Bài tập tình huống: Michael Herschel

Tom Reichleiter thường khoe khoang tại cuộc họp của giám đốc bán hàng khu vực rằng "Mike Herschel là nhân viên chào hàng giỏi nhất từ trước đến nay của Union Office Supplier. Anh ta không luôn luôn đứng đầu khu vực Trung Bắc nhưng từ năm đầu làm việc đến nay anh ta luôn ở trong nhóm 3 người đứng đầu. Anh ta biết rõ khu vực Milwaukee và các khách hàng thích và tin tưởng anh!".