1
N I DUNG C A CH NGỘ Ủ ƯƠ
•1. Khái ni m s n ph m ệ ả ẩ
•2. Giá tr s n ph m và phân lo i s n ph mị ả ẩ ạ ả ẩ
•3. Ch t l ng và tính năng c a s n ph mấ ượ ủ ả ẩ
•4. Ki u dáng, thi t kể ế ế
•5. Các quy t đ nh v nhãn hi uế ị ề ệ
•6. H và nhóm s n ph mọ ả ẩ
•7. Phát tri n s n ph m m iể ả ẩ ớ
•8. Các chi n l c ti p th theo vòng đ i s n ph mế ượ ế ị ờ ả ẩ
•9. Nh ng nguyên nhân thành công và th t b i c a s n ph mữ ấ ạ ủ ả ẩ
10. D bi t hóa s n ph mị ệ ả ẩ
Chương 5
CHI N LẾ Ư C S N PH MỢ Ả Ẩ
2
1. KHÁI NI M S N PH MỆ Ả Ẩ
S n ph m là t t c nh ng gì ng i bán cung c p trên th ả ẩ ấ ả ữ ườ ấ ị
tr ng nh m th a mãn nhu c u và c mu n c a khách hàng.ườ ằ ỏ ầ ướ ố ủ
L p đ tắ ặ
D chị
vụ
Thanh toán
Giao
hàng
Ki u dángể
Bao bì
Ch t ấ
l ngượ
Đ c ặ
tính
Nhãn
hi uệ
L i ích c t lõiợ ố
Ph n c ầ ơ
b nả
Ph n ầ
th c tự ế
Ph n thu c tính ầ ộ
gia tăng
3
2. GIÁ TR S N PH M VÀ PHÂN LO IỊ Ả Ẩ Ạ
S n ph m bao g m nh ng lo i giá tr nào?ả ẩ ồ ữ ạ ị
Giá tr v t ch t:ị ậ ấ
* Các thu c tính do c u t o v t ch t c a s n ph m mang l iộ ấ ạ ậ ấ ủ ả ẩ ạ
* Do s n xu t t o raả ấ ạ
Giá tr phi v t ch t:ị ậ ấ
* Các thu c tính không thu c c u t o v t ch t c a s n ộ ộ ấ ạ ậ ấ ủ ả
ph mẩ
* Do các n l c ti p th t o raỗ ự ế ị ạ
4
PHÂN LO I S N PH MẠ Ả Ẩ
S n ph m tiêu dùng:ả ẩ
Hàng thu n ti n:ậ ệ
* Là s n ph m mà khách hàng mua th ng xuyên, mu n ả ẩ ườ ố
đ c mua ngay l p t c, ít cân nh c khi muaượ ậ ứ ắ
* Giá tr th ng th pị ườ ấ
* Bao g m các s n ph m: thi t y u, c p thi t và ng u ồ ả ẩ ế ế ấ ế ẫ
h ngứ
•Ví dụ: báo, thu c lá,… ố
Hàng mua s m:ắ
* Là s n ph mả ẩ có giá tr th p ho c trung bình.ị ấ ặ
* Không mua th ng xuyênườ
* Khi mua có s so sánh và xem xét v s thích ự ề ự
h p, ch t l ng, giá c , ki u dáng,…ợ ấ ượ ả ể
•Ví dụ: qu n áo,…ầ
5
Hàng chuyên bi t:ệ
* Là nh ng s n ph m có đ c đi m đ c đáo hay nhãn hi u ữ ả ẩ ặ ể ộ ệ
đ c bi tặ ệ
* Ng i mua th ng dùng nhi u th i gian và n l c đ tìm ườ ườ ề ờ ỗ ự ể
ki m, so sánh ch n l aế ọ ự
•Ví dụ: Xe h i,…ơ
Hàng ít nghĩ đ n:ế
* Là lo i s n ph m mà khách hàng không bi t ho c ạ ả ẩ ế ặ
n u bi t thì cũng ít nghĩ đ n đ mua.ế ế ế ể
* Đòi h i ng i bán hàng ph i n l c ti p th r t l nỏ ườ ả ỗ ự ế ị ấ ớ
•Ví dụ: B o hi mả ể