Báo cáo: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam
lượt xem 14
download
Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh...
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Báo cáo: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam
- Đề tài: “Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn Lêi nãi ®Çu Trong bèi c¶nh xu thÕ thêi ®¹i, ®Ó t¨ng cêng sù héi nhËp nªn kinh tÕ níc ta víi c¸c níc trong khu vùc vµ thÕ gi¬Ý, viÖc ®æi míi nhËn thøc, c¸ch tiÕp cËn vµ x©y dùng m« h×nh QLCL míi, phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ mét ®ßi hái cÊp b¸ch. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ph¶i ®øng tríc sù lùa chän. “ChÊt lîng hay lµ chÕt” trong s©n ch¬i vµ luËt ch¬i quèc tÕ mét c¸ch b×nh ®¼ng, chÊp nhËn sù c¹nh tranh gay g¾t, kh«ng khoan nhîng víi mäi ®èi thñ c¹nh tranh trªn th¬ng trêng. Tuy nhiªn, sù “chuyÓn m×nh” cña hÖ thèng QLCL trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam thêi gian qua mÆc dï ®· cã nhiÒu tiÕn bé, nhng cha ®¸p øng ®îc nhu cÇu thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ. Qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi vµ x©y dùng m« h×nh QLCL trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cßn gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n vµ c¶n trë. Trong sè c¸c m« h×nh QLCL mµ doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· vµ ®ang ¸p dông th× m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ m« h×nh kh¸ phæ biÕn. §Ó muèn hiÓu thªm vÒ m« h×nh nµy, em xin chän ®Ò tµi vÒ vÊn ®Ò : “HÖ thèng QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam”. §Ò ¸n nµy ®îc hoµn thµnh víi sù gióp ®ì, chØ b¶o tËn t×nh cña thÇy híng dÉn GS-TS NGUYÔN §×NH PHAN. Em v« cïng c¶m ¬n v× nh÷ng gióp ®ì quý b¸u ®ã ®Ó em hoµn thµnh tèt ®Ò ¸n m«n häc cña m×nh. T«i còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« trong khoa "QTKD” ®· gi¶ng d¹y t«i trong qu¸ tr×nh häc tËp t¹i trêng §HKTQD - Hµ Néi nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n chuyªn ngµnh qu¶n trÞ kinh doanh. 1
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn PhÇn I C¬ së lý luËn vÒ QLCL vµ hÖ thèng qlcl ISO - 9000 I. C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n. 1. Kh¸i niÖm vÒ QLCL. QLCL lµ mét lÜnh vùc cßn kh¸ míi ®èi víi níc ta, nhÊt lµ tõ khi níc ta chuyÓn híng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ theo c¬ chÕ thÞ trêng, mét sè nhËn thøc vÒ chÊt lîng còng nh vÒ QLCL kh«ng cßn phï hîp víi giai ®o¹n m¬i, ®ång thêi xuÊt hiÖn mét sè kh¸i niÖm míi mµ ta cha t×m ®îc thuËt ng÷ TiÕng ViÖt thÝch hîp ®Ó hiÓu ®îc nã. Quan niÖm riªng vÒ chÊt lîng vµ ®Þnh nghÜa vÒ chÊt lîng ®· ®îc thay ®æi vµ më réng theo tõng thêi kú ph¸t triÓn cña phong trµo chÊt lîng. Tæng qu¸t l¹i cã 3 quan ®iÓm s¶n xuÊt vµ dùa trªn nhu cÇu ngêi tiªu dïng. Song ë ®©y ta kh«ng nghiªn cøu chi tiÕt vÒ chóng mµ tæng qu¸t l¹i, ta chØ ®a ra kh¸i niÖm vÒ QLCL. Theo tiªu chuÈn quèc gia liªn x« th× QLCL lµ viÖc x©y dùng ®¶m b¶o vµ duy tr× møc chÊt lîng tÊt yÕu cña s¶n phÈm khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o, lu th«ng vµ tiªu dïng. Theo tiªu chuÈn c«ng nghiÖp nhËt b¶n th× QLCLlµ hÖ thèng ph¬ng ph¸p t¹o ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt tiÕt kiÖm nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt lîng tho¶ m·n nhu cÇu ngêi tiªu dïng . * Theo tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO, mét hÖ thèng tiÕp thu s¸ng t¹o c¸c luång t tëng, kinh nghiÖm thùc hµnh hiÖn ®¹i dùa trªn c¸ch tiÕp nhËn khoa häc, logic ®· kh¸i niÖm nh sau: QLCL lµ tËp hîp nh÷ng ho¹t ®éng cña chøc n¨ng qu¶n lý chung, x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt lîng, môc ®Ých tr¸ch 2
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn nhiÖm vµ thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nh lËp kÕ ho¹ch chÊt lîng, ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt lîng trong khu«n khæ cña hÖ thèng chÊt lîng . 