Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học

Chia sẻ: Nguyen Xuan Duong | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:14

Thêm vào BST

Báo xấu

6.215
lượt xem 1.059
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tài liệu: Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học sẽ giúp bạn có thêm kiến thức và câu trả lời cho các tình huống xảy ra trong công tác quản trị. Với tài liệu này bạn sẽ rút ra được những bài học kinh nghiệm bổ ích cho quá trình học tập và thực tế trong công việc quản trị.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học

Câu 57: Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư, bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn? Giả sử tôi là vị giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, tôi sẽ giải thích như sau: “ Đây là một bệnh viện nhân đạo quốc tế, nên cũng cần phải có kết quả trong công việc, và sự tồn tại của bệnh viện và chữa bệnh cho bệnh nhân là rất quan trọng. Muốn đạt được những điều đó cần phải có nhà quản lý giỏi, tôi sẽ dẫn chứng điều đó cho ngài và các vị ở đây hiểu sự cần thiết phải có ở nhà quản lý: +Về quản lý chuyên môn các bộ y tế ở đây đều là những người có chuyên môn rất cao, thậm chí một số người đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Vì vậy khi đứng trước một vấn đề nào đó chẳng hạn như trong một ca bệnh phức tạp, cần phải họp hội đồng chuyên môn để có được một giải pháp tốt nhất. Vì vậy sẽ có rất nhiều ý kiến, ai cũng cho rằng ý kiến mình là tốt nhất. Chính vì vậy cần phải có một người đứng ra để tổng hợp ý kiến và chọn ra một phương pháp tốt nhất. Chính người đó đang thực hiện một trong những chức năng của nhà quản lý. +Giáo sư là trưởng khoa của trung tâm này. Vậy công việc của một trưởng khoa là gì? Có phải chăng là lên kế hoạch hoạt động cho trung tâm? Phân công công việc? Kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm. Khi đó một vấn đề xảy ra thì ai là người chịu trách nhiệm để giải quyết vấn đề đó? Ví dụ: Trong một ca mổ thì cần phải phân công sao cho ai là người trực tiếp mổ và chịu trách nhiệm chính đó là ca trưởng và những bác sĩ nào, y tá nào là người giúp việc cho ca trưởng. Đồng thời ca trưởng phân công công việc cho từng người nào. Nếu không có ca trưởng thì mọi người không biết thực hiện thế nào chỉ biết nhìn bệnh nhân mà thôi. Khi thực hiện các công việc đó thì giáo sư và ca trưởng đang thực hiện các chức năng của nhà quản lý +Đây là trung tâm y tế nhân đạo, mặc dù tài chính được sự giúp đỡ của một thức nhân đạo quốc tế nên việc tồn tại trung tâm này rất quan trọng. Vậy ngoài việc nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh để tạo sự uy tín của trung tâm, thì vấn đề tài chính rất quan trọng, phải có các biện pháp để thu nguồn ngân sách từ các tổ chức từ thiện, đồng thời phải có chính sách chi tiêu hợp lý vì số tiền viện trợ không phải là mãi mãi. Vì vậy việc quản lý tài chính sẽ ảnh hưởng đến sự tồn tại của trung tâm này. +Nếu có kế hoạch thì giúp cho chúng ta ở tư thế sẵn sàng để đối phó diễn biến mới, có thể tối thiểu hoá chi phí sản xuất. Ví dụ trong bệnh viện có một khoa điện tim, hay khoa phẩu thuật có sự giúp đỡ của máy móc, nếu xảy ra tình trạng cúp điện đột ngột thì sẽ rất nguy hiểm cho bệnh nhân. Nhưng khi ta đã có kế hoạch dự đoán được tình trạng cúp điện thì sẽ giảm chi phí, công việc sẽ thuận lợi. Muốn đạt được những điều trên thì cần phải có một nhà quản lý tốt
Câu 58: Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn nhưvij giáo sư bác sĩ kia lại có thể phát biểu như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa học cao cấp lại có thể phát biểu như vậy? Vị giáo sư có thể phát biểu những lời như thế bởi vì ông là một nhà khoa học lớn. Ông rất chuyên tâm vào công việc nghiên cứu và chữa bệnh, là một người có chuyên môn cao và tâm huyết với nghề, ông nghĩ ai cũng có thể như ông nên ông nghĩ công tác quản lý chỉ dành cho các công ty, xí nghiệp… Ông chưa hiểu được các chức năng của nhà quản lý mà chính mình đã làm mà không biết. TÌNH HUỐNG 2 Câu 59 Theo bạn tại sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới đó? Bạn có ý kiến : gì về việc này? Hội