
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ Ạ Ọ Ạ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨẬ Ạ
CÁC NHÂN T NH H NG T I S TRUNG THÀNHỐ Ả ƯỞ Ớ Ự
C A KHÁCH HÀNG TRONG H TH NG Ủ Ệ Ố
NGÂN HÀNG BÁN L VI T NAMẺ Ệ
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanhả ị
NGUY N TH HOAỄ Ị

2
Hà N i, 2017ộ
2

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ Ạ Ọ Ạ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨẬ Ạ
CÁC NHÂN T NH H NG T I S TRUNG THÀNHỐ Ả ƯỞ Ớ Ự
C A KHÁCH HÀNG TRONG H TH NG Ủ Ệ Ố
NGÂN HÀNG BÁN L VI T NAMẺ Ệ
Ngành: Qu n tr kinh doanh ả ị
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanhả ị
Mã s : 1506020028ố
H và tên h c viên: Nguy n Th Hoa ọ ọ ễ ị
Ng i h ng d n: PGS.TS. LÊ THÁI PHONG ườ ướ ẫ

4
Hà N i, 2017ộ
4

5
L I C M NỜ Ả Ơ
Tr c tiên, tôi xin chân thành c m n Quý th y cô trong khoa Qu n trướ ả ơ ầ ả ị
kinh doanh tr ng Đi h c Ngo i Th ng đã trang b cho tôi nhi u ki n th cườ ạ ọ ạ ươ ị ề ế ứ
quý báu trong th i gian v a qua.ờ ừ
Tôi xin chân thành c m n PGS.TS Lê Thái Phong, ng i h ng d n khoaả ơ ườ ướ ẫ
h c c a lu n văn, đã giúp tôi ti p c n th c ti n, phát hi n đ tài và t n tìnhọ ủ ậ ế ậ ự ễ ệ ề ậ
h ng d n tôi hoàn thành lu n văn này.ướ ẫ ậ
Cu i cùng, tôi xin c m n t i nh ng ng i b n, đng nghi p và nh ngố ả ơ ớ ữ ườ ạ ồ ệ ữ
ng i thân đã t n tình giúp đ, góp ý tôi trong su t th i gian nghiên c u.ườ ậ ỡ ố ờ ứ
Tác gi lu n vănả ậ
Nguy n Th Hoaễ ị

