Các nội dung của bài thuyết trình: Marketing khu vực phi lợi nhuận, các mức độ của nhu cầu, nhu cầu thích thú, nhu cầu bí mật. Để nắm chi tiết nội dung mời các bạn cùng tham khảo bài thuyết trình.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài thuyết trình Marketing trong hoạt động Thông tin – Thư viện
- Trường Đại học Văn hóa TP.HCM
Khoa Thư viện – Thông tin
MÔN
MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
THÔNG TIN – THƯ VIỆN
GVHD: Lê Thị Xuân Thùy
LỚP: ĐH Thư viên 9.2
1
- TÊN THÀNH VIÊN
1. Phan Ngọc Thùy Vân
2. Lương Thị Duyên
3. Nguyễn Nhật Tín
4. Trần Thị Như Quỳnh
5. Trương Hải Yến
6. Nguyễn Thị Kim Ngân
2
- Nội dung thuyết trình
1. Marketing khu vực phi lợi nhận
2. Các mức độ của nhu cầu
• Nhu cầu thích thú
• Nhu cầu bí mật
3
- 1. Marketing khu vực phi lợi nhận
1.1 Một số khái niệm
• “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt
động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức
thông qua việc đoán trước các nhu cầu của
khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển
các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu
từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người
tiêu thụ”(Theo E.J McCarthy).
4
- • Định nghĩa tổng quát về
marketing của Philip
Kotler: Marketing là một
dạng hoạt động của con
người nhằm thoả mãn
những nhu cầu và mong
muốn của họ thông qua
trao đổi.
5
- • Marketing khu vực phi lợi nhuận: là
những hoạt động và chiến lược được các tổ
chức PLN thiết kế, để truyền bá thông điệp
của chính các tổ chức này, cũng như để thu
hút nguồn tài trợ và kêu gọi các tình nguyện
viên. Marketing phi lợi nhuận bao gồm việc
tạo ra các biểu tượng khẩu hiệu, chủ đê,
củng như phát triển chiến dịch truyền thong
để giới thiệu tổ chức đến với người bên
ngoài.
6
- 7
- 1.2 Marketing khu vực phi lợi nhuận
• Lý do mà các tổ chức phi lợi nhuận cần có
Marketing:
Maketing không chỉ là quảng cáo, nó còn là
cách quản lý và các chiến lược vạch ra để
thực hiện các kế hoạch dài hạn hay ngắn
hạn cho tổ chức.
8
- Các tổ chức phi lợi nhuận cũng cần sử dụng
marketting để có các cách tiếp cận nhanh nhất
đối với công chúng. Giá trị họ nhận được
không phải là vật chất mà chính là những lợi
ích do công việc họ mang lại cho cộng đồng
hay đối tượng họ nhằm hướng tới.
9
- • Ví dụ như về các vấn đề môi trường,nước
sạch sự thỏa mãn của người dân về công
việc mà họ mang lại chính là lợi nhuận của
họ. Vì vậy họ cần phải sử dụng các phương
pháp tốt nhất để có thể tiếp cận với đối
tượng bởi vậy Marketting là phương pháp tốt
mà họ lựa chọn để thực hiện công việc của
họ.
Trung tâm giám sát
chất lượng môi
trường nước dựa
vào cộng đồng
10
- • Đặc điểm:
Thường Phục vụ ở những thị trường không có lợi
ích kinh tế hoặc lợi ích kinh tế không là chủ đạo
( vd: các dịch vụ công các qũy bảo trợ trẻ em, người
tàn tật, phụ nữ , các tổ chức y tế, các giáo dục đào
tạo.
Marketing PLN quan tâm nhiều tới các tổ chưc, con
người
Marketing PLN ở một số tổ chức nằm dưới dạng
vận động sự chấp nhận và đồng tình vì lợi ích
chung ( vd: vận động bảo vệ môi trường )
11
- • Mục tiêu:
Marketing phi lợi nhuận nhắm tới nhiều mục
đích khác nhau:
Sự thay đổi nhận thức của cộng đồng
Mức độ ảnh hưởng tới các đơn vị, các nhà tài
trợ, các tình nguyện viên
12
- 2. Các mức độ của nhu cầu
• Nhu cầu
Nhu cầu là khái niệm nền tảng của marketing.
Tư tưởng chủ đạo của marketing là “tìm ra
nhu cầu và đáp ứng”. Theo quan điểm truyền
thống, nhu cầu tự nhiên là vốn có đối với con
người : không ai tạo ra nhu cầu, nhu cầu tự
sinh và là một phần bản năng con người; xã
hội và các nhà marketing không tạo ra nhu
cầu, mà chỉ là người khám phá và kích thích
nhu cầu.
13
- Nhu cầu thích thú (delight need)
• Nhu cầu thích thú: là nhu cầu được đáp ứng
những gì vượt qua mong đợi của khách hàng
trong quá trình mua hàng.
• Nhu cầu thích thú có thể được tạo ra bởi:
Bản thân sản phẩm: chất lượng và chức năng
vượt mức mong đợi
14
- Những dịch vụ đi kèm: khuyến mãi sản phẩm
kèm theo, khuyến mãi dịch vụ bốc thăm trúng
thưởng, dịch vụ bảo trì sản phẩm.
Thông qua quá trình tương tác với người bán
hàng: khiến khách hàng hài lòng bởi phương
thức phục vụ của nhân viên bán hàng. phụ
thuộc vào năng lực giao tiếp, mức độ thành
tâm, kiến thức và khả năng cố vấn của người
bán hàng.
15
- Ví dụ: Khi ta mua điện thoại ở cửa hàng điện
thoại mà ở đó đang có chương trình khuyến
mãi tặng kèm các sản phẩm như tai nghe, vỏ
ốp điện thoại và các chế độ bảo hành khi mua
sản phẩm tại cửa hàng. Thì ta cảm thấy thích
thú và vui vẻ với những sản phẩm được tặng
và cảm thấy được lợi khi mua điện thoại tại
của hạng này.
16
- 17
- • Mục đích khi đáp ứng nhu cầu thích thú của
khách hang:
Giữ chân khách hàng với sản phẩm của mình:
việc giữ chân khách thường dễ hơn so với
việc tìm kiếm khách mới
Khiến khách hàng chịu chi nhiều hơn: khách
hang trong tâm lý thoải mái vui vẻ luôn có
khả năng chi nhiều tiền hơn cho việc mua
sản phẩm
Kích thích việc truyền miệng tích cực về sản
phẩm
18
- • Để làm cho khách hàng luôn hài lòng và thích
thú, cần tâp trung xem khách hàng là chìa khóa
của vấn đề.
• Những công cụ sử dụng để làm vui lòng
khách hàng gồm:
- Surveys (Điều tra) – Cách tốt nhất để biết
người dùng của bạn muốn gì là hỏi họ. Hãy
sử dụng các mẫu điều tra để chắc chắn rằng
bạn đang cung cấp cho khách hàng cái mà họ
đang tìm kiếm.
19
- Smart CallstoAction (CTA thông minh) –
Những CTA thông minh này có nhiệm vụ đưa
ra cho những người dùng khách nhau những lời
đề nghị khác nhau dựa trên những đặc điểm cụ
thể của đối tượng khách truy cập (hoặc khách
hàng).
20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