đồng quản trị bổ nhiệm chuyên viên tài chính đó vào cương vị giám đốc mới vì lúc đó công ty đang khủng hoảng về vấn đề tài chính, nợ nần chồng chất. Vậy vấn đề đặt ra trước mắt của công ty là: “tài chính”. Hội đồng quản trị hi vọng với tài năng chuyên môn tài chính của mình, ông có thể giúp đỡ công ty vượt qua khó khăn trước mắt. Theo ý kiến của chúng tôi,việc quyết định bổ nhiệm giám đốc mới là chỉ để giải quyết tình hình tài chính trước mắt của công ty,nhưng xét về lâu dài thì đây là một quyết định chưa chính xác.Tuy vị giám đốc này có năng lực chuyên môn giỏi nhưng ông lại chưa có đủ chức năng làm quản trị.Bởi vì:để làm được một nhà quản trị vị giám đốc không những chỉ cần có kỹ năng chuyên môn mà còn phải có kỹ năng tư duy,kỹ năng nhân sự. Kỹ năng tư duy: đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp của hoàn cảnh, và biết cách giảm thiểu sự phức tạp xuống một mức độ có thể đối phó được.Nó được xem là cái khó tiếp thu nhất và quan trọng đặc biệt đối với các nhà quản trị. Trong hoàn cảnh công ty gặp khó khăn về tài chính,bằng trình độ và chuyên môn tài chính của mình ông đã giải quyết được vấn đề đó.Tuy nhiên những vấn ngoài chuyên môn ông vẫn chưa giải quyết được.Ví dụ: Kỹ năng nhân sự: là khả năng cùng làm việc ,động viên và điều khiển con người và tập thể trong xí nghiệp,dù những người đó thuộc cấp,đồng nghiệp ngang hànghay cấp trên, trong việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi và thúc đẩy sự hoàn thành công việc chung. Một vài kỹ năng nhân sự cần thiết cho nhà quản trị là: biết cách thông đạt hữu hiệu (viết và nói),có thái độ quan tâm tích cực đến người khác và khung cảnh làm việc, xây dựng không khí hợp tác giữa mọi người cùng làm việc chung,và biết cách động viên các nhân viên dưới quyền.
Nhưng ở đây ông thường bối rối khi tiếp xúc với nhân viên,thường sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người.ông cũng phó mặc những vấn đề kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó của mình Kỹ năng kỹ thuật: là những khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể,hay nói cách khác là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị. Với chuyên môn là một nhà tài chính giỏi thì ông đã giải quyết được những món nợ của công ty Câu 60 Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty? : Qua tình huống trên ta nhận thấy mọi hoạt động quả trị trong công ty rất rời rạc không liên kết với nhau.Điều đó thể hiện ở chỗ:các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác,các quản trị viên cao cấp thì không thống nhất.Bên cạnh đó giữa các quản trị viên lại có ý kiến không đồng tình,bất mãn với vị giám đốc mới. Nhưng nguyên nhân dẫn đến các hoạt động công ty rời rạc,không liên kết với nhau xuất phat từ vị giám đốc mới được bổ nhiệm.lẽ ra với cương vị giám đốc công ty thì ông phải là người đứng ra điều khiển công nhân làm việc,tổ chức,phân công công việc cho nhân viên nhưng tất cả ông chỉ giải quyết bằng giấy tờ và ủy nhiệm cho các cấp phó của mình.đồng thời là một người đứng đầu ông phải biết lắng nghe suy nghĩ của nhân viên đẻ tập trung các ý kiến lại đưa ra cùng bàn bạc để cùng có một y kiên thông nhât. Câu 61:Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào,chưa tốt chức năng quản trị nào? Trong trường hợp này giám đốc công ty này đã làm tốt chức năng hoạch định cụ thể ông là một chuyên viên tài chính giỏi ông đã xác định được vấn đề khó khăn của công ty: khủng hoảng tài chính và đã tìm ra phương hướng giải quyết vấn đề tài chính đưa công ty vượt qua khó khăn.tuy nhiên ông đã chưa thực hiện tốt chức năng tổ chức, quản trị con người và kiểm soát.điều đó được thể hiện : ông không xác định rõ ràng những công việc phải làm?ai làm công việc gì?chỉ đưa ra văn bản và phó mặc cho mọi người tự làm,không để ý và chỉ tập trung vào chuyên môn của mình. Ông đã không giải quyết tôt vấn đề trong công ty,khi có vấn đề do nhân viên cấp dưới nêu ra,ông đã bỏ mặc lại cho rằng đó là nhiệm vụ của giám đốc nhân sự.Chính điều này đã gây ra bất mãn trong công ty. Vậy mà ông lại phó mặc không quan tâm nhưng vấn đề bức xúc đó và còn nhấn mạnh đó là công việc của giám đốc phụ trách nhân sự.Chính điều này đã tạo nên sự ngăn cách,cản trở công việc của các nhân viên. Với suy nghĩ lệch lạc như vậy ông đã coi nhẹ hoạt động quản trị và đã không thực hiện tốt chức năng của mình. Câu 62 Nếu bạn ở cương vị giám đốc, bạn sẽ làm gì? : Tìm một người có đủ năng lực quản trị để điều hành công ty
