Ch ng I. Khái ni m v qu n tr Marketingươ ệ ề ả ị
Ch ng I. Khái ni m v qu n tr Marketingươ ệ ề ả ị
I. Các khái ni m:ệ
I. Các khái ni m:ệ
Qu n tr marketing là quá trình l p k ho ch, và th c ả ị ậ ế ạ ự
Qu n tr marketing là quá trình l p k ho ch, và th c ả ị ậ ế ạ ự
hi n k ho ch đó, đnh giá, khuy n mãi và phân ph i ệ ế ạ ị ế ố
hi n k ho ch đó, đnh giá, khuy n mãi và phân ph i ệ ế ạ ị ế ố
hàng hóa, d ch v và ý t ng đ t o ra s trao đi v i ị ụ ưở ể ạ ự ổ ớ
hàng hóa, d ch v và ý t ng đ t o ra s trao đi v i ị ụ ưở ể ạ ự ổ ớ
các nhóm m c tiêu, làm th a mãn nh ng m c tiêu ụ ỏ ữ ụ
các nhóm m c tiêu, làm th a mãn nh ng m c tiêu ụ ỏ ữ ụ
khách hàng và t ch c (hi p h i Marketing M ) ổ ứ ệ ộ ỹ
khách hàng và t ch c (hi p h i Marketing M ) ổ ứ ệ ộ ỹ
Trong xu th c nh tranh hi n nay, đ th c hi n t t ế ạ ệ ể ự ệ ố
Trong xu th c nh tranh hi n nay, đ th c hi n t t ế ạ ệ ể ự ệ ố
nh ng nhi m v trên, nhà ti p th c n:ữ ệ ụ ế ị ầ
nh ng nhi m v trên, nhà ti p th c n:ữ ệ ụ ế ị ầ
-Phân tích kĩ, chính xác th tr ng m c tiêu ị ườ ụ
Phân tích kĩ, chính xác th tr ng m c tiêu ị ườ ụ
-L a ch n nhóm khách hàng m c tiêuự ọ ụ
L a ch n nhóm khách hàng m c tiêuự ọ ụ
-Th c hi n các chi n l c marketing mix nh m th a ự ệ ế ượ ằ ỏ
Th c hi n các chi n l c marketing mix nh m th a ự ệ ế ượ ằ ỏ
mãn nhu c u c a khách hàng, trong đó y u t ch t ầ ủ ế ố ấ
mãn nhu c u c a khách hàng, trong đó y u t ch t ầ ủ ế ố ấ
l ng SP đóng vai trò r t quan tr ngượ ấ ọ
l ng SP đóng vai trò r t quan tr ngượ ấ ọ
II. Công vi c c a nhà qu n tr Marketing:ệ ủ ả ị
a. Ho ch đnh:ạ ị
-L p k ho ch nghiên c uậ ế ạ ứ
-L a ch n th tr ng m c tiêuự ọ ị ườ ụ
-Ho ch đnh chi n l c Marketingạ ị ế ượ
-Quy t đnh danh m c SPế ị ụ
-L p ch ng trình phát tri n SPậ ươ ể
-Xây d ng các chính sách đnh giáự ị
-L p ch ng trình chiêu thậ ươ ị
-Xây d ng các kênh phân ph iự ố
-K ho ch đào t o nhân viên Marketingế ạ ạ
b. T ch c:ổ ứ
- T ch c các ch ng trình nghiên c u Marketingổ ứ ươ ứ
-Quy t đnh c c u t ch c c a b ph n Marketingế ị ơ ấ ổ ứ ủ ộ ậ
-Phân trách nhi m cho m i b ph nệ ỗ ộ ậ
-T ch c m ng l i và đa đi m bán hàngổ ứ ạ ướ ị ể
-Thi t l p quan h v i chính quy n, các c quan truy n ế ậ ệ ớ ề ơ ề
thông và công chúng
-T ch c m ng l i kho và v n chuy nổ ứ ạ ướ ậ ể
-T ch c các ch ng trình, s ki n đ qu ng báổ ứ ươ ự ệ ể ả
-Quy t đnh thay đi giá, SP, ho t đng khuy n mãiế ị ổ ạ ộ ế
c. Lãnh đoạ
-Th ng l ng, đàm phán v i các đi tácươ ượ ớ ố
-Kích thích đng viên nhân viên và các trung gian tiêu thộ ụ
d. Ki m tra:ể
- Ki m tra ngân sáchể
- So sánh chi phí v i ngân sáchớ
-Đánh giá hi u qu qu ng bá, khuy n mãiệ ả ả ế
-Ki m tra, đi u ch nh giáể ề ỉ
-Ki m soát h th ng phân ph iể ệ ố ố
III. Các khía c nh ch y u c a ch t l ng:ạ ủ ế ủ ấ ượ
• S hoàn h oự ả
•Nh ng chi ti tữ ế
•Đ tin c yộ ậ
•S tho i máiự ả
•Đ b nộ ề
•Kh năng ph c vả ụ ụ
•Tính th m mẩ ỹ
•M c đ ch t l ng đc m i ng i công nh nứ ộ ấ ượ ượ ọ ườ ậ
IV. Đnh h ng th tr ng:ị ướ ị ườ
-Đnh h ng khách hàngị ướ
-Đnh h ng theo đi th c nh tranhị ướ ố ủ ạ
- S ph i h p liên k t các ch c năngự ố ợ ế ứ
- Tr ng tâm dài h nọ ạ
- Kh năng t o l i nhu nả ạ ợ ậ
V. Ti n hóa c a các quan đi m Marketing:ế ủ ể
a. Quan đi m tr ng SXể ọ
b. Quan đi m tr ng SPể ọ
c. Quan đi m tr ng bán hàngể ọ
d. Quan đi m tr ng Marketing-mixể ọ
e. Quan đi m ti p th XHể ế ị
VI. Các c p qu n tr Marketing:ấ ả ị
-C p caoấ
-C p trung gianấ