Trang chủ » Kinh Doanh Marketing »

18 trang

135 lượt xem

Bài giảng Mục đích nghiên cứu marketing

Bài giảng Mục đích nghiên cứu marketing nhằm nhận diện cơ hội và vấn đề marketing, tạo ra, điều chỉnh, và đánh giá các quyết định marketing, kiểm soát kết quả marketing, cải tiến qui trình marketing, các loại nghiên cứu marketing.

thick_12

MỤC ĐÍCH CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING

PPTs t/a Marketing Research 2e by Hair, Lukas , Bush and Ortina u

Slide s pre pared by Judy Re x

Mục đích của nghiên cứu marketing là gì?

2

 Kết nối người tiêu dùng với người làm

marketing thông qua việc cung cấp thông tin có thể sử dụng được để ra các quyết định marketing.

Nghiên cứu marketing được sử dụng như thế nào?

3

 Nhận diện cơ hội và vấn đề marketing  Tạo ra, điều chỉnh, và đánh giá các quyết định

marketing

 Kiểm soát kết quả marketing  Cải tiến qui trình marketing

Các loại Nghiên cứu Marketing

4

 Nhận diên cơ hội và vấn đề marketing

Xác định cầu thị trường Xác định phân đoạn thị trường Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội

và đe dọa (SWOT)

Các loại Nghiên cứu Marketing

5

 Tạo ra, điều chỉnh, và đánh giá các quyết

định marketing Đánh giá phối thức marketing Thử nghiệm sản phẩm mới Thử nghiệm quảng cáo

Các loại Nghiên cứu Marketing

6

 Kiểm soát kết quả marketing

Nghiên cứu hình ảnh thương hiệu Nghiên cứu theo dõi doanh số, thị phần

của thương hiệu

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng

Các quyết định Marketing và vai trò của Nghiên cứu Marketing

7

Các quy ết định Vai trò của Nghiên cứu Marketing

Quyết định phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu

Nghiên cứu lợi ích và phong cách sống Nghiên cứu mô tả Nghiên cứu hành vi của khách hàng

Quyết định về cạnh tranh Phân tích tầm quan trọng – kết quả

Đánh giá cơ hội, đe dọa Phân tích môi trường bên ngoài

Quyết định phát triển thương hiệu Nghiên cứu định vị (lập bản đồ nhận thức)

Quyết định danh mục sản phẩm

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Nghiên cứu chất lượng dịch vụ

Quyết định phát triển sản phẩm

Thử nghiệm khái niệm sản phẩm Marketing thử nghiệm

Quyết định phân phối

Nghiên cứu bán lẻ Nghiên cứu hậu cần (logistics)

Quyết định về giá

Nghiên cứu độ giãn của cầu theo giá Dự báo doanh số

Quyết định về truyền thông

Nghiên cứu hiệu quả quảng cáo Nghiên cứu thái độ

Quyết định phân đoạn thị trường

8

 Làm thế nào chia một thị trường ra thành

nhiều phân đoạn.

 Mục đích của nghiên cứu marketing là:

 Thu thập thông tin về đặc điểm nhân khẩu của khách hàng, lợi ích sản phẩm mà họ cảm nhận được, và thị hiếu về thương hiệu của họ.

 Những đặc điểm trên liên quan đến hành vi như

thói quen mua sắm và sử dụng sản phẩm. Sử dụng những thông tin trên để tiến hành phân đoạn thị trường.

Đặc điểm của thị trường mục tiêu

9

 Nhân khẩu học  Tâm lí  Thói quen sử dụng sản phẩm  Thị hiếu về thương hiệu

 Lòng trung thành, sự nhận biết

 Tiến trình ra quyết định

 Số lượng mua, tần suất mua sắm, khả năng mua  Là người sử dụng nhiều, trung bình hay ít.

Phân tích khách hàng

10

 Giúp xác định:

 Phân đoạn thị trường nào để phục vụ.  Cách tốt nhất để phục vụ thị trường mục tiêu.

 Cung cấp thông tin về:  Cơ hội sản phẩm mới  Hồ sơ người sử dụng  Tính hữu hiệu của chiến lược hiện tại

Phân tích đối thủ cạnh tranh

11

 Đánh giá cơ hội  Giúp xác định phân đoạn thị trường nào

để phục vụ.  Đưa ra những đánh giá về chiến lược, điểm

mạnh, hạn chế và kế hoạch trong tương lai của đối thủ cạnh tranh.

Phân tích môi trường bên ngoài

12

 Liên quan đến việc thu thập thông tin về các phân đoạn thị trường để nhận diện những thay đổi.

 Có ba phương pháp thu thập dữ liệu:

 Phân tích nội dung  Phỏng vấn sâu  Điều tra kinh nghiệm

Phát triển thương hiệu

13

 Tiến trình thiết lập ý nghĩa cho sản phẩm

mà ý nghĩa này nhất quán với nhu cầu của khách hàng.

 Hoàn thành bởi kết hợp các thành phần

trong phối thức marketing để đáp ứng hoặc đáp ứng vượt trội mong đợi của khách hàng.

Quyết định danh mục sản phẩm

14

 Tập trung vào dòng sản phẩm :

 Hỗ trợ ra quyết định về việc giảm chi phí, và điều chỉnh phối thức marketing cho dòng sản phẩm.  Bao gồm:

 Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng.  Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tập trung vào

mức độ mà doanh nghiệp đáp ứng được những mong đợi về dịch vụ.

Tiến trình phát triển sản phẩm

15

 Các nghiên cứu liên quan đến relate to:

 Thử nghiệm khái niệm và sản phẩm.  Marketing thử nghiệm.  Mục đích là để xác định:

 Liệu sản phẩm mới có được chấp nhận?  Sản phẩm này đối với khách hàng như thế nào?  Làm thế nào để cải tiến sản phẩm để đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng một cách vượt trội?