zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Kỹ năng bán hàng

Công nghệ nâng cao dịch vụ khách hàng

Chia sẻ: Sunshine_5 Sunshine_5 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3

Báo xấu

117
lượt xem 12
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

- Hiện nay, áp lực đang tăng lên đối với các công ty viễn thông trong việc giảm chi phí, do các công ty ngày càng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm lợi nhuận. Hàng hóa và dịch vụ trên thị trường rất tiện lợi và phong phú. Nên các công ty, để cạnh tranh, phải nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm tìm chỗ đứng trên thị trường.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Công nghệ nâng cao dịch vụ khách hàng

Công nghệ nâng cao dịch vụ khách hàng
- Hiện nay, áp lực đang tăng lên đối với các công ty viễn thông trong việc giảm chi phí, do các công ty ngày càng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm lợi nhuận. Hàng hóa và dịch vụ trên thị trường rất tiện lợi và phong phú. Nên các công ty, để cạnh tranh, phải nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm tìm chỗ đứng trên thị trường. Vậy làm thế nào các công ty có thể dung hòa giữa việc giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo nâng cao dịch vụ khách hàng? Đối với nhiều công ty, câu trả lời là công nghệ, cụ thể là công nghệ tự động hóa. Tự động hóa là giải pháp mang lại dịch vụ khách hàng tốt với chi phí thấp hơn. Bằng cách sử dụng dịch vụ hỗ trợ tự động, số lượng các cuộc gọi đi của bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ giảm đáng kể, qua đó giảm chi phí. Các công ty hi vọng rằng nếu dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, thời lượng các cuộc gọi đi sẽ giảm 30-40% trong 3 năm tới. Những tiến bộ của công nghệ gần đây giúp các nhà điều hành có thể tự động hóa được nhiều khâu mà trước đây phải sử dụng đến con người. Hệ thống nhận dạng giọng nói và công nghệ đường truyền phát triển, giúp tạo nên các cổng kích hoạt bằng giọng nói, cho phép khách hàng thực hiện hàng loạt tác vụ. Trong tương lai gần, khi các mạng thế hệ kế tiếp phát triển và trở nên phổ cập, khách hàng có thể ra lệnh bằng giọng nói để điều khiển các thiết bị trong gia đình, ví dụ khách hàng thay vì đi ra chợ mua thức ăn, chỉ cần đặt mua qua một chiếc tủ lạnh được nối mạng, thuê phim trực tuyến với tivi của mình mà không cần ra cửa hàng băng đĩa. Đây quả thật là viễn cảnh đáng mơ ước đối với nhiều người tiêu dùng.
Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng đủ tiềm lực triển khai công nghệ tự động hóa vào dịch vụ khách hàng. Tự động hóa có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, nhưng không phải khách hàng nào cũng có thể sử dụng thành thạo công nghệ này bởi đây là công nghệ rất hiện đại và tinh vi. Bởi vậy, họ cần được đảm bảo rằng một khi có vấn đề phát sinh, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ có đủ khả năng đề giải quyết. Các công ty viễn thông cũng dự đoán những rắc rối liên quan đến công nghệ tự động hóa mà khách hàng gặp phải có xu hướng tăng lên đáng kể trong những năm tới, cả về số lượng lẫn mức độ phức tạp. Vì vậy, các công ty phải đầu tư có chiều sâu vào bộ phận hỗ trợ khách hàng, đội ngũ hỗ trợ viên cần có trình độ chuyên môn cao và các trang thiết bị hiện đại, có như vậy mới giải quyết kịp thời các khó khăn của khách hàng. Phát triển và áp dụng công nghệ cao trong dịch vụ khách hàng chính là chìa khóa giúp cho các công ty giải bài toán cân bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ với việc cắt giảm chi phí. Bằng cách sử dụng chiếc chìa khóa này, các công ty có thể tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Nhưng làm thế nào để có được nó, vẫn là thách thức không nhỏ.

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0

272 tài liệu

1759 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.