2. Kh¸i niÖm cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng. QLCL ®îc nh×n nhËn mét c¸ch toµn diÖn trªn c¬ së QLCL c«ng viÖc ë tõng giai ®o¹n, tõng ngêi tõ kh©u Marketing, thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, ph©n phèi ®Õn dÞch vô sau b¸n. Qu¸ tr×nh ®ã ®îc m« t¶ díi d¹ng s¬ ®å hay cßn gäi lµ m« h×nh QLCL. M« h×nh QLCL lµ mét tËp hîp díi d¹ng s¬ ®å c¸c yÕu tè, c¸c giai ®o¹n vµ c¸c biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng, mèi quan hÖ h÷u c¬ nh»m h×nh thµnh vµ ®¶m b¶o chÊt lîng tèi u trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ phï hîp víi quan ®iÓm vÒ QLCL ®· lùa chän. Tuú thuéc vµo ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng lo¹i doanh nghiÖp, ®Æc trng c¬ cÊu ngµnh hµng, tr×nh ®é ph¸t triÓn còng nh chiÕn lîc ph¸t triÓn t¬ng lai cña nã, mµ c¸c m« h×nh QLCL Cã møc ®é phøc t¹p kh¸c nhau. 3. Mèi quan hÖ gi÷a hÖ thèng Qu¶n lý chÊt lîng vµ chÊt lîng s¶n phÈm. Còng nh quan niÖm vÒ chÊt lîng QLCL còng nh tiÕp cËn vµ thùc hiÖn theo nh÷ng c¸ch kh¸c nhau, cã xu híng më réng vµ ph¸t triÓn qua c¸c thêi kú lÞch sö kh¸c nhau. Nã phô thuéc vµo quan ®iÓm, sù ph¸t triÓn vÒ tr×nh ®é nhËn thøc vµ ®Æc thï riªng cña mçi nÒn kinh tÕ. QLCL mµ ngµy nay ®ang ®îc ¸p dông trªn thÕ giíi lµ kÕt qu¶ cña c¶ mét qu¸ tr×nh cha khÐp l¹i. Nã lµ thµnh qu¶, lµ sù ®óc kÕt cña qu¸ tr×nh nghiªn cøu vµ ho¹t ®éng thùc tiÔn kh«ng mÖt mái cña c¸c chuyªn gia vµ c¸c nhµ khoa häc vÒ vÊn ®Ò chÊt lîng. Sù thay ®æi ®Ó tiÕn tíi m« h×nh QLCL toµn diÖn QLCL toµn cÇu lµ mét cuéc c¸ch m¹ng vÒ t tëng vµ hµnh ®éng cña c¸c nhµ Qu¶n lý. C¸ch tiÕp cËn vÒ QLCL ®îc ph¸t triÓn dÇn dÇn bëi mét qu¸ tr×nh ho¹t ®éng thùc tÕ qua hµng lo¹t c¸c kÕt qu¶ ®Ët ®îc trong suèt nh÷ng n¨m dµi cña cuèi thÕ kû qua. 3
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn II.HÖ thèng QLCL theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, c¸c nhµ nghiªn cøu vµ c¸c nhµ Qu¶n lý rÊt quan t©m ®Õn viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu hay môc tiªu kh¸c nhau. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 do tæ chøc quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ (ISO) ban hµnh lÇn ®Çu tiªn vµo n¨m 1987 nh»m ®a ra mét m« h×nh ®îc chÊp nhËn ë cÊp quèc tÕ vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng vµ cã thÓ ¸p dông réng r·i trong c¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt, kinh doanh vµ dÞch vô. 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000. ISO - 9000 lµ sù thõa kÕ cña c¸c tiªu chuÈn ®· tån t¹i vµ ®îc sö dông réng r·i tríc tiªn lµ trong lÜnh vùc quèc phßng. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®Ò cËp ®Õn c¸c lÜnh vùc chñ yÕu trong Qu¶n lý chÊt lîng nh chÝnh s¸ch chÊt lîng, thiÕt kÕ triÓn khai s¶n xuÊt vµ qu¸ tr×nh cung øng, kiÓm so¸t, qu¸ tr×nh bao gãi, ph©n phèi, kiÓm so¸t tµi liÖu, ®µo t¹o...ISO-9000 lµ tËp hîp kinh nghiÖm qu¶n lý tèt nhÊt ®· ®îc c¸c quèc gia trªn thÕ giíi vµ khu vùc chÊp nhËn thµnh tiªu chuÈn quèc tÕ. 2. C¸ch tiÕp cËn vµ triÕt lý cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000. a.C¸ch tiÕp cËn cña bé tiªu chuÈn ISO-9000 ®îc thÓ hiÖn b»ng mét sè ®Æc ®iÓm c¬ b¶n sau: - Thø nhÊt: ISO - 9000 cho r»ng chÊt lîng s¶n phÈm vµ chÊt lîng qu¶n trÞ cã mèi quan hÖ nh©n qu¶. ChÊt lîng s¶n phÈm do chÊt lîng qu¶n trÞ quy ®Þnh. ChÊt lîng qu¶n trÞ lµ néi dung chñ yÕu cña QLCL. - Thø hai: Ph¬ng ch©m chiÕn lîc cña ISO - 9000 lµ lµm ®óng ngay tõ ®Çu, lÊy phßng ngõa lµm ph¬ng ch©m chÝnh. Do ®ã, doanh nghiÖp cÇn tËp trung ®Èy ®ñ vµo ph©n hÖ thiÕt kÕ vµ ho¹ch ®Þnh s¶n phÈm míi. 4
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn - Thø ba: VÒ chi phÝ, ISO - 9000 khuyªn c¸c doanh nghiÖp tÊn c«ng vµo c¸c l·ng phÝ n¶y sinh trong toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, ®Æc biÖt lµ c¸c chi phÝ Èn. CÇn cã kÕ ho¹ch lo¹i trõ vµ phßng ngõa c¸c l·ng phÝ b»ng viÖc lËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn, xem xÐt vµ ®iÒu chØnh trong suèt qu¸ tr×nh. - Thø t: ISO - 9000 lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó t¹o ra hÖ th«ng “mua b¸n tin cËy” trªn thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ. C¸c c¬ quan chÊt lîng cã uy tÝn trªn thÕ giíi sÏ ®¸nh gi¸ vµ cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp. Vµ ®ã lµ giÊy th«ng hµnh ®Ó vît qua c¸c rµo c¶n th¬ng m¹i trªn th¬ng trêng ®i tíi th¾ng lîi. b. Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm cña c¸ch tiÕp cËn nãi trªn, bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®îc x©y dùng dùa trªn c¸c nguyªn t¾c sau: - Thø 1: Ph¬ng híng tæng qu¸t cña bé tiªu chuÈn ISO-9000 lµ thiÕt lËp hÖ thèng QLCL hîp lý nh»m t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm - dÞch vô cã chÊt lîng ®Ó tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. - Thø 2: Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ c¸c tiªu chuÈn vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng, nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chuÈn, quy ®Þnh kü thuËt vÒ s¶n phÈm. Tuy nhiªn nh÷ng thuéc tÝnh kü thuËt ®¬n thuÇn cña s¶n phÈm kh«ng thÓ ®¶m b¶o tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. HÖ thèng chÊt lîng cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000 sÏ bæ sung thªm vµo c¸c thuéc tÝnh kü thuËt cña s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. - Thø 3: Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 nªu ra nh÷ng híng dÉn ®Ó x©y ®ùng mét hÖ thèng chÊt lîng cã hiÖu qu¶, chø kh«ng ¸p ®Æt mét hÖ thèng chÊt lîng ®èi víi tõng doanh nghiÖp. V× vËy, hÖ thèng chÊt lîng cña tõng doanh nghiÖp tuú thuéc vµo tÇm nh×n, v¨n ho¸, c¸ch qu¶n trÞ, c¸ch thùc hiÖn, ngµnh s¶n xuÊt dinh doanh, lo¹i s¶n phÈm hay dÞch vô vµ phï hîp víi tõng hoµn c¶nh cô thÓ. Do ®ã m« h×nh nµy rÊt linh ho¹t, cã thÓ ¸p dông trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng, c¶ trong s¶n xuÊt kinh doanh lÉn trong c¸c lÜnh vùc dÞch vô, hµnh chÝnh vµ c¸c tæ chøc x· héi. 5
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn HÖ thèng QLCL theo ISO - 9000 dùa trªn m« h×nh Qu¶n lý theo qu¸ tr×nh lÊy phßng ngõa lµm ph¬ng ch©m chñ yÕu trong suèt qu¸ tr×nh, suèt vßng ®êi s¶n phÈm tõ thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, ph©n phèi, tiªu dïng. 3. KÕt cÊu cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 kh«ng ph¶i lµ mét tiªu chuÈn duy nhÊt mµ gåm 26 tiªu chuÈn kh¸c nhau. Trong ®ã cã thÓ nãi, c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng bao gåm 3 tiªu chuÈn chÝnh cña bé tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ c¸c tiªu chuÈn. - ISO - 9001: tiªu chuÈn vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l¬ng trong thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô. - ISO - 9002: HÖ thèng chÊt lîng - m« h×nh ®¶m b¶o chÊt lîng trong s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vµ dÞch vô. - ISO - 9003: HÖ thèng chÊt lîng - m« h×nh ®¶m b¶o chÊt lîng trong kiÓm tra vµ thö nghiÖm cuèi cïng. 4. Lîi Ých cña viÖc chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng theo ISO - 9000. Ba lîi Ých quan träng nhÊt cña ISO - 9000 cã thÓ nhËn thÊy râ lµ: - KiÓm so¸t qu¶n lý tèt h¬n. - NhËn thøc mét c¸ch ®Çy ®ñ h¬n vÒ c¸c vÊn ®Ò mang tÝnh hÖ thèng. - Cã gi¸ trÞ qu¶ng c¸o, giíi thiÖu c«ng ty ®èi víi x· héi vµ quèc tÕ. 5. So s¸nh ISO-9000 phiªn b¶n 2000 víi phiªn b¶n 1994. Theo quy ®Þnh cña ISO, tÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ cÇn ph¶i ®îc xem xÐt l¹i 5 n¨m mét lÇn ®Ó x¸c ®Þnh l¹i sù phï hîp víi tõng giai ®o¹n. ChÝnh v× vËy, bé tiªu chuÈn ISO - 9000 còng ®· ®îc tiÓu ban kü thuËt ISO/TC 176 quyÕt ®Þnh so¸t xÐt l¹i vµo c¸c thêi ®iÓm thÝch hîp. LÇn söa ®æi thø 3 ®ang ®îc tiÕn 6
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn hµnh vµ dù tÝnh sÏ ban hµnh tiªu chuÈn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 chÝnh thøc vµo n¨m 2000. So víi bé tiªu chuÈn ISO - 9000 n¨m 1994 bé tiªu chuÈn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 cã nh÷ng thay ®æi rÊt quan träng. §ã lµ c¸ch tiÕp cËn míi, cÊu tróc vµ c¸c yªu cÇu míi. Nh÷ng thay ®æi chñ yÕu cña tiªu chuÈn cña cÆp tiªu chuÈn 7
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn PhÇn II thùc tr¹ng vÒ qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn iso-9000 vµ viÖc ¸p dông hÖ thèng nµy trong c¸c doanh nghiÖp nhµ níc ë níc ta hiÖn nay I. Sù tiÕp cËn cña c¸c doanh nghiÖp víi hÖ thèng tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000. 1.Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o vµ mét sè ho¹t ®éng tÇm vÜ m« vÒ QLCL. Tõ sau n¨m 1986 ®Õn nay, víi qu¸ tr×nh chuyÓn nhanh sang c¬ chÕ thÞ trêng cã sù qu¶n lý cña Nhµ níc, quyÒn tù chñ trong s¶n xuÊt kinh doanh ®îc më réng, c¸c tiÓm n¨ng cña con ngêi ®îc kh¬i dËy, quyÒn lîi ngêi tiªu dïng vµ kh¸ch hµng ngµy cµng ®îc ®Ò cao vµ ®îc ph¸p luËt b¶o vÖ. T×nh h×nh míi nµy ®ßi hái sù thay ®æi néi dung vµ ph¬ng ph¸p tiÕn hµnh QLCL s¶n phÈm còng cã vai trß quan träng. Cã thÓ nãi r»ng, v¨n b¶n ®Çu tiªn ®Ó ®æi míi c¸c ho¹t ®éng QLCL trong thêi kú míi lµ chØ thÞ ngµy 6/8/1989 cña chñ tÞch H§BT vÒ c¸c biÖn ph¸p cÊp b¸ch nh»m cñng cè vµ t¨ng cêng c«ng t¸c Qu¶n lý Nhµ níc vÒ chÊt lîng s¶n phÈm hµng ho¸. Trong ®ã nªu râ vµ biÓu d¬ng nh÷ng tiÕn bé vÒ chÊt lîng vµ QLCL trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ®ång thêi còng phª ph¸n hiÖn tîng chÊt lîng kÐm, kh«ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng. TiÕp theo lµ ph¸p lÖnh ®o lêng do héi ®ång Nhµ níc ban hµnh ngµy 16/7/1990 vµ ph¸p lÖnh chÊt lîng hµng ho¸ ®îc c«ng bè ngµy 02/01/1991 lµ nh÷ng v¨n b¶n quan träng thÓ hiÖn quan ®iÓm, nhËn thøc cña l·nh ®¹o Nhµ níc vÒ QLCL. §Æc biÖt cuèi n¨m 1999 vµ ®Çu n¨m 2000, cïng víi viÖc ®æi míi s©u s¾c hÖ thèng v¨n b¶n ph¸p lÖnh Nhµ níc ®· bæ sung, söa ®æi hai v¨n b¶n, ph¸p lÖnh chÊt lîng hµng ho¸ vµ ph¸p lÖnh ®o lêng. V¨n b¶n ph¸p lÖnh míi nµy sÏ cã hiÖu lùc thi hµnh tõ 01/7/2000. §iÒu ®ã t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc ®æi míi ho¹t ®éng QLCL trong giai ®o¹n ph¸t triÓn míi. 8