Chuyển vị Giám đốc mới sang cương vị cố vấn tài chính Tổ chức cuộc họp giữa các phòng ban, cùng nhau bàn bạc để giải quyết vấn đề của công ty Khen thưởng những người có công để động viên tinh thần làm việc của mọi người TÌNH HUỐNG 3 Câu 63 Ông Giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị? : Ông Vân đã thực hiện chức năng quản trị là hoạch định, tổ chức, và quản trị con người. Đối với chức năng hoạch định: Ông đã nhận thấy rằng tình hình sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây đã có nhiều dấu hiệu xấu. Ông đã lên kế hoạch lập ra một ban tham mưu để thực hiện mục tiêu, tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng tì trệ hiện nay của công ty. Từ đó tìm giải pháp để khắc phục kịp thời đưa công ty trở lại trạng thái ổn định và phát triển sản xuất. Bên cạnh đó, ông còn thực hiện chức năng tổ chức: ông thành lập ra ban tham mưu với sự phối hợp của những bộ phận, ban ngành trong công ty với những chuyên gia giỏi, có nhiều kinh nghiệm, có trách nhiệm cao với công việc của các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật để đạt được kết quả cao nhất và tìm ra nguyên nhân chính xác gây ra tình trạng xấu của công ty hiện nay. Chức năng quản trị thứ ba mà ông Vân đã thực hiện là chức năng quản trị con người: Ông tuyển chọn những người có năng lực và tín nghiệm để bố trí công việc. Ông đã bố trí ông Thanh làm lãnh đạo ban tham mưu để thực hiện nhiệm vụ đề ra và tạo cơ hội để ban tham mưu hoạt động một cách thoải mái nhất. Câu 64: Theo anh(chị)tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận của Ban tham mưu? Theo tôi Phó Giám Đốc và trưởng phòng liên quan phản bác kết luận của ban tham mưu là do: Thứ nhất là do Phó Giám Đốc và Trưởng phòng liên quan quá tự tin vào năng lực của mình. Họ cho rằng họ là những người có kinh nghiệm, có năng lực quản lý nên không thể sai sót trong những quyết định khi làm việc. Họ nghĩ rằng nguyên nhân của sự trì trệ hiện nay của công ty không phải do họ. Thứ hai là có thể do họ có liên quan đến sự trì trệ của công ty và chính những sai sót của họ trong công tác quản lý của mình đã ảnh hưởng đến hoạt động của công ty làm cho công ty ngày càng đi xuống. Họ phản bác kết luận của ban tham mưu, phải chăng họ lo sợ rằng nếu giám đốc kiểm tra đánh giá chứng thực những kết luận của ban tham mưu là đúng sự thật thì chức vụ, quyền hạn, uy tín của họ sẽ bị ảnh hưởng. Họ sẽ phải chịu trách nhiệm trước công ty và mất sự tín nhiệm của Giám Đốc Tôi nghĩ lý do thứ hai là lý do chủ yếu khiến họ phản bác lại kết luận của ban tham mưu
vì ban tham mưu được lập ra có sự tham gia của những chuyên gia giỏi và có kinh nghiệm trong các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật. Họ làm việc rất thận trọng và có trách nhiệm do đó những kết luận, chứng cứ, số liệu của họ chứng minh đầy tính thuyết phục và có thể tin tưởng được. Mặt khác, ban tham mưu được quyền phối hợp và kiếm tra các phòng ban và phân xưởng nhưng Phó Giám Đốc và các Trưởng phòng có liên quan cho rằng ban tham mưu đã can thiệp quá sâu vào công việc của họ và đề nghị Giám Đốc huỷ bỏ những kết luận của ban tham mưu. Như vậy rất có thể bên trong đó chứa đựng những nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ của công ty và họ là người làm cho tình trạng công ty xấu đi. Câu 65: Nếu là Giám đốc anh(chị)sẽ giải quyết tiếp tình huống này như thế nào? Nếu là Giám Đốc, tôi sẽ giải quyết tình huống này như sau: Tôi sẽ tổ chức một cuộc họp để bàn luận và tìm hiểu về tình trạng xấu đi của công ty, để từ đó tìm ra lý do, cơ sở của việc trì trệ đó và chứng thực xem kết quả điều tra của ban tham mưu có chính xác hay không? Và lý do các phòng ban phản bác kết luận của ban tham mưu. Giám Đốc cần phải xem xét, kiểm tra, đánh giá các kết luận. chứng cứ, số liệu mà ban tham mưu thu được sau khi điều tra. Nếu qua kiểm tra đánh giá