngày Maalox 1 viên sau khi ăn hoặc khi đau Glucosamin/chondroitin 2 lần/ngày 19
6/19/2018 Tình huống 3 Sống với bệnh tiểu đường drnguyentranhoang@gmail.com Hỏi: Tôi nghe nói bệnh tiểu đường là bệnh phải uống thuốc suốt đời và có nhiều biến chứng như mù mắt, cưa chân, suy thận vân vân. Ðiều này có đúng không? Nếu đúng như vậy thì nếu bị tiểu đường là “đời tàn trong ngõ hẹp” rồi phải không? Phải làm sao để tránh các biến chứng trên mà vẫn sống đỡ khổ một chút? Một số tình huống giao tiếp 20

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.