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn Nh÷ng c¶i tiÕn bíc ®Çu vÒ QLCL ®îc thùc hiÖn tõ nh÷ng c¬ quan Nhµ níc vµ c¸c c¬ së kinh doanh theo tinh thÇn ph¸p lÖnh trªn ®· ®em l¹i nh÷ng s¾c th¸i míi, t¹o ra sù phong phó, ®a d¹ng cho thÞ trêng, vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho sù chuyÓn biÕn vÒ nhËn thøc cña c¸c nhµ l·nh ®¹o, c¸c cÊp qu¶n lý vµ c¸c nh©n viªn cña doanh nghiÖp vÒ c«ng t¸c QLCL. Kh«ng mét nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp nµo cßn nghi ngê vÒ yÕu tè c¹nh tranh cña chÊt lîng. §ã lµ sù sèng cßn cña doanh nghiÖp, ®Æc biÖt ®èi víi c¸c doanh nghiÖp muèn v¬n ra thÞ trêng quèc tÕ. §Ó c¹nh tranh vÒ chÊt lîng nh»m n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt lîng. MÆt kh¸c, còng víi nh÷ng ®æi míi quan träng vÒ c«ng t¸c qu¶n lý vÜ m«, hÖ thèng QLCL cÊp Nhµ níc ®· ®îc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng t¬ng ®èi cã hiÖu qu¶ trong thêi gian qua. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, tríc nh÷ng ®ßi hái kh¸ch quan cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao nhËn thøc vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp, cho c¸c tæ chøc x· héi tiÕp cËn víi tiªu chuÈn quèc tÕ, t¹o ®µ cho sù chuyÓn biÕn c«ng t¸c QLCL trong c¶ níc, tæng côc tiªu chuÈn - ®o lêng chÊt lîng phèi hîp víi c¸c tæ chøc quèc tÕ, còng ®· ®Ò ra rÊt nhiÒu ch¬ng tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn c¸c cuéc héi th¶o, c¸c héi nghÞ chÊt lîng. C¸c ch¬ng tr×nh nµy xoay quanh vÊn ®Ò: x©y dùng vµ ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam, nhËn thøc chung vÒ ISO - 9000. Qua c¸c ch¬ng tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn nµy ®· phæ cËp, tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ nh÷ng kiÓu thøc, c¸ch tiÕp cËn míi vÒ cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh c¸c nh©n viªn míi vÒ QLCL cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh c¸c nh©n viªn cña c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¬ quan nghiªn cøu, ®µo t¹o vµ tæ chøc x· héi. §ång thêi qua ®ã c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¬ quan còng cã ®iÒu kiÖn dông ph¬ng thøc QLCL míi theo ISO - 9000 vµo thùc tÕ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp m×nh. 2. C¸ch thøc tæ chøc vµ ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp. 9
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn a. NhËn thøc vÒ ISO - 9000. Bé tiªu chuÈn ISO - 9000 ®îc biÕt ®Õn ë ViÖt Nam tõ nh÷ng n¨m 1989, 1990, nhng viÖc tæ chøc nghiªn cøu, tuyªn truyÒn, phæ biÕn vµ ¸p dông vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã thÓ nãi lµ chËm ch¹p. Cho ®Õn nh÷ng n¨m 1995 - 1996 mÆc dï ®· qua h¬n n÷a thËp kû tõ khi bé tiªu chuÈn ISO - 9000 cã mÆt ë ViÖt nam nhng hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp kh«ng biÕt ISO - 9000 lµ g×, ngay c¶ khi trªn ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng cßn nhÇm lÉn ISO - 9000 víi tiªu chuÈn chÊt lîng hµng ho¸. C¸c xÝ nghiÖp còng kh«ng biÕt nªn lµm thÕ nµo ®Ó ¸p dông tiªu chuÈn nµy hay ai lµ ngêi sÏ t vÊn, tæ chøc nµo sÏ cÊp giÊy chøng nhËn cho hä. Thùc tr¹ng vÒ nhËn thøc ®îc thÓ hiÖn qua kÕt qu¶ ®iÒu tra ban ®Çu cña Uû ban kinh tÕ x· héi khu vùc Ch©u ¸ th¸i b×nh d¬ng (gäi t¾t lµ ESCAP) trong ch¬ng tr×nh hç trî c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá trong viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 trong b¶ng díi ®©y B¶ng 1: KÕt qña ®iÒu tra ban ®Çu nhËn thøc vÒ tiªu chuÈn ISO - 9000. NhËn thøc vÒ TT Tªn doanh nghiÖp S¶n phÈm chÝnh Sè l® ISO-9000 1 XÝ nghiÖp dÖt len Sµi Gßn QuÇn ¸o len dÖt 400 0 (SAKNITEX) 2 C«ng ty Thiªn T©n Ch¨n len máng 80 0 3 HTX may mÆc TiÕn bé QuÇn ¸o may s½n 200 RÊt Ýt 4 Nhµ m¸y dÖt T©n TiÕn Kh¨n ¨n, kh¨n mÆt 60 RÊt Ýt 5 XN th¶m len §èng §a Th¶m len, may mÆc 510 0 6 C«ng ty TNHH Ngäc Ph¬ng QuÇn ¸o may s½n 125 RÊt Ýt 7 Trung t©m may gia c«ng Con gièng nhåi 417 RÊt Ýt KiÕn An b«ng 8 C«ng ty TNHH §¹i Phong May mÆc 217 0 9 C«ng ty HERPO QuÇn ¸o may s½n 170 0 10 C«ng ty TNHH HiÖp Hng Thªu ren, may s½n 600 0 11 C«ng ty TNHH Nam Thanh Hµng dÖt len 200 0 NhËn thøc ®îc ®ßi hái cÊp b¸ch cña thùc tÕ, nhiÒu thÞ trêng trªn thÕ giíi yªu cÇu ngêi cung øng ph¶i lµ tæ chøc ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ sù tôt hËu cña ViÖt Nam so víi c¸c níc trong khu vùc vÒ lÜnh vùc 10