mà những kết luận, chứng cứ trên đều đúng sự thật thì Giám Đốc phải thực hiện quyền của mình là đình chỉ công tác hoặc kỷ luật thích đáng Phó Giám Đốc và Trưởng phòng về những thiếu sót trong công tác quản lý đã làm cho công ty ngày càng trì trệ. Bằng kỹ năng nhân sự và tầm hiểu biết của mình, Giám Đốc đưa ra cách xử lý hợp lý để không làm mất lòng những nhân viên khác mà vẫn giữ được những người như Phó Giám Đốc và các Trưởng phòng có thể ở lại dùng khả năng của mình giúp đỡ công ty vượt qua khó khăn, và trong qua trình làm việc họ sẽ tích cực để sửa chữa những sai sót của mình. Đồng thời giám đốc phải khen thưởng sự tích cực và tinh thần làm việc có trách nhiệm của ban tham mưu và động viên mọi người dùng khả năng cả mình giúp công ty ngày càng phát triển và đi lên. Song song với việc trên giám đốc cần lập nên kế hoạch, đề ra phương hướng tổ chức lại bộ máy của công ty từ ban quản trị xuống các phân xưởng. Bên cạnh đó thường xuyên kiểm tra, đốc thúc khuyến khích nhân viên làm việc để ổn định lại công ty và phát triển công ty ngày càng đi lên. Nếu kết luận của ban tham mưu là sai thì Giám Đốc phải xem xét việc bác bỏ những kết luận của ban tham mưu từ Phó Giám Đốc và các Trưởng phòng có liên quan. Từ đó Giám Đốc phải kiểm điểm ban tham mưu vì làm ăn thiếu trách nhiệm, tiêu tốn tiền của của công ty. Và lúc này Giám Đốc phải tổ chức cuộc họp để tìm ra nguyên nhân mới gây nên sự trì trệ của công ty. Đồng thời tìm cách giải quyết nhanh chóng để công ty có
thể hoạt động bình thường. TÌNH HUỐNG 4 Câu 66 Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huông trên? : Trước tiên cần phải cho đội bảo trì máy đến sửa chữa máy tính đánh bột này để đảm bảo sự an toàn trong quán trình làm việc của công nhân. Đồng thời cũng phải ổn định lại tinh thần làm việc của công nhân. Sau đó gặp riêng ông Thịnh để tìm hiểu thêm về điều kiện làm việc của phân xưởng và nhắc nhở Ông Thịnh phải đảm bảo điều kiện làm việc an toàn trong lao động và sản xuất, có như vậy công nhân mới đảm bảo tinh thần làm việc. Bà Hương phải trực tiếp tham gia vào công việc giám sát, kiểm tra của phân xưởng chứ không nên giao toàn bộ công việc trong phân xưởng cho Ông Thịnh.Nếu bà Hương không có thời gian quản lý phân xưởng thì có thể tìm người quản lý, còn ông Thịnh chỉ giao công việc chuyên viên về kỹ thuật. Câu 67: Tình huống xảy ra có liên quan đến tổ chức của xưởng không? Tình huống trên có liên quan tới tổ chức xưởng. Xưởng sản xuất có 40 người công nhân, 3 quản lý phụ trách ba phần công việc khác nhau và Bà Hương là người quản lý cao nhất. Đây là mô hình đơn giản, có quy mô nhỏ do đó công việc quản lý cũng không phức tạp lắm. Do tổ chức xưởng của Bà Hương chưa chặt chẽ và hợp lý ở các điểm sau: việc quá tin tưởng cấp dưới mà giao toàn bộ công việc quản lý cho Ông Thịnh nên khi có việc xảy ra trong xưởng như vụ máy đánh bột thì cả xương rơi vào tình trạng hoang mang và lôn xộn, không an tâm khi làm việc sẽ làm cho chất lượng sản phẩm giảm. Sự phối hợp giữa các bộ phận và công việc trong xưởng chưa hợp lý và chưa có hiệu quả. Câu 68: Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không? Bà Hương cũng có lỗi khi để xảy ra tình huống trên. Bà đã giao cho ông Thịnh, 1 người phụ trách kỹ thuật mà không thực hiện chức năng kiểm soát. Mà Bà thì chỉ làm công việc nắm thị trường, xử lý đơn hàng, làm các công việc đối ngoại... Vô tình là đã để dẫn đến tính độc đoán của ông Thịnh để xảy ra sự việc đáng tiếc trên. Câu 69: Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người công nhân. Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy? N ếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến của mình là sai lầm thuộc về người công nhân thì nếu tôi là người công nhân tôi sẽ giải quyết bằng cách đưa ông Thịnh đi xem cái máy đánh bột để Ông Thịnh tự mình kiểm tra xem máy có đủ điều kiện an toàn hay không? Với sự chứng kiến của Bà Hương và những người công nhân khác trong xưởng. Nếu vận hành máy đánh bột mà bị thương thì ai chịu trách nhiệm; giả sử Ông là người vận hành máy đánh bột mà không biết máy đánh bột đủ điều kiện an toàn cho phép thì Ông có dám vận hành máy hay không?
