Bài giảng Lựa chọn, thực hiện và quản lý kết quả công việc của nhân viên y tế

Chia sẻ: Menh Menh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:13

Thêm vào BST

Báo xấu

33
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng trình bày các kỹ năng/kiến thức cần có của các nhân viên y tế; những ưu tiên về lâm sàng; quản lý kết quả công việc; quản lý các vấn đề nghiêm trọng; thành công trong tuyển chọn nhân sự...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Lựa chọn, thực hiện và quản lý kết quả công việc của nhân viên y tế

Lựa chọn, thực hiện và quản lý kết quả công việc của nhân viên y tế Professor Mark Bassett Bệnh viện Canberra Australian National University Medical School
Lời cảm ơn PGS. Wayne Ramsey, Melbourne GS. Guan Chong, Canberra PGS. Christopher Chan, Toronto
Nhận xét chung • Kết quả chăm sóc sức khỏe tốt phụ thuộc vào các hành động của từng cá nhân người nhân viên y tế. • Chi phí cho nhân viên y tế trong các tổ chức chăm sóc sức khỏe thường cao. • Đào tạo nhân viên y tế và tích hợp trong một tổ chức là cả một quá trình lâu dài. • Lưu giữ được kiến thức của tổ chức thường phụ thuộc vào nhân viên y tế hơn là các nhà quản lý.
Các kỹ năng/kiến thức cần có của các nhân viên y tế • Kỹ năng lâm sàng (nhận thức và kỹ thuật) • Đồng cảm với người bệnh • Kỹ năng giao tiếp tốt • Có khả năng làm việc theo nhóm • Trung thực, thẳng thắn • Trung thành với tổ chức • Tự nhận thức và tự hoàn thiện bản thân
Lựa chọn – Điều gì là quan trọng? • Trình độ, bằng cấp • Sơ yếu lý lịch – SYLL có đúng không? Có những khoảng trống nào không? • Báo cáo/xác nhận của người giới thiệu • Cam kết thực hiện an toàn và chất lượng • Có khả năng làm việc với người khác • Phù hợp với tổ chức • Bằng chứng từ những cuộc hẹn trước
Nếu không chắc chắn về ứng viên? • Hợp đồng tuyển dụng tạm thời • Xác định các chỉ số công việc chính (KPIs) cần phải đạt được, khung thời gian thực hiện và hậu quả nếu không đạt được. • Tạm thời trì hoãn việc tuyển dụng một thời gian • Quảng cáo tuyển dụng lại • Tuyển dụng không ổn thì còn tồi tệ hơn là không có vị trí đó.
Những ưu tiên về lâm sàng • Xác định các dịch vụ và các quy trình cụ thể mà người nhân viên sẽ cung cấp. • Phân biệt với quá trình xác nhận trình độ (các chứng chỉ) • Một bước khác trong quá trình bổ nhiệm/tuyển dụng • Xem xét định kỳ • Kết nối với các kết quả của bệnh nhân và đánh giá của đồng nghiệp (vd ủy ban kiểm định lâm sàng)
Bắt đầu làm việc • Người lao động và Người sử dụng lao động đều phải hiểu trách nhiệm • Đừng để công việc quá tải • Định hướng công việc (với đồng nghiệp) • Hướng dẫn công việc (được một người có kiến thức và kinh nghiệm chỉ dẫn) • Giám sát hỗ trợ (theo kênh báo cáo) • Xem xét và phản hồi sớm
Quản lý kết quả công việc • Mục tiêu là xây dựng sự hiểu biết chung • Đánh giá thường xuyên bởi người quản lý (từng người một ) • Tần suất đánh giá- ít nhất mỗi năm một lần • Tham khảo bản công bố về nhiệm vụ và biên bản họp của các buổi họp đánh giá kết quả công việc trước • Sử dụng nó như một “công cụ cải thiện” • Không dùng cho các vấn đề về kỷ luật hoặc nghiêm trọng • Phản hồi 360 độ
Quản lý các vấn đề nghiêm trọng • Yêu cầu ghi các cáo buộc chi tiết trong văn bản • Tiến hành điều tra – khẳng định từ các nhân chứng • Cung cấp tất cả tài liệu liên quan • Cho phép có đủ thời gian để phản hồi • Người điều tra không phải là người ra quyết định • Sử dụng đội ngũ quản lý nhân sự và tư vấn pháp lý • Lưu giữ hồ sơ tốt
Công lý tự nhiên và sự công bằng trong tố tụng • Quyền được người khác lắng nghe, đưa ra quyết định không thiên vị và dựa trên bằng chứng. • Công lý tự nhiên cho phép người ta có quyền đưa ra các quyết định - Từ chối các cáo buộc - Đưa ra các giải thích thay thế - Tập hợp bằng chứng để bác bỏ cáo buộc - Đưa ra các tình tiết giảm nhẹ.
Thành công trong tuyển chọn nhân sự • Thực hiện tốt công việc và quản lý khối lượng công việc tốt • Cung cấp chăm sóc sức khỏe an toàn cho người bệnh • Tự nhận thức thông qua phản xạ, và Luôn tự điều chỉnh • Liên tục học tập và đào tạo người khác • Xây dựng tinh thần tập thể và lãnh đạo • Trung thành với tổ chức nhưng đặt kết quả về sức khỏa của người bệnh và cộng đồng lên trên hết • Sáng tạo, nghiên cứu và “tạo ra sự khác biệt”.