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn Tæng côc tiªu chuÈn - §o lêng - ChÊt lîng ViÖt Nam ®· tÝch- cùc triÓn khai c¸c ho¹t ®éng thiÕt thùc nh»m truyÓn b¸, híng dÉn, n©ng cao nhËn thøc vµ tæ chøc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 vµo c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Héi nghÞ chÊt lîng ViÖt Nam lÇn thøc nhÊt do Tæng côc Tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng ViÖt Nam phèi hîp víi c¸c tæ chøc chÊt lîng quèc tÕ, c¸c chuyªn gia níc ngoµi tæ chøc vµo th¸ng 8 - 1995 ®îc xem nh cét mèc ®¸nh dÊu sù thay ®æi nhËn thøc trong ho¹t ®éng QLCL cña ViÖt Nam. Héi nghÞ ®· ®Ò cËp mét c¸ch toµn diÖn vÒ c¸c vÊn ®Ò trong ®ã chó träng tíi ISO - 9000 ®Ó hç trî cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. T¹i thêi ®iÓm nµy, viÖc x©y dùng hÖ thèng QLCL khoa häc, cã hiÖu qu¶ trong doanh nghiÖp ®· trë thµnh nhu cÇu cÊp b¸ch cña b¶n th©n doanh nghiÖp, ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó gióp c¸c doanh nghiÖp v¬n lªn ®øng v÷ng trong c¹nh tranh gay g¾t c¶ trªn thÞ trêng néi ®Þa vµ quèc tÕ. Qóa tr×nh x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 cµng ®îc xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n nhê c¸c ho¹t ®éng s«i næi, tÝch cùc cña phong trµo chÊt lîng. Héi nghÞ chÊt lîng ViÖt Nam lÇn thø hai (1997), diÔn ®µn ISO - 9000 (nay lµ diÔn ®µn n¨ng suÊt chÊt lîng) lÇn 1, 2, 3, 4, 5 lÇn lît ®îc tæ chøc cïng víi sù ra ®êi cña trung t©m n¨ng suÊt ViÖt Nam (VPC) ®· xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n viÖc ¸p dông c¸c m« h×nh QLCL trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. b.KÕt qu¶ ¸p dông. Nhê nh÷ng ho¹t ®éng trªn mµ kÕt qu¶ ho¹t ®éng x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dông tiªu chuÈn ISO-9000 trong nh÷ng n¨m qua ®îc thÓ hiÖn nh sau: 11
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn B¶ng 2: Sè lîng c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 Sè doanh nghiÖp ¸p dông ISO-9000 Thêi gian 1995 1 8/1996 3 12/1997 11 12/1998 21 12/1999 95 4/2000 130 6/2000 156 2003 gÇn 1200 2004 GÇn 1 500 Trong sè c¸c doanh nghiÖp ®· ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 theo b¶ng trªn, bao gåm nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau nh doanh nghiÖp quèc doanh, liªn doanh, c«ng ty t nh©n, nhng sù ph©n bè sè nµy trong c¸c khu vùc kinh tÕ, c¸c vïng trong c¶ níc còng kh«ng ®ång ®Òu. PhÇn lín tËp trung ë phÝa nam. H¬n n÷a trong 3 tiªu chuÈn cña ISO - 9000 vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng, chñ yÕu c¸c doanh nghiÖp ®¨ng ký ¸p dông vµ ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9002, Ýt doanh nghiÖp ¸p dông ISO - 9001, vµ hÇu nh kh«ng cã doanh nghiÖp ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9003. T¹i héi nghÞ chÊt lîng lÇn thø 2, khi xem xÐt dùa trªn kh¶ n¨ng vµ nhu cÇu ®¨ng ký ¸p dông c¸c m« h×nh QLCL dùa theo tiªu chuÈn quèc tÕ, Tæng côc Tiªu chuÈn - §o lêng - ChÊt lîng ®· dù kiÕn môc tiªu phÊn ®Êu sè c¸c doanh nghiÖp ®îc chøng nhËn tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000 tõ n¨m 1996 ®Õn n¨m 2000 nh sau: 12
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn B¶ng 3: Dù kiÕn sè doanh nghiÖp ViÖt Nam ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9000 ®Õn n¨m 2000. TT Thêi gian ®Õn Sè doanh nghiÖp ¸p dông ISO-9000 1 2000 150 - 200 2 2001 400 - 600 3 2002 600 - 800 4 2003 100 - 1200 5 2004 1200 - 1500 Nh vËy, so víi dù kiÕn ban ®Çu, sè c¸c doanh nghiÖp ®îc chøng nhËn vµ ¸p dông ISO - 9000 vÉn cßn cã mét kho¶ng c¸ch lín. Sè lîng c¸c doanh nghiÖp ®îc chøng nhËn ISO - 9000 cßn Ýt. §Æc biÖt lµ c¸c c«ng ty ®îc chøng nhËn ®Òu lµ c¸c c«ng ty liªn doanh, cã vèn ®Çu t níc ngoµi. II. KÕt qu¶ tæng hîp vÒ t×nh h×nh ¸p dông m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. §Õn cuèi n¨m 2004, c¶ níc cã kho¶ng 8000 doanh nghiÖp Nhµ níc, trªn 40.000 c«ng ty cæ phÇn, c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n, doanh nghiÖp t nh©n, 2,2 triÖu hé kinh doanh c¸ thÓ. Tham