N ếu Ông Thịnh vẫn khăng khăng ý kiến của Ông đúng thì tôi sẽ đưa đơn kiến nghị lên Bà Hương hoặc có thể kiện lên Toà án vì tội bắt người LĐ làm việc trong điều kiện an toàn không đủ. TÌNH HUỐNG 5 Câu 70:Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến tâm lý người Việt Nam chúng ta? Giữa GĐ sản xuất Killer và TGĐ Bava có mối quan hệ gia đình (bố vợ và con rễ), khi cùng làm trong môt công ty sẽ không đảm bảo tính công bằng và khách quan. Dưới góc nhìn tâm lý người Việt, cơ cấu công ty như vậy thì người ta sẽ nghĩ ngay đến tình trạng “con ông cháu cha”, họ sẽ nể nhau,ưu đãi nhau hoặc che giấu,bỏ qua những sai lầm của nhau trong công việc. Ở tình huống này khá rắc rối. Con rể lại là cấp trên của bố vợ…Trong gia đình ông Killer có vai vế trên,trong xã hội ông là người lớn tuổi hơn,vì vậy cần được kính trọng hết mực. Tuy vậy, trong công việc cũng cần phân biệt rạch ròi,công tư phân minh,ông là cấp dưới nên cũng cần phải tôn trọng phục tùng cấp trên của mình là ông Bava. Diễn biến tâm lý trong tình huống: GĐ sản xuất Killer: Khi một số ý kiến sản xuất của mình bị TGĐ bác bỏ, ông Killer bực tức,cảm thấy bất hợp tác nên thường báo cáo trực tiếp về công ty những đề xuất của mình và phê phán TGĐ không tôn trọng ý kiến của ông ta. →Ở đây tình huống không nói rõ những đề xuất ấy của ông Killer có thật sự hiểu quả,tốt và phụ hợp với tình trạng nhà máy hay không? Nếu có thì phản ứng của ông có thể hiểu là sự nhiệt huyết với công việc,muốn nhanh chóng áp dụng những ý kiến đóng góp của mình để khắc phục tình trạng khó khăn của nhà máy. Nếu những ý kiến này chưa tốt và thật sự phù hợp,việc TGĐ bác bỏ là hợp lí,vậy việc báo cáo vượt cấp của ông Killer là hành động thiếu tôn trọng cấp trên và độc đoán trong suy nghĩ…luôn muốn làm theo cách của mình TGĐ Bava: cấp dưới của mình báo cáo vượt cấp và bị phê phán trước công ty,ngoài ra có thể bị khiển trách từ cấp trên vì sự việc này…nên bực tức và có hành động khiêm nhã là chỉ tay vào mặt cấp dưới cũng là bố vợ của mình,cảnh cáo về hành động coi thường cấp trên và đe dọa sẽ gián chức ông Killer xuống làm quản đốc. Cho dù việc làm của ông Killer đúng hay sai? Trong vai trò cấp dưới,bố vợ hay cả mức độ bình thường là một người lớn tuổi hơn mình? Thì hành đông chỉ tay vào mặt ông Killer cảnh cáo trước mặt mọi người trong cuộc họp như thế là hoàn toàn sai trái, không thể chấp nhận được. Rất khiếm nhã,thiếu lịch sự và trái với thuần phong mỹ tục của
người Việt,chưa kể đến tác phong của một nhà lãnh đạo cấp cao. Câu 71.Bạn có đồng ý cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Ubrick Bava không? Vì sao? Chúng tôi không đồng ý với cách lãnh đạo của tổng giám đốc U.Bava bởi vì: Ông chưa có phong cách lãnh đạo đúng đắn. Khi nhà máy gặp khó khăn,ông đã không những không giải quyết được mâu thuẫn giữa các thành viên trong ban lãnh đạo mà còn xử lý thiếu tính khoa học và nghệ thuật trong việc quản lý và sử dụng nguồn nhân lực, cụ thể như sau: Chưa chủ động trong việc đối phó với bất trắc Chưa phối hợp tốt với nhân viên dưới quyền Không thực hiện tốt vai trò người giải quyết xáo trộn Phong cách lãnh đạo chưa phù hợp,thiếu nghệ thuật Không thỏa mãn được những điều kiện cần thiết để thực hiện tốt chức năng của mình Câu 72.Trong tình huống này có sự hiện diện của quyền lực trong cơ cấu tổ chức không? Vai trò quan hệ với con người: Khi nhà máy rơi vào tình trạng hoạt động kém hiệu quả ông Bava chưa chủ động tìm phương án giải quyết để đối phó với tình trạng trên,lại không phối hợp với nhân viên dưới quyền của mình (bác bỏ một số ý kiến sản xuất Killer) càng làm mâu thuẫn giữa các thành viên trong ban lãnh đạo thêm gay gắt. Vai trò quyết định: Trong vai trò người giải quyết xáo trộn, nhà quản trị là người phải kịp thời đối phó với những biến cố bất ngờ nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định. Khi bác bỏ ý kiến sản xuất của ông Killer,ông Bava cần phải phân tích rõ nguyên nhân tại sao? Để cấp dưới tâm phục...Nên dùng phong cách lãnh đạo tự do đối với những người cao tuổi hơn mình nhưng khi có bất đồng trong tậpthể,chia rẽ nội bộ,nhà quản trị phải áp dụng phong cách lãnh đạo độc tài để phát huy tối đa quyền lực của mình. Vì vậy ông Bava cần phải uyển chuyển,sử dụng linh hoạt các phong cách lãnh đạo khác nhau đối phó trong từng điều kiện và con người khác nhau. Chứ không phải cứng nhắc giữ lấy phong cách độc tài thể hiện quyền lực của mình,để xảy ra sự việc đang tiếc là cấp dưới báo cáo vượt cấp,ảnh hưởng đến uy tín lãnh đạo. Vai trò của quyền lực vẫn hiện diện trong tình huống này vì vẫn có sự phân chia rạch ròi giữa cấp trên và cấp dưới TÌNH HUỐNG 6 Câu 73. Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế, lợi ích toàn diện của công ty ABC. Nếu anh(chị) là giám đốc anh(chị) sẽ chọn phương án kế hoạch sản xuất của ai? Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế Phương án của ông Phong: Doanh thu từ bán sản phẩm: 5.000*60.000 = 300.000.000đ
Tiền thuê nhà xưởng: 97.500.000đ Tổng thu: 397.500.000đ Chi phí biến đổi: 5.000*20.000 = 100.000.000đ Chi phí cố định: 175.000.000đ Tổng chi: 297.000.000đ Lợi nhuận: 397.500.000 – 297.000.000 = 122.500.000đ Phương án của ông Sỹ: Tổng thu: 5.000*60.000 +5.000*39.000 = 495.000.000đ Tổng chi: 10.000*20.000 + 175.000.000 = 375.000.000đ Lợi nhuận:495.000.000 – 375.000.000 = 120.000.000đ Lợi nhuận từ kế hoạch của ông Phong là : 122.500.000đ Lợi nhuận từ kế hoạch của ông Sỹ là : 120.000.000đ Kết quả trên cho thấy sự chênh lệch về lợi nhuận giữa 2 phương án là hơn kém nhau không đáng kể. Đứng trên lợi ích toàn diện của công ty: Phương án của ông Sỹ : Sử dụng được toàn bộ lao động trong công ty, mọi công nhân đều có việc làm. Hoạt động trong công ty không bị đình trệ. Khi bán hàng cho 1 tổ chức xã hội chỉ với giá ngang bằng sản xuất: Thứ nhất, vừa bán được hàng mà không phải lỗ vốn. Thứ hai, công ty sẽ được tiếng là làm việc tốt. Thứ ba, thay vì bỏ tiền ra để làm quảng cáo , thì đây chính là 1 phương pháp để maketing cho công ty Phương án của ông Phong: Không giải quyết được việc làm cho công nhân Khi cho thuê nhà xưởng: Nếu người thuê xưởng sản xuất biết giữ tài sản cho công ty thì tốt nhưng nếu người thuê không giữ tài sản cho công ty thì công ty sẽ tổn thất thêm 1 chi phí nữa để bảo quản tài sản. Vì những lí do trên, nếu tôi là ông Quang tôi sẽ lựa chọn phương án kinh doanh của ông Sỹ, hiệu quả kinh tế thấp nhưng lợi ích toàn diện của công ty cao. Câu 74. Trong tình huống này ông Quang , Giám đốc công ty, đã thực hiên chức năng nào trong quản trị? Trong tình huống này ông Quang đã thực hiện chức năng hoạch định trong quản trị vì: Ông đang lựa chọn một trong hai phương án sản xuất để đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty đúng như mục tiêu hoạt động của công ty mình và thiết lập nên kế hoạch hoạt
động cụ thể ( chính là phương án kinh doanh). TÌNH HUỐNG 7 Câu 75. Dựa vào thuyết ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả của Khổng Minh? Ban chât cua thuyêt ngu hanh la cai lý răng van vât đêu tôn tai dươi dang tương sinh, ̉ ́ ̉ ́ ̃ ̀ ̀ ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ tương khăc. ́ Tương sinh co nghia la giup đơ lân nhau nương tưa lân nhau. ́ ̃ ̀ ́ ̃ ̃ ̣ ̃ Tương khăc co nghia la ưc chê va thăng nhau ́ ́ ̃ ̀ ́ ́ ̀ ́ Tương Sinh: TTHBT sinh Vật chất Vật chất sinh An toàn An toàn sinh Giao tiếp Giao tiếp sinh Tự trọng Tự trọng sinh TTHBT Tương Khắc: TTHBT khắc An toàn An toàn khắc Tự trọng Tự trọng khắc Vật chất Vật chất khắc Giao tiếp Giao tiếp khắc TTHBT PHÂN TÍCH NHU CẦU: Mạnh Hoạch Lòng tự trọng cao ( Hành Mộc) Thích thể hiện bản thân (Hành hỏa) Bảo vệ vùng đất (hành Thổ) Khổng Minh Muốn