gia ho¹t ®éng xuÊt khÈu hiÖn nay c¶ níc cã kho¶ng 12000 doanh nghiÖp vµ c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh. Bøc tranh chung vÒ doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ n¨ng lùc c¹nh tranh rÊt thÊp, ngay c¶ trªn thÞ trêng trong níc còng nh khu vùc vµ quèc tÕ. Sau ®©y ta ®i vµo nghiªn cøu mét sè doanh nghiÖp cô thÓ: 1 .KÕt qu¶ ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty liªn doanh Coats Tootal Phong Phó (coats tootal Phong Phó Co.LTD). - C«ng ty liªn doanh Coats tootal Phong Phó lµ mét c«ng ty liªn doanh gi÷a c«ng ty dÖt Phong Phó, thuéc tæng c«ng ty dÖt may ViÖt Nam vµ tËp ®oµn Coats Vi ylla. C«ng ty ®îc thµnh lËp theo giÊy phÐp ®Çu t sè 68/KT§T - GP§T do bé kinh tÕ ®èi ngo¹i cÊp ngµy 25/7/1989. §©y lµ liªn doanh ®Çu tiªn 13
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn cña bé C«ng nghiÖp nhÑ víi thêi h¹n liªn doanh 20 n¨m. Víi sè vèn ®Çu t lµ 11,6 triÖu USD. Trong ®ã ViÖt Nam cã 25%, níc ngoµi cã 75% trong tæng sè vèn. a. M« h×nh §BCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty. §Ó x©y dùng hÖ thèng QLCL, mçi doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän cho m×nh nh÷ng c¸ch thøc kh¸c nhau. Mçi lo¹i h×nh doanh nghiÖp sÏ cã mét hÖ thèng QLCL ®Æc trng phô thuéc vµo tÇm nh×n, môc tiªu, nguån lùc, nÒn v¨n ho¸ còng nh ®Æc tÝnh chñng lo¹i s¶n phÈm, mÆt hµng kinh doanh. Nh vËy, c«ng ty cã thÓ b¾t ®Çu b»ng viÖc x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng (§BCL) cña m×nh theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9000 hoÆc còng cã thÓ x©y dùng m« h×nh QLCL theo TQM vµ mét sè m« h×nh kh¸c. * M« h×nh QLCL tæng qu¸t. Víi môc tiªu chiÕn lîc “Gi÷ v÷ng lîi thÕ c¹nh tranh khi m«i trêng ngoµi thay ®æi, c«ng ty ®· x¸c ®Þnh ®îc chiÕn lîc s¶n xuÊt, kinh doanh híng vÒ chÊt lîng vµ tho¶ m·n tèt nhÊt nh÷ng ®ßi hái cña kh¸ch hµng. ViÖc tríc hÕt cÇn tiÕn hµnh lµ x©y dùng m« h×nh §BCL phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9000, lÊy tiªu chuÈn ISO - 9000 lµm nÒn t¶ng, lµm c¬ së cho viÖc c¶i tiÕn liªn tôc, híng tíi viÖc lu«n lu«n tho¶ m·n kh¸ch hµng . C«ng ty ®· lùa chän híng ®i lµ: “x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng cña doanh nghiÖp theo ISO - 9000 vµ 7 tiªu chÝ cña gi¶i thëng chÊt lîng ViÖt Nam”. b. HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 cña c«ng ty. Sau thêi gian thùc hiÖn vµ duy tr× hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9002, c«ng ty ®· tæ chøc ®¸nh gi¸ néi bé vµ phèi hîp víi c¬ quan t vÊn, tæ chøc chøng nhËn ®¸nh gi¸ toµn bé hÖ thèng. Qua c¸c ®ît ®¸nh gi¸ ®· rót ra mét sè kÕt qu¶ sau: * KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. 14
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn Tõ n¨m 1990 trë vÒ tríc, c«ng ty cã doanh sè rÊt thÊp, ®ã lµ do: tõ khi thµnh lËp c«ng ty, c«ng ty míi th©m nhËp thÞ trêng, cha cã kh¸ch hµng. H¬n n÷a, c«ng ty cßn tËp trung vµo mét sè kh©u, trang bÞ, ®æi míi quy tr×nh c«ng nghÖ. B¾t ®Çu tõ nh÷ng n¨m 1992 - 1993, s¶n xuÊt æn ®Þnh, thÞ trêng cïng víi doanh sè t¨ng lªn, nhÊt lµ tõ n¨m 1994. * Mét trong nh÷ng chi tiªu quan träng ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn cña c«ng ty, ®ã lµ viÖc gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ trêng vµ t×m kiÕm thªm c¸c kh¸ch hµng cã søc mua lín.... Sù thay ®æi c¬ c©ó thÞ trêng tiªu thô cña c«ng ty trong mét sè n¨m sau khi ¸p dông hÖ thèng QLCL, ®îc ph¶n ¸nh trong b¶ng sau: TT C¸c lo¹i thÞ trêng N¨m 1996 N¨m 1997 1 Kh¸ch hµng C«ng nghiÖp 73% 75% 2 ThÞ trêng tù do vµ c¸c c¸ nh©n 27% 25% * HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 vµ x©y dùng m« h×nh QLCL t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong Phó. §Ó thÊy râ hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong phó chóng t«i tiÕn hµnh so s¸nh mét sè chØ tiªu kinh tÕ kü thuËt ë hai thêi ®iÓm kh¸c nhau. §ã lµ tríc vµ sau khi ¸p dông tiªu chuÈn ISO - 9002 t¹i c«ng ty Coats Tootal Phong Phó. KÕt qu¶ ®îc thÓ hiÖn ë nh÷ng b¶ng so s¸nh díi ®©y. B¶ng: So s¸nh mét sè chØ tiªu kinh tÕ tríc vµ sau khi ¸p dông ISO - 9000. Tríc khi ¸p dông Sau khi ¸p T¨ng/gi¶m TT C¸c chØ tiªu ISO-9002 dông ISO-9002 (%) 1 Chi phÝ ho¸ chÊt 0,62 USD/kgsîi 0,58 -6,8 thuèc nhuém USD/kg sîi 2 Gi¸ thµnh cuén chØ 70,2 USD/cuén 68,8 USD/cuén -2.76 3 Chi phÝ söa ch÷a s¶n 7,4 USD 5,8 USD -21,6 phÈm cho 1 mÎ sp 15
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn C¸c sè liÖu ghi trong b¶ng trªn thu thËp ®îc tõ kh©u nhuém chØ, mét kh©u quan träng nhÊt cña toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt chØ may t¹i c«ng ty. Qua b¶ng trªn ta thÊy ®îc viÖc tiÕt kiÖm thuèc nhuém ngay tõ ®Çu t¨ng lªn dÉn ®Õn gi¶m chi phÝ (6,8%), chi phÝ söa ch÷a còng gi¶m do tû lÖ s¶n phÈm khuyÕt tËt còng gi¶m ®i. Cã ®îc kÕt qu¶ nh vËy, lµ nhê c«ng ty ®· x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n ®¹t tiªu chuÈn, c¸c quy tr×nh quy ®Þnh râ rµng c¸c bíc thùc hiÖn trong quy tr×nh nhuém chØ vµ thêng xuyªn lµ theo ph¬ng ph¸p “chuÈn”. KÕt hîp víi ph¬ng ph¸p kiÓm tra, ®¸nh gi¸ còng ®îc chuÈn ho¸ b»ng c¸c bíc thùc hiÖn vµ thiÕt bÞ chuÈn mµ tr¸nh ®îc sai lçi c¶ khi thùc hiÖn lÉn kiÓm tra. Ngoµi c¸c yÕu tè tho¶ m·n kh¸ch hµng b»ng c¸c s¶n phÈm cã chÊt lîng ®¸p øng c¸c yªu cÇu theo ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch hµng, víi gi¸ c¶ hîp lý th× viÖc giao hµng nhanh ®óng lóc tíi tay ngêi tiªu dïng, ®îc xem nh yÕu tè cÊu thµnh cña chÊt lîng toµn diÖn. Trong qu¸ tr×nh x©y dùng m« h×nh QLCL míi, c«ng ty ®· chó träng ®Õn viÖc tho¶ m·n toµn diÖn nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Ngoµi viÖc §BCL s¶n phÈm theo tiªu chuÈn dùa trªn nhu cÇu cña kh¸ch hµng, c«ng ty cßn ®éng viªn c«ng nh©n tu©n thñ nguyªn t¾c “lµm ®óng ngay tõ ®Çu” ®Ó gi¶m chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm. H¬n n÷a, còng chÝnh v× nhuém ®óng ngay tõ ®Çu ®¹t chÊt lîng, lµm cho mµu chØ ®ång ®Òu, ®óng gam mµu theo ®¬n ®Æt hµng. V× vËy, sù phµn nµn vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng còng gi¶m theo. Cè g¾ng tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng cßn ®îc thÓ hiÖn b»ng viÖc tæ chøc giao hµng nhanh nhÊt ®Õn tay ngêi mua. Thùc tÕ, sau khi nhËn ®¬n ®Æt hµng 3 ngµy, hµng ho¸ cña c«ng ty ®· cã thÓ ®Õn tay ngêi mua hµng. C«ng viÖc ngµy cµng ®îc chó träng vµ ®· thu ®îc kÕt qu¶ rÊt ®¸ng khÝch lÖ. * Nh÷ng lîi Ých chñ yÕu cña c«ng ty khi x©y dùng hÖ thèng QLCL míi. Ngoµi nh÷ng sè liÖu thèng kª ph¶n ¸nh ®îc hiÖu qu¶ vµ lîi Ých cho doanh nghiÖp nhê viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL míi, ISO - 9002 cßn mang l¹i cho c«ng ty nh÷ng lîi Ých l©u dµi ®èi víi xu thÕ ph¸t triÓn c«ng ty. Nã cßn mét sè lîi Ých sau: 16
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn + Nhê viÖc QLCL theo hÖ thèng ®· gióp c«ng ty t¹o ®îc lßng tin cho kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng ®Õn víi c«ng ty ngµy mét t¨ng vµ æn ®Þnh. HiÖn nay, c«ng ty nµy lµ nhµ cung cÊp chØ may vµ chØ thªu lín nhÊt ViÖt Nam. + HÖ thèng QLCL hiÖn hµnh gióp cho viÖc t¨ng kh¶ n¨ng “lµm ®óng ngay tõ ®Çu” nhê nguyªn t¾c lµm viÖc kh«ng lçi. §©y chÝnh lµ mét ®iÓm v« cïng quan träng gióp c«ng ty gi¶m ®îc chi phÝ, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ t¨ng lîi nhuËn. + H×nh ¶nh s¶n phÈm cña c«ng ty ngµy cµng ®Ñp trong suy nghÜ cña kh¸ch hµng, ®iÒu mµ mäi nhµ s¶n xuÊt kinh doanh ®Òu m¬ íc ®¹t tíi. + Mét ®iÒu v« cïng quan träng lµ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9002 ®· t¸c ®éng ®æi míi phong c¸ch l·nh ®¹o, gióp c¸c nhµ l·nh ®¹o cã tÇm nh×n chiÕn lîc trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. TÊt c¶ c¸c lîi Ých nªu trªn còng chÝnh lµ lîi thÕ c¹nh tranh quan träng cña c«ng ty trong m«i trêng c¹nh tranh phøc t¹p, gay g¾t, t¹o ®µ cho c«ng ty ph¸t triÓn v÷ng ch¾c vµ l©u dµi. Tuy nhiªn, viÖc cÊp giÊy chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9002 cña c«ng ty liªn doanh Coats Tootal Phong Phó còng míi chØ lµ bíc ®Çu, mµ ®iÒu quan träng lµ c«ng ty ph¶i kh«ng ngõng c¶i tiÕn ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý mét c¸ch hiÖu qña h¬n, t¹o lîi thÕ c¹nh tranh m¹nh mÏ trong t¬ng lai. * Mét sè ho¹t ®éng cña c«ng ty sau chøng nhËn ISO - 9000. Trong t¬ng lai, c«ng ty x©y dùng chiÕn lîc ph¸t triÓn cña m×nh dùa trªn 3 ph¬ng ch©m: L¾ng nghe vµ ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng; chµo hµng tèt nhÊt; thùc hiÖn chiÕn lîc nguån nh©n lùc mét c¸ch tèt nhÊt, nh»m tiÕn tíi môc tiªu: ®îc kh¸ch hµng toµn thÕ giíi lùa chän mét c¸ch u tiªn. 2. Mét sè nÐt vÒ viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo ISO - 9000 t¹i mét sè c«ng ty kh¸c. a.Giíi thiÖu mét sè c«ng ty. 17