chiếm vùng đất Tây Nam(Hành Thổ) Tránh nổi loạn (Hành Kim) Nhu cầu giao tiếp (Hành Thủy) Sau 7 lần bắt thả, Mạnh Hoạch 7 lần thua trận, Thổ lần 7 dường như về số lượng người theo theo không còn trang bị, vũ khí cạn kiệt( Thổ giảm); uy tín, quyền lực giảm sút, số lượng người chết, bị thương, đầu hàng nhiều theo chiều hướng có lợi cho Khổng Minh. Nên Kim lần 7 sinh ra đã thay đổi hoàn toàn bản chất, sự đầu hàng của Mạnh Hoạch sẽ được phục hồi( hệ Kim thay đổi), ý tưởng thay đổi chiều hướng phục tùng Khổng Minh,dẫn đến đầu hàng. Hỏa 7 sẽ phát triển và tồn tại lâu dài dưới sự bảo trợ của
Khổng Minh TÌNH HUỐNG 8 Câu 76. Dùng cơ chế tương sinh hay tương khắc hãy giải thích: Nguyên nhân làm Nam bê trễ trong công việc. TL: Do Nam bị bạn bè rủ rê lôi kéo ăn chơi và từ đó bỏ bê công việc đó là Nam đang thỏa mãn nhu cầu sinh lý của mình Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt. TL: Do Nam nhận được lời khuyên từ ông Dũng trưởng phòng nhân sự. Ông Dũng đã dùng phương pháp đánh vào tâm lý của Nam,ông đã đề cao năng lực của Nam từ đó nhu cầu tôn trọng tăng cao lấn át nhu cầu sinh lý (ăn chơi, bỏ bê công việc) của Nam. Ngoài ra ông Dũng còn có thể thực hiện các cách sau: Khi nhu cầu sinh lý đang ở mức cao, việc đầu tiên là hạ thấp nó xuống, ông Dũng có thể chỉ ra lợi ích và tác hại của việc ăn chơi để Nam so sánh.Tất nhiên tác hại của nó là vô cùng to lớn và ai cũng thấy đó là bỏ bê công việc, tốn tiền bạc, thời gian vào những cuộc chơi vô bổ,bị bạn bè xa lánh….Từ đó Nam sẽ nhận ra được tác hại và tìm đến nhu cầu an toàn của mình.Khi nhu cầu an toàn lên cao sẽ giảm bớt nhu cầu sinh lý từ đó Nam sẽ không ăn chơi nữa mà tập trung vào công việc. Tiếp đến có thể bạn bè, những người xung quanh giúp Nam nhận ra tác hại của việc ăn chơi, khuyên nhủ Nam để Nam trở lại như trước.Đó là khi nhu cầu xã hội lên cao sẽ lấn át nhu cầu sinh lý TÌNH HUỐNG 9: Câu 77.Bạn hãy kiểm tra xem vì sao cô Linh không đạt được dự kiến của mình? Phần lợi nhuận Linh nhận được sẽ tính bằng cách lấy tổng doanh thu trừ tổng chi phí (trong trường hợp thuế khoán như trên thì thuế tính vào chi phí) Tổng doanh thu: TR = 33.000 x 30 x 30 = 29.700.000 (đ) Chi phí chung (cố định hàng tháng): TVC = 2400 + 2400 + 600 + 150 + 60 + 2400 + 600 = 8.610.000 (đ) Chi phí gội đầu 1 tháng: TFC = (6,6 + 3 + 1,5 + 4,2 + 9) x 30 x 30 = 21.870.000 (đ) Tổng chi phí: TC = TVC + TFC TC = 8.610.000 + 21.870.000 = 30.480.000(đ Tổng doanh thu:
TR = 33.000 x 30 x30 = 29.700.000 (đ) Tổng chi phí: TC = TVC + TFC TC = 8.610.000 + 21.870.000 = 30.480.000(đ) Lợi nhuận = TR – TC = 29.700.000 – 30.480.000 = 780.000 (đ) Tóm lại, với mức chi phí và mức giá mà Linh đưa ra như vậy là không hợp lý vì lợi nhuận âm có nghĩa 1 tháng Linh sẽ lỗ 780.000(đ) !!! Câu 78. Hãy đề nghị một kế hoạch sửa chữa những sai sót để cửa hàng cô đạt được lợi nhuận trong điều kiện lượng khách trung bình không đổi ( 30người/ngày ) ? Với lượng khách hàng không đổi, giả sử chi phí là cố định như ban đầu, để có lợi nhuận ta xét 2 trường hợp : Không lỗ cũng không lãi ( hòa vốn): TR = TC = 30.480.000 Giá mới = 30.480.000 / (30x30) = 34.000(đ) Với lượng khách hàng không đổi, giả sử chi phí là cố định như ban đầu thì Linh sẽ phải tăng giá uốn tóc lên thành 34.000đ/đầu để không lỗ cũng không lãi Để đạt mức lời 3.000.000 đ/1 tháng TR = TC + lợi nhuận = 30.480.000 + 3.000.000 = 33.480.000 (đ) Giá mới = 33.480.000 / (30x30) = 37.200 (đ) Để có lời 3 triệu đ/tháng ít nhất Linh phải tăng giá uốn tóc lên 37.200(đ)/người.Ngoài ra Linh có thể cắt giảm một vài phần chi phí nếu có thể thay đổi. Câu 79.Phân tích công việc quản trị mà cô Linh đã làm ở cửa hàng? Cô Linh đã thực hiện những công việc sau: Hoạch định: + Lựa chọn mặt bằng thuận lợi + Tính toán chi phí + Tham khảo giá cả + Đưa ra giá Tổ chức: + Thu ngân + Kế toán + Thuê nhân viên,thợ cắt tóc + Phân công công việc