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn a1. C«ng ty Castrol ViÖt Nam (Castrol ViÖt Nam Limited). C«ng ty liªn doanh Castrol ViÖt Nam lµ mét c«ng ty liªn doanh gi÷a c«ng ty dÇu khÝ TP HCM vµ tËp ®oµn Burmah Castrol thuéc Anh quèc. §©y lµ mét tËp ®oµn lín gåm nhiÒu c«ng ty s¶n xuÊt vµ tiÕp thÞ hµng ®Çu thÕ giíi vÒ lÜnh vùc dÇu nhít vµ ho¸ chÊt, chuyªn chë c¸c s¶n phÈm Gas ho¸ láng, ®Çu t vµo c¸c c«ng ty n¨ng lîng cña Anh vµ Pakistan. - C«ng ty liªn doanh nµy ®îc thµnh lËp theo giÊy phÐp ®Çu t sè 242/CP§C n¨m 1991 do Uû ban nhµ níc vÒ hîp t¸c vµ ®Çu t (nay lµ Bé kÕ ho¹ch vµ ®Çu t) cÊp, víi tæng sè vèn ®Çu t lµ 3.9000.000 USD trong ®ã phÝa ViÖt Nam - Sµi Gßn Petrol lµ 40% vèn cßn phÝa tËp ®oµn Castrol quèc tÕ lµ 60%. Ngay sau khi cÊp giÊy phÐp ®Çu t, c«ng ty ®· b¾t ®Çu triÓn khai x©y dùng mét nhµ m¸y s¶n xuÊt dÇu nhít t¹i Thñ §øc TP. Hå ChÝ Minh víi c«ng suÊt 25.000 tÊn/n¨m. Víi chiÕn lîc tËp trung vµo chÊt lîng, Castrol ViÖt Nam lµ mét doanh nghiÖp quan t©m sím nhÊt ®Õn viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL h÷u hiÖu. KÓ tõ n¨m 1993, Castrol ViÖt Nam ®· b¾t ®Çu x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO - 9002 vµ ®Õn th¸ng 1 n¨m 1996, Castrol ViÖt Nam b¾t ®Çu ®¨ng ký xin chøng nhËn vµ th¸ng 11 n¨m 1996, Castrol ViÖt Nam ®· trë thµnh c«ng ty ®Çu tiªn ®îc cÊp chøng chØ ISO - 9002. Theo ®uæi môc ®Ých l©u dµi, c«ng ty tiÕp tôc c¶i tiÕn hÖ thèng QLCL ®Ó tiÕn tíi m« h×nh QLCL theo TQM trong t¬ng lai. a2.- C«ng ty ®êng Lam S¬n. §©y lµ mét doanh nghiÖp lín cña Nhµ níc ®îc thµnh lËp tõ n¨m 1981, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®êng mÝa, cån thùc phÈm, c¸c s¶n phÈm b¸nh kÑo, ®å uèng, v¸n Ðp, ph©n bãn, c¸c dÞch vô s¶n xuÊt vµ ®êi sèng, xuÊt nhËp khÈu vËt t, thiÕt bÞ vµ s¶n phÈm. 18
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn Môc tiªu chÝnh vµ l©u dµi cña c«ng ty lµ: tËp trung vµo viÖc c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, híng m¹nh vµo xuÊt khÈu, t¹o vÞ thÕ v÷ng ch¾c trªn thÞ trêng trong níc vµ khu vùc b»ng chÝnh chÊt lîng s¶n phÈm cña m×nh. NhËn thøc s©u s¾c vÞ thÕ c¹nh tranh cña yÕu tè chÊt lîng, c«ng ty ®· ®Ò ra môc tiªu chiÕn lîc s¶n xuÊt kinh doanh híng vÒ chÊt lîng. GÇn chôc n¨m trë l¹i ®©y, c«ng ty ®· liªn tôc ®¹t ®îc nh÷ng thµnh tÝch ®¸ng kÓ. NhËn thøc râ ®îc u thÕ vµ lîi Ých cña viÖc ®¨ng ký chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ viÖc x©y dùng m« h×nh QLCL theo TQM, trªn c¬ së thµnh tÝch ®· ®¹t ®îc, c«ng ty ®· tiÕp tôc hoµn thiªn c¬ cÊu tæ chøc, x©y dùng hÖ thèng §BCL phï hîp víi tiªu chuÈn ISO - 9002 vµ ®· ®îc cÊp chøng nhËn tiªu chuÈn ISO - 9002 ®Çu n¨m 1999 võa qua. b. Mét sè nÐt chung cña viÖc ¸p dông m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 t¹i c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. §Ó kh¸i qu¸t ®îc c¸c bíc tiÕn hµnh chóng, khi x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 cña c¸c doanh nghiÖp, hiÖu qu¶ vµ lîi Ých cña viÖc ¸p dông nµy, chóng t«i tr×nh bµy mét sè vÊn ®Ò nh sau: b1.- C¸c bíc thùc hiÖn ®Ó x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. VÒ nguyªn t¾c, x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO-9000 sÏ phô thuéc mét sè yÕu tè. Mçi lo¹i h×nh doanh nghiÖp sÏ cã mét hÖ thèng QLCL ®Æc trng phô thuéc vµo tÇm nh×n, môc tiªu, nguån lùc, v¨n ho¸ vµ ®Æc tÝnh chñng lo¹i s¶n phÈm, mÆt hµng kinh doanh. Ngoµi ra cßn phô thuéc vµo t×nh tr¹ng c«ng t¸c QLCL hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp, phô thuéc vµo thÞ trêng vµ c¸ch tiÕp cËn cña doanh nghiÖp nh÷ng vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn tiªu chuÈn nµy. V× vËy trîc khi tiÕn hµnh x©y dùng, doanh nghiÖp cÇn lùa chän cho m×nh mét m« h×nh hay tiªu chuÈn phï hîp víi ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt, kinh doanh cña m×nh: ISO - 9002; ISO - 9003. 19
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Đề án về “Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”
36 p | 976 | 440
-
Đề án “Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”
34 p | 1206 | 319
-
Tiểu luận "Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam"
30 p | 780 | 305
-
Luận văn tốt nghiệp: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam
37 p | 422 | 165
-
Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam
35 p | 320 | 94
-
Đề tài: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam
37 p | 92 | 14
-
Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục: Quản lý chất lượng chương trình đào tạo đại học theo tiêu chuẩn AUN tại Trường Đại học Thủ Dầu Một
171 p | 28 | 7
Chịu trách nhiệm nội dung:
Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA
LIÊN HỆ
Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM
Hotline: 093 303 0098
Email: support@tailieu.vn