Điều khiển: + Tuyển chọn và bố trí công việc Kiểm soát: Cô Linh đã tổng kết doanh thu và lợi nhuận cuối tháng TÌNH HUỐNG 10 Câu 80.Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh đang gặp phải trong công việc của mình là gì? Nguyên nhân nào dẫn đến điều đó? Khó khăn : +Do đảm nhận nhiều công việc khiến ông Mạnh mệt mỏi, thiếu sự chính xác trong công việc , dẫn đến việc quên thông báo việc thay đổi kế hoạch giao hàng cho bộ phận bán hàng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến bộ phận sản xuất. +Bộ phận sản xuất phải thay đổi kế hoạch sản xuất thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, NVL bị thiếu hụt do KHSX không ổn định. +Bộ phận sx và bộ phận bán hàng không thể phối hợp làm việc được với nhau. +Áp lực công việc khiến nhân viên mệt mỏi , không muốn gắn bó với công ty, người trưởng bộ phận sx đầu tiên đã xin nghỉ việc, người thứ hai cũng đang gặp rắc rối với trưởng bộ phận bán hàng và ông Mạnh. +KHSX không ổn định khiến việc sản xuất và phân phối sản phẩm gặp khó khăn, khách hàng thường xuyên than phiền về thời gian giao hàng và chất lượng sản phẩm, uy tín công ty có thể bị giảm sút nghiêm Nguyên nhân:khả năng quản trị kém hiệu quả của ông Mạnh. +Thứ nhất, bản thân ông Mạnh vừa là chủ vừa là giám đốc của công ty, lẽ ra ông phải phối hợp hoạt động của các bộ phận trong công ty để đạt được những mục tiêu , kế hoạch đã đề ra. Tuy nhiên, ông chỉ quan tâm đến bộ phận bán hàng, tuy đã thuê nhân sự mới phụ trách bán hàng nhưng ông lại là người trực tiếp làm những công việc của bộ phận này, điều đó đã làm cho công việc quản trị toàn công ty của ông bị sao nhãng. Quản trị kém hiệu quả, phong cách lãnh đạo mệnh lệnh, áp đặt đã khiến hệ thống tổ chức của công ty bị rối loạn, các bộ phận trong công ty không thể phối hợp làm việc được với nhau, công ty gặp nhiều khó khăn. +Thứ hai, tuy đã mắc sai lầm trong việc lãnh đạo công ty nhưng ông Mạnh vẫn không nhận ra.Ông cho rằng, nhân viên không làm tốt công việc như ông mong đợi nên đã tăng cường kiểm soát công việc của nhân viên dưới quyền, áp lực công việc đè nặng khiến nhân viên bất mãn, xin nghỉ việc, làm tình hình sản xuất kinh doanh của công ty ngày càng xấu đi. Câu 81.Làm thế nào để giải quyết khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt nhất ông Mạnh cần quan tâm để giải quyết khó khăn là gì?
*Cách giải quyết khó khăn: Ông Mạnh phải nhận ra sai lầm trong cách quản lý của mình, giao lại công việc cho người trưởng bộ phận bán hàng, bản thân ông là người phối hợp hoạt động giữa hai bộ phận sản xuất và bán hàng để tránh tình trạng KHSX bị phá vỡ gây khó khăn cho công ty. Tạo điều kiện thuận lợi để cấp dưới phát huy hết năng lực, trí lực, óc sáng tạo và lòng nhiệt tình vào công việc Duy trì mối quan hệ tốt đẹp, hài hòa giữa những người dưới quyền và phát huy tinh thần đoàn kết thân ái với nhau Khi có rắc rối xảy ra thì nên tìm cách tháo gỡ, không nên cáu gắt hơn với nhân viên cấp dưới Vấn đề mấu chốt mà ông Mạnh cần quan tâm:Là thay đổi cách lãnh đạo từ mệnh lệnh sang dân chủ, biết phối hợp các cách lãnh đạo cho phù hợp với từng tình hình cụ thể của công ty Câu 82.Hãy hình dung các rủi ro đến với công ty này khi vấn đề không được giải quyết thấu đáo? Nhân viên cấp dưới bất mãn về thái độ kiểm soát gắt gao của ông Mạnh, họ luôn phải làm việc trong áp lực dẫn tới hiệu quả làm việc không cao. Sẽ có nhiều người rời bỏ công ty Uy tín: Mất các đối tác kinh doanh, lòng tin của nhân viên sụt giảm, người tiêu dùng hay khách hàng không còn trung thành. Quy trình: thất bại trong hệ thống tổ chức của nội bộ, cách phân chia trách nhiệm và quyền hạn, các quy trình, thủ tục xử lý công việc. Hoạt động sản xuất của công ty rơi vào tình trạng thua lỗ và rất có thể sẽ bị phá sản nếu cứ tiếp tục như vậy.